为什么您的零售供应链需要数字化转型

已发表: 2021-02-23

近 60% 的消费者现在愿意转向运输更快、更便宜的竞争对手。

消费者在购买前比较他们的运输选择。他们在问，“我能在其他地方找到更好的交易吗？”

仅仅在结账时赢得销售是不够的——您还必须按承诺交付。负面的运输体验可能会造成无法弥补的损失。 83% 的消费者在交付或运输体验不佳后不太可能从零售商处重新购买。而且，大约三分之一的消费者会留下差评或在社交媒体上发布相关信息。

但是，许多卖家仍然难以满足消费者的交付期望。 95% 的公司在去年 [2019 年] 的订单履行操作中遇到了延误或瓶颈。 45% 面临订单拣选和处理问题，而 37% 则面临库存管理问题。

过去一年给供应链带来了很大压力，暴露出严重的弱点。大多数人认为他们有数年时间来解决这些缺点，为向电子商务的转变做准备，但这场大流行迫使他们在短短 3 个月内实现了 10 年的增长。

展望未来，很明显，您的供应链运营可以成为差异化因素——为您的业务和客户创造价值。但是，您需要使您的供应链实现数字化，以满足当今客户的期望并降低总体成本。

数字化供应链的好处

为了解决最紧迫的配送和配送挑战，仓库运营商正在：

努力提高他们的流程能力（45%）
进行人员变动 (27%)
实施或升级订单履行软件应用程序——包括仓库执行系统或 WES (27%)
实施或升级订单履行技术 (24%)
使用自动货到人拣选技术（20%）。

换句话说，他们正在投资于新技术和数字流程以适应他们的供应链。但与任何数字化转型一样，它不仅仅是实施几个系统。相反，这是一种新的思维方式。它正在实施与人类个体和新（或现有）流程协调工作的技术。

如果做得好，以下是数字化供应链的主要好处，可以让您的品牌脱颖而出：

1. 当天及次日送达

42% 的仓库运营商表示，电子商务的最大影响是处理客户对当天/次日交付的期望。

消费者对快速运输时间的期望越来越高。几年前 4 到 5 天是可以接受的。现在，它可以是当天、次日或两天免费送货。

现在，近三分之一的消费者表示，当一家公司不提供当日送达服务时，他们会感到沮丧。而且，74% 的人表示，在收到当日送达后，他们更有可能再次从该零售商处购买。

但是，如果没有自动化工作流程和战略性库存，您就无法提供当日或次日交付。您需要在您的电子商务平台和订单管理系统之间进行紧密集成，以便及时将新订单同步到您的仓库，以便为次日交货进行挑选和包装。

2.全渠道履行

为了更快地获得他们的产品，消费者对不同的运输方式持开放态度，例如在线购买、店内取货 (BOPIS)，包括路边送货或延长时间前往其他取货地点。

68% 的消费者使用 BOPIS 进行过多次购买。他们使用它的主要原因是：节省运输成本 (48%)、速度 (39%) 和便利 (28%)。

BOPIS 需要整合您的电子商务和实体运营，以获得流畅的体验。阅读更多关于如何改进您的 BOPIS 产品的信息。

3. 实时库存可见性

高级运营依赖于整个供应链（包括外部合作伙伴）的单一全球库存和订单视图。此全局视图可让您在任何给定时刻了解库存的位置。它可以为客户跨渠道显示准确的产品可用性，从而增加购买量。

实时库存可见性还使您能够根据需要有机会通过您的网络移动库存。您可以将库存发送到销售额较高的商店，在缺货发生之前避免缺货，并保持优化的库存量以降低总体成本。

4. 履行合作伙伴的可见性和控制力

为了竞争，许多卖家将部分供应链外包给 3PL 等合作伙伴。但是传统的订单管理系统很难与外部合作伙伴合作——他们的数据和流程都在一个黑盒子里。当订单停留在“待履行”状态时，您不知道它何时发生或将存在多长时间。

数字化供应链依赖于基于云的基础设施和基于 Web 服务的集成来优化和自动化流程。它允许您将订单履行流程的所有部分视为发生在同一个组织中 - 即使您与多个合作伙伴合作。数字工具可以为您提供实时可见性（和控制）。

详细了解如何将您的电子商务商店与您的 ERP 或 3PL 集成以实现最高效率。

5. 改善服务，降低成本

随着所有商业转向在线，一个自然的结果是运输和交付成本上升。大多数卖家正在为运输、仓储、库存存储以及包装和材料费用支付更高的成本。

以数字方式支持您的供应链流程和技术可以帮助降低成本，例如：

通过考虑位置和交付成本自动选择履行承运人
将订单动态路由到最高效的供应商
消除代价高昂的错误，例如迟到或错误的装运
将订单拆分到多个履行地点
准确预测需求以保持适当数量的库存以避免额外成本
核对运输信息、采购订单和付款条件（三向匹配）

6. 在您的供应链中建立弹性

虽然 2020 年的大流行是一个意想不到的挑战，但您的供应链总会出现中断。它们可能来自自然灾害、运输故障、产品质量问题、价格波动，甚至网络攻击。

但是，采用正确的技术、流程和基础设施可以帮助您的业务面向未来。您可以使供应商多样化，为关键部件创建冗余，并采用风险评估工具。目标是在您的供应链中建立弹性，以便您可以自信地应对未来的任何挑战。

长期卖家通过改进的履行运营取得领先

经过 50 年的经营，EasyCare 知道他们需要改变他们的履行业务。最初，他们自己做所有的仓库管理。但是，与亚马逊这样的市场领导者相比，他们从来没有觉得自己足够高效。他们意识到运营自己的物流不值得他们自己的财务成本或时间来完善。

他们采取以下步骤以数字方式启用其履行流程：

外包给 3PL 合作伙伴 Warehouse-Pro，该合作伙伴战略性地位于其总部附近，主要客户为基础
实施运输软件 ShipStation 来处理订单标签和自动化工作流程
将他们的 ERP Sage 100 和 ShipStation 平台与 nChannel 集成。新的集成将网络上的订单自动发送到从仓库挑选和发货的产品。

结果？新订单（具有所有正确的订单详细信息）在网上下达几分钟内即可成为他们的仓库。这让 Warehouse-Pro 有足够的时间在当天运送尽可能多的订单。

您可以阅读他们如何使用 3PL 在当天运送更多订单并像专家一样处理退货的完整故事。