同理心在营销中的重要性
已发表: 2023-10-12
同理心是理解他人感受和经历的能力。 这是您在个人生活中支持朋友和家人的一项重要技能，但对于商业来说也是必不可少的。 同理心可以帮助你设身处地为客户、同事甚至老板着想，与他们进行有效的沟通。
同理心是内容营销中的一项基本技能。 在开发吸引客户的信息之前，您需要了解这些人的痛点。 有多种方法可以表达同理心并将其融入您的信息中。 使用本指南可以更好地理解这种软技能以及如何以推动结果的方式培养它。
同理心在内容营销中的作用
有些人天生具有同理心。 他们能够理解他人的情绪，并经常想知道他人在某些情况下的感受。 他们在了解情况时考虑多种观点是正常的。 然而，其他人可以培养更多的同理心，提高积极倾听的技巧，并在做出判断或决定之前练习放慢速度。 这需要时间。
在为目标受众创建内容和制定有说服力的链接推广策略时，同理心是一项越来越有价值的技能。 营销人员通常从客户问题开始，创建解决这些问题的内容，这是关注搜索者意图的好方法。 如果你不能对这些问题产生同理心，就很难识别它们并想要解决它们。
在营销中表现出同理心可能非常有效。 研究表明， 70%的决策是基于情感（包括品牌偏好），而30%的决策是基于理性思考。 如果您能够理解客户的情绪并利用他们，您就可以指导他们做出有利于您品牌的决策。
如何在内容营销中表现出同理心
无论同理心是天生的还是后天习得的，在内容营销中表达同理心的方法有很多。 随着时间的推移，您可以制定在内容中使用的策略列表，并评估哪些工具最有效。 以下是在内容中建立同理心的几种方法，以便更好地与目标受众建立联系。
关注人们对您品牌的评价
练习同理心时可能犯的最大错误之一就是做出假设。 通常，品牌假设他们了解顾客的痛点和信念，但没有真正倾听目标受众的声音。 让客户留下反馈的一种方法是收集在线评论。
评论可以提高您的曝光度并吸引更多人加入您的业务，但它们也可以帮助您的公司整体改进。 如果您的企业愿意倾听反馈并做出改变以改善客户体验，那么在线评论可能是无价的。 以下是收集评论的几种方法。
- 使用第三方网站。 谷歌和 Facebook 上的评论被认为比公司网站上的评论更少偏见。 客户可能觉得他们可以分享诚实的反馈。
- 在整个客户体验中建立号召性用语。 鼓励新客户和现有客户分享他们的反馈。
- 发送后续提醒。 与客户分享您希望他们留下的有关调查或在线评论的温和提醒。
- 使其匿名。 让客户分享他们的反馈而不必担心遭到报复，这样他们就可以就他们的经历提供诚实的答案。
你的公司还需要愿意接受好的坏的。 差评应该是学习经验，不应该被隐藏或删除。 很多时候，公司试图审查合法的差评，因为担心看起来很差劲，而不是真正改变他们的流程。 请记住，62% 的顾客不会从审查评论的品牌购买商品。
给客户一个选择
营销人员经常围绕是或否决策来构建客户体验。 客户要么购买你的产品，要么不购买。 然而，将同理心融入您的内容和其他营销材料的一种方法是提供选择。
例如，品牌可以提供免费试用或基本的软件访问权限，而不是要求客户立即提供信用卡才能使用这些工具。 这使客户可以选择在未来升级到更高级的级别。 事实上，在软件领域，品牌通常会提供三到四种不同的软件包，以便客户可以选择最好的一个。
选择通过允许客户给出半肯定而不是说“是”或“否”来创造更好的用户体验。 压力较小，这对于无权做出选择的初级员工或遭受决策疲劳的管理者来说是理想的选择。 为可能无法立即拨打电话的人提供替代选择是同理心的直接应用。
在博客文章中实施多媒体
在博客内容中创建多媒体的最佳理由莫过于使用视频。 大约 85% 的客户观看视频时会关闭声音。 当他们在公共场所观看视频或多任务处理（例如看电视）时，他们会这样做。 虽然视频仍然是一种非常流行的内容营销工具，但品牌因不添加人们可以阅读的字幕而错过了机会。 这是一项辅助功能，还显示了对用户行为的了解。
在大多数内容平台上添加多媒体元素相当容易。 您可以为没有时间列出但想要浏览内容的人添加播客的文字记录。 对于喜欢听信息的人来说，您可以将博客文章与视频配对。
多媒体元素承认人们对内容的消费方式不同，并证明您的品牌乐于迎合所有类型的客户。
策划相关且权威的内容
同理心是推动你的构思策略的秘密工具。 通过利用客户反馈和行业趋势，您可以了解客户如何解决各种问题。 搜索引擎寻找相关的内容并为用户问题提供可行的答案。 如果您意识到这些问题，您可以提供解决方案。 以下是保持内容相关性的几种方法。
- 关注新闻动态。 考虑行业趋势和通货膨胀等宏观经济问题将如何影响您的客户。
- 分解复杂的概念。 通常，人们有一些不敢问的问题。 提供在网络上很难找到的明确答案。
- 保持可操作性。 不要迷失在大局想法或字数统计中以安抚搜索引擎。 专注于可行的见解和问题的解决方案。
- 了解用户意图。 如果您的目标是基于问题的关键字（例如如何或为什么），请确保在提供更多信息之前先解决这些问题。
如有疑问，请关注 EAT（目前为 EEAT） ，它利用经验、专业知识、权威性和可信度来指导您的内容创作。 这将使您将自己定位为可以帮助您的客户的知识渊博的人物。
优化现有内容
当您在内容营销工作中抱有同理心时，请回顾一下您的旧帖子并考虑如何改进它们。 您可以为旧内容注入新的活力，以更好地与客户建立联系（并为您的产品或服务带来更多流量）。 这里有几个问题需要问：
- 内容是最新的吗？ （链接是否有效以及数据仍然准确吗？）
- 这些信息是否彻底解决了客户的担忧？
- 解决方案与问题相关吗？ （这个问题是客户真正遇到的问题吗？）
- 内容是否以平易近人的方式吸引读者？
- 这是以人为本的内容，而不是为搜索机器人编写的帖子吗？
一些品牌拥有数十年的博客文章和文章，但这些文章却在他们的档案中被搁置。 考虑与专业内容市场服务合作，审查和更新其页面，以最大限度地发挥其影响力。 能够扩大这些努力的机构可以比独立的小型内部团队更快地完成工作。
获得第二意见
如果你正在努力建立同理心，请用新的眼光来审视你的工作。 您所在领域的顾问或其他营销人员可以确保语气有意义，并且问题和解决方案以合理的方式关联。 这些检查是开展任何营销活动的正常组成部分，它们允许团队后退一步以确保他们的工作有效。
内容营销中同理心的例子
了解内容营销中同理心的最佳方法之一就是看到它的实际效果。 以下是一些做得很好并赢得客户的品牌。 考虑关注他们，看看他们的活动如何发展。
- 西南航空因数千次航班取消而成为假期期间的头条新闻。 不过，由于该品牌一向有同理心，所以仍然拥有铁杆粉丝。
- Grammarly拥有出色的营销策略，并围绕“我们都会犯错误”这一理念与客户建立联系。 它的软件可以帮助人们学习，以便他们可以写得更好。
- Chewy始终将客户（包括毛茸茸的和人类的）放在第一位。 它了解人们对宠物的喜爱程度，并在营销中利用这些情感。
无论您是在与配偶交谈还是开展国际营销活动，同理心都是一项强大的技能。 退后一步，看看变得更有同理心可以如何帮助你。