智能电子商务用户体验和用户界面
已发表: 2019-08-202019 年的智能电商 UX 和 UI 会是什么样子? 查找 Red Stag Fulfillment 营销总监 Jake Rheude 的这篇客座文章。
在用户体验 (UX) 和用户界面 (UI) 设计方面,所有在线业务都有不同的意见和期望。 但是电子商务网站的情况如何? 2019 年用户对您的电子商务 UX 和 UI 有什么期望? 创建或重新设计网站时应注意什么?
这些是一些大问题,根据您的行业、客户、特定产品和个人偏好,可能会有广泛的答案。 您可能会喜欢汉堡菜单或讨厌它们,因为它们在点击后隐藏了太多导航。 我们中的一些人喜欢高对比度的背景,但这些可能会与您最新系列的颜色和图案发生冲突。
因此,深入研究电子商务的用户体验 (UX) 和用户界面 (UI) 会变得很棘手。 在这篇博文中,我们将向您展示 2019 年电子商务 UX 和 UI 的一些最重要的趋势和方面,这样您就可以在大局上正确看待它,而不必担心避开您最喜欢的颜色.
首先,让我们看看一切是如何连接的。
电子商务 UX 和 UI:整体体验
当我们开始考虑用户体验时,它通常与我们的工作有关。 设计师会考虑用户如何浏览网站并使用其元素。 营销人员经常想到人们进入页面所经历的旅程。 销售将关注用户如何通过买家的旅程完成购买。
所有这些以及更多内容都包含在 UX 中。 对于电子商务公司来说,记住这一点更为重要,因为整个体验都包含在您的商店中。 电子商务所有者和店面应该意识到,用户对您的品牌的体验始于他们第一次发现您(社交、搜索和广告是您的重头戏),并跟随他们进行结帐和任何购买后的跟进。
您发送的感谢某人购买并提供他们的订单跟踪的自动电子邮件是电子商务用户体验的一部分。 通过使用相同的语气以及颜色和图像来加强您的品牌,这将对他们如何记住您产生积极影响。
设身处地为新客户着想。 跟踪他们为找到您并从您那里购买的每一步,然后从您那里获取他们的产品并决定保留或寄回。 客户旅程中的每个交互点都是您正在构建的电子商务用户体验的一部分。 客户不喜欢或可能会感到困惑的任何事情都需要改变。
要考虑的特定电子商务 UX 和 UI 元素
在采取整体方法时,我们必须着眼于一些旨在让您的观众开心的特定元素,无论他们在旅途中的哪个阶段。 您的电子商务 UX 和 UI 不会妨碍您,因此需要尽可能保持连续性和面向未来的能力。 我们已经确定了一些可以帮助您的受众找到您并向您购买的元素。
语音(和所有其他)搜索支持
世界建立在搜索之上。 除非您只销售一种产品,否则您的电子商务世界很可能也是建立在搜索之上的。 喜欢或讨厌它,在许多情况下,客户将不得不寻找您才能找到您,并且由于广告活动,您通常会得到与仅点击广告的人一样多的人搜索您的名字。
因此,搜索可以为您的业务带来福音,或者,如果您不花时间给予搜索应有的权利,那么搜索就会成为一大痛苦。 让我们通过查看您的网站需要支持的一些核心元素来保持积极的态度,以便尽可能多地占据搜索空间。
- 语音:由于虚拟助手,这是最新的搜索趋势。 人们会通过电话找到您,这意味着您的网站应该围绕人们说话的方式构建。 解决客户如何询问他们的问题或围绕人们如何谈论您的公司建立登陆页面是一个主要好处。 借助 Google Cloud Speech-to-Text API 等工具,直接搜索支持也变得更加容易。
- 图片:图片搜索越来越受欢迎,如果您在 Instagram 等平台上,这将是一种明智的选择。 当您拥有非常直观的工具和产品时,或者如果您想脱颖而出,通过图片搜索可以帮助您留下最深刻的印象。 视觉搜索也非常适合接触那些将在橱窗购物或想要特定外观的人。 Google 有一个自定义搜索 API,可以帮助您在您的网站上进行各种结构化和非结构化数据搜索。 对于图像,我们最喜欢它的是它具有主色支持,允许搜索返回特定主色的图像。 将它与我们的下一个元素结合起来,您就可以将您的目录变成易于搜索的内容。
- 过滤器:随着在线商店的增长,大海捞针变得越来越难。 过滤器是帮助客户做到这一点的绝佳方式,尤其是在他们不能 100% 确定自己想要什么的情况下。 过滤器可以帮助他们了解他们的价格范围、款式选择、受欢迎程度等等——此外,您可以围绕款式或其他任何您想要添加另一个独特和个人感觉的过滤器构建自定义标签。 这是一个与视觉搜索配对的神奇工具,可以让人们寻找适合的项目。 这在服装中非常受欢迎,因为找到完美上衣的人可以将其与特定颜色的帽子或下装搭配以完成外观。
- 自动完成:我可能知道您的品牌,但不太可能知道您产品的确切名称。 但是,我可能对此有一个大致的了解。 自动完成功能或选择建议通过给我一个自动填充的我可能想要的项目列表来帮助我。 它会让我更快地了解产品,您可以在这些预先填充的结果中包含图像,以帮助说服我点击。
搜索的这四个方面都是关于电子商务用户体验的。 您可以通过支持客户想要做的事情来让事情变得更容易。
UI 方面是如何使这些元素在视觉上有吸引力和有趣,而不会妨碍。 Icons8 在 2019 年对极简主义有着惊人的看法,可以直接应用于您的搜索和网站工作。
保持现场信息准确
网站内容的准确性是电子商务的关键——您的网站必须准确,否则您可能会失去销售机会并让客户感到沮丧。
根据 2018 年的一项研究,当美国消费者在网上遇到缺货产品时:
- 15% 去另一家商店买东西
- 60% 购买同一家商店的替代品(这里有一半以上会坚持使用同一品牌)
- 10% 去实体零售店寻找产品
- 15% 取消或延迟购买
您的网站架构需要帮助来支持您必须为商店和仓库跟踪的各种元素。 有多种电子商务工具可以提供帮助,无论是小型仓库管理系统还是像 Shopify 这样的整个平台。 如果您将履行外包给 3PL,请确保他们拥有您需要的平台支持。
全面审查您的流程,准确了解客户需要什么以及他们可能在哪里遇到错误。 因此,找到一种方法来跟踪和显示您当前的库存、运输选项和日期、税费等成本以及任何其他可能影响订单是否及时下达和履行的因素。
尽可能以各种方式展示这一点,这样客户就不会感到惊讶。如果您的网站支持聊天机器人,它们可以成为向客户提供最相关信息(例如运输以及尺寸表和颜色选项)的理想场所。
尽量减少绒毛,强调重要
摆脱不需要的额外元素,例如隐藏缺货产品或推开过季商品。 尽可能在每个页面上优先考虑客户的需求和他们使用的东西——比如尺码表、颜色选项和客户评论。
如果有一条信息不正确可能会导致退货,例如衣服尺码,那么您必须尽可能容易地找到它。 它将限制那些意外的退货和更换成本。
为流行元素(包括产品和图像等内容)提供突出的位置,以保持购物者的参与度并在您的网站上移动。 如果您在每个页面上都有出色的照片,那么如果他们登陆带有他们决定反对的产品的页面,那么他们将可以选择继续购物。
也要拥抱视觉效果,因为它们有助于讲述您的故事并促进您的销售。 例如,一项研究发现,Pinterest 用户购买他们看到的固定产品的可能性要高出 79%。 其他针对一般在线受众的研究发现,96% 的消费者表示在线视频有助于做出购买决定,73% 的消费者更有可能专门购买带有解说视频的产品。
在您帮助他们点击后,将注意力集中在结帐过程中的重要内容上。 花大量时间查看您的购物车以及使用它所需的所有步骤、排除故障并完成购买。
结帐不能破坏体验。
因此,请保持快速、简单和简单。 不要要求提供比您需要的更多信息或帐户详细信息。 这将通过产生信任来帮助您保护您的业务——当一些用户不再信任一个感觉过于贪婪的网站时,他们会放弃购物车。 简单直观的导航延伸到您的整个流程,包括结账。 如果您使用定期付款或订阅,这变得更加重要,因为您正在保护每个客户的长期投资。
所以,为了让人们完成销售并实现你的目标,剪掉任何不需要的东西!
尽可能个性化
让我们总结一个取决于您的预算和软件的元素:网站个性化。 您希望根据他们浏览您网站的方式为每个人构建一些东西以帮助他们。 您可以根据其他人所做的事情来使用许多小元素,或者您可以根据用户帐户为人们创建自定义内容的完整路径。
尽可能个性化,即使只是基于当前浏览的产品推荐或突出显示您最常购买的产品。 好消息是价格实惠,好消息是它促进了销售!
UI 关于个性化问题的最后一个注意事项是,有时您必须扩大范围才能变得个性化。 我们在这里特别考虑的是跨多个设备以相同方式操作的能力。 建立设备独立性很棘手,但回报可能很大。 当有人在点击 Instagram 帖子并购买后在手机上获得他们需要的东西,然后通过桌面返回以获得支持或跟踪订单时,他们希望事情的外观和感觉都一样。
越来越多的人在智能手机上进行浏览,而不是针对特定平台,针对该屏幕尺寸进行构建是必不可少的。 此设计中还有一个可访问性元素,可确保您的所有客户都可以使用您的网站。
在 UI 设计方面,这意味着:
- 允许您的网站被大声朗读的支持工具
- 添加字幕
- 简化导航
- 使视觉线索大而清晰
- 使用易于所有人阅读或查看的颜色组合
- 以多种方式呈现相同的内容
如果您在此处需要进一步的支持,请查看 W3C 关于可访问性的页面,尤其是其评估支持。
可访问性是一个结束的好地方,因为它给我们留下了正确的心态。 您的电子商务 UX 和 UI 感觉像是商业元素,但它们实际上是在与您的受众交流。 与他们联系他们需要的方式,并使他们的工作(购买)尽可能容易完成。
当您在设计时考虑到这些电子商务 UX 和 UI 元素,它将极大地促进您的网站和销售。
Jake Rheude 是 Red Stag Fulfillment 的营销总监,这是一个源自电子商务的电子商务履行仓库。 他在电子商务和业务发展方面拥有多年经验。 在空闲时间,Jake 喜欢阅读有关商业的书籍并与他人分享自己的经验。