社交聆听指标：追踪什么以及如何追踪

倾听客户的意见至关重要，尤其是在社交媒体营销方面。

社交媒体是品牌的高价值基础，通过正确的社交聆听指标，当今的营销人员可以获得有价值的见解，以制定能够带来非凡结果的营销策略。

社交媒体不断扩大。 目前，全球有 58.4% 的人口使用社交媒体，也就是大约 46.2 亿用户。 社交媒体用户的同比增长率刚刚超过 10%，这是惊人的。

虽然这些用户花费数小时与他们的朋友和家人联系，但他们也使用社交媒体来研究品牌、分享他们的经验并影响彼此的决定。

阅读媒体监控：终极指南

作为一个品牌，了解客户对您的评价至关重要。

进入社交聆听。

你越了解你的观众想要什么，你就越能满足他们的需求。 从战术猜测中，社交聆听促使您为产品和业务开发做出更多数据驱动的决策。

由于要分析大量的非结构化社交数据，您需要确定要跟踪哪些社交聆听指标以得出正确的业务 KPI。

在这篇文章中，我们将研究您应该跟踪的 5 个关键社交聆听指标，以了解您的客户想要什么以及如何提高您的转化率。

让我们开始吧。

什么是社交聆听？

社交聆听是指围绕您的品牌以及通常围绕您的利基或行业分析社交媒体对话的过程。

这是一个由两部分组成的过程，您可以：

1. 监控社交媒体上的所有对话和品牌提及，以衡量您的品牌声誉。
2. 分析这些对话以创建更有针对性的响应。

通过持续跟踪实时数据，社交聆听可以帮助您了解人们在何处、如何以及为何谈论您的品牌或产品。

您获得的见解将帮助您与现有客户建立更好的关系，并定制您的社交媒体活动以吸引潜在客户。

然后，您可以使用功能强大的潜在客户生成软件将这些潜在客户转化为付费客户，从而促进业务增长。

与社交监控相比，社交聆听的范围更广。 在社交聆听中，您会衡量以下内容：

• 品牌提及
• 人们对您的品牌的认可程度
• 您的客户对您的产品和客户服务的感受
• 他们向他们的联系人推荐您的产品的可能性有多大
• 产生的潜在客户

了解如何利用社交聆听力量的品牌可以保持领先于竞争对手，并推动他们的业务走上成功之路。

阅读完整的社交聆听指南：经过验证的技巧、策略和工具

要遵循的 5 大社交聆听指标

如果您知道要跟踪哪些指标，社交聆听可以提供多种好处。

如果您正在确定哪些指标对您的品牌有益，那么这 5 个必须跟踪的指标是一个很好的起点。

1. 提及

您的受众对您的品牌有多熟悉？ 这就是品牌知名度的全部意义所在。 我们跟踪衡量这个 KPI 的指标是品牌提及。

要衡量您的品牌知名度水平，请跟踪提及次数和提及范围。 这两个社交聆听指标的综合数据将帮助您了解您的品牌在网上的影响力。

假设您推出了一款新产品，使用谷歌广告和其他广告渠道宣传该产品，现在您想量化它的受欢迎程度。

您可以列出所有相关关键字并为其设置警报。 您得分的提及次数表明您能够为该新产品创建的知名度水平。

但是，在社交聆听中，仅计算 @提及是不够的。 衡量社交媒体用户在对话中提及您的品牌或产品的次数。

除了衡量提及的数量外，您还需要监控他们的影响力，这意味着有多少人能够看到您的品牌名称。

影响者或名人的提及将比普通用户具有更大的影响力。 这意味着即使提及较少，品牌也可以实现更大的影响力。

衡量这些指标将有助于确定营销活动的成功程度以及您需要处理的领域。

2. 参与度

社交媒体参与度是最常跟踪的社交聆听指标之一。 它包含各种用户活动，包括：

• 喜欢
• 注释
• 分享
• 关注
• 通过直接消息与品牌直接互动

这些行为可以解释为对您的产品或品牌的点头、打招呼、赞赏您的努力或愿意与您保持联系。 无论采取何种姿态，社交媒体参与都是潜在客户产生的垫脚石。

当您监控参与度时，您将能够将其与您的社交媒体转化率相关联。 参与度越高，为您的业务产生潜在客户的机会就越大。

监控参与度对于制定与现有和潜在客户建立牢固关系的战略至关重要。 毕竟，您不希望您的客户从您这里购买一次。 您的目标是将他们变成忠实的客户。

更重要的是？

您也可以从社交媒体上的观众参与度中发现很多信息，尤其是评论。 例如，如果您在社交媒体上发布了视频，那么您的观众可能不喜欢它的某些部分。

如果您注意到他们在评论中写下此内容，您可以剪切视频并重新上传。 这将有助于产生进一步的参与，因为您的观众将得到他们想要的东西。

阅读 2022 年提高用户参与度的 5 种巧妙方法

3. 情绪得分

当我们谈论社交收听指标时，不仅监控数字很重要，而且了解用户情绪也很重要。

让我们记住，虽然互联网上的许多提及来自满意的客户，但也有来自不满意或失望的客户的提及。

情绪评分是一种社交聆听指标，可以告诉您客户对您的品牌有多满意。 客户满意度或 CSAT 是确认您的产品和客户服务满足您的客户的重要 KPI。

例如，假设您已经启动了 YouTube 视频编辑工具。 而且您已经有大量用户订阅了它。 通过分析情绪，您将能够衡量您的客户对该工具的满意程度。

为什么客户情绪得分比您通常的调查更有价值？ 因为当人们在社交媒体上分享自己的观点时，他们会不偏不倚地自我激励来表达自己的观点。 通常情况下，它们是真实的。

通过将提及分类为正面、负面和中性语气，您可以分析品牌的受欢迎程度。

它还可以帮助您及早发现负面情绪并迅速解决问题。

例如，您可以通过向客户展示您了解他们的需求来提高积极情绪。 实现这一目标的一种方法是使用来自您的电子邮件列表管理软件的客户数据，为您的电子邮件列表中的人提供个性化的社交媒体体验。

4. 净推荐值

我们今天讨论的大多数社交聆听指标都是相互关联的。 当它们放在一起时，您可以清楚地了解您的品牌在网上的声誉。

如果情绪跟踪告诉您客户对您的产品有多满意或满意，那么净推荐值会告诉您这些满意的客户向他们的联系人推荐您的产品的可能性有多大。

如果您正在运行推荐计划，净推荐值将帮助您衡量您能够产生多少潜在客户。

根据此分数，您可以将您的品牌拥护者和影响者列入候选名单，他们可以帮助您营销您的产品并影响更多用户试用它们。

5. 分享声音

您在一个非常繁忙的市场中运营，您的竞争对手也在努力打动您关注的目标受众。 这就是为什么最重要的社交聆听指标之一是声音份额。

声音份额涉及将您的声誉与竞争对手的声誉进行比较。

这份使用 Mediatoolkit 的在线媒体监控软件生成的报告显示了耐克和阿迪达斯的竞争分析。 很明显，阿迪达斯的话语权比耐克更大。

因此，社交聆听工具可以帮助您与竞争对手在顶级社交媒体平台上的品牌形象和知名度进行分析。 根据收集到的见解，您可以调整营销策略以给受众留下更多印象。

阅读如何使用媒体监控进行竞争分析

您准备好利用社交聆听指标的好处了吗？

如果您想得出正确的见解，您需要跟踪前 5 个社交聆听指标。

企业通常专注于制定强有力的营销策略，但很容易忽略确定正确的 KPI。 这些社交聆听指标将帮助您专注于正确的业务 KPI，以衡量您的广告系列的成功程度。

有效的社交聆听工具可以帮助您简化整个过程。

继续跟踪这些指标，以衡量对您真正重要的 KPI。 它将帮助您做出更多以数据为依据的决策以发展您的业务。

Gaurav Sharma 是 Attrock 的创始人兼首席执行官，这是一家以结果为导向的数字营销公司。 在短短两年内将一家机构的收入从 5 位数增长到 7 位数| 10X 引线 | 2.8X 转换 | 每月 300K 有机流量。 他还为 HuffPost、Adweek、Business 2 Community、TechCrunch 等顶级出版物撰稿。