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可持续电子商务与其说是“拥有美好”，不如说是零售商品牌的关键组成部分。 我们与领先零售商和 Yieldify 客户 Frank And Oak 的 Megan Driver 进行了交谈，了解该团队如何将可持续发展作为其电子商务业务的核心部分。

“可持续性”不一定是您与成功的电子商务品牌理念相关联的第一个术语。 “快速移动”，是的。 “创新”，当然。 但随着可持续发展成为消费者优先考虑的事项，许多零售商也纷纷效仿。

Frank And Oak 就是这样一个品牌。 一家成立于 2012 年的加拿大服装公司，以兑现成为更具可持续性的电子商务品牌的承诺而闻名，2018 年筹集了 2000 万美元以扩大其增长。

今年早些时候，Frank And Oak 与 Yieldify 合作推动网站个性化，特别是通过 Yieldify 的电子邮件捕获功能专注于发展其电子邮件数据库。

由于可持续电子商务仍然是一个相对较新的概念，该品牌需要一个更强大的电子邮件数据库来培养和教育消费者该品牌的差异化价值。

我们采访了联盟营销和潜在客户开发高级经理 Megan Driver，向我们详细介绍了该品牌如何成功地将可持续发展融入其业务。

作为一个从一开始就致力于可持续电子商务的品牌，是什么推动了电子商务和零售业向可持续发展的转变？

时尚行业做出的决定对人类和地球都产生了巨大影响。 面对气候变化不可逆转的影响以及全球服装厂工人的恶劣条件，越来越多的公司认识到我们都需要做出改变并尽自己的一份力量的紧迫性。

这就是为什么我们致力于通过在整个供应链中优先考虑回收面料和负责任的做法来生产经久耐用的优质服装，从而最大限度地减少我们的影响。

您能否介绍一下 Frank And Oak 如何将其对电子商务可持续性和负责任的环境实践的承诺付诸行动？

我们所有的服装均由加拿大和全球的认证制造合作伙伴生产。 我们的目标是在整个供应链中使用可持续面料和可持续实践。

从 2017 年开始，我们 5% 的产品采用可持续工艺和材料制成，并很高兴地宣布，今年我们将有约 50% 的产品采用影响最小的工艺制造，重点关注可回收材料以减少浪费。

我们使用大量回收和有机材料，例如 Polylife 回收聚酯、回收羊毛和大麻以及有机优质棉。 这些是我们具有生态意识的生产方法的一部分，其中包括无残忍绝缘、无水牛仔布（比传统方法使用的水少 95%）和生态染料。

可持续电子商务关注的一个关键领域是履行过程中发生的事情。 不幸的是，包装是像我们这样的任何企业的必要组成部分。 它们是为了保护产品，因为它们在运输途中被抛来抛去，或者在忙碌的顾客手中被带到城里。 在出现更好的解决方案之前，我们会尽我们所能认真地采购材料。 我们的运输箱和购物袋 100% 回收和 100% 可回收，我们的运输袋也 50% 回收。

在实体店方面，我们的商店是与加拿大工匠合作精心打造的，使用可回收材料并减少浪费。 在更新和翻新现有商店时，我们选择对现有空间进行尽可能少的修改，始终重复使用我们所能做的一切。

此外，通过了解每个社区都是独一无二的，我们的每一家商店都考虑到了每个社区。

对环境负责通常伴随着对社会负责——弗兰克和奥克在企业社会责任方面做了什么？

我们的主要项目之一是 Let's Give a Shi(r)t 运动。 北美每年将 950 万吨衣物扔进垃圾填埋场，其中 95% 可以重复使用或回收。 我们于 2018 年 12 月发起了 Let's Give a Shi(r)t 倡议，目标是重新定向服装，以帮助消除不断增长的垃圾填埋场并产生积极的变化。

它以商店为中心——加拿大各地的所有 Frank And Oak 商店现在都为顾客提供了一个以合乎道德的方式处理他们用过的衣服的地方，我们将与捐赠的 Frank And Oak 物品相匹配。 我们还与全国各地的草根非营利组织合作，他们致力于从垃圾填埋场转移成吨的纺织品，确保它们被重新分配以帮助有需要的人。 在去年的假期里，我们超越了收集 5000 件服装的宏伟目标，而这仅仅是个开始。

就在最近，我们推出了我们的最新举措：Look Good, Do Good 夏季特卖。 我们与 WWF 和 The Great Canadian Shoreline Cleanup 合作。 Look Good, Do Good 计划让客户在帮助地球的同时看起来不错，每件销售商品都捐赠 5 美元给这个惊人的计划！

品牌在变得更加可持续的过程中面临哪些电子商务挑战，弗兰克和奥克如何克服这些挑战？

主要挑战之一是向客户介绍新的可持续材料以及用于制作环保服装的工艺。 作为一家电子商务公司，有时很难以一种简洁而有意义的方式结合可持续制造的所有好处。

由于其中很多都是全新的实践，大多数人以前从未听说过某些术语，甚至不知道这些材料和技术的存在。 他们还缺乏对传统制造方法对环境的全面影响的全面了解，以及一些零售商为变得更加可持续而做出的决策的重要性。

当谈到电子商务的可持续性时，还有一个额外的挑战：消费者无法亲身接触产品，并且在大多数情况下，这种新的环保产品的质量与传统方法相当，而且在大多数情况下，远远优于质量和整体效益。

我们与此作斗争的最大成功必须是我们的新在线博客 The Handbook。 通过这个新的内容平台，我们能够通过出色的信息图表、视频和 Frank And Oak 的主要诙谐幽默，真正深入挖掘并为我们的环保材料和流程提供更多细节。

然后，我们可以在我们的电子邮件、社交媒体、付费广告和我们的网站上宣传这些内容片段，以此来吸引用户更多地了解我们所做的事情为何如此重要，并希望进一步确认真正的改变只会发生如果每个人都参与。

作为一个专注于将时尚产业对地球的影响降至最低的可持续电子商务品牌，您的营销如何补充您的资历？

从第一天开始，我们的品牌就高度重视我们的品牌建设，我们努力使每一个新的活动都独一无二、发人深省和真实。 通过在我们的营销中遵循这套核心价值观，当我们作为一个品牌大踏步地变得更加注重可持续发展时，我们知道这些因素只会变得更加重要。

我之前提到的 Look Good, Do Good 活动就是一个很好的例子，因为我们能够将像我们的年度夏季特卖这样简单的事情与帮助清理加拿大海岸线的倡议结合起来。 我们努力在我们的营销中尽可能透明，并彻底承认我们目前的局限性，因为我们才刚刚开始，我们还在不断创新。

当谈到在线客户旅程时，Frank And Oak 的环保使命发挥了哪些作用？您打算如何改进或优化这一点？

从我们与客户的第一个接触点开始，我们就试图突出我们的可持续电子商务实践，以便他们彻底了解我们作为一家公司的身份以及我们的立场。 例如，当用户订阅我们的电子邮件邮件列表时，我们向他们发送的第一封电子邮件会向他们简要介绍我们的可持续实践。

我们的零售店还设有专门用于解释我们的生态意识流程的部分，并且在我们网站上的每件商品和服装吊牌上（有时甚至印在商品本身上），我们都强调了可持续发展的特点。

我们正在努力使与客户的每一个接触点都有意义，同时也展示我们的可持续原则，但我们仍然需要在这方面做更多的工作——尤其是我们的订阅框 Style Plan。 我们提供北美唯一的可持续服装订阅盒之一，但许多知道或订阅我们的盒子的人都不知道它是由环保服装组成的。

您与 Yieldify 一起为您的战略做出贡献的工作是什么？

因为我们与客户的大部分关系都是通过教育来驱动的，所以对我们来说，在漏斗顶部捕获电子邮件线索非常重要，这样他们就可以得到培养。 我们开始与 Yieldify 合作的很大一部分原因是他们在将网站流量转向电子邮件订阅者方面的专长。 他们能够对超过 200,000 个活动的绩效进行基准测试，以便在合作初期推荐已证明成功且采用率高的策略。

到目前为止，我们一直在运行一系列 A/B 测试，以确保我们不仅捕获更多潜在客户，而且我们正在采用能够获得好的策略：来自参与客户的有效潜在客户。 正如您在我们的网站上看到的，其中一项测试为首次购买者提供折扣：

我们目前正在与 Yieldify 的团队合作，了解使用此机制注册的用户在客户旅程中接下来会发生什么，并了解我们可以改进哪些内容以确保这些用户保持参与。

使用细分策略（例如针对具有不同创意的男性和女性），我们在两个月内捕获了 30,000 多个潜在客户。 捕获率表明额外的努力是值得的——虽然大多数提交率都在 4% 左右，但我们的超过 14%。

这实际上只是一个开始——我们感兴趣的是接下来会发生什么。 例如，如果有人拒绝注册，您如何在之后的旅程中重新吸引他们并让他们重新考虑？ 这些客户旅程有很多可能性，这就是我们将在接下来的几个月中探索的内容。

对于希望将可持续发展作为其电子商务产品的更大组成部分的其他零售商，您有什么建议？

我想说的是，发展可持续电子商务绝对是一项巨大的商业决策，需要大量的时间、内部资源和研究。 但正如我们所见，气候变化和环境问题正迅速成为每个人的首要任务，因此现在是开始改变您的经商方式的时候了。

成为一家完全可持续的公司不可能一蹴而就，但只要公司现在正朝着实现这一目标的目标迈出一小步，我认为这是我目前可以分享的最重要的学习和建议。 作为零售商，我们有责任在我们自己的行业中引发变革，因为没有其他人可以对我们产生这种影响。