什么是关系营销？ 为什么每个 B2B 都应该投资呢？

一个完善的关系营销策略对于任何想要发展的企业来说都是必不可少的，但它是什么样的呢？ 为什么它对 B2B 如此重要？ 继续阅读。

什么是关系营销？

不要与对话营销相混淆，关系营销是一种专注于与客户建立长期关系的策略。 它优先保留现有客户，以扩大企业的客户群，提高他们的忠诚度和满意度，以及通过推荐获得新客户。 它是关于通过客户支持、产品承诺等建立和维护这些关系。

与您试图在没有任何关系的情况下出售某些东西相比，人们对他们认识和信任的人的反应会更好。 关系营销旨在在您的品牌和买家之间建立信任，以便他们会随着时间的推移继续向您购买——即使他们最初可能没有计划这样做。 这会对您的底线产生重大影响。 例如，在金融服务行业，仅将客户保留率提高 5%，利润就会增加 25%。

关系营销与交易营销

关系营销与交易营销的区别在于前者是一种长期的关系，而后者可以被认为是一次性的互动。 换句话说，交易营销侧重于让个人购买您的产品或服务一次，而关系营销通过提供满足个人需求的个性化服务来建立信任。

交易型营销人员往往一次只关注一种特定类型的客户，甚至只关注一个行业领域（电子商务公司经常这样做）。 相比之下，关系营销人员会考虑他们的所有客户如何作为生态系统的一部分组合在一起，该生态系统包括同一生态系统内（有时甚至超出）内其他人提供的产品或服务。

这使得关系营销比交易方法更有效，因为它提供了超越交易本身的价值——这意味着您将留住客户更长时间！ 而且由于这种方法是为满足每个客户的特定需求而量身定制的，因此您的客户满意度会提高，这可能也意味着口碑营销的增加。

为什么每个 B2B 都应该投资于关系营销？

关系是任何企业的命脉。 它们帮助您建立信任、忠诚度和品牌资产。 关系营销涉及您的企业和客户之间的双向互动，建立一种情感联系，鼓励人们一次又一次地向您购买。 事实上，研究表明，基于关系的公司平均表现优于同行的可能性是其两倍。

这对于 B2B 来说非常重要，因为市场往往比 B2C 更有限。 与 B2B 相比，消费市场几乎可以随心所欲地找到更多客户——这仅仅是由于某些行业的排他性。 对于目标业务领域中的利基或昂贵的解决方案，一个失去的机会可能会显着影响投资回报率和品牌资产。

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如何制定关系营销策略

要制定成功的关系营销策略，您必须了解客户的旅程、问题和痛点。 当我们感到被重视时，关系就会起作用。 高价值的关系——比如你与客户建立的关系——需要个性化。

建立情感联系

您需要与观众建立情感联系，让他们感觉自己是比自己更大的事物的一部分——例如，运动或事业。 他们在这个事业上投入的越多（即你的品牌所代表的东西），他们在面临新的挑战或生活中的变化（如搬家公司）时更换品牌的可能性就越小。

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与客户建立情感联系的第一步是通过倾听、回应和理解他们的需求来建立信任和融洽关系。

倾听并回应客户的要求。

通过密切倾听客户对产品功能和更改的要求，以改善他们作为客户/客户/读者等的体验，B2B 企业最终可以与客户建立忠诚的关系。

除了与客户建立关系外，关系营销策略还可以帮助您建立品牌知名度并增加销售额。 通过仔细聆听受众的需求和关注点，您可以找出市场上的空白，您的产品可以填补这些空白。 例如，如果您的客户不断要求新的产品功能或更改，以改善他们作为客户/客户/读者等的体验，那么这是您介入并满足该需求的机会，同时可能会扩大您的市场所以。

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使用忠诚度和推荐计划。

忠诚度和推荐计划是加强现有消费者群同时扩大客户群的好方法。 如果客户已经与您在一起多年，他们可能会继续保持忠诚，并向其他可能从您的服务中受益的人推荐您的业务。 此外，如果他们知道有人在寻找与您类似的产品或服务，请考虑提供奖励以换取推荐，例如折扣或额外福利。

采用技术实现自动化和扩展。

这是对话营销与关系营销相交的地方。 对话营销通过帮助个性化和个性化品牌互动来支持关系营销策略。 对话式营销——聊天机器人或语音助手等技术——让客户可以 24/7 全天候访问信息，并能够按照自己的方式与您的品牌互动。

收集和整理详细数据。

收集有关客户的详细数据将有助于告知未来如何最好地吸引他们； 这些信息可用于从通过社交媒体、数字活动或一对一电子邮件进行大规模个性化工作到漏斗底部潜在客户的方方面面。

您可以从客户调查或焦点小组等来源收集数据，以及有关购买频率和产品集偏好的信息。 一旦所有这些数据点以及更多数据点都讲述了您的消费者作为个人的故事，这就是他们希望被看到的方式。

关系营销是与 B2B 买家建立联系并建立持久关系的绝佳方式。 这是一种可以帮助您提供更多价值、增加销售额和提高客户忠诚度的方法。

最好的部分？ 该策略不仅有效，而且易于实施！ 只需稍作计划，您就可以开始通过专注于与客户建立关系而不仅仅是销售产品或服务，从而将自己确立为行业专家。 需要一点推动力来实现对话式营销的飞跃吗？ 伸手。 我们很乐意提供帮助！