如何在 2022 年开始您的业务数字化转型

你知道世界上 63% 的人都在上网吗？

如果我们采用目前的互联网普及率，我们可以预计全球 70% 到 80% 的人口都在使用互联网。 没有其他技术可以将这么多的人带到同一个平台上。

数字化对于任何企业、组织、实体或个人充分利用互联网的潜力都是必不可少的。 仅仅在互联网上列出您的业务并不是衡量数字化的标准。 您在日常运营中使用的技术越多，您的业务就越数字化。

同时，将您的业务数字化有有效和低效的方式。 技术应该让您的业务在各个方面都变得更好。 如果技术没有让您的运营更有效率，那么以下任一可能性都是正确的：

• 你使用了错误的技术
• 您在使用技术解决方案方面效率低下

本指南将指导您了解有关 2022 年业务数字化的所有信息。

如何开始您的业务数字化转型

数字化您的业务不是一次性的项目。 这是一个持续不断的迭代过程，也就是说，你会随着你的发展而成长。

调查显示， 70% 的企业正在积极或被动地对其流程进行数字化转型。 然而，在 2022 年忽视数字化是一些公司继续犯的一个巨大错误。 让我们找出如何不犯同样的错误。

1. 数字化财务和会计

财务和会计 (F&A) 是所有企业的核心组成部分，无论大小。 如果您的会计效率不高，运营的其他各个方面都会受到影响。

将会计数字化也很容易。 根据您的规模和需求，有多种 SaaS 会计工具可供选择。 这些应用程序集成在您现有的工作流程中，使会计流程更加高效。

数字化财务和会计有很多好处。 我们可以将福利大致分类为：

准确性：减少会计错误

与时俱进——了解最新的法规、政策和法律

数字化您的财务和会计可以帮助您：

• 削减开支
• 做出更好的投资决策
• 节省税款
• 避免支付罚款和罚款
• 获得有关支出的见解
• 在预算和分配资金方面做得更好

此外，还有一系列其他领域可以让您从数字会计和财务管理中受益。

a) 光学字符识别 (OCR) 软件

我们可以将数字文档管理视为数字化财务运营的一部分。 物理存储和分类文档效率低下。 公司使用最好的 OCR 软件来克服这个问题。 OCR 有助于将文本图像转换为计算机可读的数据。

数字文档和财务管理的结合将以不同的方式帮助您的业务。 这是管理您的财务、文件、费用、储蓄和投资的最简单方法。 数字化账户和财务是开始数字化业务的最佳方法。

b) 企业资源规划 (ERP) 软件

ERP 技术用于管理采购、会计、供应链管理、治理风险和合规性以及变更管理。 该领域的数字化转型意味着采用智能 ERP 工具，行业领导者是 Oracle ERP Cloud 和 Microsoft Dynamics 365。

2.数字化客户服务

麦肯锡的一项调查显示，客户服务的数字化可以将客户满意度提高 33%，同时降低高达 35% 的成本。 数字化客户服务并不容易，但值得付出努力。

考虑您将通过数字客户服务获得的长期利益至关重要。 客户服务是资源密集型的。 它要求客户主管 24/7 全天候在场。 管理客户服务基础设施对公司来说可能是一笔巨大的开支。 数字解决方案是在保持服务质量的同时减少客户服务费用的唯一方法。

以下是一些数字化客户服务和提高客户满意度的策略：

a) 聊天机器人

调查显示，聊天机器人可以处理68% 的对话，直至问题得到解决。 考虑到聊天机器人的用例，你的应用程序和网站没有一个是没有意义的。

聊天机器人不一定会取代人类客户主管。 但他们减少了工作量。 聊天机器人无法解决的问题会传递给人类。 这种客户服务的集成流程减少了时间和成本，提高了效率。

如果您在 2022 年不使用聊天机器人，那么您将错过很多好处。这是近年来企业最好的创新之一。

b) 实时聊天

大多数客户都可以方便、快捷地进行实时聊天。 通过聊天提供实时交互可提高客户满意度。 它还考虑到那些不愿为每个小问题接听电话的客户。

实时聊天也有助于每个查询时间。 客户主管可以通过几条文本轻松解决许多小问题。 它还允许单个客户主管管理多个客户。

放弃购物车是电子商务商店的常见问题。 实时聊天可以有效降低购物车放弃率，同时建立信任。 因此，它有助于直接和间接地促进销售。

c) 客户沟通渠道

客户和潜在客户使用各种渠道与企业沟通。 例如，他们使用消息应用程序、社交媒体平台、电子邮件、实时聊天、通话，甚至与聊天机器人进行对话。

如此多的沟通渠道带来了统一它们的问题。 CRM 或自定义关系管理工具通常用于解决此问题。 CRM 软件允许您跨接触点跟踪客户交互并将其整合在一起。

借助整合的客户数据，您可以创建更好的买家角色。 它还有助于转化潜在客户、增加销售额并为客户提供更好的购买体验。

d) 在社交媒体上吸引买家

社交媒体帮助品牌提升形象和知名度。 同时，也给品牌一个反馈循环。 公司可以通过评论、推文、帖子和其他形式的社交媒体交流来收集有关痛点、投诉和市场需求的数据。

在 2022 年，仅仅拥有社交媒体是不够的。如何使用各种社交媒体平台是更大的问题。 几乎每个企业都使用社交媒体进行营销和广告。 但是将客户反馈系统整合到您的社交媒体平台可以帮助您做出更好的业务决策。

另请阅读：使用客户推荐和反馈的营销人员指南

3. 数字化营销

在过去十年中，数字营销和营销已成为同义词。 因此，营销自动化工具是互联网上最受欢迎的 SaaS 工具之一。

营销的各个方面都可以数字化以提高效率。 社交媒体营销和搜索引擎营销等标准营销渠道是最受欢迎的方法。 但数字营销不仅仅如此。 它是关于自动化和数字化营销的每一个可能方面。

数字营销策略包括扩展业务和提高品牌知名度的长期计划。 完整的战略包括客户获取、品牌营销、转化潜在客户和增强客户关系等方面。

您可以使用以下渠道来制定长期且可持续的数字营销策略：

• 影响者营销：使用社交媒体明星和影响者作为品牌的代言人和大使。 结合付费和自然影响者营销以获得最佳效果。
• 电子邮件营销：电子邮件营销仍然是吸引更多人的最具成本效益的方式之一。 它可能看起来已经过时，但电子邮件营销与以往一样有效。 与大多数营销渠道相比，电子邮件营销还允许更多的定制和个性化。
• 品牌故事：创建统一的品牌故事是一项相当大的营销挑战，但结果值得付出努力。 您需要销售一个故事，而不是销售产品或服务。 创建品牌故事使这成为可能。
• 体验式营销：将体验与产品和服务相结合是一种创新的营销工具。 您可以使用数字解决方案为您的客户创造难忘的购买体验。

如您所见，数字营销不仅仅是社交媒体和内容营销。 核心理念是跨渠道和数字接触点与客户建立联系。 旨在为您的客户在与您的品牌在线互动时创造一个有凝聚力和统一的体验。

4. 提高劳动力效率的数字化

即使您的员工团队很小，企业的成功也取决于其绩效。 数字化不仅仅是为了让客户体验更好。 这也是为了提高员工的效率和更好的工作体验。

有几种策略可以将您的团队和办公室数字化。 使用远程工作策略是最好的方法之一。 如果您在 2022 年不招聘远程员工，您将错失多项优势。

除了少数部门外，企业的大多数部门都可以远程工作。 它可以帮助企业降低成本，同时获得高质量的工作。 从任何远程工作平台中进行选择，以提高您的劳动力效率。

考虑使用数字解决方案来改善员工体验。 基于云的时间跟踪工具、内部通信系统和项目管理工具是通过数字化提高员工绩效和满意度的众多方法中的一部分。

数字化是企业的未来吗？

是的，数字化既是商业的现在也是未来。 我们周围的一切都在迅速数字化。

尽早加入数字化潮流有很多好处。 数字化越来越多的流程是让您的业务面向未来的唯一途径。