鉴于它提供的可预测的收入流，经常性捐赠是任何成功的非营利组织筹款策略的重要组成部分。 在 COVID-19 大流行之后，它从未像现在这样重要。
这种可预测的收入流可以在不确定和不可预见的情况下为您的非营利组织提供动力，并为您的规模做好准备。 事实上，许多非营利组织开始将众筹和点对点等其他筹款活动视为首先吸引捐助者然后引导他们成为经常性捐助者的工具。 在《2018 年现代慈善状况》中，我们发现经常性捐助者对您的非营利组织的价值是一次性捐助者的五倍以上。
在《2019 年现代慈善状况》中，我们看到在所有返回开始定期捐赠订阅的一次性捐赠者中，有 25% 的人继续制作了另一份一次性捐赠。 在《2020 年现代慈善现状》中，我们探讨了经常性捐助者采取的第二项行动：
- 11% 为众筹活动捐款
- 16% 购买了活动门票
- 14% 注册筹款或捐赠给筹款活动的注册
- 10% 参加了点对点活动
此外，我们发现，对于总收入超过 5000 万美元的组织，通过 Classy 获得的在线收入的 26% 来自经常性礼物。
鉴于经常性捐赠者的巨大价值，您需要密切关注他们何时可能面临流失风险。
如果您能够及早看到这些危险信号，您可以采取果断行动，在您的经常性捐赠者继续前行之前拦截并重新吸引他们。 下面，我们将向您介绍一些有助于识别风险并保持支持的策略。
风险指标 1：电子邮件参与
密切关注您的电子邮件营销指标，特别是发送给您的经常性捐助者的消息。 如果您注意到经常性捐赠者停止打开或点击您的电子邮件，则参与度下降可能会在取消他们的每月承诺之前。
考虑通过电话或手写便条亲自与这些经常性捐助者联系，并感谢他们的持续承诺。
风险指标 2：信用卡
在您的经常性捐助者的信用卡到期之前采取行动。 提取报告以分析经常性捐助者的信用卡数据，确定哪些已接近到期日期，并提示他们使用新信用卡更新订阅。
此外，您可以鼓励您的经常性捐助者通过 ACH 付款进行注册，这些付款只能通过 Classy Pay 获得。 这样，您就不必担心信用卡拒付或到期，并且几乎可以完全减轻这个风险指标。 此外，通过 ACH 捐赠的经常性捐赠者的保留时间延长 20%。
风险指标 3：故意降级
经常性捐赠者每月捐赠一定数额，但随后故意减少每月承诺，会带来流失风险。 这是一个支持者从字面上告诉你他们想给的更少。
这里的关键不是因为他们这样做而责备他们。 毕竟，我们可能无法完全了解某人的财务状况。 相反，展示他们的礼物和它所产生的影响之间的联系。 例如，您可以创建一个持续的系列来展示他们帮助过的受益人，每个月或每个季度都会发送给他们。
风险指标 4：提供历史
经常性捐赠者的捐赠历史可以说明他们未来支持您的非营利组织的计划。 分析您的经常性捐助者库并提出以下问题：
- 他们在第一次经常性礼物之前捐款了吗？
- 他们有没有增加每月的承诺？
- 他们买我们活动的门票吗？
- 他们多久筹款一次，或向某人的个人筹款页面捐款？
如果您最终得到一群经常性捐赠者，他们只做出了每月的承诺，而没有事先捐赠、后续行动或升级，他们可能会带来流失风险。 集中精力让他们参与有关您的计划、影响和工作以完成您的使命的信息，以加深他们与您的组织的关系。
制定主动减少经常性捐赠者流失的策略
如果您没有制定策略来吸引经常性捐助者，那么识别流失风险是没有意义的。 无论您是向他们发送主动电子邮件、拨打个性化电话，还是提供新的参与方式，您都必须采取行动抢占先机，以保持他们的支持。
1. 主动提供深化承诺的方法
最好的防守是好的进攻。 积极主动，完全避免有人可能流失的情况。 与您的经常性捐助者保持开放的沟通渠道，并经常通过量身定制的信息与他们联系。
向他们发送有关您的非营利组织的新闻、受益人的故事和影响报告，并提供超出他们每月承诺的参与机会。 这可能是要求捐赠额外的一次性礼物、升级当前金额、代表您筹款，甚至是在社交媒体上传播您的信息。
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2. 征求他们的意见
为了平衡您的沟通，以便您不总是提出要求，请考虑要求除了捐赠之外的一些回报：他们的意见。
这创造了人们可以与您的非营利组织分享他们的经验并与您进行双向对话的时刻。 它可以加深您和您的经常性捐助者之间的关系，让他们感到被倾听，并让他们有理由继续与您的组织接触。
您可能会考虑发送年度调查，或拨打年度电话，询问他们对他们的影响、您的计划或他们希望看到的事情的感受。 此外，如果有人确实流失了，您可以联系并询问他们离开的原因以及您可以做些什么来保持他们的支持。
无论哪种方式，您都可以获得重要信息，这些信息可以立即加强您的非营利组织，并帮助降低未来其他经常性捐助者的流失风险。
3.推动降级而不是取消
如果你到了有人确实希望取消的地步，建议他们降级而不是直接取消。 你可以说一些大意的东西：
“即使您继续每月捐赠 5 美元，您仍然可以对我们的计划产生重大影响。”
如果他们仍然希望取消，请考虑将它们添加到电子邮件部分，您可以跟进有关您的非营利组织的有趣新闻。 您可能需要要求他们确保您符合 GDPR 的敏感性。 尽你所能将他们留在游戏中，他们可能最终会在未来的某一天重新提交。
不要设置和忘记您的经常性捐助者
经常性捐赠从未像现在这样重要，但是一旦他们承诺，仅仅“设置并忘记”您的经常性捐赠者是不够的。 你必须努力保持他们的支持，鼓励他们升级他们的礼物，让他们感觉自己是你非营利组织的真正一部分。
这些捐赠者会举手并表示愿意长期支持您。 他们应该得到额外的爱和关注，随着时间的推移，它可以为你带来回报。