电子商务短信营销活动指南

SMS 营销最初因其垃圾邮件的起源故事而获得了不好的评价。 只要你有一个手机号码，你就可以指望它被包含在几个垃圾邮件列表中，企业用来不分青红皂白地发布未经请求的促销信息。 这导致了对媒体的负面情绪，营销信息通常被忽略或直接删除。

尽管垃圾邮件今天仍然存在，但数据隐私法已经制定并得到有效执行。 这一点，以及对最佳客户参与度的追求，激发了营销人员寻找最受尊重但最有效的媒体使用方式。

这些变化使短信发展成为当今最有效的营销媒介。 但是，企业要想在这个渠道中取得成功，不仅仅需要一个好的短信平台。 它需要彻底了解介质是什么以及可以使用它的最佳方式。

你会在这篇文章中找到什么？

什么是短信营销？
短信营销在电子商务中的价值
如何为电子商务实施成功的短信营销活动
电子商务中短信营销的实际用途

听起来不错？ 让我们潜入吧！

什么是短信营销？

客户放弃浏览后的短信示例

SMS 营销是通过文本消息发送商业通信或促销信息的做法。 它与文本垃圾邮件不同，主要是因为它要求人们选择加入该服务。 因此，接收者不是反对促销短信，而是期待短信并倾向于欢迎它们。

通过 SMS 发送的营销信息受 160 个字符的限制。 尽管您可以在技术上发送多条消息来增加该限制，但这样做既昂贵又与 SMS 营销最佳实践背道而驰。 此外，短信的简洁性使这种媒体如此有价值。

短信营销在电子商务中的价值

短信的参与率很高

电子邮件被广泛接受为最好的数字营销媒体。 这种声望是当之无愧的，因为尽管价格低廉，但它提供了一个动态且非常有效的平台，企业可以在此平台上与其目标受众进行交流。 然而，电子邮件缺乏 SMS 完美的即时性。

以下是短信营销不会胜过电子邮件但会完美补充电子邮件的主要原因：

1）短信在各方面都很快

企业发送的短信几乎可以立即收到。 客户通常将手机始终放在伸手可及的范围内，阅读这些消息的速度也一样快。 那是因为他们希望文本简洁易懂。 事实上，90% 的短信是在收到短信的前 3 分钟内打开的。

2）短信拥有无与伦比的打开率

虽然通常认为打开率在 15% 到 25% 之间的电子邮件活动是成功的，但这与 SMS 活动通常所享受的有着巨大的不同。 事实上，促销短信的打开率高达 98%。 这似乎好得令人难以置信，对吧？ 但是，一旦您考虑如何使用 SMS，这实际上是有意义的。

人们通常会通过伴随推送通知的音频警报收到新文本消息的通知。 他们还会通过 SMS 应用程序图标上显示的标记获知未读消息。 由于短信通常简短而温馨，因此收件人通常会立即阅读。 但是，当他们不这样做时，他们最终可能仍会打开它们，因为通知仍会提示他们这样做。

3）短信的参与率令人难以置信

短信不仅是打开的，而且实际上是被消费的。 事实上，短信营销的参与率是电子邮件的六到八倍。 此外，客户兑换通过 SMS 提供的优惠券的可能性是其他任何媒介的 10 倍。 这使其成为提高独家销售和促销参与度的绝佳平台。

与所有这些好处相反，人们通常不会以同样的紧迫感看待电子邮件。 因为它们更长，需要更多的注意力才能完全欣赏，所以客户通常会把它留到以后（或者永远不会，如果他们不是那么感兴趣的话）。 尽管如此，由于短信的发送、接收、打开和响应速度很快，因此它可以作为电子邮件营销的完美补充。

如何为电子商务实施成功的短信营销活动

当您从事 SMS 营销时，您需要重视这样一个事实，即您的客户足够信任您，让您通过最接近他们的媒体访问他们。 通过在开始时就进行 SMS 活动来表明您重视这种信任。

遵循以下提示，第一时间就做好，并最大限度地降低让您的 SMS 订阅者不高兴的风险：

1) 获得明确许可

用于捕获访问者电子邮件和电话号码的 Exit-Intent Popup 示例

仅向选择加入的客户发送短信不仅是尊重的好兆头。 这实际上是法律。 值得庆幸的是，通过大多数平台已经有模板的订阅表格可以轻松获得许可。
一旦您被授予通过 SMS 访问客户的权限，您就需要获得将他们保留在您的订阅者列表中的权利。 不要滥用媒体，并确保您尊重他们选择退出的权利。

2) 使用功能强大的短信平台

使用 Omnisend 平台编辑 SMS 活动的示例

使用短信平台确实是有效利用这个营销平台的唯一途径。 在为您的公司选择要使用的软件时，不要仅根据价格做出决定。 访问软件以及发送消息本身的成本绝对是重要的决定因素。 但是，请注意您还要比较每个平台提供的价值。

您应该在 SMS 平台中寻找的最有用的功能之一是它能够自动发送文本消息。 如果您将此媒体用作更大的全渠道营销活动的一部分，您可能应该考虑多合一解决方案，允许您整合其他渠道并在一个平台上管理它们。

3) 限制您的短信活动

通过短信发送的时间敏感促销示例

SMS 的有限字符数已经要求您保持消息简短直接。 但仅仅因为它们简洁，并不意味着您可以经常发送它们。 事实上，文本促销在很少收到时最有价值。 您的客户不会忘记您，但很少有他们不会厌倦您的程度。

通常，您每月发送的短信不应超过 4 到 5 条，但根据您品牌的性质以及您与订阅者已有的关系，该数字可能会有所不同。 您始终可以将其用作指导，开始测试您的受众，看看他们是否可以容忍更频繁的消息。

4）始终致力于提供价值

将不同渠道（电子邮件和短信）合并为一个工作流程以联系客户的示例

在每条消息中提供价值应该是每种营销媒介的基本要求。 然而，它对于 SMS 来说更为重要，因为它靠近接收者。 而且，因为无论如何您都不应该太频繁地发送短信，所以如果您没有什么可提供的，请不要浪费您有限的机会。

请记住，提供价值并不总是很宏大。 这并不总是关于赠送免费物品或提供折扣（尽管它们确实有很大帮助！）。 客户只是想感觉您也考虑到他们的需求，而不仅仅是您的需求。

5）保持您的信息相关

生日短信示例

为您的客户提供价值的一部分是确保他们收到的每条消息都与他们的特定需求和偏好相关。 这就是定位和个性化的用武之地。 SMS 营销中最重要的成功因素之一是运行数据驱动型营销活动的能力。

始终使用您已有的数据将订阅者划分为类似配置文件的组。 这样，您就可以向每位订阅者发送他们认为最有用或最吸引人的消息。 对于新手营销人员来说，这项任务的艰巨性可能是压倒性的。 幸运的是，大多数 SMS 平台实际上都具有精确的定位和个性化功能，使这项关键任务更易于管理。

电子商务中短信营销的实际用途

SMS 营销可以以多种创造性方式使用，并且会因不同的业务环境而异。 然而，在电子商务企业中，短信营销在以下情况下最有价值：

1) 欢迎信息

客户订阅后的欢迎短信示例以获取通信

电子邮件是用于发送欢迎消息的标准媒介。 人们已经期待它们了，这就是为什么这些邮件比任何其他类型的电子邮件具有更高的打开率。 但是，如果您的订阅者也允许您通过 SMS 与他们联系，那么通过即时短信发送可能是一个受欢迎的惊喜。

为了使您的欢迎短信更有价值，请附上一份他们只能使用一次的礼物。 对于电子商务企业而言，欢迎折扣优惠可能正是订阅者完成首次购买所需的条件。 对于其他类型的企业，访问独家内容的链接是提高参与度的绝佳方式。 您还可以利用这个机会提出问题，以帮助您改善客户对您品牌的体验。

2) 特殊场合

将不同渠道合并为一个生日工作流程的示例

特殊场合是联系您的订阅者的最佳借口，没有比直接发送到他们的手机的不可抗拒的优惠更好的方式来吸引他们。 您几乎可以利用每个假期（是的，即使是虚构的假期）。 但是，您最宝贵的机会实际上是订阅者的生日。

电子商务网站通过电子邮件发送生日祝福已经很常见。 这些消息通常有精心设计的问候语以及购买动机（通常是相当大的折扣）。 但是您的客户订阅的每个站点都会发送几乎相同的消息。 通过使用短信直接发送报价或提示他们打开您的电子邮件，确保您是他们关注的对象。

3) 时间敏感的促销

时间敏感的 SMS 通信示例

限时优惠是推动销售的最有用的营销工具之一。 人们自然希望避免错失良机。 因此，像“最后一次机会”、“不要错过”和“今晚结束！”这样的短语也就不足为奇了。 提示他们将查看您的报价作为首要任务。

如果您正在举办一场非常特别的促销活动，请使用 SMS 来吸引订阅者的紧迫感。 强调他们参与的时间有限。 但是，重要的是不要过度使用这种策略，最重要的是不要将机会浪费在平庸的报价上。 将此保留用于即将停产的商品清仓大甩卖或您很少举办的大甩卖之类的场合。 这样，订阅者就会知道，当您说“最后一次机会”时，您是认真的。

4) 购物车放弃

废弃购物车短信通信示例

每个电子商务企业都必须应对购物车放弃的问题。 事实上，只有一半的购物车被实际结账。 这可能有多种原因。 通常，购物者会分心并忘记他们正在购买的商品。 有时，他们使用购物车来保存物品以备后用。 在其他情况下，放弃发生在结账过程的后期，他们可能会对总价格产生反感，或者因为运送到他们所在地区的成本而气馁。

不管放弃的原因是什么，不可否认的是，有兴趣开始。 那只是意味着您可能仍然可以恢复它。 电子邮件已经是一种相当有效的回收废弃购物车的媒介。 但是将 SMS 添加到您的工作流程中，您很可能会节省足够的废弃购物车，从而显着影响您的收入。

5) 购买后更新

订单确认短信示例

购买和运输更新通常通过电子邮件发送。 事实上，这是一个完美的媒介，因为您有足够的空间和格式化功能来提供购买明细、产品照片、时间表等。但是，通过 SMS 发送更新可以为您的客户提供额外的价值。

用于确认订单和运输状态的短信不会直接增加您的收入。 尽管如此，它们还是吸引买家并向他们表明您愿意为让他们安心而付出更多努力的绝佳方式。 请记住，这些是交易更新，这意味着它不应计入您的每月 SMS 限制。

6) 反馈收集

获取客户反馈的工作流程示例

如果您希望您的品牌与他们保持相关性，那么收集客户的反馈至关重要。 在线收集综合评估的最佳方法是通过调查表，但您需要找到一种方法将您的客户引导到那里。 电子邮件是一个很好的起点，但是当他们不满足您最初的要求时，精心设计的短信可能会奏效。

鉴于 SMS 出色的开放率和响应率，您的客户很有可能会点击进入您的反馈表。 尽管如此，以免费礼物或特殊优惠券代码的形式给他们一点奖励也无妨。 无论动机如何，请确保为您的客户带来的价值与完成调查所需的工作量成正比。

另一种选择是简化您需要的反馈，并要求为他们最近的交易打分。 您可以使用类似于 5 星评论系统的评分方案，并要求您的客户直接回复您的短信。 这样，您可以快速收集反馈并立即解决任何负面体验。

毫无疑问，短信对任何数字营销活动都是非常有价值的补充。

它有可能产生显着的成果，尤其是对电子商务企业而言。

当通过功能强大的 SMS 平台进行管理时，它可以成为营销人员更强大的媒介。 当然，只有当您遵循最佳实践并有策略地使用它来对您的底线产生最大影响时，这才是正确的。

作者简介：

Laura Narušyte是 Omnisend – 电子商务营销自动化平台的一位经验丰富的数字营销和 SEO 专家。 不写博客时，她喜欢阅读有关 SEO、数字营销和电子商务趋势、技术和个人生产力的文章。 关注领英

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