想要切换 CRM 提供商？ 这就是为什么您应该优先考虑客户体验

CRM 工具帮助企业更好地组织和调整他们的日常活动。 难怪许多组织需要探索新的解决方案，以实现更好的协作和更好、更准确的客户视图。 然而，客户体验 (CX) 与这些方面密切相关。 简化的 CRM 还将有助于帮助企业提供与客户的简化交互，从而改善 CX。 让我们看看 CRM 系统如何帮助您满足客户需求。

CX：它是什么，为什么要优先考虑它？

专注于您的客户体验策略是在不确定环境中巩固业务的可靠方法。 正确执行的 CX 战略将帮助您提高客户满意度、保留率，最重要的是，提高忠诚度。 积极的客户影响将帮助您的企业建立并保持良好的市场地位，并在营销工作方面以多种方式提供帮助。 例如，良好的 CX 战略将确保所有潜在客户都能毫不费力地培养成为购买客户，并最终成为忠实客户。 在潜在客户的整个购买生命周期中，它将帮助您在促成购买的所有接触点上提供积极的互动。

改进您的 CX 策略最终意味着提供积极的客户互动，最终目标是转换和延长他们的生命周期。 就是这样：

• CX 策略将使您的业务更有利可图。 以客户为中心的公司的利润比竞争对手高 60%。
• 扩大影响范围。 根据此数据，与您的企业有积极互动的客户中有 23% 会告诉至少 10 个人。 同时，92% 的受访者可能会相信朋友或家人的推荐。
• 收到积极客户互动的客户更有可能回头。 战略性 CX 工作更有可能提高客户忠诚度，这有助于企业确保其市场地位并超越竞争对手。

CRM 系统如何改善 CX？

简化的 CRM 工具将帮助您以多种方式提供更好的 CX。 此类工具有效地跨多个入口点（营销、通信、网站行为等）捕获客户数据，并使企业能够为每个客户定制更多个性化和特定的交互。 但让我们具体一点，看看 CRM 系统如何帮助您改进 CX。

1. 定制有意义的沟通策略

每个客户都是独一无二的，他们对品牌信息的反应也不同。 考虑到这一点，您应该根据多个买家角色来调整您的沟通策略（网页内容、博客内容、电子邮件活动），以覆盖更广泛的受众群体。 一个好的 CRM 将帮助您收集所有入口点的数据，并用外部信息丰富它，以便更深入地了解客户行为。 完整的 CRM 工具生成的洞察力将帮助您根据每个客户的偏好自定义消息传递。 它将帮助您在每次互动中提供更加个性化的体验。

2. 提供一致的客户体验

一致性是稳固市场地位的基石。 一次不完美的互动会损害品牌声誉，并且足以让您的客户查看竞争对手提供的产品以寻求一致性。 每次客户通过购买请求或客户支持查询联系您的公司时，都必须提供及时一致的响应。

考虑到这一点，在寻求更换 CRM 供应商时，请研究允许您自动响应和支持请求并为所有部门提供每个客户的 360 度视图的解决方案。 寻找支持一致性的解决方案将帮助您提高忠诚度和长期品牌声誉，因为一致性会在客户和潜在客户中产生可靠性感。

CRM 工具可以通过扩展您收集客户数据的方式来帮助您为客户生成一致的体验。 除了我们在前面段落中提到的传统工具之外，此类工具将帮助您自动执行调查、安排后续消息、电子邮件或电话，最终目标是更多地了解您的客户及其需求。

3. 提高效率和缩短响应时间

所有公司都会遇到支持查询，这不是 CX 危险信号。 但是您如何处理这些查询和请求可能会很快发生变化。 如果客户在数周内收到问题的解决方案，经过无数次电话或电子邮件，这很快就会损害品牌声誉和市场地位。 CRM 工具自动响应和解决方案，让客户安心。 例如，将工单提交给您的支持部门后，您可以发送一条自动消息或电子邮件，其中包含他们可以看到工单已解决的大致时间范围。

然后，通过内部集中的所有信息，支持代表可以准确了解客户和当前情况。 这将帮助他们在更快的时间内提供更好的解决方案。

4. 集中客户信息

孤立的数据是当今企业的头号敌人。 随着业务应用程序和软件的数量不断增加，在一个地方收集所有客户数据变得越来越困难。 然而，特定的 CRM 是在考虑这个范围的情况下构建的：提供一个中心，在这个中心收集、清理和处理所有应用程序数据，以提供完整的客户视图，而不管内部部门需要说什么数据。
这样的软件应该向所有部门提供相同的信息，无论是营销、支持还是销售。 例如，销售人员可以有效地使用从营销互动或支持查询中生成的信息。 在许多情况下，此类数据可以作为对话的开端，因此拥有有关跨部门客户交互的信息可以帮助您的团队从长远来看提供更好的客户体验。

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