电子邮件科学的应用：消费电器准备迎接强劲的销售旺季

消费电器行业的品牌相对较好地经受住了 COVID-19 大流行的影响，尤其是那些拥有强大在线影响力的品牌。

例如，英国在线零售商 AO World 的销售额在 2020 年增长了 60% 以上，现在正将这些利润用于提高品牌知名度和转化率。 研究表明，像 AO 这样的品牌将在这个假日季节遇到一个乐于接受的受众，因为世界在大流行后重新开始生活。

在封锁期间节省的钱的推动下，预计购物者将开始“挥霍现金”。 自 COVID-19 爆发以来，仅在英国，家庭就节省了 2200 亿英镑。 在美国，刺激措施、股市上涨和更少的支出选择帮助公民节省了大约 3.7 万亿美元。

预计电子邮件仍将是一个强大的渠道

为了继续保持强劲的表现，消费电器零售商现在应该寻求优化营销计划的方法。 由于电子邮件在 2020 年推动了 20% 的假日网络流量，因此这个渠道应该是一个优先事项。

但对于电子邮件发件人来说，今年的销售旺季并非一帆风顺。 根据 Validity 的数据，全球电子邮件量处于创纪录水平，因此难以保持良好的送达率。 收件箱中的眼睛和钱包份额的竞争将是残酷的。

当我们研究消费电器品牌如何加强他们的电子邮件营销计划时，让我们看看 Validity 对该行业典型电子邮件配置文件的研究：

消费电器：10 个快速统计

• 订阅者每周平均收到 3.3 封电子邮件。
• 周五是最受欢迎的发送日，占总流量的近五分之一。
• 最流行的发送时间是早上 8 点到 9 点之间
• 平均主题行长度为 51 个字符。
• 只有 63% 的电子邮件针对移动设备进行了优化。
• 16% 的电子邮件使用主题行表情符号。 9% 的人使用动画 GIF。
• 电子邮件通常包含大量图片，平均重量为 1,300kb。
• 每封电子邮件的平均字数不到 800 字。
• 超过一半的电子邮件（53%）包含产品折扣。
• 最受欢迎的折扣范围是 70-80%，其次是 20-30%。

随着我们接近销售旺季，消费电器应遵循这些提示来定位他们的电子邮件程序以取得成功。

时代在变

电子邮件发送时间平均比去年晚 3 小时。 过去，品牌在早上通勤时成功地瞄准了消费者。 但由于许多人仍然在家工作，通勤时间就不那么具体了。 AO 认识到这一转变并在下午 6 点发送大部分电子邮件

与大多数消费电器发件人不同，AO 最活跃的电子邮件日是星期六，他们每周进行 30% 的活动。 AO 电子邮件在周末面临的竞争对手活动最少，并且他们的电子邮件在不那么拥挤的收件箱中脱颖而出。

其他品牌应该考虑以类似的方式抵消他们的预定发送。 邮箱提供商 (MBP) 报告说，所有电子邮件量的 70% 是在每小时的前 10 分钟发送的，因为发件人几乎总是将发送时间安排在每小时的开头。 通过提前或推迟 10 分钟开始广播，发件人可以减少竞争并提高收件箱的可见性。

好挑剔

随着销售旺季的延长，黑色星期五现在看起来更像黑色十一月。 管理用户疲劳现在是一项重大挑战，尤其是由于交付能力面临下行压力。

Apple 的邮件隐私保护 (MPP) 增加的复杂性意味着发件人必须找到新的方法，让订阅者以不损害程序性能的方式分享他们的通信偏好。

推广您的偏好中心是一个很好的起点。 尤其是当 MPP 降低开放率信号时，使用其他方法来获取第一方数据以进行分割和定位更加重要。

品牌需要了解消费者如何以点击以外的方式响应电子邮件优惠。 今年的 DMA Consumer Email Tracker 报告（由 Validity 赞助）显示，电子邮件刺激了许多其他参与行动。 收到营销电子邮件后，收件人可能会撰写产品评论、在社交媒体上发帖、致电客户服务或访问实体店。 家电品牌 Hoover 在他们的电子邮件中提供了这些不同的参与途径。

在大量发送期间，订阅者可能需要不同的通信选项。 他们可能只想要某些产品的优惠，或者想要暂时停止不激起他们兴趣的促销活动。 戴森的订阅者可以指定他们希望收到哪些促销活动，或者如果他们不想要任何黑色星期五促销活动，可以“暂停”他们的收件箱。

请记住：最好失去订阅者而不是收到垃圾邮件投诉。 在电子邮件标题中包含取消订阅链接，这些链接更有可能被不再需要电子邮件的人选为首选选项。

所有关于图像

倒数计时器和动画 GIF 是有效的参与驱动程序，但会使电子邮件变得更重。 消费电器电子邮件的平均图像重量为 ± 1,300kb，远高于推荐的 800kb 阈值。 Shark 的电子邮件（下图）平均为 3,400kb，超过建议最大值的四倍。 由于文本与图像的比例较低，这会增加垃圾邮件过滤的风险。

这也会产生延迟风险：订阅者参与度是在打开电子邮件的前 8 秒内确定的。 如果收件人花费这段时间等待图像加载，他们将不会与您的电子邮件互动。

认为允许

尤其是在销售旺季，MBP 必须将您的电子邮件程序视为同类最佳。 即使是最大的 MBP 也具有有限的带宽和处理能力，因此它们会根据发件人的声誉做出限制和收件箱放置决策。 获得更好的发件人声誉的一个好方法是通过 Validity 的发件人认证计划，这是世界上最受认可的电子邮件允许列表。 与 100 多个全球 MBP 的合作伙伴关系意味着 Currys 等经过认证的品牌享有接近 100% 的收件箱放置率。

许多世界上最大的垃圾邮件过滤公司都认可认证。 例如，Spam Assassin 生成的垃圾邮件分数范围为 -10 到 +10，但经过认证的发件人的分数会被打折（Currys 的平均分数为 -6.4）。 这在使用可能触发垃圾邮件过滤规则的有效邮件元素时提供了更大的灵活性。

今年的销售旺季为消费电器企业带来了独特的挑战和机遇。 通过实施上述创新策略，他们可以在销售旺季之后最大限度地提高电子邮件性能。

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