通过简化您的技术栈以更少的钱完成更多的工作

我们在当前的业务领域看到了一个反复出现的问题：臃肿的业务技术堆栈。 在当今不确定的经济时代，企业使用许多应用程序和软件来更好地控制其运营和结果。 但这种行为会引发一个问题：员工花在查找信息、文件和特定任务所需的技术上的时间比工作时间要多。 除了在时间和资源方面效率低下之外，这还引发了一些问题：孤立的数据、不明确的归因和员工疲劳。

如果这听起来很奇怪，您可以考虑一种策略：简化您的技术堆栈。 听起来可能不直观，但这可以产生更高的团队生产力和效率。

那么，您怎么知道是时候通过在您的公司内采用一种包罗万象的工具来简化您的操作了呢？ 我们对这个主题有一些见解，可以帮助您决定和制定有效的行动计划。

您需要软件更新的主要迹象

问题是没有软件是完美的。 在大多数情况下，您需要其他工具来完成您拥有的软件功能。 然而，长期存在的技术问题可能会对效率和成本产生负面影响。 也就是说，检查这些迹象以评估您是否拥有无效的技术堆栈。

• 具有重叠功能的软件。
• 孤立的数据，这使得提供您希望提供的全渠道客户体验变得具有挑战性。
• 集成问题，例如重复出现的错误或不断修复新错误。
• 缩放问题。
• 数据泄露或安全风险。
• 由于他们需要日常使用的工具和软件数量众多，团队士气低落。

由于对您的竞争对手有用的方法可能对您不起作用，因此解决上述所有问题可能会让人望而生畏。 以下是您需要采取的步骤，以使用更少的软件完成更多工作。

确定您的技术问题

为各种软件预订演示可能看起来是个好主意，但如果您不了解您的软件限制和需求，它就会失败。

首先为您当前在组织中使用的所有技术创建一个清单。 确定您的软件限制和需求的最佳起点是查看两个或多个功能是否重叠的工具。

• 您是否在至少两个工具上重复流程？
• 您如何处理您的工具生成的数据？
• 您是在充分利用每项技术的潜力，还是可以放弃它以降低一些成本？
• 您看到每种工具宣传的好处了吗？

要回答所有这些问题，您必须与所有部门的内部利益相关者进行诚实的讨论和访谈。 除了上面列出的问题之外，这里还有一些在此过程中要问的有用问题：

• 您的技术堆栈是否对他们的日常生活产生了负面影响？
• 有多少时间用于收集和清理数据而不是主动使用数据？
• 个人和部门的挑战可以通过取消一项技术并采用另一项来解决。

将每个工具与目标相匹配

在当前的商业环境中，公司将所有新兴技术视为必须采用的非常闪亮的对象。 但这会鼓励软件超支，而新工具甚至可能在一天结束时甚至不具备您需要的功能。 或者更糟的是，它可能具有与您当前软件大部分重叠的功能。 查看您公司的目标和目的，以确保您成功简化技术堆栈。 您是否试图吸引更多潜在客户来培养他们，产生更多销售量是重中之重吗？ 然后尝试确定可以满足其中大部分目标的工具。 协调内部运营所需的技术越少，您的业务就会越成功。

一切都围绕着数据

这可能听起来陈词滥调，但您的数据是您公司最大的资产。 为确保跨部门协作和软件采用，您还必须确保数据在同一界面内跨所有部门成功收集、准确且可见。 因此，需要集成来自不同部门特定工具的数据的软件。 从长远来看，这将帮助您确保所有员工拥有相同的客户观点，更重要的是，由于您使用的技术，您的客户的需求和期望得到成功满足。

确定能够正确处理您的数据并使用外部信息丰富这些数据以 360 度全方位了解您的客户的软件产品。 在采访不同的供应商时，以下是一些有用的问题：

• 如何收集和管理客户数据？
• 数据异常的上报流程是怎样的？
• 如何处理来自其他内部软件的数据？
• 它是否与您的核心系统集成？
• 该工具是否符合数据安全法规？
• 该平台是否具有所有必要的数据安全认证？

领养事宜

一旦您确定了理想的供应商和工具，您就必须规划您的实施和采用策略。 这是讨论供应商质量的地方。 软件实施和采用的成功取决于您的供应商是否愿意卷起袖子参与进来。 与合适的供应商合作也将帮助您的团队为重大转型聚集必要的热情。

• 阅读下文，了解可确保轻松实施和采用过程的几种方法：
• 与您的供应商讨论他们是否提供实施前和实施后咨询服务。
• 了解具体的实现过程。
• 确定具有可靠入职计划和资源（例如知识库）的供应商。
• 使尽可能多的流程自动化以提高采用率。
• 建立内部成功指标和跟踪协议来评估您的实施和采用过程。

监控结果和调整策略

完成实施阶段后，您必须监控入职流程的进展情况。 理想情况下，您应该从一次只使用一个工具逐渐加入您的团队开始，以避免软件疲劳。 根据需要进行培训，完成培训后，您就可以开始查看您的 KPI。 将每个工具的性能与预定义的 KPI 进行比较并评估您的成功。

许多公司惊讶地发现，一旦他们确定了一个跨部门级别的单一软件解决方案，他们就能取得更好的结果。 但是，一旦您减少了花费在重复软件和功能上的成本和时间，您会立即注意到生产力、客户满意度和客户成功率的提高。

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