播客——Chargebee 联合创始人兼首席执行官 Krish Subramaniam 访谈

作为我们与欧洲公关机构 Tyto 和他们自己的无国界播客合作录制的 csuite 播客特别系列的一部分，这次采访是对 Chargebee 首席执行官兼联合创始人 Krish Subramaniam 的采访。

我们与欧洲公关机构 Tyto 和他们自己的无国界播客合作录制的系列剧集的第 25^集，我们正在采访独角兽公司的领导人。 本次采访是对 Chargebee 首席执行官兼联合创始人 Krish Subramaniam 的采访。

位于阿姆斯特丹的订阅管理平台可实现 4000 多家高增长订阅业务的运营自动化。 它的首席执行官 Krish Subramanian 通过在 2011 年与他人共同创立公司，“跨入”创业生活，实现了九年的梦想。 以前是一名软件工程师，他和他的联合创始人在他们的工程时代作为同学见面。

该业务于 2021 年 4 月达到独角兽地位，共融资 4.7 亿美元，估值超过 35 亿美元。

你能解释一下你为什么决定建立 Chargebee 吗？

“九年多来，我们攒了钱，说在某个时候我们想退出并创办一家公司。 我们只是不知道什么时候。 但是我们想通过几乎每个月节省 20-30% 的工资来获得财务独立，这样在某个时候我们会给自己一个开始的机会，所以这是一家团队优先的公司，而不是一个想法，首先公司。

所以，我们说，好吧，你想在 2011 年之前创办一家产品公司，很明显它必须是 SaaS。 然后我们说我们选择了一个问题来解决，对我们来说，问题本身就是建立组织的一种手段。”

你的愿景是什么，从一开始就改变了吗？

“学习建立一家好公司的想法，我认为它永远不会停止，所以这一直是并将继续是我们的使命。

实际解决订阅管理和构建的任务，我认为我们在某种意义上是无聊的人，我们想爱上一些无聊的好问题，这就是其中之一，它的复杂性正在增长及其基础设施。 当涉及到我们如何解决它并且它的相关性越来越大时，它几乎是在幕后。

我们没有想到或预见到如此多的企业会以他们今天所接受的方式接受订阅。”

到达独角兽是如何改变公司的看法的？

外部

“客户越来越相信我们有资源继续投资于产品，并承诺长期打造产品，这很好。

它还带来了我们以前无法接触到的人才，他们现在是业务的一部分，它可以帮助您构建更好的产品，为客户提供更好的服务水平。”

内部

“我们有意识地谈论的是； 不要让任何这些数字和这些东西进入我们的脑海。 因为最终，即使那个客户的体验不太好，重要的是我们能够为那个人解决这个问题，这是他们 100% 的真实情况。

如果某件东西坏了，它是否适用于 99% 的其他客户并不重要。 因此，这意味着我们需要始终立足于这一现实，即一位客户从内到外极为重要。 我们坚持的是； 我们不要在内部改变很多事情，仅仅因为我们成为独角兽，我们并没有因此变得更聪明。”

您是如何在 Chargebee 建立公司文化的？

“当我们跨越 200 多人时，人们想知道庆祝什么，不赞成什么，我怎么知道我属于这里？ 所以，我们说，“我们如何有机地记录？” 然后我们举办了研讨会，以实际调查人们喜欢这里的东西。 然后确定了四个价值观，表明我们应该更多地庆祝这种行为并希望更多这种行为。

我们现在正努力提高公司的意识，因为文化只是价值观之一，第二是仪式，第三是习惯。 我们如何确保我们不仅仅依赖于价值观，而且我们对如何构建产品有一定的习惯，我们将如何关心了解我们正在解决的问题的细节？

同样，当谈到习惯时，我们的意思是简单的事情会提高我们做得好的标准，这是我们关注的三个支柱。”

您是如何在单独沟通或在通讯中的团队级别上进行沟通以及何时需要针对整个团队进行沟通之间取得平衡的？

“在过去四年多的时间里，我们一直在举办这个内部播客收听会议，以庆祝好奇心是一种价值。 我们只是坐在一个房间里，然后现在我们加入一个缩放电话，我们听播客。

它可以是任何随机的话题。 有时是关于产品营销。 有时就像有人说的那样，嘿，当运动开始时，我们应该更多地了解 Black Lives Matter，我们应该对此更加赞赏。

这导致了一些举措，在 12 个月的时间里，我们每月邀请外部专家进行讨论。 我们有人进来讨论如何提高对多样性、公平和包容性的认识。 公平和平等有什么区别？ 像这样的东西。 因此，当你在组织内实际建立一个、展示时，首先需要的是成长心态。

每个人，包括我们，都应该很自在地说，我对这个话题知之甚少，但你知道吗，我们要坐下来学习。 它在组织内创造了一种特殊类型的舒适感，让人们对只学习新事物的想法感到舒适，而不必觉得，好吧，我是一名经理，我应该是所有方面的专家。

不。即使你是CEO，你肯定擅长某些事情，但你确实不擅长很多事情。 所以，对这个想法感到满意，然后这样做。”