如何处理 Shopify 欺诈和拒付并将这些风险降至最低

如果您是 Shopify 所有者，您可能会遇到以下情况：Shopify 欺诈和拒付。 这个问题让很多商家头疼。 因为当您遇到这些情况时，您必须及时与买家联系。 否则，您的销售额和收入可能会损失和减少。 此外，您的品牌形象也会受到损害。 因此，我们想告诉您的主题是如何处理 Shopify 欺诈和退款，并将这些风险降至最低。

首先，什么是 Shopify 欺诈退款？

拒付是银行对用户借记卡或信用卡的付款费用的冲销。 当客户对他们的信用卡或账户报表上的产品费用提出质疑时，就会发生这种情况。

这笔款项从卖家的已贷记账户中提取，并在退款程序完成后退回到持卡人的账户。 由于退款并非直接来自企业，因此这与退款不同。 退单完全回避了商家。

当客户要求他们的银行为他们购买的商品退款时，卖家需要承担责任。

然后，我们将回答这个问题：为什么会发生退款？

不确定或延迟交付：如果他们想要的货物交付不确定或延迟，客户可以提交退款请求。 提供现实的时间表，并在提供交货日期时考虑到不可预见的延误。

计费错误：通过经常检查它们来确保您的支付处理器正常运行。 如果客户支付某项费用并发现双倍账单或超出预期的付款金额，他们可能会要求退款。

欺诈：有些客户就是不诚实。 他们以挑战支付费用为目标，下达了良好的订单。 例如，消费者可能会购买不同颜色或图案的相同产品，选择最适合他们的产品，然后针对其余产品提交退款请求。

付款未获授权：该消费者声称他们未进行购买且付款未获授权。 如果他们的卡信息被盗，这可能会发生。 另一种可能性是他们只是忘记了，或者家里的其他人——比如他们的配偶——可能在未经他们同意的情况下使用了他们的卡。

该商品与预期不符：客户抱怨该商品与您的 Shopify 商店中显示的图片不同。

产品在运输过程中损坏：买家声称他们的物品损坏是因为产品在运输过程中被损坏。 如果您选择最便宜的运输方式，特别是来自中国的运输方式，您很有可能会收到一些此类退款。

发送的物品不正确客户声称他们收到了错误的订单。 发送大量订单时可能会出现错误。 在成为拒付情况之前，这种争议通常很容易解决。

因此，我们为您提供 Shopify Fraud Chargebacks 对您的业务的一些影响

如果您的商店继续收到退款，您可能会遇到以下任何情况：

销售额减少：如果客户经常向您的商店提交退款，您的销售额和收入将会下降。 他们不太愿意再次向您购买。 更糟糕的是，他们会告诉更多的人关于他们在您商店的糟糕经历，而不是他们会告诉他们的正面经历。

较低的品牌信誉：由于支付处理商对用户问题的敏感性，大量拒付会带来危险。 您可能会被列入高风险商家名单或被禁止，这将限制您在线接受付款的能力。

业务损失：如果支付处理商禁止他们通过其渠道接受付款，商家的长期可持续性可能会受到威胁。

退单贵吗？

单次退款费用可能从 20 美元到 100 美元不等，由 Shopify 卖家负责支付。 这只是单个拒付产品可能具有的几个额外成本之一。 由于大量拒付，企业家可能会损失比他们希望的更多的钱。 如您所见，您不能凭空创造产品并将其出售给买家。 对于每一件产品，您还需要支付生产、管理、运输、运营、信用卡拒付保险、营销、安全、税收和其他可选费用。

因此，如果产品受到质疑，您将丧失产品的净付款。 此外，您在创建、营销、销售和运输该产品上花费的每一分钱都是徒劳的。

银行和零售商通常会按照任何给定商品的所有相关成本的百分比细分。

有一个示例说明基于产品净值的所有此类成本的典型百分比细分可能看起来如何：

• 兑换价值：固定
• 交易费用：3.5% 至 4%
• 产品成本：20%
• 拒付保险：因银行政策而异
• 运营和管理费用：约 20%
• 营销费用的 30% 到 40%
• 退款费用：固定或交易价值的 15% 到 40% 不等 这些费用加起来实际上可以使单个产品的真实成本的退款成本增加一倍或三倍！

接下来，我们将为您提供一些提示：如何处理高风险订单

Shopify 拒付的原因通常部分在您的控制之下。

客户可能会开始拒付，例如，如果他们订购了产品，但它没有送达，他们也无法联系您的支持。

但是，您会经常遇到拒付，因为客户的卡信息被盗并用于从您的商店进行交易。 学习识别高风险订单是避免这种 Shopify 拒付的最佳方法。

可能导致您检查订单是否存在欺诈的危险信号包括：

来自搜索引擎的流量：欺诈性订单通常来自搜索引擎带来的搜索流量。 诈骗者是否会看到您的 Facebook 广告并认为这是利用他们获得的卡信息的机会，这是值得怀疑的。 相反，人们正在寻找特定的商品。

送货地址远离账单或 IP 地址： Shopify 出色的内置欺诈检测系统将为您标记此地址。 这可能只是某人向国外朋友送礼物，但也可能是信用卡信息被盗的迹象。

修改收货地址：许多欺诈者都知道支付网关的保护措施。 因此，他们在开始订单时经常使用类似的账单和送货地址。 之后联系客服修改邮寄地址，避免弹出警告。

电话订单：诈骗者经常针对接受电话订单的零售商，因为这样做可以消除他们披露 IP 地址等个人信息的需要，并使他们能够说服企业在不使用常规安全措施的情况下完成购买。

异常大的订单：如果您商店的 AOV 为 45 美元，而意外的消费者向您订购了 4,500 美元，则该订单很可能不是真实的。 大订单是可能的并且经常发生，但是如果“客户”之前没有与您联系过，请谨慎对待。

多次尝试完成订单：如果消费者尝试了许多信用卡、姓名、帐单地址等，您的欺诈感应该会刺痛。

当然，这些警告标志都不会自动表明订单是错误的。 客户经常犯错误。 例如，我们都输入了错误的卡信息。

但是，如果您看到这些特殊特征之一（或者如果您注意到不止一个），则不应照常进行。

最后但并非最不重要的一点是，如何避免 Shopify 商店中的 Shopify 欺诈？

信任 Shopify 的欺诈分析工具

幸运的是，Shopify 内置了一个非常有效的欺诈检测系统，可以将订单分为低、中或高风险。 如果订单具有中等或高风险，则会在订单页面上的订单号旁边显示一个警告图标。

您可以从 Shopify 后端查看 Shopify 的综合指标集。 虽然红色标志建议您应该查看某个区域，但绿色指示灯让您知道没有任何问题。 一般来说，任何具有中、高或特别高风险的订单都必须进行彻底调查。 最好简单地取消任何高风险订单以保持谨慎，而将注意力集中在研究中等风险订单上。

跟进客户

当您确定可能的可疑订单后，下一步是联系客户并获取以下内容的副本：

• 政府签发的身份证件，例如护照或驾驶执照。
• 用于下订单的支付卡的图像（可以隐藏除姓名和最后四位之外的详细信息）
• 报纸、杂志或类似出版物的图片应放在旁边作为日期证明。

如果订单是由真正的消费者下的，那么这些请求可能看起来有点过分。 但是，如果您想最终成功拒付，则必须拥有这三个文件。

因此，在告知客户情况时，请尽量保持友好。 告知他们您的订单被视为不安全的原因。 真正的客户通常能够与您的焦虑联系起来。

在获得仅具有中等风险的订单的全套文件之前，您可以使用以下两种不太直接的方法来确定订单的真实性：

• 拨打客户提供的号码：诈骗者经常使用假电话号码。 如果消费者接受了，请使用您的最佳判断并向他们询问一些简单的问题，例如他们订购了什么以及他们住在哪里。
• 谷歌使用的电子邮件地址：这可以证明该电子邮件地址是否曾用于先前的欺诈尝试或揭示潜在的相关社交媒体资料。

自动化订单验证

如果您每周只有一两个高风险订单，您可以亲自跟进消费者。 但是，一旦您开始批量销售，检查每个危险订单所花费的时间很快就会变得非常昂贵。 在这种情况下，自动化可以提供帮助。

您可以将其用作触发器来启动自动化，从而为您节省大量手动工作，因为 Shopify 通常可以检测到高风险订单。 例如，可以应用 ReConvert 向下达高风险订单的客户显示独特的感谢页面消息。 客户可以得到问题的解释，并了解在他们的订单发货之前必须进行哪些检查。 使用自动 SMS 和电子邮件消息是另一种策略。 请务必再次通知客户，除非他们遵守您的安全要求，否则他们的订单将不会发货。

最后但同样重要的是，如果您有 Shopify Plus，您可以利用 Shopify Flow 设置自动化功能，自动取消在指定时间范围内未回复您的客户的订单。

订单跟踪

应该向在您的商店购物的客户提供有关他们的包裹发生情况的摘要。 这可以通过让他们访问订单的工作流程来实现，从包装到装运再到交付。

处理不当的订单流程揭示了商家的运营效率低下。 因此，客户必须询问其产品的运输、包装和交货时间。

如果订单状态不明确，客户可以提交退款请求。 为了减少客户的担忧，您应该对订单进度保持开放和主动，并实施通知客户的工作流程。

安全运输

Shopify 确保您的产品及时交付，以防止它们长时间暴露在外部危险中，并由保护性包装覆盖，并由信誉良好的快递服务运输，这些快递服务提供交付到正确邮寄地址的证据。

提供主动的客户服务

赢得客户的最简单方法之一是提供积极的客户协助。

在客户抱怨问题之前，您可以与他们取得联系，看看他们是否需要帮助。 这被称为主动客户服务。 如果您这样做，客户在就他们的担忧和不满提出退单之前会更放心地与您交谈。

您需要制定有效的策略来提供主动的客户服务，因为 90% 的客户表示客户服务决定了他们是否会继续与公司开展业务。 这些解决方案可能是自动化的，例如帮助台软件、知识库、聊天机器人和客户支持票。

合并退款保护应用程序

用于防止拒付和客户勒索的软件 Shopify 为其商家社区提供了两个非常有用的功能：可疑订单识别和 Shopify。 这有助于调查欺诈，验证订单的合法性，并寻找从事可疑行为或提供不准确信息的客户。

换句话说，通过消除对欺诈性退款申报人的可能怀疑，这些功能可以在发生某些事情时轻松快速地采取行动。

保持 PCI 合规性

帮助零售商避免退款问题并保证所有交易都在安全环境中进行的另一个要素是 PCI 合规性。

从本质上讲，PCI 合规性是一种确保您的卡详细信息和客户卡的详细信息有效且受到完全保护的方法。 遵循此标准，您可以防止合法和欺诈性的拒付。

使用保护性包装运输产品

如果客户的订单在到达他们之前受到损害，他们可以追索退款。

如果您的货物在运输过程中损坏，您的底线将受到损害。 这是因为客户可能会拒付，而且您必须支付将物品运送给买家并从他们那里退回的费用，而不会从销售中获得任何收入。 损失由此产生。

在包装和交付客户订单时使用安全、抗损坏的材料，以保持领先地位。 这非常重要，尤其是在您运送或移动精致产品时。

如果您想更加安全，也可以为您的运输货物申请运输保险。

及时交付产品

Kount 发现交付延迟占拒付的 45%。 准时交货表明了可靠性，它们不仅提高了客户的满意度，而且还降低了拒付的风险。

食品和饮料、处方药、化学样品和医疗产品都有有效期。 在截止日期前交付货物的另一个理由是这个。 准时交货，如果有任何延误，请立即通知您的客户。

说明您的商店政策

您必须向客户明确说明您的商店政策，以创造期望并减少退款。 为了保护您的客户免受不愉快的冲击，您应该公开您的所有政策，包括与安全、运输和退货有关的政策。

创建一个页面，突出您的政策并将您的退货政策纳入每个客户接触点，以确保您的退货/退款政策的可见性和有效性。 您的主页、产品页面、产品描述和结帐页面都应在这些接触点中考虑。

您必须制定商店政策以保护您的 Shopify 业务免受退款争议，即使这样做可能会阻止一些对您的标准感到不舒服的客户。 此外，明确您的政策可以帮助您为公司吸引正确的客户，从而避免退货和拒付的麻烦。

优化您的产品描述

客户的退款很大程度上受您的产品描述的影响。 避免遗漏细节或提供不准确的描述，以免促使买家要求退款。

始终确保您的描述是真实和最新的。 您最终只会为操纵产品描述以增加流量和销售而付费。 通过提供准确的信息和全面的视觉效果，可以轻松帮助在线买家了解他们所购买的商品。

结论

每个 Shopify 商家都需要培养管理高风险订单的能力。 如果不加以检查，有风险的订单可能会导致大量拒付、损害您的底线以及与您的支付处理商的关系紧张。 您可以通过实施有效的风险缓解机制来降低 Shopify 拒付的可能性，同时仍然获得最大百分比的有效订单。 因此，使用我们的 Shopify 开发服务可以更轻松地开始控制您的 Shopify 欺诈和拒付。 联系我们了解更多信息。