您需要了解的有关 Salesforce 多点触控归因的所有信息

在 Salesforce CRM 中处理复杂的客户旅程？ 通过实施 Salesforce 多点触控归因，您可以跳过头疼的问题并详细了解您的影响。

70% 的营销人员使用 CRM 来管理他们的潜在客户。 据报道，Salesforce 在 2020 年占据了 11.7% 的市场份额。但在了解 Salesforce 中的潜在客户数据方面存在明显问题。 更重要的是，如何将您的潜在客户数据与匿名网站访问者联系起来，以便您可以准确地将收入归因于营销。

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在本博客中，我们将介绍：

• 什么是多点触控归因
• 尝试获取 Salesforce 多点触控归因数据时的挑战
• 如何在 Salesforce 中实现多点触控归因

所以，让我们陷入困境。

专家提示
通过我们方便的指南了解如何充分利用您的 Salesforce CRM。 您可以了解如何将您的匿名网站访问者与您的 CRM 中的潜在客户和关闭的收入联系起来。

什么是多点触控归因？

多点接触归因是一种营销技术，用于更好地了解多个接触点和渠道如何为您的完整客户旅程做出贡献。 它允许您将功劳分配给接触点，并量化了解您的营销工作如何影响您的底线。

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想知道为什么 Salesforce 用户需要多点触控归因？ 嗯，很简单。

虽然 Salesforce 是管理、处理和培养潜在客户的绝佳 CRM 选择，但它的数据非常有限。

将 Salesforce CRM 开放为多点触控归因意味着您可以获得更多关于潜在客户的数据，并将所有接触点链接到有意义的操作。

实现 Salesforce 多点触控归因的挑战

多点触控归因并未预置在 Salesforce 中，因此它确实需要与辅助工具集成才能实现。

但是，如果没有这种集成，您将丢失关键数据。

Salesforce 潜在客户源数据不准确

Salesforce 在查找和存储潜在客户源数据方面确实有选择。

但通常情况下，它是不准确的。

如何在 Salesforce 上填充潜在客户来源？ 您可以通过以下方式填充您的 Salesforce 潜在客户来源：

• 手动输入：您的营销或销售团队可以手动填充
• 导入：您可以导入联系人并大量填充他们的潜在客户来源，例如，如果他们参加了您参加的活动
• 网络到潜在客户表单：您可以通过表单捕获您网站上的潜在客户，并添加一个隐藏字段以将潜在客户来源捕获为“网络”

对于那些捕获表单提交的人来说，网络到线索表单是一个好的开始，但“网络”作为线索来源相当广泛。

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请记住，表单提交只是用户转换的一种方式。 电话或实时聊天对话怎么样？ 剩下的就是捕获潜在客户数据的低质量流程，这让您对哪些有效哪些无效一无所知。

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Salesforce 只能归因于一个来源

即使您可以使用网络来引导表单或在涉及主要来源时为您的数据分配一些真实的表面，您也会遇到另一个问题。

Salesforce 只能将潜在客户归因于一个来源。

相关：如何在 Salesforce 中跟踪原始潜在客户来源

让我们通过一个客户旅程示例来解释。

Sara 在看到 PPC 广告并点击后第一次访问您的网站。

她浏览了您的内容，但很快就离开了。

几天后，她通过付费 Facebook 会话返回。 再一次，她没有采取进一步行动就离开了。

稍后，Sara 通过自然会话返回您的网站，并在您的网站上填写表格。

正是在这一点上，她被推入了您的 Salesforce CRM。 现在，为了论证，假设您可以跟踪该表单填写的来源。 因此，在 Salesforce 中，Sara 将归因于自然搜索。

但有机是她旅程中唯一的影响者吗？

不。实际上，您的 PPC 广告开启了她的客户旅程。

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但是，这些数据会丢失给您的营销团队。 对于您的付费团队来说，这是个坏消息。 如果没有这些数据，他们就无法证明他们的广告正在推动有意义的转化。

因此他们的广告支出回报率结果不准确，他们最终可能会根据不正确的数据优化广告。

Salesforce 数据在应用程序中是孤立的

您在使用 Salesforce 和归因时可能遇到的最后一个主要困难是您的数据是孤立的。

正如我们已经证明的那样，您的匿名网站会话数据对您的其他营销工具是封闭的。 Salesforce 也是如此。

虽然它确实捕获了潜在客户数据，但很难将数据从中推送到其他应用程序中。

像这样看。 当您的潜在客户数据未在 Salesforce 中正确通知时，您就无法将收入数据从 CRM 推送到您的 Google Analytics 仪表板。

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要在 Google Analytics 中获得您需要的收入数据，数据需要能够贯穿整个客户旅程。

如何在 Salesforce 中实现多点触控归因

那么，解决上述挑战的方法是什么？ 当然，在 Salesforce 中实施多点触控归因。

使用 Ruler Analytics 之类的工具，您可以缩小工具与数据之间的差距。 对于那些不知道的人，Ruler 是一种营销归因工具，它可以通过连接您的网站、CRM 和分析工具来帮助您将关闭的收入归因于您的营销接触点。

让我们分解一下它是如何使用与以前相同的客户进行的。

我们知道，Sara 已经访问了您的网站 3 次，在她的最后一次会话中，她通过填写演示表格转换为潜在客户。

在她与您的团队一起进行演示后，她转化为销售。

假设她转换为每月价值 500 英镑的交易。

Ruler Analytics 是一种营销归因工具，这意味着它可以跟踪 Sara 与贵公司的每一个接触点。

它还允许您将所需的数据推送到最需要的地方。

因此，例如，Ruler 将在转换之前跟踪她的网站会话。

它会存储这些信息，直到她转换为潜在客户。

在转换点，Ruler 将 Sara 上保存的所有数据发送到 Salesforce。 在那里，您可以看到您真正的潜在客户来源，在本例中为 PPC。

当 Sara 在她的演示后进行转换时，销售人员将向 Salesforce 更新她的关闭收入。 此时，Ruler 再次触发，抓取收入数据并将其发送到所有相关应用程序。

在此示例中，Google Analytics、Google Ads 和 Facebook Business Manager。 在那里，营销人员将能够准确地看到归因于影响销售的渠道、活动甚至关键字的收入。

因此，您可以通过 Salesforce 实现多点触控归因！

听起来很容易？ 那是因为它是！

在工具之间流动数据以实现多点触控归因

通过预订 Ruler Analytics 的演示，开始在 Salesforce CRM 中使用多点触控归因。

就像 Sara 一样，我们将能够准确地看到是什么接触点引导您找到我们，以及引导您转换为演示。 那么为什么不测试我们呢？

与团队预订演示，或在此处查看 Ruler 如何帮助您优化营销策略。