减少产品退货和提高客户满意度的 6 种方法

我们生活在一个数字时代，在您的手机上轻按一下即可进行销售，而另一个也可以提出产品退货请求。 如果您从事电子商务行业，产品退货是您最不想看到的事情。

但就像销售一样，退货也会发生，所以与其避免退货，不如开始寻找减少退货的解决方案。

产品退货对企业来说可能是一个重大挫折，这不仅是因为涉及的财务成本，还因为对客户满意度和品牌声誉的影响。

根据最近的一项调查，近30% 的在线产品被退回。 随着消费者行为的改变和市场竞争的激烈，预计未来还会进一步上涨，因为消费者知道他们可以立即获得免费退货。

但好消息是，几乎92% 的人会通过简单方便的流程再次购买。 将近81%的消费者希望获得简单、轻松和免费的退货，因此您必须让他们的买家之旅尽可能轻松有趣。

我们将探索最大限度减少产品退货的策略和最佳实践——从提高产品质量到提供卓越的客户服务。

退货减少：这对您的业务意味着什么？

美国零售联合会报告称，2021 年美国消费者退回的商品价值估计为 7610 亿美元。 Axios 表示，这导致处理 50 美元商品退货的平均成本为 33 美元，这归功于供应链困难和价格上涨。

高退货率会损害您的利润并产生成本，例如退货运费和与退货流程相关的人工费用，包括客户协助和退货产品的补货。 随着电子商务退货率达到 30% 或更高，这些成本会迅速累积。

因此，减少退货是任何电子商务品牌的重要目标。

我们编制了一份清单，列出了减少产品退货的六种方法以及造成退货的主要原因。 因此，您可以节省一些钱并将回报降低到更易于管理的水平。 让我们一一讨论。

1. 确保你的产品和描述相符

您知道22% 的产品退货是由于外观不同的产品吗？ 记住当交付的产品与您购买时看到的完全不同时您的表情。 是的，我们正在谈论那个。

你可以做什么

确保高质量的图像、视频和产品说明

• 产品图片：在电子商务中，您的销售在很大程度上取决于视觉效果，因此您必须以尽可能最好的方式展示您的产品。 首先查看您当前的电子商务列表，并确保每个产品都有来自多个角度的高质量照片。 旨在为每个产品至少拍摄四张照片，包括正面、背面和侧面。
• 描述：您对产品的定义越好，销售就越好。 详细准确的产品描述对于减少因产品混淆或销售不当造成的退货至关重要。 确保在您的描述中包含重要信息，例如尺寸、重量和材料，并及时更新。 您甚至可以利用 Amazon 和 eBay 等流行电子商务平台的资源来指导如何创建更好的产品描述。
• 产品视频：我们都知道视频对观看者的影响。 这是尽可能真实地展示您的产品的好工具。 简短的产品视频可以显着减少因产品混淆而导致的退货。 考虑创建一个 360 度视频来展示每个产品，或为更复杂的产品创建一个解释视频，以增强客户的购买、体验和易用性。

2. 提供正确的尺寸将减少您的产品退货

没有消费者会在产品尺寸上妥协，因此您最好一次就做好。 否则回报将是不可避免的。 一项研究清楚地表明，产品退货的最大原因是交付的尺寸错误。 您会惊讶地发现，大约 34% 的亚马逊产品因尺码问题而被退回。 在讨论非亚马逊商家时，这个数字高达 46%。

你可以做什么

• 实施尺寸指南和安装工具：奇数尺寸是不可接受的。 您的网站必须有清晰准确的尺寸指南，以避免基于尺寸的退货。 查看并更新您现有的尺寸指南，以确保它们是最新的、用户友好的，并且可以在桌面和移动设备上访问。

考虑结合尺码表、客户反馈滑块或虚拟房间规划器等试衣工具，使其更进一步。 例如，客户可以使用滑块来指示产品的适合程度，或者使用虚拟房间规划器来可视化家具如何适合他们的空间，就像宜家一样。

实施这些工具有助于防止客户订购多种尺寸的同一产品并退回不合适的商品。 如果您需要帮助开发更高级的拟合工具，请考虑在Fiverr等平台上联系自由设计师。

3.确保最优质的产品

没有什么比听到消费者说您的产品不好更糟糕的了。 这是对您品牌的直接质疑，会严重损害您在市场上的信誉。

你可以做什么

• 提高产品质量：投资于提高产品质量，以减少可能导致退货的缺陷或问题的可能性。 定期检查您的产品，以确保它们满足客户对质量、耐用性和功能的期望。

通过实施质量控制流程，企业可以在问题到达客户之前发现并解决问题，从而减少因缺陷或质量差而导致的退货数量。

此过程可能涉及各种技术，以确保产品符合质量标准和客户期望，例如检查、测试和监控。

实施质量控制流程可最大限度地减少产品退货并提高客户满意度。

4. 每次都交付正确的产品

想象一下，您在网上订购了一双全新的鞋子，热切地等待着它们的到来，却发现您收到的是一双女式凉鞋。 不幸的是，这种情况发生的频率比您想象的要高——惊人的23% 的退货是由于发货不正确造成的。

你可以做什么

• 第一次就把每个订单都做好：虽然任何在线商店都可能出现错误，但一些零售商可能没有最高效的运输系统。 但别担心——选择一家拥有良好记录的可靠零售商可以降低您成为该统计数据一部分的机会。

有比使用电子表格和便利贴手动管理订单和履行更可持续的解决方案。 投资一个系统来处理订单、拣货、包装、运输和派送可以防止错误并提供卓越的客户体验。

5. 通过客户支持解决退货的随机原因

• 产品到货太晚
• 客户经历了买家的悔恨
• 客户正在收货
• 购买是欺诈性的
• 客户在其他地方找到了更优惠的价格

你可以做什么

• 提供卓越的客户服务：有些原因是您无法控制的，即使您已尽一切努力避免产品退货。 遇到您不确切知道回报基础的情况可能会非常令人沮丧。

尽管如此，由于客户为王，您必须提供最好的服务。 确保客户可以通过简单的方式就产品问题或疑虑与您联系。 提供快速和有用的客户服务可以防止可能导致产品退货的挫败感和困惑，因为超过80% 的消费者只有在经历了良好的产品退货流程后才会退货。

提供多个接触点，例如电话、电子邮件、实时聊天或即时消息，以确保客户可以获得他们需要的支持。 通过这些渠道与您的客户建立即时联系可以快速有效地解决问题，减少退货数量。

6.交付完好无损的产品

您知道多达20% 的产品退货是由于产品损坏造成的吗？ 收到破损的产品对客户来说确实很烦人，但商家会感到很热，因为他们必须承担产品的成本和客户的愤怒。

你可以做什么

• 优先考虑您的产品包装：考虑您的产品的旅程并相应地调整您的包装，以尽量减少运输过程中的损坏。 20% 的破损或损坏退货可能会对您的业务造成巨大影响。 使用足够的缓冲垫，例如泡沫包装和坚固的盒子来保护易碎物品。

在您的产品上标明其内容和正确的存储说明，以防它们在到达客户之前被存储。 这也将有助于确定问题是否出在快递服务上，从而使您能够进行必要的更改以提高交付成功率。

• 售后跟进：在客户收到购买后跟进，了解他们是否满意，并在导致退货之前解决任何问题。

奖金

奖励您的客户的评论/反馈

寻求反馈就像直接与您的客户交谈。 鼓励客户反馈是减少产品退货的有效方法。 创建征求客户产品评论的流程，并考虑为他们的参与提供折扣或奖励等激励措施。

利用Ali Reviews & Product Reviews等评论程序，鼓励客户评论您的业务和产品。

由于在线评论会影响超过93% 的客户的购买决定，因此收集客户评论可以减少退货并增加销售额。

此外，评论提供了对客户体验的宝贵见解，并帮助您识别营销、产品列表或电子邮件中的潜在问题或混淆。

让退货成为您客户的最佳体验

当我们想到出色的客户体验时，通常会想到 MageNative 和ASOS等公司出色的退货流程。 如果您想在竞争中保持领先并消除产品退货政策的所有麻烦。 MageNative 的 return prime 集成就是您所需要的。

通过在一个地方有效地管理订单、退货或换货，它有助于减少与退货相关的查询。 快速高效地管理您的所有退货和换货。

虽然退货是不可避免的，但拥有像 return prime 这样的工具可以通过提供跟踪号码并定期通过电子邮件向客户更新退货状态以及退款、换货或商店信用的预计日期，从而使流程变得积极。

感觉就像您关心他们和他们的产品，以便在安全无虞的情况下到达您身边。 在整个过程中让客户了解情况将防止退货损害他们对您业务的看法，增加客户保留和重复购买的可能性。

认识一下MageNative ，这是一款无代码移动应用程序构建器，具有 25 多个集成功能，可帮助 Shopify 商家从加载库存到交付产品再到处理退货。

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结论

清楚地表明，减少退货是帮助简化物流、降低成本和减少库存的好方法。 虽然这可能是一个复杂的过程，但可用于避免此问题的选项数量之多使其成为一项易于管理的任务。 根据以上信息，我们对您的业务的主要建议和重点是将客户的期望和感受置于您所做的一切的核心。

希望您发现内容有帮助。 请在评论部分告诉我们。 另外，请告诉我们您在产品退货方面的任何经历。