减少购物车遗弃的艺术（和科学）

（这是我们朋友在 Sezzle 的客座帖子，Sezzle 是一个在网上商店为客户提供免息分期付款计划的支付平台。）

废弃的购物车是商家错过的销售。 您的客户选择了您的产品，准备结账，然后在最后一步，冷不防走开了。 是什么导致购物车放弃？ 当消费者看到购物车中的总订单价格加起来，或者对运费犹豫不决，或者只是改变主意时，他们可能会感到震惊。 作为商家，了解购物车放弃的原因以及您可以采取哪些措施来减少这种情况是提高转化率的关键。

如果您正在努力让消费者拉动购买的扳机，请知道您并不孤单。 根据 SalesCycle 的最新数据，2017 年第三季度全球购物车放弃率比第二季度上升 1.5%，上升至 78.4%。 这意味着超过三分之二的放在购物车中的物品从未真正购买过。 谈论错过的机会！

您可以采取以下一些重要步骤将这些机会转化为更多销售：

鼓舞人心的信任

怎样才能让您放心地将信用卡交给陌生人？ 在实体世界中，通常很清楚那个陌生人是一家知名商店的员工。 但是线上呢？ 您的在线商店需要向客户展示什么才能赢得他们的信任？

许多商店的答案是现代设计和最佳功能。 更简单地说，您的网站应该看起来很专业，并且一切都应该按预期工作。 导致链接断开的按钮可能比您想象的要付出更多的代价——它向您的客户表明您的业务不注重细节，这会降低他们的整体信任度。 过时的设计也是如此，这意味着您的网站尚未彻底更新或维护。 足够多的这些错误会显着提高您的购物车放弃率！

只询问必要的信息

每个商家都想尽可能多地了解他们的客户，但重要的是要抵制提出太多问题的冲动——尤其是在结账流程和流程方面。 大多数客户很容易因为必须在您的网站上注册而烦恼。 事实上，根据 Yapsody 的说法，超过三分之一的在线购物者会因为强制注册过程而放弃购物车！

为避免这种损失，请允许您的购物者以客人身份结账，并且只询问实际需要什么。 此外，请尊重这些买家可能并不总是对您的营销材料感兴趣——如果您试图强迫他们使用，他们会离开您的数字店面。

话虽如此，有一些方法可以鼓励结账时的顾客成为注册客户，即通过激励措施。 宣传您的注册客户将获得某些特权，例如独家访问新产品、增强工具（如愿望清单）或忠诚度计划中的积分。

透明度是关键

无论您的结帐流程多么简单，您都需要询问几个关键的个人信息。 确保您准确地解释了这些信息的用途——一般来说，一个知情的客户是一个更快乐的客户！ 这尤其适用于联系信息，例如他们的电子邮件地址。 如果您要向他们发送营销电子邮件，请确保在他们向您提供该信息时告知他们。 想要真正开始你的成功吗？ 允许他们选择退出。

没有惊喜

在结账时，对客户来说没有什么惊喜。 对于涉及多页活动的结帐流程尤其如此。 正如 Kissmetrics 解释的那样，进度条可以缓解客户在看到不祥的“下一页”按钮时可能感到的紧张情绪，并且可以可靠地提高客户的参与度和对他们体验的整体满意度。

除了进度条之外，您还可以通过尽早并经常列出成本细目来减少混乱和不愉快的意外。 在最后一页向客户收取额外费用绝不是一个好主意。 客户会将最后一分钟的成本增加视为偷偷摸摸或狡猾，并且不愿再次信任您的公司。

提供付款方式

如果您的客户体验直观且现代，您的费用和流程是透明的，但您仍然看到较高的购物车放弃率（或者您只想降低当前的费率），那么是时候提供替代付款方式了.

如果您的企业迎合年轻购物者，则尤其如此。 高达三分之二的千禧一代没有信用卡。 如果您的目标是千禧一代购物者，您需要提供传统支付方式的替代方案。

一些流行的替代支付选项包括像 Paypal 和 Apple Pay 这样的数字支付、像 Bread 这样的贷款融资提供商，或者像 Sezzle 这样的 0% 免息分期付款处理器。 通过为消费者提供更多选择，您将为许多潜在客户消除购买的主要障碍。

消除对承诺的恐惧

最后，通过非常明确的退货政策来消除客户的最后一道障碍。 确保他们明白，如果他们购买了您的产品并最终不喜欢它，您不会只是让他们付钱——您将确保他们对他们的购买和对您的业务的体验感到满意！

关于作者： Chris Dolan，Sezzle 战略合作伙伴关系副总裁

Chris Dolan 是 Sezzle 的战略合作伙伴副总裁，该支付平台通过在网上商店提供免息分期付款计划来提高消费者的购买力。 消费者购买力的增加导致商家的销售额和购物篮尺寸增加。

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