SupportLogic 如何通过 AI 验证并在 12 个月内将自然流量提高 5 倍
已发表: 2023-10-26SupportLogic 和 Animalz 共同构建了一个多元化的内容引擎，该引擎能够经受住时间和人工智能的考验，提供有用的、以产品为主导的内容。
结果令人印象深刻。 在过去 12 个月中，SupportLogic 经历了 500% 的合格有机流量增长，其关键字足迹增长了 450%。 这些努力带来了更多的商业机会并签署了协议。
挑战：人工智能时代面向未来的内容
SupportLogic 提供支持体验 (SX) 管理平台，帮助 Salesforce、Databricks 和 Snowflake 等公司近乎实时地响应客户反馈。 通过预测性和生成式人工智能，该平台可以分析客户情绪信号，提供可行的建议并简化工作流程。 这种方法可以加强客户关系并提高客户终身价值。
尽管生成式人工智能对于 SupportLogic 自己的产品很有帮助，但该技术也为其内容团队带来了许多问题和很少的答案。
AI会带走多少网站流量？ 哪些关键词和 SERP 功能特别容易被 AI 吞噬？ 人们仍然更喜欢在博客和其他传统渠道上消费哪种主题和内容？
这些问题和其他问题的答案从世界末日预测到“一切照旧”。 换句话说，没有人真正知道。
这种不确定性本身就是一种风险。 这种风险可能会以一些相当灾难性的方式发挥作用。
想象一下，一个内容程序仅专注于一组狭窄的关键字类型或主题。 事情可能会在一段时间内进展顺利。 流量滚滚而来，作家工作速度很快，因为他们几乎没有上下文切换。
但谷歌仍然是一个黑匣子。 一次 SGE 更新就可以改变这些关键词类型的 SERP 格局，瞬间消除来之不易的流量。
所有这些都让我们想到了古老的风险缓解策略：多元化。
内容多元化策略的救援
SupportLogic 决定通过两个主要渠道实现内容多样化：SEO 和活动。 然后它还进一步实现每个渠道的多元化。
Animalz 帮助 SupportLogic 识别搜索机会、制定内容策略并扩展内容引擎，每月带来数千次合格的有机访问。 最重要的是，这可以帮助读者阅读每一篇内容。
在 SEO 方面，SupportLogic 涵盖了整个渠道的主题，从客户服务清单上的渠道顶部 (TOFU) 内容到渠道中间 (MOFU) 工具比较片段等等。 许多文章都是以产品为主导的，但有些文章也关注相邻的工具。 这导致了广泛的关键字足迹，可以在人工智能可能“吞噬”某些类型的查询时幸存下来。
为了进一步实现多元化，SupportLogic 推出了在线网络研讨会和现场 SX Live 活动。 两者都为面对面的时间和与目标受众建立关系创造了机会。 该团队利用活动作为记录专家访谈的机会，并将其重新调整为其他内容格式。
让我们深入研究一下 SupportLogic 部署的一些多样化内容格式。
1. 产品主导的 SEO 内容的三种类型
以产品为主导的 SEO 内容可帮助读者解决使用 SupportLogic 产品的问题。
该内容通道的成功需要 SupportLogic 的产品营销人员和 Animalz 的内容营销人员通力合作。 产品营销人员确定要突出显示的最相关的产品功能，而内容营销人员则创建与受众产生共鸣并推动合格流量的资产。
SupportLogic 具有三种类型的以产品为主导的 SEO 内容：
101 内容：解释基本行业术语的概念性内容，例如文章“客户服务质量保证：它是什么以及为什么如此重要”。
201 内容：解决更高级别主题的战略内容，例如“建立支持运营团队的完整指南”。
301 内容：引导读者使用 SupportLogic 进行特定流程的战术内容，例如“如何使用 Salesforce 和 SupportLogic 进行主动客户支持”文章。
每种内容类型都不同程度地提到了 SupportLogic 的产品和关键功能。 SupportLogic 产品营销经理 Ryan Radcliff 解释了这种方法：“这是一种明智的方式，可以向潜在客户介绍他们没有意识到的问题或解决方案，并引导他们发现如何开始解决问题。 将这些片段链接在一起并构建一个内容网络，为您的受众提供多个入口点。”
2. 相关工具和集成内容
相邻工具内容利用了 SupportLogic 集成的解决方案的受欢迎程度。 此内容还重点介绍了与公司价值主张直接相关的用例。
例如，SupportLogic 与 Gainsight 和 Freshdesk 等客户成功平台集成。 这里有两个重要的事实：
- 这些平台的潜在用户会通过谷歌搜索所提供的集成
- 这些用户可以从使用 SupportLogic 的产品中受益
撰写文章来帮助读者了解 Gainsight 和 Freshdesk 提供的集成是有意义的。 并介绍 SupportLogic 集成。 这导致了以下几部分：
- 6 Gainsight 集成可提高您的客户成功率
- 7 个 Freshdesk 集成将在 2023 年简化客户支持
3. 活动：网络研讨会和 SX Live
SupportLogic 使用在线和现场活动来与观众建立联系。 网络研讨会帮助客户和潜在客户从 SupportLogic 的产品中获得更多价值。 SX Live 是一个包含在线和现场活动的品牌会议，更侧重于讨论更广泛的行业主题。 SX Live 团队还组织城市旅游，例如圣何塞和波士顿。
这些活动具有重要的内容营销作用。 它们被录制并在 SX Live Library 中提供，帮助 SupportLogic 掌控行业对话并成为目标受众的有用资源。
SupportLogic 还将这些录音用于思想领导力文章，例如“连锁反应：员工满意度对客户体验的影响”。 他们将搜索访问者引导至这些富有洞察力的文章，确保其 SEO 和思想领导力内容资产相互支持。
强大的内容基础使实验成为可能
面对人工智能失去部分流量的前景，SupportLogic 选择了一种经过时间考验的方法：多元化。
该公司建立了一个多元化的 SEO 引擎，专注于多种类型的有机内容。 它的在线和现场活动提供了丰富的见解，为思想领导力内容的创作提供了信息。 多元化的做法创造了商机，同时防范了与人工智能和SGE相关的风险。
Animalz 帮助 SupportLogic 奠定了坚实的内容基础。 得益于过去 12 个月的经验教训，该公司现在已做好了探索新内容机会的准备。
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