订单飙升？ 为什么您应该使用 BaaS 来扩展 DTC 履行

激增的客流量和飙升的订单量是一件好事，对吧？ 每个在线商店理论上都希望销售更多产品。 然而，在实践中，如果您仍在手工处理订单，则处理大量订单并尝试扩展 DTC 履行并不容易。

花时间处理这些订单不是一种选择。 Supply Chain Dive 的副主编马特·伦纳德 (Matt Leonard) 写道，由于亚马逊和沃尔玛缩短了交货时间，客户的期望有所提高。 较小的品牌为了跟上步伐，他们的工作被削减了。 “要跟上这一步伐，就需要一个靠近下订单的客户的库存网络，这可能会开始变得昂贵，”他说。

客户也不会等待。 如果您不能足够快地向他们提供产品，他们就会去其他地方。

对于仍在手工完成的较小的 DTC 品牌来说，更多的订单可能意味着更多的问题。 您有两种选择：扩展您自己的实现或与专家合作。

扩展自己的履行的问题

DTC 模型最大的吸引力之一是您的品牌不依赖其他公司来创建或销售产品。 因此，拥有运输模式也很诱人。

扩展您自己的实现需要付出高昂的代价。 首先，您需要花时间来构建功能实现模型。 GlobalTranz 的团队写道，大多数品牌都没有闲着。 “一天中没有足够的时间来成为物流复杂性方面的专家，同时还要创造新产品、拓展市场和发展公司。”

然后是扩展您自己的解决方案带来的额外且通常是隐藏的成本。 这些包括：

• 大量的软件投资。
• 隐藏的仓库费用。
• 保险。
• 没有竞争力的运费。

与 DTC 品牌将其在线商店的创建外包给多合一电子商务平台一样，他们也应该将其电子商务实现外包。

Verma Media 创始人 AJ Agrawal 写道，外包履行对于增长至关重要。 只有这么长时间，您才能继续自己打包订单。 根据 Agrawal 的说法，如果你想扩大规模，让某人为你处理所有事情是“强制性的”。

以下是业务即服务提供商可以提供的帮助。

BaaS 实现提供了更大的灵活性

eCommerceCEO.com 联合创始人 Darren DeMatas 表示，虽然您可以保护自己的仓库以应对不断增长的需求，但有几个很好的理由不应该这样做。 “大多数仓库都带有长期合同和高额的前期费用，随着时间的推移，空间最终可能会变得太大或太小，”他写道。 订单量也可能非常不一致。 仅仅因为您现在遇到高需求并不意味着您会在六个月内。 您最终可能会为不需要的空间付费，或者突然发现自己需要更多空间。

除了可扩展的存储空间，许多 BaaS 履行合作伙伴在全国设有仓库。 乐天超级物流的团队写道，当品牌被绑定到一个仓库时，它们就会失去控制权。 如果您这样做，您将依赖少数当地运输公司来运送您的所有产品。 除非您为加急交货支付更多费用，否则两天运送到该国其他地区也几乎是不可能的。 但是，利用 BaaS 提供商的仓库网络，您将能够从离客户最近的仓库发货。

外包意味着您也不必担心扩展您的人员配备需求。 ReturnLogic 创始人兼首席执行官 Peter Sobotta 表示：“面试、招聘和管理运营人员是一项全职工作，您可能没有足够的带宽、预算或敏锐度。” BaaS 合作伙伴承担与就业相关的所有风险和相关成本，例如医疗保健、假期和缺勤。

BaaS 让您利用现有的知识和关系

运输产品很昂贵，即使订单大量涌入，也不意味着您有资格享受国家承运人的折扣。 通过与履行提供商合作，您可以使用他们现有的网络来确保您始终获得最优惠的价格 - 无论您运送多少。

ShipMonk 的团队写道，配送供应商可以与承运商协商比您自己协商更好的价格。

根据 Floship 的团队的说法，您还可以访问庞大的运营商网络。 如果一家承运商无法处理您的订单量，还有更多可供选择。

履行提供商还可以利用他们的专业知识为您节省运营商成本之外的资金。 “合作伙伴将简化物流并制定最具成本效益的计划，以降低与执行特定功能相关的成本，”Deliverr 的 Rachel Go 写道。 “一些新变化可能包括更好的库存管理和运输优化。”

Byrd 的团队表示，如果订单激增与运输高峰时间（例如假期）相对应，那么履行合作伙伴与承运人之间的牢固关系确实可以带来回报。 当运营商可以选择与谁合作以及他们收取多少费用时，您希望与最了解他们的提供商合作。

BaaS 软件意味着更少的阻碍

Fulfillment Bridge 的首席执行官兼创始人 Kais Khadhraoui 表示，软件对于可扩展的履行流程与仓储和物流同样重要。 您的履行解决方案必须能够与您的电子商务商店集成，以便尽可能实现流程自动化。

“可靠的电子商务和电子商务履行服务可让您自动将产品订单从电子商务平台发送到电子商务履行服务进行装运，而无需您或您的员工提供任何额外输入，”IPsoft 高级作家胡安马丁内斯解释道。 沟通也应该持续进行，这样您和您的客户都可以实时了解订单状态。

当您的履行流程实现自动化时，您一次收到多少订单并不重要。 当您必须手动输入所有内容时，该过程不会变慢。

营销支持服务公司 MAI 的团队写道，履行合作伙伴已经拥有软件解决方案来跟踪供应链、优化路线和管理成本。 因此，虽然您可以构建自己的技术堆栈，但使用您的履行合作伙伴的现有系统会更快、更便宜。

BaaS 也可以处理额外的回报

当您收到大量订单时，您不必只担心将产品运出。 您还需要考虑如何应对增加的回报。

零售业分析师史蒂夫丹尼斯写道，退货是 DTC 模型的一个大问题。 费率经常超过 30%，由于许多品牌提供免费送货，这一统计数据变得更糟。 如果您想保护您的底线免受不必要的费用的影响，那么简化且高度可见的退货流程至关重要。

Cicero 联合​​创始人兼总裁兼 Turvo 产品营销总监 Adam Robinson 解释说，逆向物流比正向物流复杂得多。 产品可能会丢失或损坏； 预测最有可能被退回的产品很棘手； 将产品重新放入库存非常耗时。

这些挑战可以通过与物流专家合作来克服，这些专家可以提供对退货流程的更高可见性并可以降低成本。 “具体来说，利用 3PL 的专业知识进行逆向物流流程管理的好处是可以更好地控制退货产品的检查、回收、测试和处置。” 他说。

许多 BaaS 提供商将使用软件尽可能自动化退货流程。 营销顾问 Ruthie Bowles 表示，这有几个好处。 它缩短了退货流程，让消费者和品牌清楚地了解退货状态，并意味着运行该流程所需的人员更少。

外包履行可以节省时间、降低成本，并且意味着品牌不必担心自己的运营是否适合未来。 无论订单是稳步增长还是您预计订单会突然激增，外包履行几乎总是扩展电子商务运输业务的正确方式。

图片来源： Toby Stodart 、 chuttersnap 、 Victoria Kubiaki