[研究]B2B公司如何利用人工智能

无论你走到哪里，你都会读到人工智能及其对商业的影响。 B2B 营销处于对话的最前沿，因为专业人士正在规划和准备他们的下一步。

Wpromote和Ascend2的最新研究发现，B2B 营销人员正在拥抱人工智能。 79% 的受访者预计今年将更多人工智能纳入其战略，以增强客户体验和客户服务、内容生成和广告创意。

这项名为《2023 年 B2B 数字营销状况》的研究调查了美国 348 名 B2B 营销专业人士，并于 2023 年 4 月进行了实地调查。

以下是关于营销人员如何使用 AI 推进营销计划的一些重要发现，以及有关 B2B 营销状况的一些其他见解。

发现#1：B2B 营销人员对人工智能的看法。

2023 年很可能会成为人工智能完全主流的一年，而在利用这些新工具来增强、扩展和扩大营销活动方面，B2B 并没有表现出落后的迹象。

79% 的 B2B 营销人员希望在来年将更多人工智能纳入其整体战略和技术堆栈中。 但这看似不可避免，并不意味着对人工智能持续热潮的反应是完全积极的。

人工智能可以成为一种强大的工具，B2B 营销人员正在尝试确定从哪里开始、如何开始，以及如何在自动化和人性化之间取得平衡。 为了对使用人工智能感到更积极，开发和计划开始是有帮助的。 以下是开始的四个步骤：

1. 确定营销目标和挑战：在将 AI 纳入 B2B 营销策略之前，了解您的营销目标和面临的具体挑战非常重要。确定人工智能可能产生重大影响的领域，例如潜在客户开发、个性化、客户细分、内容创建或预测分析。
2. 收集和分析数据：人工智能严重依赖数据，因此下一步是从各种来源收集和分析相关数据。这些数据可能包括客户人口统计、购买行为、网站分析、社交媒体互动等。 确保数据干净、有条理，并以适合人工智能分析的格式存储。
3. 选择合适的人工智能工具或平台：有各种人工智能工具和平台可以帮助 B2B 营销人员在其策略中实施人工智能。根据您的具体需求和预算研究和评估不同的选择。 B2B 营销人员常用的一些人工智能工具包括用于客户服务的聊天机器人、预测分析工具、自然语言处理工具和营销自动化平台。
4. 逐步实施人工智能：在 B2B 营销策略中实施人工智能是一个需要仔细规划和测试的过程。从小规模试点项目开始，了解人工智能如何使您的特定营销目标受益。 例如，您可以尝试使用人工智能驱动的聊天机器人来提高客户参与度，或使用预测分析来识别高价值潜在客户。 根据您在此过程中收集的见解和结果，逐步扩展和完善您的人工智能计划。

制定一个简单的入门计划将帮助您对人工智能以及它如何帮助您实现特定的营销计划抱有更积极的态度。

发现 2： B2B 公司正在投资人工智能的领域。

在接下来的两年里，营销人员正在考虑人工智能的多种潜在用途，其中包括与客户体验相关的多个机会领域，包括个性化、交互和客户服务，这些领域占据了前 5 名。

个性化客户体验排名第一（41%）。 那么营销人员如何利用人工智能来个性化客户体验呢？ 以下是五种入门方法：

1. 客户细分：人工智能可以通过分析大量数据帮助 B2B 营销人员有效地细分客户群。通过利用人工智能算法，营销人员可以识别区分客户群体的模式和特征。
2. 预测分析：人工智能驱动的预测分析可以帮助 B2B 营销人员预测客户行为和偏好。通过分析历史数据，人工智能算法可以预测未来的行为，例如购买意图或续订可能性。
3. 动态内容生成：人工智能可以自动化内容创建和个性化的过程。通过利用自然语言处理 (NLP) 和机器学习，B2B 营销人员可以生成适合每个客户的动态内容。
4. 聊天机器人和虚拟助理：实施人工智能驱动的聊天机器人和虚拟助理可以极大地增强 B2B 交互中的客户体验。这些智能对话代理可以理解客户的询问，提供即时响应，并提供个性化的建议或解决方案。
5. 预测线索评分：人工智能可以优化 B2B 营销人员的线索评分流程。通过分析成功转化的历史数据，人工智能算法可以识别表明高质量潜在客户的模式和属性。

发现 3： B2B 营销面临的主要挑战：CX 和 ROI 是痛点，与业务成果的联系是一项艰巨的任务。

人工智能并不是 B2B 营销专业人士唯一关心的问题。 提供一流的客户体验这一棘手挑战继续困扰着许多营销人员，在 2022 年跌至第三位后，他们又重新回到了我们挑战列表的榜首位置。这并不完全出乎意料； 疫情过后，B2B 买家期望获得类似于 B2C 电子商务体验的无缝且更简单的销售流程。

另一个有趣的数据点是，85% 的 B2B 营销人员很难将营销绩效与业务成果联系起来。 虽然将营销与业务影响联系起来的问题在 B2B 营销人员中几乎是普遍存在的，但与竞争对手相比，表现最佳的营销人员在应对这一挑战方面做得更好。 但这本身就为他们的成功提供了线索：随着策略变得更加复杂，营销人员更加意识到与整体业务相关的衡量和数据方面的差距，因为他们正在积极努力解决这些问题。

发现 4：最有效的数字渠道是什么？

自然搜索在 2023 年跌至最后一位，与流媒体电视并列。 今年，B2B 营销人员更加关注内容和付费搜索，而不是 SEO。 对责任的日益关注可能使难以预测的 SEO 世界变得不那么有吸引力。 注：请参阅报告中按漏斗顶部和漏斗底部划分的渠道细分。

B2B 营销人员可以通过以下三种方式使用内容营销和付费搜索来增加收入：

1. 有针对性的内容推广：内容营销使 B2B 营销人员能够创建与目标受众产生共鸣的有价值且信息丰富的内容。为了增加收入，营销人员应重点通过付费搜索渠道推广其内容。

1. 基于帐户的营销 (ABM) ：基于帐户的营销 (ABM) 是一种战略方法，重点针对高价值帐户而不是个人潜在客户。B2B 营销人员可以将内容营销和付费搜索结合到 ABM 策略中以增加收入。 他们可以创建针对特定客户或行业细分的个性化且高度针对性的内容。

1. 再营销和潜在客户培育：内容营销和付费搜索可以结合使用来实施再营销和潜在客户培育策略。再营销允许营销人员瞄准以前访问过其网站或参与其内容的个人。 通过使用付费搜索广告，营销人员可以重新吸引这些潜在客户，提醒他们他们的产品或服务。

最后的想法

85% 的营销人员透露，他们更关注 2023 年的盈利能力，这标志着经典硅谷增长思维方式的重大转变。 随着心态的改变，营销人员必须灵活地了解有效和无效的方法，愿意尝试人工智能等新策略，并通过研究和数据支持他们的计划。 使用本报告中的研究来影响您的后续步骤。 下载2023 年 B2B 数字营销现状以了解更多信息。