商业的未来是社交的。 5个品牌做对了。

社交商务是在线零售的未来。 埃森哲估计，到 2025 年，全球社交商务市场规模将增加一倍以上，达到 1.2 万亿美元。 在 COVID-19 爆发后，消费者以更快的速度采用社交商务行为，例如直接在社交媒体应用程序上发现、购买和寻求支持。 现在，品牌正在采用这些工具，在客户喜欢的任何平台上提供个性化的客户体验。

例如，直播购物是品牌在品牌代表或影响者参与的互动直播活动中教育、互动和向客户销售的一种有效方式。 观众可以实时评论、提问，甚至可以通过直播中的链接进行购买。 2021 年，全球在直播活动中购买产品的人数增加了76% 。

社交媒体平台正在创新以满足对社交商务不断增长的需求。 Twitter 宣布了一项新的Twitter Shops功能，允许品牌在其个人资料中展示多达 50 种产品。 同样， TikTok正在测试购物功能，以帮助品牌在第二个 TikTok 应用程序中管理其电子商务。 展望未来，电子商务品牌将拥有更多可直接在社交媒体上销售的工具，并提供越来越无缝的客户体验。

社交商务领先品牌

随着社交商务的普及和可访问性的增长，这些品牌已经双脚跳入与他们所在的客户建立联系：

1. 夏洛特蒂尔伯里

   Charlotte Tilbury 使用最新的直播和元诗技术在多个频道上为其客户提供引人入胜的个性化互动。 该化妆品品牌是最早使用虚拟现实 (VR) 创建数字店面的品牌之一。 2020 年 11 月，该品牌推出了 3D 数字商店，购物者可以在其中探索、购物并接收来自虚拟商店员工的个性化推荐。 Charlotte Tilbury 还在数字商店内举办现场活动，包括化妆和护肤教程。

   一项新功能“与朋友一起购物”允许客户邀请朋友和家人加入视频通话并一起浏览虚拟商店。 该技术类似于多人视频游戏中的技术，模仿了面对面的购物体验。 在 VR 商店中，客户还可以玩游戏，在商店中导航以查找和收集隐藏的钥匙。

   除了这种社交购物体验，Charlotte Tilbury在 TikTok 上举办现场购物活动。 在这些活动中，该品牌与有影响力的人合作展示和展示其产品，甚至为直接在 TikTok UK 购买的人提供独家折扣。

2. 石油公司

   Petco 使用直播、影响者营销和社交商店为其客户提供创新体验。 该品牌与 Facebook 合作，让宠物爱好者和宠物父母参与可购买的直播活动。 它的第一个现场购物活动结合了宠物时装秀和由女演员和模特 Arielle Vandenberg 主持的狗收养活动。 Petco 及其慈善基金会向参与其中的狗救援组织捐赠了 100,000 美元，同时还提高了其宠物服装品牌的知名度。 该活动非常成功，参与人数超过 900,000 人，销售额增加了一倍。

   

   在取得初步成功之后，Petco 与包括奥运选手 Gabby Douglas 在内的更多影响者合作，举办了更多直播活动。 在其直播购物活动中，Petco 专门成立了一个团队，与观众实时互动，并在屏幕上推广相关产品。 远程和现场员工共同努力，提供可购物且引人入胜的活动。

   该品牌还与 Facebook 和 Instagram 合作，直接在社交媒体平台上建立社交商店。 此外，Petco 利用其现有的影响者合作伙伴关系发起了一项 TikTok 活动，其宠物服装品牌的印象数超过 2800 万。

3. 奇巧澳大利亚

   KitKat 在 2020 年假日购物季推出了澳大利亚首个 Facebook Live 购物体验“Live from the KitKat Chocolatory”。 此次活动的特色是巧克力制造商展示新产品，与特邀嘉宾互动，并为观众提供独家优惠。

   创新体验包括购物功能，让直播观众只需输入关键字即可购买产品。 浏览者可以在评论框中输入规定的关键字，触发 Messenger 通知，其中包括在线购买产品的链接。 随着社交媒体公司尝试直接在其平台上购买产品的新方法，诸如此类关键字人工智能 (AI) 工具之类的技术正变得越来越普遍。

4. 津巴

   全球牙齿美白品牌 Zimba 迅速采用Facebook Shops平台，在社交媒体平台上将其产品直接带给客户。 通过 Facebook Shops，Zimba 创建了一个数字店面，客户无需离开应用程序即可发现和购买产品。

   为了提供无缝的客户服务，Zimba 还允许其客户直接在 Messenger 和 Instagram 直接消息 (DM) 上联系该品牌。 客户可以在社交媒体上购买之前、期间和之后询问产品问题、获得支持和跟踪交付。 结果，与其网站上的买家相比，Zimba 在社交媒体上的买家平均订单价值增加了​​ 6.7%。

5. H&M

   H&M 是最早投资缩小社交媒体和在线购物之间差距的服装品牌之一。 该品牌创建了自己的 移动网站会从其推文中的图片中列出服装和配饰，这些图片直接链接到在线购买产品。 今天，该品牌使用 Instagram 购物直接在移动应用程序上推广其最新款式，并链接到每篇帖子中的特色产品。

   该品牌的下一步是在科威特最大的购物中心 The Avenues 的 H&M HOME 概念店推出“Shop Live” 。 借助由 Go Instore 提供支持的技术，客户可以在在线浏览时访问与店内员工的即时实时咨询。 无论客户选择亲自购物还是在家购物，新工具都能提供个性化体验。

进军社交电商

消费者的需求迫使企业转向在线，社交商务已成为品牌的必要条件，这些品牌不仅希望在社交媒体上与消费者互动，而且将他们转化为客户。 通过利用现场购物的力量，数字店面、可购物广告和社交商店品牌能够更好地满足客户的期望。 然而，根据 Forrester 的一项研究，只有不到 30% 的社交商务领导者将客户参与放在首位，未能在整个社交购买过程中培养和培育客户关系，并将其长期社交商务增长置于危险之中。 可以肯定的是，现在不采用社交商务的品牌将远远落后于竞争对手，而拥抱创新的品牌将吸引渴望个性化和引人入胜体验的消费者。

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