调查与问卷调查——你的正确选择是什么？

许多人，包括一些专业研究人员，将调查和问卷作为同义词使用。 但是，这两个术语之间存在差异。

在某些情况下，互换使用这两个词并不是什么大不了的事，因为上下文通常可以解决问题。

然而，在其他情况下，像这样的微妙事故可能会影响信息。 这就是为什么研究人员、管理人员和营销人员在谈论调查和问卷时必须清楚地说明这一点。

在本文中，我们深入挖掘了每个单词的含义，以便您了解如何以及何时使用每个单词。

调查和问卷有什么区别？

两者的主要区别在于，问卷是一组书面问题，而调查包括问题（即问卷），以及对问题响应的收集、汇总和分析。

问卷：问卷用于从问题列表中收集有关个人的信息。 它的范围有限，不能用于分析统计数据、发现趋势、观察行为或研究大局。

调查：另一方面，调查使用一组问题来收集数据以进行统计分析。 它用于收集数据以用于预测。 与问卷调查不同的是，调查数据不是孤立地分析的，调查有助于发现趋势、行为并着眼于全局。

来源

换句话说，问卷是指内容，而调查一词则更广泛，包括内容、问卷的传递方法和回答的分析。

因此，现在您了解了调查和问卷这两个词之间的区别，并且这两个术语不能互换使用。 让我们看看什么时候应该使用调查而不是问卷。

何时使用调查与问卷

在某些时候，企业会从使用在线调查软件中受益最多，而在其他时候，他们会从问卷调查中受益最多。 以下是一些何时使用它们以及为什么使用的示例。

何时使用调查：

如果您想从受访者那里获得反馈，调查是比问卷更好的选择。 调查允许您汇总来自多个调查参与者的数据，以便您可以就您的结果做出一般性结论。

调查示例：从某种意义上说，调查是 问卷的设计和实施方式以及调查结果的分析方式对调查结果的影响与所提出的问题一样大。

调查的一个示例是客户满意度调查（在线、电子邮件或纸质），企业使用该调查从客户那里获得可操作的反馈，以便他们能够提供更好的服务。

何时使用问卷：

独立问卷没有很多用例。 您可以使用它们来建立您的电子邮件列表、为研究项目收集个人帐户或接受捐赠或付款。

问卷示例：当您上次去看医生时，您可能会被要求填写一份表格，其中包含有关您的病史的具体问题。 这是一个问卷的例子。

医生使用您提供的信息来评估风险、做出诊断并了解您的病史。 但是，他并没有用它来寻找行为、趋势或更大的图景。

在创建在线课程之前，我会亲自在我的企业中创建问卷。 我这样做是为了更好地了解我的观众喜欢什么，以及他们过去与其他来源的经历。 这样做带来了一些惊人的见解，这些见解被证明是非常有价值的。

撰写调查问卷时的 5 个常见错误

尽管大多数研究人员和营销人员可以创建有效的调查，但有时小问题可能会进入调查问卷并影响调查质量，从而导致误导性结果。

以下是编写调查问卷时应避免的五个常见错误。

1. 撰写引导性问题

领导受访者是最常见的调查错误之一。 当使用可以使读者偏向论点的任何一方的形容词时，就会出现问题。 这是一个常见问题，因为组织通常会花时间创建用户角色，然后他们会尝试在考虑这些人的情况下编写问题。

主要问题包括非中性措辞，当用于市场研究调查时，它们往往会夸大产品研究和客户满意度等各个方面的评级。

主要问题示例： “您购买我们新设计的顶级智能扬声器的可能性有多大？”

这个问题的问题是使用了形容词“新设计”和“顶级”，这可能会导致偏见。

更好的选择是在产品或概念描述中使用这些词，而不是在调查问题本身中。

另一个可能破坏您的数据的领先调查问题的示例是这样的问题：“冠状病毒如何对企业产生负面影响？ “

一个更好的问题是： “您如何描述冠状病毒对企业的影响？ “

2. 使用不明确的行话或首字母缩略词

调查创建者犯的另一个错误是使用受访者可能不理解的行业术语或首字母缩略词。

不明确的语言会影响回复的质量并使您的结果不准确。 您必须使用受访者的语言，以确保您不会混淆参与调查的任何人。 此外，请确保您的语法完美，并且传达信息的方式清晰。

回答您的问题越容易，受访者完成您的调查的可能性就越大。 所以尽量避免任何棘手的概念、技术术语和复杂的语言。

如果您必须包含任何不常见的术语，请始终提供定义和示例，以使您的读者更容易理解。

不清楚问题的示例： “通话音频的状态如何？ ”

一个明确问题的例子： “你会如何描述这个电话？ “

正如您从上面的示例中看到的那样，可以以更简单和更清晰的方式提出相同的问题，从而使每个人都可以轻松地回答问题。

3. 调查时间过长

现在人们的注意力很短，参与者通常不想花超过几分钟的时间来回答问题。

如果您的调查有多个问题，您可能会失去读者最初完成调查的承诺。 您的受访者要么未完成调查，要么随机给出答案以结束调查。

这就是为什么选择问题的质量而不是使用大量问题来收集所需信息很重要的原因。 例如，客户满意度通常使用净推荐值 (NPS) 来衡量，这只是一项简单的问题调查。

尽最大努力使您的调查尽可能简短和准确。 研究表明，超过 72% 的受访者希望在调查上只花费 6-10 分钟。

调查中的问题越多，响应时间越长，受访者完成调查的可能性就越小。

来源

一个好的经验法则是使用少于 10 个问题，但如有必要，您可以将其增加到 15 个。尽量不要超过这个数字，因为您的受访者更有可能在他们到达之前放弃您的调查结束。

我个人在我的 YouTube 频道上使用了 2-3 个简短的问题调查来多次为我的观众指导我的内容策略。 这不仅为 YouTube 带来了更多收入，而且还让我的追随者更多地参与其中。 顺便说一句，如果由于您所在的位置而无法连接到 Youtube 或其他流媒体平台，有多种服务可以帮助您解决这个问题，例如 Netflix VPN。

4. 重叠或不明确的响应选项

这是创建调查时应避免的另一个错误。 在大多数情况下，响应选择应该是确定的和相互排斥的。 如果有任何含糊之处，它会使您的调查对象感到困惑或沮丧。

例如，如果您有一项调查询问您的客户他们成为客户的年限，您可以为他们提供以下选项：

• 1 – 2
• 2 – 5
• 5 – 10

这样做的问题是，这些选项没有考虑到那些成为客户不到一年的人，以及那些在你的企业工作超过 10 年的人。

此外，由于时间的重叠，您可能会从那些已经成为客户恰好 2 或 5 年的人那里得到不同的答案。 这将导致不准确和误导性的结果。

为避免此问题，您可以为选项添加更多粒度。 或者，您可以在适当的时候使用数字填充。

5. 模糊和开放式问题

在我们要避免的调查错误列表中，最后一个是使用模糊和开放式问题，这可能导致受访者误解您正在寻找的信息。

如果您的受访者必须猜测您的研究正在寻找什么回应，那么这等于浪费了机会。

一个模糊的问题，例如“我们如何改进我们的服务？ ”可能会导致许多受访者将问题引向一个意想不到的方向。 同样，开放式问题可能会由于多种因素导致结果不准确，例如：

• 更快的反应疲劳
• 辍学率更高
• 较少考虑问题

开放式问题可能具有启发性，虽然可能有必要在您的调查中包含一些问题，但重要的是不要包含太多问题，因为这最终可能会影响您的数据质量。

最后一点说明，如果您有要保护的数据，无论是调查还是问卷调查，我建议您在自己的计算机上制作一份副本作为备份。 我自己这样做是为了确保我有一个副本，以防万一您使用的平台出现问题，如果冗余使您失败，您可以随时使用数据恢复软件。

概括

您现在有了“问卷与调查相同吗？”这个问题的答案。 既然你已经很好地了解了每个人做什么和不做什么，你就再也不会把它们弄混了。 正确使用这些工具可以为您的博客或企业整体增加收入，记住本文中学到的教训很重要。

让您快速回顾一下，问卷是一系列书面问题，可让您为一个目的收集数据，而调查则包括问题，以及收集统计数据和进行预测的方法和分析。 您可以在各种社交媒体平台上使用调查和问卷，以更好地了解您的受众。 为了在社交媒体上获得最佳效果，您还可以使用 Twitter 营销工具、LinkedIn 营销工具等工具。

有了这些信息，您现在可以为您的业务做出最佳选择，并开始收集信息以帮助您为未来的营销工作做出合理的决策。

您是否使用问卷或调查来为您的业务收集信息？ 在下面的评论中分享您的经验！

这篇文章是由OneHourProfessor的 Ron Stefanski 撰写和贡献的。