推荐营销背后的科学：为什么您的客户应该推荐您？
已发表: 2020-01-15你有没有因为朋友推荐而买过东西？
对于这个问题，大多数人会回答“是”，原因很简单——我们相信从家人和朋友那里得到的建议。
对于电子商务企业来说，这听起来很棒——让您现有的客户在他们的社交圈中对您的公司赞不绝口。 但是推荐营销真的那么简单吗？ 嗯，不完全是。 谈到人类，没有什么是简单的。
你看，仅仅因为你为客户提供了优质的服务，并不一定意味着他们会向他们的家人和朋友推荐你。 人比这复杂得多。
那么，是什么鼓励您的客户在他们的社交圈中积极谈论您的公司？ 是什么激励他们？
在这篇文章中，我们将探讨电子商务中的推荐营销，并帮助您了解是什么促使客户不仅向您购买产品，而且还推荐您的业务。
你会在这篇文章中找到什么原因？
电子商务中的推荐营销效果如何？
人是社会人
人们根据逻辑和情感做出决定
三个成功进行推荐活动的电子商务网站
1. 热爱食物
2. 哈利的
3.冲刺
归根结底，推荐营销就是了解您的客户
听起来不错？ 让我们潜入吧！
电子商务中的推荐营销效果如何？
如果您一直在做一些研究，您可能会遇到很多关于 Airbnb、Uber、Dropbox 和其他在线业务如何通过推荐营销策略蓬勃发展的文章。
但是电子商务呢？
嗯，大使进行了一项研究，发现电子商务的平均推荐营销收入为每年 155 000 美元。
尽管与 B2B 和金融服务行业相比，这些数字较小，但它们确实表明它确实适用于电子商务。 （来源：大使）
研究还表明，83% 的人相信他们从家人和朋友那里收到的建议。
研究表明，83% 的人相信他们从家人和朋友那里收到的推荐。 点击推文电子商务领域推荐营销的价值不可否认。 那么，您究竟如何开始使用它呢？
虽然推荐营销的机制很重要——用户体验、确定正确的激励措施等。在任何这些成功之前，一切都始于了解您的客户。
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人是社会人
人类，因为需要，进化为社会人。 彼此的依赖与合作增强了我们在恶劣环境条件下的生存能力。 尽管在当今世界，这些情况对生存的威胁已经减少，但人们仍然需要与他人建立联系。 ~（来源）
The Clymb 是一家充分利用了这一点的公司。
在整个购买过程中，他们的客户不断被提醒他们可以“邀请朋友”。
Clymb 使客户可以随时邀请朋友。 （来源：The Clymb）
这有两个原因：
- 客户因推荐获得金钱奖励
- 因为我们是社会人，客户也会对他们向朋友推荐优质产品或服务感到满意
奖励是任何推荐营销计划的重要组成部分。 但是，在决定激励措施之前，您需要了解人们做出购买决定的原因。
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人们根据逻辑和情感做出决定
逻辑和情感在我们的决策中都起着不可或缺的作用。 为了更好地理解这一点，让我们假设您拥有一家专门销售婴儿和儿童健康食品的在线商店。
您的客户（父母）会根据两个主要因素向您购买：
- 逻辑：这些产品在我的价格范围内。 我买得起。 我和我的搭档每天都工作并为我们的小家伙准备新鲜的饭菜已经不再实用。
- 情感：我希望我的宝宝吃得健康。 我工作很努力，没有精力每天做饭。 我想在不影响孩子健康的情况下从厨房休息一下。
以上内容，再加上其他因素，例如您的食谱以及您的网站导航的难易程度，将帮助他们决定向您购买。
什么将帮助您的客户将您的业务推荐给他们的朋友和家人？ 相同的关键因素。
- 逻辑：这家公司是可靠的。 他们有合理的价格。
- 情感：我相信我的朋友在这里会受到很好的对待。 我希望我的朋友将我与这个品牌联系起来。
因此，当您真正了解推荐营销背后的科学时，您会明白：
- 人是社会的
- 人们是情绪化的
- 人是有逻辑的
了解您的客户后，您如何充分利用它？ 让我们看看成功实施推荐营销的公司。
三个成功进行推荐活动的电子商务网站
1. 热爱食物
Love With Food 将健康零食直接送到顾客家中。
通过使用推荐链接，客户可以免费获得一盒零食和积分（价值 10 美元）。
Love with Food 提供一盒免费小吃和积分（价值 10 美元），供使用推荐链接。 （来源）
如您所见，这不仅仅与金钱激励有关。
第一行说：“帮助朋友…… ”这与人类的社交性有关。
由于该业务专注于健康饮食，因此知道您将为朋友的健康增加价值的情感回报也很有吸引力。
当然，您将为此推荐获得 10 美元的逻辑是最重要的。
2. 哈利的
Harry's 是一个男士美容品牌，在推出前一周内成功收集了近 100,000 个电子邮件地址！
Harry's 为您提供产品以换取邀请朋友（来源）
您可以在此博客上阅读有关他们推荐活动的更多信息。
简而言之，他们发现：
- 人们感到“特别”，因为他们是第一个注册的人。 让人们感到特别与情感奖励有关。
- 推荐页面有一个跟踪器，这让他们的客户可以知道他们的朋友有多少注册以及他们因此获得的奖励。 这使活动变得有趣，并鼓励他们社交并推荐更多朋友。
他们还拥有我在推荐计划中见过的最好的登陆页面之一。 猛犸象会引起访问者的注意，然后自然而然地将注意力转移到号召性用语上，即带有推荐链接和有关程序信息的文本块。
3.冲刺
Sprint 是一个仍然使用推荐营销的流行品牌。 为什么？ 因为无论您的企业有多大，口碑营销对企业都有好处。
根据推荐的数量，客户每年可以获得高达 500 美元的奖励。（来源）
此推荐活动之所以有效，原因有很多，包括：
- 可观的金钱奖励。 这符合逻辑。 谁不想要500美元？
- 如果客户的社交圈对 Sprint 等公司评价很高，他们将同时获得社交和情感奖励。 客户会觉得他们与该企业的联系会给他们的朋友留下深刻印象，并且他们会通过推荐该企业为他们的社交圈增加价值。
归根结底，推荐营销就是了解您的客户
毫无疑问，推荐营销必须是更大的、以消费者为中心的增长战略的一部分，不能单独执行。 您必须确保您拥有优质的产品、强大的支持团队，并且您的客户的整体采购体验从头到尾都完美无瑕。 为您的电子商务业务创建成功的推荐计划始于了解您的客户。 他们是谁？ 是什么驱使他们？ 我的业务满足什么需求？ 一旦你有了这些问题的答案，你就能将它们与构成我们人类的三个因素联系起来：社交、情感和逻辑。
为您的电子商务业务创建成功的推荐计划始于了解您的客户。 他们是谁？ 是什么驱使他们？ 我的业务满足什么需求？ 点击推文这门科学和艺术将帮助您自信地推进合理的推荐计划策略。
作者简介：
Khanyi 是一名自由 B2B 作家和数字营销人员。 她专门从事博客文章、案例研究和网站复制，目前为 ReferralCandy 和 CandyBar 撰稿。
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