纳入反馈调查的最佳产品反馈问题 2023 年 3 月 23 日

您是否曾经购买过让您感到不满意或失望的产品或使用的服务？ 也许您遇到了软件故障，或者产品没有达到其承诺的功能。 无论出现什么问题，公司都必须从客户那里收集反馈，以便不断改进并提供更好的用户体验。 这就是编写有效的产品反馈问题变得至关重要的地方。 通过提出正确的问题，公司可以深入了解客户的需求，确定需要改进的地方，并最终提供更好的产品。

在这篇博文中，我们将探讨不同类型的产品反馈问题、进行反馈调查的最佳实践，以及如何分析和利用反馈数据进行有意义的改进。 让我们开始吧！

需要快速概览或想跳到特定部分？ 以下是您将在这篇文章中学到的内容：

• 为什么收集产品反馈很重要？
• 产品反馈如何改进您的产品？
• 产品反馈问题的类型和示例
• 产品反馈调查的最佳实践
• 分析产品反馈数据

收集产品反馈的重要性

作为用户体验设计师、产品经理、开发人员或客户成功经理，没有什么比提供令人惊叹的体验更重要。 现在你已经创建了一个产品，或者你已经开始负责，并且你将它推向了每个人都可以使用，你正处于改进的十字路口。 但是从哪里开始呢？ 如何？

当然，您在网站或应用程序中运行了内置跟踪器、热图软件和其他大容量数据收集器，但这能说明一切吗？ 它是否为您提供了数据背后的“原因”？ 不太可能……这意味着您将需要另一种解决方案来为您提供“原因”。

看到用户流失、出现奇怪的错误或看不到您希望从您的产品或最新版本中获得的结果，这真的很令人沮丧。 因此需要收集产品反馈！

了解 NCSA 如何根据用户反馈构建更好的产品

在这个故事中，NCSA 解释了为什么没有什么可以取代从积极参与您的产品的用户那里获取反馈。

阅读他们的故事

产品反馈将为您提供以下方面的见解：

• 客户的需求
• 识别错误和问题
• 改善用户体验
• 加强产品创新

产品反馈如何改进您的产品？

总的来说，收集客户反馈对于不断改进和发展数字产品以满足客户不断变化的需求并在竞争中保持领先地位至关重要。

了解客户需求

产品反馈可以提供有关目标受众需求和期望的宝贵见解。 通过收集用户的反馈，您可以更好地了解哪些特性或功能对他们来说最重要，以及哪些地方可能需要改进。

识别错误和问题

来自客户的反馈有助于识别可能影响数字产品性能或功能的错误或问题。 通过及时解决这些问题，您可以改善用户体验并防止负面反馈或评论。

改善用户体验

收集反馈可以帮助您确定用户在使用您的数字产品时可能遇到的痛点或挫败感。 通过解决这些问题并进行更改以改善用户体验，您可以提高客户满意度和保留率。

加强产品创新

来自客户的反馈还可以提供对他们希望添加到您的数字产品中的新特性或功能的见解。 通过将这些建议纳入您的产品路线图，您可以加强创新并在竞争中保持领先地位。

产品反馈问题的类型和示例

公司可以使用多种类型的产品反馈问题从客户那里收集有价值的见解。 每种类型的问题都有不同的目的，可以帮助揭示用户体验的不同方面。 在本节中，我们将探讨一些最常见的产品反馈问题类型，包括开放式问题、评分量表问题、多项选择题和李克特量表问题。 我们还将提供每种问题的示例，以帮助您为您的数字产品创建有效的调查。

开放式问题

这些只是可用于从客户那里收集有价值的产品反馈的多种开放式问题中的几个示例。 关键是要设计出具体且有重点的问题，同时还允许客户提供详细而周到的答复。

您希望将来在产品中添加哪些功能？

这种开放式问题可以帮助您了解客户最感兴趣的功能，并可以为未来的产品开发提供思路。



您在使用产品过程中遇到过哪些问题或困难？

这种开放式问题可以帮助您确定客户在使用产品时可能遇到的任何问题或痛点。 它还可以帮助您确定需要改进的地方并进行更改以增强用户体验。

该产品如何帮助您实现目标或解决问题？

这种类型的开放式问题可以深入了解您的产品为客户提供价值的方式。 它还可以帮助您确定您之前可能没有考虑过的任何意想不到的好处或用例。

评分量表问题

这些只是可用于从客户那里收集有价值的产品反馈的多种评级量表问题中的几个示例。 关键是要选择适合所问问题的评分量表，并确保问题清晰易懂。

在 1-10 的范围内，您向朋友或同事推荐我们的产品的可能性有多大？

此类问题通常称为净推荐值 (NPS) 问题，是衡量客户忠诚度和满意度的常用方法。 它提供了一个简单的定量指标，可以随着时间的推移进行跟踪。



您对我们产品的易用性是否满意？

此类问题要求客户对他们对产品特定方面（在本例中为易用性）的满意度进行评分。 它可以帮助您确定产品可能难以使用或需要改进的地方。

您如何评价我们的客户支持质量？

此类问题要求客户对产品或服务（在本例中为客户支持）的特定方面的质量进行评分。 它可以帮助您确定客户支持团队表现出色或需要改进的领域。

在 1-5 的范围内，我们的产品满足您需求的程度如何？

此类问题要求客户评价他们对产品的总体满意度。 它提供了一个简单的定量指标，可以随着时间的推移进行跟踪，并可以帮助您确定产品可能存在不足的地方。



这些类型的多项选择题可以帮助您收集有关客户使用模式、偏好和人口统计的特定信息。 创建多项选择题时，重要的是要确保答案选择相关并涵盖所有可能的选项，并且问题本身清晰易懂。

以下哪项最能描述使用我们产品的原因？

• A）为了节省时间
• B) 为了省钱
• C) 提高生产力
• D) 其他

您最常在我们的产品中使用以下哪些功能？

• 一）搜索
• B) 导航
• C）过滤器
• D) 其他

您最常使用以下哪些设备来访问我们的产品？

• A) 台式机
• 二）笔记本电脑
• C) 智能手机
• D) 平板电脑

您是如何第一次听说我们的产品的？

• 一）搜索引擎
• B) 社交媒体
• C) 口耳相传
• D) 其他

李克特量表问题

李克特量表问题通常使用陈述，并要求受访者使用从“强烈同意”到“强烈不同意”或“非常满意”到“非常不满意”的量表来评价他们的同意程度或满意度。 这些类型的问题可以帮助您从客户那里收集到更细致、更详细的反馈。 创建李克特量表问题时，重要的是要确保陈述清晰无偏见，并且量表适合所问的问题。

您在多大程度上同意或不同意以下说法：“该产品易于使用。”

• 非常同意
• 同意
• 既不同意也不反对
• 不同意
• 强烈反对

您对我们产品的质量是否满意？

• 很满意
• 使满意
• 中性的
• 不满意
• 非常不满

您在多大程度上同意或不同意以下陈述：“该产品满足我的需要。”

• 非常同意
• 同意
• 既不同意也不反对
• 不同意
• 强烈反对

您将来继续使用我们产品的可能性有多大？

• 很可能
• 有可能
• 中性的
• 不太可能
• 极不可能

关于错误和其他问题的问题：

要请求客户提供有关错误或问题的反馈，您可以使用开放式问题让他们有机会描述他们在使用您的产品时可能遇到的任何问题。 以下是一些开放式问题的示例，您可以使用这些问题来收集错误或问题反馈：

• 您在使用我们的产品时遇到过什么问题吗？ 如果是这样，请在下面描述它们。
• 在使用我们的产品时，您有没有发现特别令人沮丧或困惑的事情？
• 您在使用我们的产品时遇到过任何错误或技术问题吗？ 如果是这样，请在下面描述它们。
• 您认为我们的产品有什么可以改进的地方吗？ 如果是这样，请在下面描述。

借助 Mopinion，您还可以向用户索取屏幕截图（视觉反馈）。 在获得有关错误的反馈时，这可能会很有帮助。

产品反馈调查的最佳实践

准备好打造一款您的客户肯定会喜欢的产品了吗？ 上面列出的产品反馈问题一定会对您有所帮助。 但在您开始创建调查之前，让我们看一下有效产品反馈调查的一些最佳实践：

• 保持简短：我们一直在说，并将继续这样做！ 尽量让您的调查尽可能短，以最大限度地提高响应率。 只提出对改进产品至关重要的问题。
• 具体：提问时使用清晰简洁的语言，并确保问题足够具体以引起明确的回答。
• 使用混合的问题类型：使用多种问题类型，例如多项选择、李克特量表和开放式问题来收集定量和定性反馈。
• 测试您的调查：有时，在将调查发送给更大的受众之前，先对一小部分用户测试您的调查会很有帮助。 这将确保问题清楚，调查正常进行。
• 个性化调查：通过按姓名称呼收件人并简要解释他们的反馈为何重要来个性化调查（前提是您的调查用于例如一封电子邮件，您已准备好此类客户数据）。
• 提供奖励：考虑为完成调查提供奖励，例如折扣或赢得奖品的机会。
• 跟进：在受访者完成调查后跟进，感谢他们的反馈，并让他们知道他们的反馈将如何用于改进产品。 闭环！

通过遵循这些最佳实践，您可以提高产品反馈调查的响应率并收集更多有意义的反馈来帮助改进您的产品。

采取正确的产品营销方式...

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分析产品反馈数据

恭喜，您已成功收集到客户的反馈！ 现在是深入研究数据并弄清楚这一切意味着什么的时候了。 但别担心，你不需要成为数据科学家就可以做到这一点。 通过几个简单的步骤，您可以将这些混乱的反馈转化为可操作的见解，从而帮助您改进产品。 您需要牢记以下几点：

• 对反馈进行分类：将反馈分组为可用性、功能、错误或定价等类别。 这将帮助您确定共同主题并确定问题的优先级。
• 确定关键指标：寻找 NPS（净推荐值）和 CSAT（客户满意度得分）等关键指标，以了解总体客户情绪和满意度水平。
• 寻找趋势：确定一段时间内或跨客户群的趋势，以了解反馈如何根据用户行为或人口统计数据发生变化或不同。
• 确定反馈的优先级：使用反馈数据分析，根据频率、严重性和对客户体验的潜在影响等因素，确定首先要处理的反馈项目的优先级。
• 与利益相关者沟通：与产品经理、设计师和开发人员等利益相关者共享反馈数据，以确保每个人都在同一页面上并就改进的优先事项保持一致。
• 采取行动：使用反馈见解做出有关产品改进、更新和错误修复的明智决策。
• 监控进度：随着时间的推移跟踪进度并衡量产品更改对客户反馈指标的影响，以查看是否进行了改进。

通过使用数据分析将反馈转化为可操作的见解，您可以就如何改进您的产品并确定需要首先解决的问题的优先级做出明智的决定。 将这些见解传达给利益相关者并采取行动进行更改，最终可以带来更好的客户体验并提高产品成功率。

将您的产品提升到一个新的水平

你有它 -产品反馈问题的内幕！ 到目前为止，您应该是反馈专家，并准备好接受反馈调查的世界。

但是，如果您感到不知所措，请不要担心 - 有一些工具可以帮助您轻松完成此过程。 例如，Mopinion 是一款反馈软件，可以帮助您轻松收集和分析用户和产品反馈。 因此，如果您准备好将您的反馈游戏提升到一个新的水平，请尝试一下！

请记住，收集反馈不只是一个检查待办事项列表的方框——它是一个持续的过程，可以帮助您创造出客户喜爱的产品。 通过使用不同类型的问题、分析数据并根据反馈采取行动，您可以确保您的产品达到最佳状态。

你还在等什么？ 从今天开始收集反馈，让您的产品尽善尽美！