虽然 78% 的非营利专业人士表示社交媒体是他们的主要营销渠道，但只有 18% 的支持者表示首先通过社交渠道与非营利组织互动。 然而，在社交媒体上与非营利组织互动的人中有 55% 最终会采取行动，无论他们是捐赠、志愿服务还是分享非营利组织的信息。
在创建您的社交媒体内容时，这些数字表明您必须以参与度高于所有其他指标为目标。 为了提供帮助，我们与两位社交媒体专家进行了交谈，他们创建的帖子吸引了数万人的参与。
下面，我们将讨论他们分享的 10 个技巧，以提高用户参与度、与您的受众建立联系并反映当前事件。 他们还谈到了如何在困难时期优雅地参与社交媒体，例如 COVID-19 大流行和种族平等运动。
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认识 SHIFT 的插画家和联合创始人 Natalie Bui
Natalie Bui 是 SHIFT 的联合创始人，这是一家种族和性别平等咨询公司，旨在改变工作和个人生活中的自满文化。
“我们的目标是使人们谈论公平和包容的方式现代化，并将其与这一历史时刻所要求的东西联系起来：种族正义。 我们已经将社交媒体视为一种以正直和负责任的态度进入反种族主义实践的方式，将其用作教育人们、设计工具来激发对话的一种方式，并为人们提供更多谈论机构种族主义的词汇。”
作为一名插画家，娜塔莉的图形旨在鼓励围绕社会正义进行批判性对话。 她的许多设计都在她的个人账户以及 SHIFT 和她合作的其他组织的个人账户上创建了引人注目的社交媒体帖子。
在她的建议中，她强调了问自己的重要性：以诚信谈论社交媒体参与意味着什么？
娜塔莉认为，组织和个人可以使用社交媒体作为邀请更多人参与运动的一种方式，但在创伤和痛苦期间平衡社会资本的增长至关重要。
“我一直希望将社交媒体与采取反种族主义行动联系起来，因为在当前的文化氛围下，这就是有意义的社交媒体参与真正与学习和成长中的社区产生共鸣的原因。”
1. 提供可共享的相关信息
在明尼阿波利斯警察杀害乔治·弗洛伊德之后，许多组织发表了关于他们承诺在种族平等相关问题上“做得更好”的一揽子声明。 然而，其中一些陈述缺乏关于它们将如何改进的详细信息。
作为回应，SHIFT 为寻找语言的人们创建了这篇文章，以了解如何在工作场所谈论种族平等。
“人们想做点什么。 做某事的一种方法是谈论制度变革。 您可以对您的组织提出哪些切实的要求？ 你能倡导什么？ 我们希望为个人提供一个框架来解决这个问题，提供语言来解决这个问题，让他们能够将其用作指南。”
SHIFT 的社交媒体帖子示例包含相关、及时的信息，社交媒体用户可以轻松地在彼此之间以及与他们的组织领导分享这些信息。 在这样做的过程中，他们创建了一个帖子，既推动了对 SHIFT 使命的参与，又集中了当前的力量和需求。
非营利组织致力于处理不可避免地与当前事件和相邻运动相交的关键问题。 随着这些情况的出现，您的听众想知道您是如何解决这些问题的，他们渴望与他们的网络分享有用的信息以进一步推动这一事业。
2. 对具有挑战性的问题采取立场
当关于抢劫的谈话开始从全国性的抗议活动中转移时，SHIFT 看到了一个挑战人们谈论它的方式的机会。 他们想改变对话中的剧本，即抢劫只发生在黑人和布朗社区。 他们知道这篇文章可能会引起争议，但它表明了对困难主题采取立场的重要性。
“就社交媒体的参与而言，人们正在关注你所处的历史的哪一边。 如果您要采取立场，请采取立场。 不是在简单的问题上，而是在那些需要更多风险的问题上——即使这意味着冒着你的追随者或你的基础的风险——因为这是你真正相信的。这树立了一个榜样和先例，以建设性的方式让你和你的组织承担责任。 ”
作为一家非营利组织，您的支持者希望看到您具有创新精神并愿意承担风险以实现积极的改变。 您可以使用您的社交媒体来传达您对具有挑战性的问题的立场，发起重要的对话，并鼓励您的听众加入或支持您的事业。
3. 提供行动项目
社交媒体用户现在渴望可操作的教育。 在这篇文章中，SHIFT 为满足这些愿望的反种族主义行动提供了一个简单的工具包。
与 SHIFT 的许多社交媒体帖子示例一样，此示例具有纯色背景和清晰的文本，而不是许多人可能与 Instagram 相关联的照片。
“我们倾向于文本，因为它是关于设计人们现在需要的工具。 这是关于我们可以提供哪些工具，而不是展示我们所做的事情。 关于图片如何只展示事物的光学，而不是其背后的行为，有很多对话和批评。”
您可以使用 Canva 等工具创建以文本为中心、以行动为中心的社交媒体帖子。 这种类型的内容可以通过授权您的受众来帮助您推进您的使命和与之相交的其他原因，从而有助于有机地推动参与。
4.提升其他声音
随着 Black Lives Matter 运动在 6 月的蔓延，一开始人们并不清楚人们可以在哪里捐款来支持这项事业。 为了纠正这种情况，娜塔莉将捐赠行动直接嵌入到她的帖子中，以其他需要她的观众支持的组织为中心。
在困难时期，您的非营利组织可能无法解决社区内的所有差距。 所以，找出你的差距是什么，然后提升已经在做这项工作的其他组织，而不是试图重新发明轮子。
“我们需要把它集中在这个时代的行动号召上，现在它正在支持 Black Lives Matter。 如果你把工作集中在你自己和你的舒适上，你的信息可能看起来很聋，并且偏离了文化时刻。 在这些时期，我们需要团结一致。 提升或转发其他人发出号召性用语的不同声音。 这样做，你的社区也会看到你是如何集中其他声音的，而它并不总是你自己的。”
由于要保持预算和要达到筹款目标，非营利组织可能会遇到稀缺心态，并认为以另一个非营利组织为中心会夺走他们的利益。 但是，提升其他组织的地位强调了您的协作精神和对支持关键事业的承诺。 这也是突出您的本地合作伙伴关系以及它们如何使您的工作成为可能的最佳时机。
5. 对时事有反应
娜塔莉一直在关注最近最高法院关于儿童入境暂缓遣返 (DACA) 的案件，并准备就法院的决定发表声明。
“我们睁大了眼睛，知道有及时的消息传出。 我们已经准备好在那一刻之前设计一些东西，而且它本可以走任何一条路。 我们必须准备好转向。”
当裁决支持 DACA 时，她通过社交媒体分享了这篇庆祝帖子，邀请她的观众与她一起度过这一刻，同时传达她对这个问题的立场。
与重大新闻和时事保持一致，尤其是与您的非营利组织的工作相关时，并准备及时回应，这表明您的非营利组织对时事的领导力和关注度。
认识生活梦想基金会的影响者兼营销主管 Danielle Perry
自 2014 年网红营销开始扎根以来，Danielle Perry 一直与品牌合作。她的个人 Instagram 帐户拥有超过 310,000 名粉丝。 2019 年，她的男友维克·富恩特斯 (Vic Fuentes) 接任了生活梦想基金会 (Living the Dream Foundation) 的首席执行官，这是一家致力于为患有危及生命的疾病的儿童和年轻人实现梦想的非营利组织。
当时，这家非营利组织正在努力维持自己并继续在那里传播信息。 Vic 认识到 Danielle 的社交媒体专业知识对于帮助该非营利组织完成全面的品牌重塑以迈向未来至关重要。
“我们彻底清除了他们的社交媒体帐户，并重新开始使提要更具凝聚力，更适合我们想要传达的新的重新启动。”
生活梦想基金会的营销现在可以识别了。 虽然特定疾病的原因通常使用特定颜色，例如粉红色表示乳腺癌意识，但 Living the Dream Foundation 将其品牌集中在灰度上，以传达其使命涵盖所有疾病。
维克和丹妮尔还在他们的个人账户上交叉分享了该非营利组织的工作，额外吸引了 200 万人的关注。 结果，在不到一年的时间里，Living the Dream Foundation 在社交媒体上获得了超过 20,000 名新粉丝。
Danielle 提高参与度的技巧，以及她分享的社交媒体帖子示例，都有助于将您的非营利组织建立为一个知名品牌，并利用您的受众在您的内容中寻找的真实情感。
6. 与公众人物合作
Living the Dream Foundation 经常向他们最喜欢的音乐家介绍患有疾病的儿童和年轻人。 这创造了一个有机的机会来突出与知名公众人物的伙伴关系。 在下面的热门帖子中，该组织分享了一个与囊性纤维化作斗争的女孩和她最喜欢的艺术家之一 Billie Eilish 之间的“梦想日”。
“让公众人物支持你的事业是提高事业意识并获得现有观众参与的好方法。”
即使您的非营利组织没有与好莱坞名人建立关系，您仍然可以与其他社交媒体影响者合作，以提高对您事业的认识。 Classy 的报告Why America Gives发现，这些与您的事业更相关的拥护者对捐赠者的影响最大（26%），其次是职业运动员（10%），然后是好莱坞名人（9%）。
7.通过照片传达情感
Living the Dream Foundation 通过展示其接受者的真实情感来吸引观众，如下面的社交媒体示例帖子所示，该非营利组织的梦想日客人之一遇到了她的英雄。
“投资那些能够以您希望向世界展示的方式捕捉您的使命的摄影师。 好的摄影对于帮助传达你的信息非常重要。”
如果您没有内部摄影师，Danielle 建议在社交媒体上搜索主题标签，包括您所在的城市以及“摄影师”（例如#sandiegophotographer）。 查看搜索中弹出的摄影师作品集，并考虑您是否可以在他们的作品中看到您的使命。 如果照片的情绪似乎很好地代表了您的品牌，请联系并告诉他们您的原因。
“很多人愿意与非营利组织无偿或以较低的价格合作，因为他们想回馈并帮助他们相信的事业。”
8.允许轻松愉快
非营利组织经常传达情绪沉重的信息。 丹妮尔相信，如果你经常用更轻松的东西打破这个信息，这对你的听众参与是有帮助的。
“有时人们想要一个他们可以连接到的简短、更轻的标题。”
您的非营利组织可以通过多种方式在保持品牌知名度的同时做到这一点。 一些想法包括：
- 分享一个积极的受益人故事
- 检查您的观众的表现
- 对您的支持者表示感谢
- 让有影响力的合作伙伴为您的非营利组织大声疾呼
- 分享有意义的报价
在佩里个人页面的这篇文章中，她感谢她的追随者支持前一天重新启动的生活梦想基金会。 照片明亮欢快，说明文字简洁积极。
9. 协调您的重大公告
当 Danielle 和 Vic 决定彻底重塑品牌并重新启动 Living the Dream Foundation 时，他们知道他们宣布大型启动的那一天将让很多人关注他们的社交媒体。 他们希望确保他们最近发布的帖子能够强烈反映他们的使命、愿景和价值观。 他们与科里·泰勒分享了哈罗德梦想日的照片，表达了这次会面对哈罗德与癌症作斗争的意义。
“确保你的第一个帖子安全地展示了你的使命，并且是你希望世界了解你的非营利组织的一个很好的例子。”
每当您的非营利组织要发布重大公告时，无论是通知您的听众您正在开设一个新的社交媒体帐户还是分享您下一次筹款活动的日期，请考虑：
- 哪张照片最能捕捉您公告的情绪
- 您的社交媒体帖子将如何与新闻稿和其他营销工具结合使用
- 您将在帖子中使用的特定文本来推动与公告的互动，无论是针对您的听众的问题、受益人的故事还是感谢信
当您有新的目光与您的页面互动时，如果您的内容引人入胜，那么这就是为您的事业赢得新支持者的机会。
10.真实和富有同情心
尤其是在危机时期，人们希望参与对他们当时所经历的事情富有同情心的真实内容。 Living the Dream Foundation 通常与免疫功能低下的人合作，因此他们实现使命的方式直接受到冠状病毒大流行的影响。 他们使用社交媒体直接与共同经历这场公共卫生危机的每个人交谈。
“我看到很多品牌和公众人物一直在发帖，就好像没有发生隔离一样，这立即让消费者陷入了一个奇怪的境地。 他们正在经历一场创伤性的生活事件，而这些公司表现得好像什么都没有发生，而不是分享这段时间对他们的影响，这是一个糟糕的商业电话。 人们想要联系。 人们希望支持富有同情心和真实的人和公司。”
您的非营利组织应该对影响您社区的国家和地方事件做出响应。 让您的听众知道在此期间事情对您的影响以及您的想法如何。 这样做，您既可以向面临挑战的人提供所需的同情心，又可以向您的听众传达您的真实性。 如果您的支持者将您视为盟友而不是不露面的品牌，他们将更有可能与您的内容互动。
通过真实、创意和及时的帖子推动社交媒体用户参与
您可能已经注意到，Natalie 和 Danielle 都选择 Instagram 作为他们的社交媒体帖子示例。 他们欣赏 Instagram，因为它是一种集体学习工具，可以实时捕捉对话，通过图像强调情感联系，并利用重要且不断增长的年轻人群。 但是，非营利组织可以将这些社交媒体帖子示例的主要内容改编为各种社交媒体平台。
通过对当前事件做出反应的真实和创造性的社交媒体帖子，非营利组织不仅可以增加受众，还可以促进其支持者之间的批判性参与。 这种社区建设可以帮助您的非营利组织和几个跨领域的社会问题。
非营利组织社交媒体大指南