什么是零售供应链管理，为什么它很重要？

已发表: 2019-11-21

（本文最后发表于 2017 年 11 月 22 日。为了完整性和准确性，已对其进行了更新。）

在线购物者继续推动零售商满足他们的交付期望。他们希望在结账时提供免费、快速和多种交付选项，并且零售商按承诺交付。如果确实出现问题，购物者也不会原谅。

事实上， 84% 的消费者表示他们不会在一次糟糕的交付体验后再次使用某个品牌。

对于零售商来说，风险很高。交付速度、价格和提货选项可以决定客户是从您那里购买还是从其他竞争对手那里购买。这是购买决策中不可忽视的重要部分。

不幸的是，管理后台运营以优化履行是在线销售最困难的方面之一。如果您是一家成长中的企业，那么了解并采取行动为客户改进您的流程是非常困难的。为了帮助您，本文介绍了供应链管理的基础知识以及为什么必须将其作为在线业务的优先事项。

什么是零售供应链管理？

如果您是游戏新手，物流似乎势不可挡。你可能会认为你还不够大，无法抛出供应链管理之类的术语。但是，如果您遇到了诸如延迟履行时间、高履行成本以及无法提供有竞争力的运输选项和价格等成长的痛苦，那么您已经准备好优化您的供应链。

您的零售供应链是您用于将产品交付给消费者的流程。它涵盖了从获取原材料到制造产品到将产品交付到购物者手中的所有内容。

因此，零售供应链管理是您优化这些流程以最大限度地提高速度和效率的方式。您应该尽快将您的产品送到消费者手中。但是，您不想为此付出高昂的代价。您必须优化您的流程，使其尽可能高效且经济实惠。

许多零售商使用运输软件、3PL 和集成公司来自动化他们的流程并提高效率。

为什么零售供应链管理很重要？

人们很容易忽视供应链管理的重要性，并低估它对您的业务运营的影响。然而，零售商再也负担不起了。

在线购物者在购买前会彻底研究和比较产品和流程。

根据NRF的数据，65% 的消费者表示他们在将商品添加到他们的在线购物车之前会查看免费送货门槛。 此外，39% 的人预计两天内免费送货。 而且，如果你不提供，消费者就会在别处购物。 29% 的消费者放弃购买，因为两天送货不是免费的。

各种规模的零售商都无法满足客户的期望。那些提供最佳运输体验的人将对其成本产生重大影响，并将获得竞争优势。如果您正在寻找一种在竞争激烈的零售领域中脱颖而出的方法，那么您的履行流程和交付能力可以让您与众不同。

降低零售供应链成本

如上所述，零售供应链管理的重点是尽可能快速且经济地交付您的产品。深入了解您的供应链流程可以帮助您确定可以削减成本的领域。您甚至可以在不销售更多产品的情况下增加您的底线。

一些节省成本的方法是改进您的存储策略、改善供应商关系、分析客户需求模式以及更快地运送供应品。查看这篇文章，了解供应链管理的其他成本降低策略。

当您简化供应链管理流程时，您就可以打破孤岛并更有效地运营。您将加快订单处理速度并为自己省钱。只需评估您当前的流程并确定可以改进的地方。

获得竞争优势

通过提高您的供应链效率，您的企业将不会是唯一省钱的企业。您的客户也可以！供应链成本低的企业可以降低价格（不会出现亏损），这可以增加与客户的销售额。

根据UPS Pulse of the Online Shopper 2018 报告，对于美国来说，选择在市场上购物的第二个主要原因是免费和折扣运费。

您可以通过提供有吸引力的运输价格开始赢回更多客户。

供应链管理还可以帮助您提供更好的客户体验。您将能够提供更好的交付选项和运费。然后，当您准确及时地交付时，您将与客户建立信任。

今天的购物者期望从当天到两天交货的快速运输时间。然而，甲骨文和康维等专家表示，商家应该首先关注他们可以保证的交货天数。如果消费者确信他们的订单会在零售商说的时候送达，他们可能更愿意等几天。

如何改善您的供应链流程

正确的订单履行需要组织向客户交付订单所需的所有人员、流程和技术。这包括从您的在线结账流程、支付提供商和订单管理系统到您如何挑选、包装和运送物品的所有内容。

查看当前流程时，请从头开始。使您的在线结帐页面更短且更易于填写。使用值得信赖且安全的支付服务提供商。您的客户在结账时应该充满信心。

现在是您实际挑选、包装并将订单运送给客户的部分。从下订单到发货时，很多事情都可能出错。许多商家都在这部分过程中苦苦挣扎。这是商家面临最大效率低下和改进机会最多的领域。

为了克服这一阶段的不同挑战，零售商可以采取一些不同的选择：

投资运输软件

运输软件可帮助零售商导入、组织和处理他们的在线订单，以实现快速可靠的运输。他们帮助您创建和打印运输标签，并确保您从承运人那里获得最优惠的价格。

一些流行的选项包括 ShipStation、Shippo、Ordoro 和 ShippingEasy。

与 3PL 提供商合作

意识到大多数零售商不会专注于物流，3PL 或第三方物流提供商提供了一种外包部分或全部履行流程的方法。

集成您的系统

集成您的零售系统使各种规模的零售商都具有竞争能力。您可以提供免费的 2 天送货服务，并相信您的产品会及时送达，即使您不是亚马逊。如果您可以执行先进的物流操作，那么您将拥有更多的供应商权力。

nChannel 等零售系统集成平台将您的电子商务平台与您的 ERP、3PL 或运输软件连接起来，这样您就可以优化您的履行流程。您将能够执行以下流程以及更多流程：

拆分订单以优化履行
管理多个供应商或履行地点
管理代发货
核对付款条款、采购订单和发货通知

不要忘记退货

不要忘记供应链管理还包括逆向物流，或者您如何处理退货！管理不善的退货流程可能会对您的利润产生严重的负面影响，尤其是对在线零售商而言。客户想要免费退货已不是什么秘密。事实上，60% 的购物者表示免费退货运输是获得最佳退货体验的首要因素。

在评估您的供应链时，不要忽视您当前的退货政策以及您在物流上处理退货的方式。

阅读我们的指南，了解如何改进您的退货流程。