通过滚动停止的产品详细信息页面建立品牌信任

在商业发生的任何地方，品牌都需要相关的、有影响力的产品内容。

培养强大的销售和客户的品牌忠诚度取决于它。

事实上， 70%的在线购物者经常决定不购买产品，因为该产品的文案写得不好，或者根本不存在。

产品内容对于品牌在竞争激烈的电子商务环境中推动销售、建立消费者信任和提高品牌忠诚度至关重要。

产品详细信息页面 (PDP) 充当产品内容的宝库，其中图像、描述和细节就像特色“宝石”。 品牌的设计必须满足消费者的需求并给人留下持久的印象。

与商店货架不同，数字货架 24/7 全天候开放，随时为客户提供购买前所需（并且经常要求）的信息。

为了满足客户的期望，产品内容必须包括：

• 诚实且相关的产品描述
• 捕获所有角度和特征的图像
• 视频
• 产品尺寸和规格
• 相关成分和认证（无乳制品、无麸质、犹太洁食等）
• 操作指南
• 消费者评论

购物者希望在购买过程中快速、自信地做出决定。 如果 PDP 缺少他们正在搜索的内容，他们就会转向下一个选项。

例如，对特定食物过敏的顾客可能会跳过 PDP 中不包含成分列表的杂货商品。 一位小学老师需要知道她想要在课堂上使用的胶枪的最高温度，她不会选择 PDP 缺乏关键信息的型号。

优质产品详情页面的重要性

在网上交易如此之多的时代，精心设计的 PDP 可以决定电子商务销售的成败。 去年电子商务销售额突破1万亿美元。

1WorldSync 2022 年消费者产品内容基准报告的一个主要结论是，相关且有影响力的内容对于消费者亲自购物和在线购物仍然至关重要。

在接受调查的 1,650 名美国和加拿大购物者中，近 90%在网上购买新品类的购物者不会专门回到实体零售店，这强调了卓越的电子商务体验的影响。

PDP 还可以帮助品牌从竞争对手中脱颖而出。 通过提供详细、准确的产品信息，品牌展示独特的卖点，展示其产品如何解决痛点，使人们了解如何与产品互动，并说服客户选择他们的产品而不是其他产品。

引人注目的 PDP 可以有效地传达产品的价值和优点，吸引购物者购买。

超过 80%的消费者认为，在帮助做出购买决策方面，优质产品内容比品牌认知度更重要。

精心编写、信息丰富的 PDP 有助于建立消费者对所购买商品的信任和信心。

例如，想象一下一位购物者第一次寻找复合维生素。 如果品牌没有向潜在消费者提供足够的产品信息，例如补充成分、份量和成分，则可能会输给竞争对手。

或者想象一下，一位购物者多年来一直购买相同的饮料。 他们看到一则新的类似饮料的广告。 如果新产品的 PDP 包含营养价值（尤其是糖含量）等信息，而他们原来的首选饮料的 PDP 没有该信息，他们可能会转向竞争对手。

创建完美的产品详细信息页面

为了满足当前客户的需求并培养与新客户的关系，品牌必须专注于打造完美的 PDP。 这四种要素对于提升 PDP 的竞争优势至关重要。

诚实且相关的产品描述

高质量的产品描述会影响一半以上 (58%)的在线购物者的购买决策，并通过确保客户了解对产品的期望来帮助阻止退货。

摄影

数字销售取决于屏幕上真实的产品展示。 如果 PDP 不带有照片，消费者就不太可能购买该产品。 产品的图片库应包含三种类型的摄影：

• 生活照： 让潜在客户能够想象自己使用产品的情况。

• 英雄形象： 强调重要的产品属性，例如数量、尺寸和差异点。
• 缩放镜头： 让顾客了解产品的尺寸。

这些首屏（或滚动上方）图像有助于增加销量并减少在线退货。

事实上，超过一半的在线购物者表示，高质量的图像说服他们购买了他们最初认为不需要或想要的东西。 近 60%的退货消费者归咎于图像与他们收到的产品不符。

内容丰富

PDP 允许品牌通过丰富的非折叠内容展示其产品，这对注重研究的消费者最有吸引力。

与不包含丰富内容的品牌相比，在 PDP 上包含丰富内容的品牌转化率提高了近 95% 。 丰富的内容几乎包括讲述产品整个故事的任何类型的媒体，例如：

视频

使客户能够看到正在运行的产品。 大约70% 的消费者表示，在购买过程中观看视频有助于他们更好地了解产品或体验。

例如，在购买化妆品时，视频可以帮助顾客更好地了解产品的质地、饰面和效果，或指导他们完成整个过程。

360度旋转摄影

以动态的形式呈现产品的各个角度。 近一半的在线购物者认为这提供了丰富的信息，因为这是仅次于将商品拿在手中的最佳选择。

品牌还可以通过在 360 度旋转照片中添加关键字来吸引人们对某些功能的关注。 关键字元数据使搜索引擎能够对图像进行分类并改善 SEO 结果。

对比图

比较和对比单一品牌或品牌与其竞争对手的不同产品。 即使某个品牌在搜索引擎结果页面 (SERP) 上名列前茅，消费者仍然会将该品牌（及其产品）与其竞争对手进行比较。

营销人员可以告诉客户他们的产品是更好的选择，但数据可视化可以帮助客户亲眼看到它。 智能手机、笔记本电脑和电视等电子产品通常受益于比较图表。

增强现实（AR）

为消费者提供身临其境的体验，直观地了解他们如何使用产品。 AR 应用尤其提升了家具和墙面涂料等产品的购物体验。

例如，客户可以验证特定的物品是否适合他们的家，从而消除了购买和组装物品却发现它不适合的挫败感。

热点图像

在一张图片中突出显示消费者可以参与并点击的产品功能。 热点提供的互动性可以让购物者全神贯注于产品，并在做出购买决定之前增加他们对产品信息的回忆。

例如，智能手机品牌可以在设备的电池部分放置一个热点，指示容量并强调快速充电功能。

这些媒体类型使品牌能够提高客户信任度、权威性和销量。 购物者可以放心，他们会在第一次购买正确的产品，并且不需要进行任何退货。

产品捆绑建议

产品捆绑可以让品牌增加已经从 PDP 购买的客户的平均订单规模 (AOV)，从而从每笔交易中获得更多收入。

如何？

该功能使品牌能够通过最初不在消费者关注范围内的新产品来介绍和吸引消费者。

不过，相关的捆绑至关重要。 如果客户将笔记本电脑添加到在线购物车中，电子商务网站必须推荐与该特定笔记本电脑型号兼容的笔记本电脑外壳、充电器、鼠标和耳机。

相关推荐可以为客户可能忘记了他们需要的配件（或者甚至没有考虑过）提供建议，从而帮助提供卓越的客户体验，从而提高品牌亲和力和客户忠诚度。

产品捆绑还将多种产品组合在一个包装中，以降低价格，并强调互补产品如何增强消费者的购买欲。

在 PDP 上创建和展示捆绑产品时，品牌必须强调客户如果购买捆绑产品而不是单独的产品，将享受到节省的费用。

顾客评论

近60%的顾客会花更多的钱购买有好评的品牌的产品。 品牌应允许并鼓励客户在 PDP 上留下评论，以便新客户和回头客可以了解其他客户的体验。

评论提供了一种社会证明，可以推动销售并使产品背后的人员人性化，从而为消费者的决策过程注入信心和保证。

由于评论是客户表达意见、建议和疑虑的直接渠道，因此也为品牌提供了宝贵的反馈。 公司深入了解可帮助他们增强产品的改进领域。

当品牌根据评论做出改变时，客户会感到受到重视和倾听，从而提高忠诚度和品牌拥护度。

零售商通过优先考虑产品详细信息页面获得的好处

通过优先考虑产品内容并创建由上述成分组成的完美 PDP，品牌可以获得以下三个好处。

全渠道格局中的统一品牌形象

消费者在购物期间经常查看来自多个渠道的内容。

近三分之一的客户在在线进行产品研究时至少访问四个网站。 这种详细的产品研究水平表明消费者在决定购买哪种产品之前致力于彻底了解产品。

由于购物者不会在一处与其内容进行互动，因此品牌必须在所有渠道上提供一致且有影响力的产品内容。 当一致性不够时，品牌就无法满足消费者的期望。

这是一个相当大的问题，因为 80% 的购物者希望在每次品牌互动中获得类似的内容体验。

品牌可以使用产品信息管理 (PIM) 系统等技术来保持跨渠道的产品数据和描述一致性——无论库存量或市场如何。

最重要的是，人们不必在每个渠道上手动输入产品数据。 有人进行一项更新，PIM 系统就会处理其余的事情，从而减少出现错误或不准确的机会。

退货的可能性降低

由于购物者在网上购买商品而没有机会亲自处理商品，因此如果产品信息不准确，退货率可能会增加。

超过一半的在线购物者将电子商务退货归咎于不准确、误导性或不良的产品信息。 而且，由于在线退货通常感觉像是一件苦差事，因此对产品的失望可能会阻止客户将来再次购买。

如果某个品牌的在线商店退货流程困难，超过80% 的顾客将不会再次购买该品牌的产品。 但品牌在每个可能的接触点向客户提供丰富的产品内容可以限制退货并提高客户满意度。 为了满足消费者的期望，产品内容应包括：

• 捕捉所有特征和角度的照片： 超过 35% 的退货是由于产品图片与实际产品不符造成的——这对于希望收到所购商品的购物者来说是一个巨大的挫败感。
• 准确且内容丰富的描述： 在线购物者依靠品牌提供的产品信息来帮助他们做出自信且明智的购买决定。

优质内容可最大限度地减少退货并提高客户满意度。 然而，值得注意的是，只要消费者有选择，退货就会持续下去。

提高品牌忠诚度

产生持续的收入依赖于品牌忠诚度。

对于大多数公司来说，回头客业务占收入的 65% ，回头客的购买频率比新客户高 90% 。

回头客希望在整个购买过程中获得轻松、满意的体验，并减少摩擦，因为他们之前已经与该品牌进行过互动。

品牌利用评论来提高客户忠诚度。

如上所述，许多顾客阅读在线评论，凸显了产品内容的重要性。 如果内容失败——并且到达的内容不是网站上承诺或准确呈现的内容——品牌更有可能产生负面评论。

回应赞美和投诉可以让品牌培养有价值的客户关系并产生善意，尤其是当他们愿意弥补失望时。

超过 75% 的客户在一次积极的体验后向朋友推荐某个品牌。 品牌不能不指定时间来倾听和回应客户。

然而，管理 PDP 评论并不总是像回复一个零售商网站上的单个评论那么简单。 一种产品可以在品牌网站、沃尔玛、亚马逊和其他零售合作伙伴上列出。

单独回复客户评论是不可行的，品牌资源的实际使用也不可行。 将产品内容保存在单一事实来源中，可以跨所有渠道立即激活内容。

借助内容支付工具，发布到一个平台的品牌评论响应将出现在显示产品评论的所有其他网页上。

创造引人入胜的用户体验

今天的消费者想要的不仅仅是产品。 他们想要有故事的体验。

在提供卓越的产品内容体验时，品牌确保客户能够获得激发购买的信息宝库。 闪亮的信息“宝石”吸引客户并赢得他们的信任——所有这些都是保持相关性和长久性的关键要素。

了解为什么产品信息管理 (PIM) 系统的投资是电子商务企业的首要任务。