智能计量：改善公用事业部门通信的机会

全球智能电表市场持续增长。 到 2021 年，它的价值接近 200 亿美元，Blue Weave Consulting 预计到 2028 年它的价值将增长到 340 亿美元以上，增长率为 8.4%。 这一重大发展的推动力归因于几个因素：从能源消耗的增加到公共机构倡议的激增，出于政治和社会原因，公共机构越来越支持智能电表的部署。

采用智能计量的好处是不可否认的，并且会影响企业和最终用户：

• 通过实时监控能源消耗，智能计量可为最终用户提供有关其消耗的详细信息，并使他们能够就如何管理其公用事业做出更明智的决策，以实现更好、更高效的服务。
• 与这种消费者赋权相对应的是，在业务方面，能够更快地识别潜在问题（从网络故障导致的低效率到付款延迟）并更多地了解客户（从消费习惯到首选的交互方式） . 总的来说，借助支持机器学习应用的 5G，企业现在能够以更高级的方式分析传感器和智能电表生成的海量数据。 这些分析的结果用于识别模式和趋势，并提取有助于做出更好的网络管理决策的见解，以期逐步减少浪费。

不仅。 以智能计量为核心组成部分的智能电网生态系统重新定义了利益相关者（公司和消费者）之间沟通的可能性，使其成为当今行业最具创新性的技术趋势之一。

这种范式转变的意义是显而易见的：公用事业部门公司与其客户沟通的方式所产生的影响超出了单纯的支持范围，并影响到从呼叫中心到网络管理的方方面面。

我们将很快回到智能计量如何改善能源和公用事业等战略市场中的通信。 但现在，让我们暂停一下，尝试解释智能计量的工作原理，并了解传统计量表和智能计量表之间的主要区别。

智能计量的工作原理

智能电表是一种测量消耗并将此信息传达给所消耗资源的供应商的设备。 智能电表的主要组成部分包括计量装置、通信装置和显示装置。计量设备记录消耗并将获得的数据传输到通信设备，通信设备将其传送给供应商。 显示设备允许向用户显示实时消费和消费历史。

智能电表彻底改变了我们使用能源的方式，并正在快速取代传统电表。

智能电表与传统电表：主要区别

在智能计量系统中，仪表（可以记录热、冷、水、气和电）收集消耗数据并通过射频网络传输。与电力线技术不同，这些网络支持无线通信，并且是自动抄表的关键组成部分。 具体来说：

• 电力线技术（电力线通信或 PLC，在意大利电力线波中）使用的介质是供电网络。在这种情况下，语音或数据的传输是通过将更高频率的信号叠加在直接或交流的电流传输上来实现的，该信号根据要传输的信息进行调制。 两种类型的电流通过“过滤”所用频率间隔的系统分开。
• 在智能计量的情况下，使用能够无线传输的射频网络从仪表远程收集数据。 使用实际上是双向的通信，网络可以将不同公司开发的不同类型的仪表相互连接起来。

该技术已被公用事业公司使用了几十年，直到引入移动电话。

移动电话的优点

无线传输的射频基础设施所依赖的移动电话是一种通过无线电波接入电话网络的方式。 移动电话是私人的。 至少在理论上，它归最终用户所有。 实际上，这是一种服务，访问权限的所有者或管理它的人为最终用户保留某种形式的付款或订阅。

移动无线电通信能够持续为整个地理区域提供服务，准确地说，即使是“移动”用户，从这个意义上讲，它与固定电话形成对比。

由于移动电话，特别是无线传输的射频网络，即使在最密集的城市环境中，公用事业客户也可以连接到智能电网系统，同时保留与更传统的网络系统通信的能力，无论是光纤或由蜂窝电信塔组成。

到目前为止，我们已经尝试阐明智能计量的工作方式。 现在，我们快速看一下其贡献特别相关的领域。

智能表计最相关的应用领域

智能计量有许多应用领域，它们涵盖了术语“多功能”中包含的各种服务。 下面我们指出了那些在今天和未来看起来最有趣的：

• 收入保护。智能计量生成数据的频率和准确性确保了最新的计费基础，并允许公用事业公司完全控制其收入。 例如，公司可以看到最终用户消费是否按预期发展，并可以及早发现欺诈行为并识别其他违规行为。 此外，更频繁的数据可以实现连续的仪表监控，并确保更快的干预和立即检测并纠正错误（例如，损坏的温度传感器）。
• 泄漏的识别。通过将最终用户提供的实时数据与整个配电网中战略位置的信息相结合，公用事业公司可以快速识别泄漏（热、气、水）。 在网络的战略部分，智能电表还可以与其他测量相结合，以提供有关网络状态的更详细信息。
• 高峰需求管理。为了保持竞争力并优化生产管理，必须能够在必要时减少高峰需求。 智能电表可用于限制系统的输出（例如供暖），迫使最终用户独立建模他或她自己的峰值需求。
• 改善客户服务。智能电表促进与最终用户进行更主动的对话。 这是因为公用事业可以实时了解他们的消费习惯，可以显示低效能源行为的后果，并提供数据驱动的建议来优化它。 智能电表鼓励人们养成更好的能源习惯，可以让用户更加注意和注意，并帮助他们减少碳足迹（“碳足迹”）。
• 最终用户参与度更高。由于智能计量，将不再需要外部读数：实时显示消耗的智能电表会自动将数据发送给供应商（成本较低，因为它不必派人出去在该领域）。 读数也将更加准确，估计费用的风险将成倍降低。 借助实时数据，公司能够为最终用户提供广泛的附加服务和更灵活的计费方案，从而帮助他们实现更节能的供应。

如果我们专注于这最后两个应用领域，我们可以看到智能计量与传统计量的区别：除了所使用的技术之外，当然，人们更加关注可持续性，最重要的是，实现完全两个的可能性方式沟通。

智能计量如何改变客户沟通

已经学会管理数字化转型的公司已经利用了状态转变，将客户从基本上被动的行为者转变为可以充分参与与品牌关系的利益相关者。 他们现在可以利用这些“新用户”在渠道中不同接触点自行执行的活动来收集有关他们的偏好和消费习惯的有价值信息。 通过这种方式，用户几乎成为“值得信赖的顾问” ，他们的意见对于定义更集中的业务建议和交互模式至关重要。

一种新的、更平衡的交换方式

在我们今天生活的相互关联的环境中，品牌与客户的关系只有在双方达成平衡的情况下才能发挥作用，只有在互惠互利的情况下才能成功培养忠诚度。

同样，只有当最终用户拥有可以随意使用的工具来了解他们可以访问的信息流时，智能计量才能帮助节省资金并建立一种更有意识和可持续的消费类型。 只有当服务提供商能够围绕智能计量构建满足其用户的信息和教育需求的消息和内容系统时，才会出现这种情况。 因此，将最先进的智能计量系统的实施与及时、透明、个性化和交互式通信的发展相结合变得更加重要。今天，有很多方法可以实现这个目标； 我们将指出两个特别有效的方法。

1. 交互式法案：视频如何重新设计公用事业的流程

智能计量的一个特别有趣的应用是将其整合到更广泛的个性化数字交互系统中，该系统以交互式公用事业账单的形式到达最终用户。 该账单以个性化和交互式视频的数字形式超越了数字格式和经典 PDF 的概念，并重新设计了公用事业领域的一些核心流程：从签发账单到支付，从客户情况的沟通发送提醒。通过这种方式，个性化视频成为“机构”通信的新多媒体方法的一部分，迄今为止被认为是遥远的、非个人的和烦人的。

在个性化视频中，消费数据与账单数据或来自公司数据库的集成，甚至与支付、报表和合同相关的数据被用于丰富与客户的对话，从而优化分析活动。

2. 智能计量和客户沟通管理：以客户为中心的沟通策略

通过将来自智能计量的传入知识流集成到客户通信管理 (CCM)解决方案中，可以立即将个性化和多渠道引入业务战略，为客户服务专家配备丰富一对一通信所需的工具：

• 用于打开技术支持票、创建和分发开票文件以及发送收尾通知的应用程序（每个内容还可以补充额外的文本、主数据和个人数据、投标提交和财务评估）；
• 一个可定制的 Web 门户，具有适合任何客户通信的多种模板和可配置表单。

这种协同作用背后的想法是通过将客户置于中心来彻底改变公用事业部门的通信。消费数据被公司处理、解释和使用，以优化文件制作和分发流程，并使与计费和存储相关的流程非物质化。 因此，每一份交易文件都变成了发展客户关系的强大工具：从采购到供应合同的续签，每一次沟通都是获得他们信任和保持兴趣的机会。

关键是纸质通信已经过时，并且越来越多地让位于动态的、交互式的数字内容。 在这种情况下，即使在公用事业的情况下，拥有一个单一的联系点来帮助向数字化过渡也变得至关重要。