通过社交媒体重建业务关系

已发表: 2023-04-04

社交媒体是一种强大的工具，它以前所未有的方式联系人们。客户能够与企业实时互动，企业可以在更深层次上培养和建立与客户的关系。产生新的业务和追随者只是收益的一半。因为社交媒体非常适合建立联系，所以它也是重建关系的有用工具。毕竟，没有比您当前的观众更好的起点了！

使用社交媒体建立客户关系

营销人员关注下一步的情况并不少见——下一个活动、下一个报告期、下一个战略会议或下一个转化。但这并不意味着你的工作就结束了，因为你已经达到了从销售漏斗开始到结束获得新客户的目标。

赢得回头客和建立品牌忠诚度比产生新的潜在客户并让他们迷上您的品牌要容易得多。营业额不是一件有趣的事情，并且可能对您的业务有害。这就是与现有客户建立牢固关系如此重要的原因。

从长远来看，拥有一个对您的产品和服务有良好体验并继续对您的品牌充满热情的客户群将会带来回报。想想随之而来的所有口碑营销以及未来几年的持续业务。

您可能会在考虑目标受众的情况下运行您的社交媒体，但根据这些受众在您的渠道中所处的位置对这些受众进行细分也很重要。我们一直重申，每个社交媒体帖子都应该服务于一个目的，无论是教育、娱乐、分享等。

为了让您的策略了解当前客户，请务必将忠诚度和保留率作为您的目标之一。从倾听客户的意见到为他们创造特定的体验，有很多策略可以做到这一点。

客户服务是开展业务的一部分，而社交媒体一直是接触客户的有用媒介，无论是一对一还是针对您的追随者群体。直接消息是客户向您提问的快捷方式，并且由于社交媒体是双向的，您可以使用您的提要轻松回复他们。

在您的故事中每周举办一次 AMA（问我任何问题）会议，让关注者有机会发表评论或提问。留出时间跳上 Live，让他们在幕后了解您的品牌，同时解决任何问题。您甚至可以收集疑虑或一般问题，并将您的答案预先录制在有用的视频中。

Going 通过收集会员提交的旅行问题并制作带有他们的答案的视频以及时事通讯中的功能来利用他们的所有内容。

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Going ️ (@hello_going) 分享的帖子

社交聆听是与您的受众群保持联系的好策略。这些工具可帮助您监控与您的品牌相关的主题或关键字，从而更轻松地根据人们实际谈论的内容定制您的内容。

您可以收集相关数据并修改营销策略以满足目标客户的需求。使用这些信息来提升您的营销活动水平、预测客户需求、回答问题、提供解决方案和创建内容。

当人们看到公司在社交媒体上积极与他们的受众互动时，他们会很兴奋。从你最喜欢的品牌那里得到回应对任何人来说都是令人兴奋的，这就是为什么关注你的评论部分同样重要的原因。花时间回应追随者并与他们互动，无论是通过回应或回答问题来确认他们的评论。

Rare Beauty 在他们的所有帖子中都做得很好。看看他们最近宣布推出其最新产品的其中一个：

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由 Selena Gomez (@rarebeauty) 分享的 Rare Beauty 帖子

这也是对 UGC 或用户生成内容的另一种引用。它不仅可以帮助您，还可以让您的追随者感到被关注。一方面，您可以利用真正热爱您品牌的人来帮助增加兴趣和信任。另一方面，您的忠实客户会因被他们最喜欢的公司推荐而感到兴奋，这有助于加强品牌与客户之间的联系。

Taylor Nation (TN) 是 Taylor Swift 团队的官方帐户，非常适合吸引粉丝。随着最近巡演的开始，TN 一直在通过为粉丝创建特定的主题标签以在每场音乐会上使用并为粉丝创造在帐户上展示的机会来炒作粉丝并在这种兴奋的基础上进一步发展。

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利用您的社交媒体帐户创建一群对相似主题充满热情的追随者，并将他们视为一个社区！鼓励与促进讨论的帖子进行对话，让您的社区了解最新的行业趋势，甚至调整您的文案以反映他们的氛围。

例如，许多品牌将他们自己的社区称为他们的“家庭”——这让人们有被包容的感觉。查看其中一些涉及“家庭”销售的帖子：

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品牌专门为其客户创建群组也是一种众所周知的策略。例如，Happy & Polly在 Facebook 上创建了一个宠物爱好者俱乐部，作为客户联系、分享宠物图片和展示公司新订单的空间。

花时间与客户建立和重建关系将使您的业务走得更远。快乐的客户可以拥有很大的权力，成为您品牌的有力拥护者。这些人会再次购买产品，期待新产品的推出，甚至会带您与家人和朋友交谈。这些人也可以帮助提供最佳反馈以改进您的产品和服务。

虽然培养这些关系确实需要付出努力，但这项投资的价值是显而易见的。把它想象成你家后院的一棵苹果树。您对它的关心和关注越多，您将来就能享受到越多美味的水果。确保客户感到被欣赏、被喜爱和成为社区的一部分将最大限度地发挥您的营销效果，为您带来转化和成功。