电子邮件营销失败的 14 个原因

已发表: 2023-04-12

当电子邮件的使用率以惊人的速度增长时，理解电子邮件营销偶尔会失败的方式和原因至关重要。一旦知道可能出错的地方，就可以从创建电子邮件营销活动开始就降低风险，同时提高活动的成功机会。

使用本文了解营销电子邮件失败的众多理论和原因。此外，深入了解如何修复和避免导致营销电子邮件失败的错误。

每花费 1 美元，电子邮件营销的投资回报率高达36 美元。大约39 亿人经常使用电子邮件，每秒发送超过350 万封电子邮件。

这些数字单独证明电子邮件是各种规模和类型的企业（从初创公司到全球巨头）参与的最有效的营销和沟通渠道，无论是在价格还是性能方面。

电子邮件营销的成功率非常高，但如果您不以正确的方式使用电子邮件，事情很容易出错！值得注意的是，超过60% 的营销人员断言电子邮件营销具有良好的投资回报率。但是剩下的呢？为什么其余 40% 的人认为电子邮件无效？

不幸的是，电子邮件营销失败的原因不止一个。通过了解这些原因，您可以降低电子邮件活动第一阶段失败的风险并提高成功率。

下面我们创建了一份完整的导致电子邮件活动失败的挑战列表，以及您如何应对这些挑战以确保盈利：

电子邮件营销活动无效的 14 个原因

因此，您很难将订阅者转化为忠实客户——人们不会打开您的电子邮件，访问者不会点击，读者也会退订。 想知道为什么吗？

您的客户想要的不仅仅是乏味且重复的促销电子邮件以及俗气的销售副本。他们想要诱人的、可共享的和可点击的电子邮件来吸引观众的注意力并吸引他们。但首先，让我们讨论一下您的电子邮件营销活动失败的主要原因：

给大家发邮件

有什么比没有客户名单更糟糕的呢？有一个完整的随机人名单！

无论您的产品或服务多么出色，将您的电子邮件营销活动发送到您找到的每个电子邮件地址都不会帮助您培养忠诚的客户群。相反，它会惹恼收件人，他们甚至可能将您标记为垃圾邮件发送者。因此，它会损害您的声誉并损害您与目标受众建立联系的机会。

另一方面，如果收件人打开您的电子邮件，他们可能会发现它没有帮助，这意味着您将浪费大量资源来获得低水平的回复率。因此，在创建冷拷贝之前，您必须重新考虑您的电子邮件活动列表。

首先考虑您理想的买家角色，然后通过策划高质量的潜在客户列表来跟进。例如，如果您销售营销软件，那么与营销经理收集 1000 封电子邮件相比，收集 10,000 封来自软件工程师的电子邮件不会给您带来太多好处。

出于这个原因，企业必须对潜在客户进行细分，以专注于他们的目标市场并提高绩效。请记住，极性等于受欢迎程度，因此您对客户群的细分越好，就越容易吸引订阅者。

此外，您必须使您的联系人列表保持最新，以最大限度地降低跳出率并提高点击率。我们建议花费最多 3 到 4 个小时来创建杀手级买家角色并研究您的目标受众。完成后，您可以建立联系人列表以联系包含相关详细信息的联系人。您可以包括他们的联系方式和个人信息，以个性化您的外展电子邮件和销售副本。

不分割电子邮件列表

一看您的电子邮件收件箱，您就会发现其中有数百封无聊的电子邮件，标题乏味且副本写得不好。作为营销人员，您最糟糕的噩梦是消失在未读电子邮件的黑洞中，而您最大的挑战是确定如何通过吸引眼球的内容脱颖而出。

事实是这样的：如果你复制粘贴你的电子邮件副本，你就是在积极赶走订阅者。相反，您必须根据他们的兴趣、行为以及对您的品牌和服务的了解来创建高度相关和个性化的消息。

建立一个分段的电子邮件列表有助于企业创建有针对性和定制的活动，让您提高转化率和投资回报率。请记住，如果您的电子邮件解决了客户的痛点和需求，您就可以培养品牌信任并吸引销售。

使用垃圾主题行

Content Marketing Institute的研究表明，营销人员将电子邮件简报评为捕获和培养潜在客户的最佳内容。此外，内容营销人员严重依赖电子邮件来转换合格的潜在客户。

不幸的是，并非每家企业都能成功，尤其是因为这需要发挥您的创造力。这就是创建杀手级主题行的用武之地！研究表明，超过 33% 的读者会根据主题行打开电子邮件。

如果您的目标是不最终进入垃圾桶，则必须创建有吸引力的标题来吸引读者并鼓励他们点击。因此，您必须专注于创造好奇心，而不是创建垃圾邮件或糟糕的主题行。

通过策划引人注目的标题来销售您的电子邮件而不是产品来吸引您的读者！一旦您掌握了制作令人兴奋的主题行，您就可以提高您的品牌形象并确立自己作为品牌权威的地位。

让一切都围绕着你

我们都有过这样的经历：你去参加一个聚会只是为了被那个整天谈论自己的人所困，因为他们的第一个词是“hustle”以及他们绝对拥有最高的智商。

电子邮件活动也是如此，只是您会发现删除电子邮件比逃离可怕的聚会更容易。创建一封“自私的”电子邮件，在其中继续谈论新产品或服务的许多突出特点，只会让客户失望 - 因为没有比谈论自己更容易失去潜在客户的方法了。

事实上，潜在客户并不关心您的公司或产品/服务。他们想知道它如何帮助他们解决痛点，而这正是您的电子邮件必须关注的重点。与其炫耀您的最新商品，不如通过自定义您的电子邮件来提供价值。

不个性化您的消息

新手营销人员常犯的另一个错误是通过向潜在客户发送大量电子邮件来尝试通过最小的努力获得最大的结果。虽然营销人员确实会批量发送外展电子邮件，但了解无感情副本与引起积极反应的副本之间的区别至关重要。

您的客户寻求情感联系；他们不想成为您庞大的时事通讯列表中的另一个号码。它不仅会破坏自我，而且还是破坏客户忠诚度的最快方式。因此，除非您的目标受众不相信您真正关心与他们建立联系，否则您可能无法提高打开率，更不用说收到回复了。

但是，提高电子邮件外展打开率的一种绝妙方法是个性化您的电子邮件副本。通过展示真实性、产生好奇心和展示价值，您可以吸引读者打开您的电子邮件并回复。 还有什么比表明您已完成作业并了解痛点更好的表达“我关心您”的方式呢？

请记住，您不必向后弯腰来吸引订阅者；添加潜在客户的姓名可以显着提高您的打开率。但是，您的工作不涉及使用“第一个”和“最后一个”邮件合并过滤器。为了吸引潜在客户，您必须努力培养深厚的关系。例如，您可能会分享一篇您认为有帮助的博客文章，或者为您的最新工具提供折扣。

号召性用语不力

这不是什么秘密：您的电子邮件需要一个可靠的号召性用语(CTA) 来绑定销售文案并引起积极的反应。如果没有清晰易懂的 CTA，您的目标受众会对他们的下一步感到困惑。

因此，在您制作电子邮件之前，请清楚地了解其目的。 你想要什么期望的动作？你想宣传一段内容或你最新的服务/产品吗？或者，也许您想为即将举行的活动或新品发布会制造轰动效应？还是您想将潜在客户转化为忠实客户？

无论如何，作为营销人员，您必须确保电子邮件的文本、图像和设计与您期望的结果保持一致。之后，确保你创建了一个清晰且吸引人的号召性用语，将读者指向你希望他们采取的行动。

想知道如何创建引人入胜、引人注目的号召性用语吗？以下是几个帮助您入门的示例：

提示 # 1：确保您的 CTA 很容易找到

虽然您永远不应该创建销售副本，但您也不应该将号召性用语埋在电子邮件中。鼓励客户采取您期望的行动有正确和错误的方法。

理想情况下，您应该写一个简洁而甜美的句子来展示读者应该采取的步骤。尝试使用鲜艳的颜色或大按钮，使 CTA 从电子邮件副本的其余部分中脱颖而出。不要使用俗气的语言，要真实！

提示 # 2：使用正确的号召性用语短语和关键词

我们都听过“内容为王”这句话，但事实是文字很重要。 如果您的 CTA 含糊、没有吸引力或乏味，您的潜在客户可能会略过它。

相反，使用能产生紧迫感、培养好奇心或显示价值的词和短语，例如“阅读更多”、“限时优惠”和“立即购买”，可以立即吸引读者。

提示 # 3：不要忽视消息

就像生活中的一切一样，一件好事可能会“太多” 。因此，避免在单个电子邮件副本中添加多个号召性用语；它会产生混乱并混淆您的信息。

如果你这样做，读者可能根本不会采取任何行动！

提示 # 4：重复您的主要信息

在适当的时候，考虑重复您的号召性用语，以将信息灌输到读者的脑海中。

请记住，您的目标是确保读者从您的电子邮件跳转到您的网站或产品，因此请重复 CTA 为读者提供更多与您的品牌互动的机会。

过早地进行销售

尽管所有电子邮件营销人员都有将潜在客户转化为买家的最终目标，但有一种特殊的方式来吸引客户。如果您全天候 24/7 销售它们，您将关闭它们并失去大量流量。

相反，在提供的可衡量价值和引导客户完成销售之旅之间取得平衡可确保成功。以下是杀手级电子邮件活动的特点：

– 通过免费为潜在客户提供价值来让他们热身

– 使用从您的产品或服务中受益的过去客户的成功案例来触发潜在客户的兴趣

– 与读者建立稳固的情感联系，读者会看到他们对以前买家的看法

– 因此，当您的读者需要购买时，这个决定是显而易见的！

在错误的时间发送电子邮件

没有什么比一觉醒来发现收件箱塞满促销邮件和冷邮件更糟糕的了。如果您像大多数忙碌的专业人士一样，典型的工作日是这样的：醒来，点击您的电子邮件，打开您的收件箱，然后找到一大堆未读邮件。

因此，当它们消失在您可信赖的垃圾文件夹中时，您将浏览收件箱列表，然后与大多数收件箱挥手告别。另一方面，您会在工作时间将注意力转移到收件箱中的一封电子邮件。

此外，人们会花一些时间在早上阅读和回复电子邮件，而在下午忽略它们。 这意味着什么？您必须专注于在理想时间发送电子邮件，尤其是当您的目标是提高回复率时。

虽然这听起来很复杂——主要是如果你的潜在客户生活在不同的时区——有一些工具和软件可以让你根据不同的需求定制你的发送时间表。最好的部分？调整您的电子邮件以匹配潜在客户的时区可以帮助您将回复率提高 43%！

不跟进

不幸的是，超过 44% 的销售团队在收到一封后续电子邮件后就放弃了。由于在最初的外展电子邮件后只有少数读者与您联系，因此您的企业应该考虑开展杀手级滴灌活动。

创建一个令人惊叹的点滴活动，并根据特定的行为向读者的受众发送电子邮件，这有助于在您和您的潜在客户之间建立牢固的关系。它还可以确保您不错过销售机会并培养忠实的客户群。

除此之外，您必须确保您的外展电子邮件和后续销售电子邮件是个性化且相关的。但是，如果他们的目的不同或提供的信息混乱，他们将无法实现您要求的目标。

在跟进时，如果您的潜在客户执行以下操作，请记住超越第二条外展信息：

– 表现出对您或类似产品或服务的兴趣

– 在继续之前提到了他们想要克服的挑战或痛点

– 提供有关他们为何对您的品牌或其产品感兴趣的详细信息

– 查看每封电子邮件或多次

– 如果您的潜在客户表现出上述任何行为，您可以尝试超越第三封电子邮件。

专注于一个渠道

尽管曾经只有一两个渠道供企业进行营销，但在过去几年中这个数字有了显着增加。因此，如果您仍然将自己局限于一种沟通渠道，您将扼杀销售机会并失去合格的销售线索。

另一方面，创建多渠道或全渠道策略可以提供目标受众的广阔视野，从而简化吸引客户的过程。使用仅限电子邮件的自动化营销活动可能会损失高达 40% 的销售机会。

相反，将高质量的视频、图像或文本消息集成到您的电子邮件中可以帮助提高您的回复率。因此，与其发送没完没了的沉闷电子邮件，不如在两者之间加入一些接触点，让它变得有点令人兴奋。

例如，通过全渠道策略，您可以通过简单的在线互动（LinkedIn 个人资料视图或 Facebook 评论）开始向客户热身，从而在您的电子邮件中展现形象并给人留下难忘的印象。但是，请记住，如果您同时通过多个渠道发送消息，多渠道外展可能会适得其反。您的品牌可能看起来令人毛骨悚然，激怒潜在客户并降低您的响应率，这可能会损害您的品牌形象。

没有持续改进您的活动

许多人认为电子邮件营销是关于设置活动并随着响应的逐渐减少而冷却。但这不是它的工作方式。您必须持续监控和分析 KPI 以确保最佳性能。

即使您认为它非常适合产生预期结果，您也可以只设置广告系列而忘掉它。 SDR 和活动经理几乎每天都需要检查响应率，以便对其进行改进和优化以提高效率。

跟踪活动绩效还可以帮助您识别热门线索并在为时已晚之前完成交易。虽然您可能会找到几个示例来定制您的电子邮件以获得最佳效果，但您最了解您的受众。

因此，您可以更好地决定哪些有效，哪些无效（取决于可操作的数据和实时分析）。密切关注数据并时常优化您的广告系列。

不做出站

不可否认的是，您的电子邮件活动就是为了产生潜在客户，如果不进行出站，您将无法实现这一目标。转换入站线索更容易，但他们并不是您的品牌可以拥有的唯一客户。

您需要设置出站活动以覆盖更大的市场或特定的细分市场/细分受众群。这将帮助您在他们自己找到解决方案（可能导致您的竞争对手）之前让他们了解解决方案（您的公司）。

但这并不意味着您可以在不充分了解您的特定受众的情况下向左、向右和居中发送电子邮件。每当发送出站电子邮件时，您公司的声望都受到威胁。因此，您的电子邮件应该精心制作，不要听起来太过推销，并与 CTA 和选择退出相结合。

否则，您的对外销售活动可能会适得其反，导致您失去潜在的潜在客户。

与客户缺乏有效沟通

能够成功发送电子邮件是听众仁慈的特权。 这样想：您的听众不会允许每个人都向他们发送电子邮件；他们甚至可以取消订阅（在大多数情况下）未经请求的电子邮件。

但是他们选择了您通过产品升级、最新发布、公司新闻和其他营销电子邮件来更新他们。因此，您是那些可以直接在他们的收件箱中亲自为您的企业做广告的“被选中的人”之一。

这意味着您必须充分利用这个机会与新客户和现有客户建立牢固的联系。成功的电子邮件活动有助于培养您的关系并建立品牌忠诚度。但是，无效的电子邮件副本可能会破坏交易，这意味着如果您不能有效沟通，您可能会失去订阅者。令人反感的内容、拼写错误和语法问题可能会使您的所有努力付诸东流，让您失去业务。

不使用电子邮件自动化

设计完美的策略对于您的广告系列的成功至关重要。因此，您需要制定明确的时间表、活动范围和目标以获得预期的结果。作为经理，您可能希望自己处理和监督整个过程，这样就没有犯错的余地。但我们都有可能犯错误。

使用活动经理（软件）就像多了一双手来设置和跟踪活动。最好的电子邮件营销自动化工具可以提高您的活动效果并取消多余的手动工作。

此外，它甚至可以完善您的电子邮件营销策略，这将有助于建立牢固的客户关系并最大限度地提高参与度。现在您知道您的电子邮件正在按时收到消息；因此，您有更好的机会培养和转化他们。

另请阅读： Gmail 的最佳电子邮件跟踪工具

将失败的电子邮件活动转变为成功的 6 种方法

克服竞选失误的最有利可图的方法之一是收回和回应。虽然在发送错误信息后联系您的听众可能听起来令人生畏并且有些尴尬，但必须消除混乱。

您可能想使用其他形式的交流方式，例如社交媒体帖子或电话，但这可能既费时又效率低下。所以最好的方法是承认你的错误并尝试改正它——时间在这里起着至关重要的作用。一旦意识到错误，就需要立即开始将失败的电子邮件活动转变为成功的活动。

在这里，我们分享六种方法来修复您的广告系列并在不激怒您的受众的情况下充分利用它：

确保你有条理

为恢复电子邮件活动设置目标势在必行——道歉是开始的地方。但是，您可能希望从中获得更多；例如，更高的订阅量、飙升的网络流量或增加的收入。将您希望从活动中获得的内容可视化将使实现这些目标变得更加容易。如果活动目标不明确，会使销售团队和客户感到困惑。

最糟糕的是，您甚至可能会吓到您的潜在客户，而不是产生更多！

为避免出现这种灾难性后果，请问自己几个有关竞选目标的问题，然后按照以下步骤操作：

确定您要定位的产品或服务。
产品或服务是新的，还是旧产品？
您是在瞄准新客户还是在接近您的忠实客户？
您希望通过此活动实现什么目标？

清楚地设定你的目标会让你更容易知道在你的电子邮件中写什么。它还将帮助您保持内容清晰和相关。

保持沟通畅通

透明度是任何营销活动的关键，尤其是恢复电子邮件活动。用陈词滥调的主题行来吸引读者是很有诱惑力的。但是，避免使用这些方法至关重要，因为它们会吓跑客户。

电子邮件的主题行应该非常清楚，说明电子邮件的目的。这个小步骤可以成就或破坏电子邮件活动。这种微小的差异可以表明您的公司诚实且明确其目标；此外，它还提供了确保潜在客户对品牌感兴趣的附加业务。

此外，您的电子邮件正文应该简明扼要。这并不意味着你必须无聊。讲故事和幽默元素是吸引观众的两种最成功的方式。

始终，始终，始终在您的电子邮件中添加 CTA，以指导您的电子邮件活动采取一些行动。这三个要素肯定会提高您的打开率并增加潜在客户转化率，从而帮助您实现营销目标。

通过聪明行事，您可以确保您的恢复策略对您有利，并且不会浪费机会。

适应技术以获得更好的结果

您之前的电子邮件活动在电话上是否不太清晰？好吧，这可能会破坏交易。 2017 年的一项调查显示，47% 的智能手机用户会在手机上查看电子邮件。因此，您应该选择适应不同屏幕尺寸的响应式电子邮件设计模板。

使用小块文本并将它们与引人注目的视觉效果配对。信息图是一种在所有设备上都清晰可见的信息展示方式。此外，您不需要花时间为不同的设备重新格式化内容。 在这里，我们分享一些技巧来优化您的移动内容：

使用单列格式
使用可读的排版
将 CTA 置于首屏以提高可见性
将重要和可点击的信息放在中心以便于访问

检查广告系列效果

一旦确定了目标，实现这些目标就至关重要。您甚至可以创建一个清单，或者一张指向您目标的路线图。跟踪您的 KPI是确保电子邮件活动成功的重要一步。

为此，您可以使用定量和定性数据并衡量指标。例如，如果您打算增加销售增长，您可能会检查网站流量转化率。此外，测试不同的营销设计有助于确定最适合您的业务的设计。

一个循序渐进的过程包括在活动暂停后收集和综合数据。

首先，查看您的打开率和点击率（分别是打开和点击您电子邮件按钮的收件人数量）。
接下来，在此之后检查您的转化率（按照您的电子邮件要求他们做的事情的人数，例如注册您的时事通讯）。
一旦你有了这些，查看你选择测试的因素并将结果与之前的和预测的结果进行对比。

发布前测试

在启动您的电子邮件活动（阅读：恢复/跟进电子邮件）之前，对您的活动进行 A/B 测试，因为它可以为您提供高 28% 的退货率。分析主题行、电子邮件副本、设计和 CTA，以提高客户参与度并获得预期结果。

虽然您的主要目的是为电子邮件失误道歉，但这不是目标。因此，您需要制作一条消息来加强客户关系并降低取消订阅的风险。测试电子邮件内容将帮助您起草引人入胜且富有成效的副本。

您还可以对电子邮件时间进行 A/B 测试，以获得最高的点击率和打开率。当您在不同地点和时区拥有广泛的目标受众时，这就变得至关重要。

从你的竞争中学习

令人惊讶的是，您会发现太多电子邮件活动失败的例子；这是你可以学习的地方。查看您的竞争对手，了解他们如何克服电子邮件失误并将失败转化为成功。

从竞争中学习可以帮助您摆脱设计成功恢复策略的复杂性。它还可以带来创新的想法和研究与开发。

营销策略、受众细分和绩效 KPI 可能值得研究，尤其是当它能引起您的受众共鸣时。

以下是分析你的对手时的一些建议，特别是为了卷土重来：

您的竞争对手关注哪些地理位置和国家/地区
竞争对手的四个营销 P（布局、定价、促销活动和产品功能）中的哪一个比您的强？
你的对手的投球方式是什么？

从你的听众那里得到反馈

征求客户的反馈可以帮助您改善用户体验并促进双向沟通。这种以客户为中心的方法使您能够与客户建立牢固的联系并吸引新的潜在客户。这甚至可以作为您的恢复策略，将失败的活动变成成功的活动。

让您的客户告诉您取消订阅的原因。虽然许多人不会留下相关反馈，但它可能会突出显示您可以在下一个广告系列中进行的必要调整。

如果您认为销售额突然下降，请务必开展调查。这会给你新的想法，并作为你的游戏的卷土重来。 下面，我们分享了一些技巧，让您的调查变得有趣：

确保包括现实生活中的例子。
保持五分制的评级。
创建更容易填写而不是长答案的 MCQ。
保持对话的语气。
保持简短。

当公司征求反馈意见并鼓励他们即使在经历了令人失望的体验之后仍留在品牌中时，消费者也会感到被重视。

结论

总而言之，如果您想开展成功的电子邮件活动，了解和理解所有的“如果”和“但是”是必不可少的。消费者一天会收到数百封电子邮件。要脱颖而出，您必须勾选所有方框以确保突出显示您的品牌。

这不可能一蹴而就，但循序渐进，改变做法，才能结出累累硕果。也就是说，不可否认电子邮件作为销售和潜在客户工具的效率。然而，您需要精心制作的电子邮件才能获得理想的结果。

由于各种原因，在发送电子邮件之前犹豫是很自然的。但是，请避免让好机会堆积在您的草稿文件夹中。相反，请相信并在最后一次评论后按下发送按钮。电子邮件营销软件可以帮助您优化营销活动并防止失败的风险。但电子邮件外展跟踪和活动升级是不可避免的！