个性化营销：赢得客户心的终极指南
已发表: 2023-06-22
商业不仅仅涉及交易，还涉及关系。 您遇到的每一个潜在客户都是潜在的关系，是您品牌的新朋友。
因此，让我们认真对待每一条线索。
做到这一点的最佳方法之一是通过个性化营销。 这就像送出一份贴心的礼物而不是一张普通的贺卡——这表明您已经花时间了解您的潜在客户和他们的需求。
什么是个性化营销？
将个性化营销想象成一家舒适的咖啡馆，咖啡师知道您的名字和最喜欢的饮品。 它涉及定制您的内容、产品推荐和促销活动，以满足潜在客户的喜好和需求。 这种个人风格与您的潜在客户建立了更牢固的联系，推动了转化率和忠诚度。
但是你如何有效地做到这一点？ 您应该掌握什么样的个性化营销技巧？
在 crowdspring，15 年来我们一直在酿造自己的“营销咖啡”，根据每位客户的独特口味调整我们的策略。 我们定期向客户和潜在客户发送数千个细分营销活动，并通过我们的秘方帮助了无数小型企业和初创企业——智能工具和策略的结合，加上我们举办的许多网络研讨会和研讨会的第一手见解。
在本指南中，我们将分享经过验证的个性化营销技巧，并详细介绍它们如何帮助您实现业务目标。 无论您是要开始一项新业务，还是希望在现有业务中有所作为，我们都能为您提供一些东西。
收获回报：个性化营销的好处
个性化营销为企业及其消费者带来了诸多好处。 当您的策略达到最佳状态时，就像淘到金子一样。 以下是您可以获得的一些最高奖励：
- 增强客户体验。 如果客户得到有价值的东西，他们会更放心地与他们最喜欢的品牌分享他们的个人信息。 例如，在线鞋子零售商可以根据客户过去的购买情况提供个性化的鞋子推荐，从而增强购物体验。 同样，实体咖啡店可以向常客奖励他们最喜欢的免费饮料，鼓励他们再次光顾。 这里的诀窍是明智地使用客户数据来提供真正引起共鸣的个性化体验。
- 增加收入。 通过客户的首选渠道进行识别和响应可以显着提高 ROI（投资回报率）。 例如，电子商务商店可以分析客户行为，并根据他们的浏览和购买历史记录，通过电子邮件或社交媒体跟进有针对性的优惠。 实体零售店可以使用会员卡中的客户数据发送个性化的直邮优惠，从而增加店内购买量。
- 提高品牌忠诚度。 消费者希望在共享信息和数据时被视为独特的个体。 例如，在线护肤品牌可以使用客户数据来推荐个性化护肤程序，从而建立信任和忠诚度。 同样，当地的美发沙龙可以使用其客户数据库，根据客户的头发类型和他们过去接受过的服务发送定制的护发提示，从而培养更深层次的关系。
- 确保跨营销渠道的一致性。 消费者每天都在通过多种渠道与品牌互动，因此确保一致的体验对于品牌来说至关重要。 例如，在线服装店的网站、移动应用程序和电子邮件营销都应该提供类似的个性化体验。 比萨餐厅应努力在店内、电话和网站上提供相同水平的个性化和客户服务。
- 优化营销支出。 个性化营销可帮助您将精力和预算集中在最有效的渠道和策略上。 在线书店可以分析客户数据，以了解哪些促销电子邮件带来最多的销售额，从而优化其营销支出。 当地的健身房可以分析会员签到数据，以确定最受欢迎的课程和时间，然后相应地集中广告力度。
- 减少客户流失。 个性化可以帮助您在客户寻找其他产品之前预测并响应客户需求。 在线订阅服务可以使用使用数据在客户需要时提供及时升级或附加服务。 当顾客的汽车需要维修时，附近的机械师可以发送个性化提醒，让他们再次回来。
- 提高转化率。 个性化营销可以使您的信息更具相关性和吸引力，从而提高转化率。 例如，SaaS 公司可以使用有关潜在客户如何使用免费试用的数据来定制后续营销信息，从而推动更多转化。 家居商店可以根据顾客过去的购买记录和风格偏好提供个性化的购物体验，从而增加销售额。
- 提高客户保留率。 满意的客户会留下来，个性化营销对于客户满意度至关重要。 在线杂货店可以使用购买历史记录为每个客户建议定制的购物清单，从而节省他们的时间并增强他们的购物体验。 当地的宠物商店可以利用忠诚度计划为顾客最常购买的商品提供个性化折扣，让他们回头购买更多商品。
- 改进产品开发。 个性化还可以带来有价值的见解，为产品开发提供信息。 在线健身品牌可以使用客户锻炼数据来开发新产品或服务，以更好地满足客户需求。 精酿啤酒厂可以利用客户反馈和购买数据来确定永久提供哪种季节性啤酒。
- 创造竞争优势。 个性化可以让您的企业在竞争中脱颖而出。 例如，一家小型在线服装精品店可以为每位顾客提供个性化的风格建议，使其与规模更大、更客观的竞争对手区分开来。 同样，当地的咖啡店可以记住每个常客最喜欢的订单，提供大型连锁店无法比拟的个性化服务。
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穿越迷宫：个性化营销的挑战
个性化营销虽然回报丰厚，但也面临着挑战。 以下是您可能遇到的一些最常见障碍以及如何克服这些障碍的概述：
- 寻找合适的技术。 过时的技术不适合当今快节奏的移动时代，可能成为个性化营销的重大障碍。 数据收集和自动化对于成功至关重要，需要智能算法和强大的个性化引擎。 例如，在线零售商可以通过投资客户数据平台 (CDP) 来克服这一问题，该平台可根据客户行为提供实时个性化服务。 这些平台并不便宜，但如果使用得当，可以加速增长。 当地餐厅可以使用现代 POS（销售点）系统来跟踪客户订单和偏好，从而实现个性化服务和优惠。
- 避免过度个性化。 个性化和令人毛骨悚然之间只有一线之隔。 在线零售商可以确保他们以增加价值并尊重客户隐私的方式使用个性化。 餐厅应谨慎行事，不要根据有限的数据对顾客的食物偏好做出假设。
- 确保数据准确性。 不准确的数据可能导致不相关的个性化。 在线旅行社可以使用数据验证工具来确保客户数据的准确性。 杂货店可以定期更新其 POS 系统以反映当前的客户购买数据。
- 投入时间和资源。 个性化营销需要专门的团队和资源。 许多公司，尤其是小公司，可能还没有准备好进行大量投资。 在线精品店可以通过使用价格实惠、用户友好的营销自动化工具来个性化电子邮件和社交媒体帖子来克服这一挑战。 当地的面包店可以培训员工记住常客及其偏好，以最少的资源提供个性化服务。
- 创建单一客户视图。 另一个常见的障碍是通过链接不同渠道的数据来建立统一的客户档案。 电子商务商店可以使用 CDP（客户数据平台）将来自各个接触点的客户数据整合到单个配置文件中。 实体店可以使用忠诚度计划来跟踪客户在不同地点的购买情况，并创建每个客户购买习惯的统一视图。
- 实施智能细分。 许多营销人员都在努力超越基本的细分策略。 我们在 crowdspring 中广泛使用这种策略。 在线健身品牌可以使用人工智能驱动的工具来分析客户锻炼数据，并根据行为（而不仅仅是人口统计数据）创建动态细分。 当地的咖啡店可以跟踪顾客的饮料偏好（例如黑咖啡与加糖咖啡饮料），以提供有针对性的促销活动。
- 数据隐私和安全。 处理个人数据意味着保护它的责任。 在线保健食品商店可以使用安全、符合 GDPR 的系统来存储和处理客户数据。 实体书店可以通过清楚地传达如何使用和保护客户的忠诚度计划数据来让客户放心。
- 随着时间的推移保持相关性。 客户偏好和行为可能会随着时间的推移而发生变化，这使得保持个性化营销的相关性变得具有挑战性。 在线教育平台可以定期调查用户以了解他们的学习兴趣。 当地的沙龙可以在预约期间定期询问客户的护发习惯和偏好，以保持服务的相关性。
- 跟上技术趋势。 技术发展日新月异，跟上技术的发展可能具有挑战性。 在线电子产品商店可以通过订阅贸易出版物和参加行业会议来保持最新动态。 当地的健身房可以投资现代健身跟踪技术，为会员提供个性化的锻炼计划。
- 平衡个性化和可扩展性。 随着您的业务不断增长，维持个性化营销的挑战也随之增加。 在线 SaaS 公司可以使用先进的营销自动化工具来扩展其个性化营销工作。 连锁面包店可以使用集中式 CRM 系统在所有地点保持一致、个性化的体验。
现在我们已经研究了个性化营销的好处和挑战，很明显，对于大多数企业来说，好处大于挑战。 这些障碍可以成为通过正确方法制定更有效营销策略的垫脚石。 但如何制定成功的个性化营销策略呢？ 接下来让我们深入探讨。
如何制定成功的个性化营销策略
1. 拥抱个性化工具
如果您还没有，请投资一个好的个性化引擎。 已经在使用了吗？ 惊人的！ 不断探索新工具并将其优势与您当前的解决方案进行比较。
电子商务商店可以利用 Dynamic Yield 或 OptinMonster 等平台来定制购物体验。 当地面包店可以使用 Salesforce 或 Hubspot 等 CRM 来记录客户偏好并个性化他们的服务。
我们多年前就构建了自己的个性化引擎，以更好地满足我们的独特需求。
2.收集正确的数据
在网页上嵌入跟踪代码，以收集点击次数、网站停留时间、废弃购物车和购买历史记录等数据。 但请务必在您的隐私政策中明确披露您收集的数据并解释您将如何使用这些数据。
在线服装店可以使用 Google Analytics 来跟踪客户行为。
当地的健身房可以跟踪会员的签到和锻炼偏好，以定制个性化的锻炼计划。
3.综合分析
使用您收集的数据来构建分析能力。 几周后，您的系统应该会提供相关内容推荐。 通过 A/B 测试验证这一点。
在线书店可以使用客户浏览历史记录来推荐相关的书名。
园艺中心可以根据顾客过去的购买情况推荐补充产品。
4.让技术接管
使用您收集的数据来为决策提供信息，但请记住让您的系统完成繁重的工作。 避免不必要地干扰计算方法。
电子商务商店可以使用基于 AI 的算法使用自动电子邮件活动来跟进废弃的购物车。
汽车经销商可以使用 CRM 系统在客户拜访后自动跟进电话。
5. 了解你的听众
除了数据，了解人的方面。 培养买家角色以更好地了解客户的需求和偏好。
健身博客可以调查读者以了解他们的健身目标并相应地定制内容。
咖啡店可以与顾客聊天，了解他们喜欢的咖啡豆和冲泡方法，然后进行个性化推荐。
6.实施多渠道营销
在所有渠道（网站、电子邮件、社交媒体、店内等）中创造一致的体验。
在线美容品牌可以确保个性化推荐反映在其网站、电子邮件活动和社交媒体广告中。
餐厅可以确保其促销活动在实体菜单、网站和社交媒体平台上保持一致。
7.结合实时个性化
使用实时数据提供及时且相关的建议。
在线新闻门户可以根据读者的浏览历史和最新的新闻趋势推荐文章。
超市可以根据购物者当前的购买情况提供现场个性化折扣。
8. 优先考虑隐私
对数据收集和使用保持透明。 与客户建立信任至关重要。
在线玩具店可以展示清晰易懂的隐私政策。
医生办公室可以确保所有收集到的患者信息都明确声明是保密的，并且仅用于治疗目的。
9. 赋予你的团队权力
这一点怎么强调都不为过——确保您的团队在使用个性化工具方面拥有足够的知识和培训。 他们还应该深入了解客户的需求和偏好，以创建更加个性化的交互。
在线教育平台可以为其客户支持团队定期举办培训课程，以确保他们精通 CRM 工具的功能，从而使他们能够根据每个学生的课程偏好和学习模式定制沟通。
健身工作室可以培训其员工使用其会员管理软件来跟踪每个会员的锻炼偏好和健康目标，这可用于个性化锻炼计划和饮食建议。
10.总是测试和调整
请记住，个性化不是“一劳永逸”的策略。 始终准备好进行 A/B 测试、评估结果并改进您的方法。 对一个客户有效的方法可能对另一个客户无效，因此灵活性和适应性至关重要。
电子商务商店可以对不同的个性化电子邮件活动进行 A/B 测试 - 一个突出显示过去的购买情况，另一个根据浏览历史推荐产品。 然后他们可以衡量每个活动的效果并相应地调整他们的策略。
杂货店可以测试两种类型的个性化忠诚度计划——一种为经常购买的商品提供折扣，另一种为每次购买提供奖励积分。 商店可以通过分析哪个计划更好地影响客户忠诚度和重复购买来改进其忠诚度计划。
清楚了解如何制定成功的个性化营销策略后，您现在就可以将这些步骤付诸实践了。
但没有什么比从现实生活中学习更好的了。 在下一节中，我们将深入探讨一些个性化营销策略的示例。 从那里，您将收集有关不同企业如何释放个性化力量的见解，启发您与客户建立更加个性化的联系。
个性化营销策略示例：
- 通过“个人”电子邮件地址发送电子邮件
- 发电子邮件时用名字称呼他人
- 量身定制您的内容以满足您的买家角色
- 注意您与潜在客户的互动
- 利用多种渠道与您的潜在客户互动
- 制作直观的着陆页
- 为新产品或服务提供特别优惠
- 通过写个人笔记来表示感谢
- 分离您的潜在客户并使用定制的电子邮件活动
- 个性化营销常见问题解答
1. 通过“个人”电子邮件地址发送电子邮件
避免从通用公司地址发送电子邮件。 当通信直接来自您组织中的某个人时，它会更加个性化。
“[email protected]”或“[email protected]”等公司电子邮件通常显得缺乏个性，并且在回复时可能会让人感到困惑，因为一般公司电子邮件地址通常用于支持或一般查询。 这些电子邮件被编程为在大多数情况下以机器人回复进行响应，这可能会消除您想要的个人因素。
例如，我们的创始人每周向我们的客户和潜在客户发送一封电子邮件，重点介绍我们博客本周最重要的文章。 那封发送给数十万人的电子邮件直接来自创始人，所有回复都直接发给他。
在线健康和保健平台可以为每个订阅者分配专门的营养教练。 该教练可以使用他们的个人工作电子邮件（例如“[email protected]”）进行所有通信，增加个人风格并促进牢固的融洽关系。
精品店店主可以向忠实顾客发送电子邮件，宣布新系列、提供个人风格建议或邀请他们参加独家活动，从而培养排他性和个性化关注的感觉。
2. 发邮件时直呼其名
将潜在客户的名字并入您的电子邮件中，对于使交流变得个性化和引人入胜大有帮助。
这并不总是可能的，因为您不会总是知道一个人的名字。 但是，如果您知道他们的名字，那将是有益的。
和使用一个人的名字一样有用的是在给他们发电子邮件时，如果你不确定他们的名字，不要强迫它并弥补一个。 相反，使用诸如“你好”之类的通用问候语来发送初始电子邮件，并在他们回复后找到他们的名字。
在线订阅盒服务可以使用个性化的电子邮件营销活动来通知客户有关盒交付的更新，并使用他们的名字来开头每封电子邮件。
健身教练可以通过电子邮件向客户发送定制的锻炼计划和进度报告，使用他们的名字，使信息更加个性化和激励。
3. 量身定制您的内容以满足您的买家角色
根据您的买家角色制作内容可以让您解决他们的特定挑战和兴趣，使您的品牌对他们更具相关性和价值。
数字营销机构可以为每个买家角色创建各种内容支柱。 例如，针对电子商务企业主的 SEO 博客文章、针对餐厅老板的社交媒体策略等。
当地的有机杂货店可以每月提供免费的店内研讨会，主题适合其买家角色，例如“为忙碌的父母提供健康烹饪”、“有机园艺 101”和“预算内的可持续生活”。
4.注意您与潜在客户的互动
不要认为你的领导互动是理所当然的。 记住并参考过去与潜在客户的互动可以显示您的注意力并加强与他们的个人联系。
即使提及您过去与潜在客户互动中最随意的事情，也能表明您对他们的关心和关注。 这还可以促进更好的联系并提高客户对您公司的忠诚度。 如果过去的互动可以与您正在推广的产品或服务联系起来，那就更好了。
SaaS 公司可以参考过去与客户的电子邮件通信交互。 例如，如果客户之前表示对特定软件功能感兴趣，公司可以在该功能更新时发送个性化电子邮件。
美发沙龙老板可以记下顾客喜欢的发型或颜色，当他们预订下一次预约时，造型师可以提及他们过去的偏好，并根据这些偏好提出新的想法。 这将展示他们对细节的关注并培养熟悉感。
5.利用多种渠道与潜在客户互动
直接发送电子邮件并不是您唯一的沟通渠道。 在各种平台上与您的潜在客户互动，形成全面的多接触点联系。
首先通过 Facebook、Instagram 和 LinkedIn 等流行社交媒体平台建立您的在线形象。 您的大多数潜在客户可能已经在这些平台上，因此建立强大的个人资料对于快速触达至关重要。
与潜在客户保持联系并为他们做好准备的其他方法是通过短信或预订个人会议进行深入讨论。
在线教育平台可以使用 Facebook 和 LinkedIn 等社交媒体渠道来分享教育内容，使用 Instagram 来展示学生的成功故事，并使用短信通知来获取重要更新。
餐厅可以通过社交媒体与顾客互动，发布公告和促销优惠，通过短信确认预订，并通过面对面互动实现个人风格。
6. 制作直观的着陆页
优化您的着陆页以提供个性化体验。 智能、直观的设计与渐进式分析相结合，可帮助您收集相关数据，而不会让访问者感到不知所措。
例如，个性化登陆页面的最佳方法之一是启用渐进式分析。 这种出色的数据收集技术使用访问者的 cookie 来帮助识别重复访问者，当他们填写您的登陆页面表单之一时，除非他们清除了 cookie。
但请确保只询问必要的信息，例如他们的名字和电子邮件地址，以避免关闭潜在的线索。 一旦您获得了必要的数据，您就可以制定潜在客户培育策略，以帮助您收集更多信息并与他们建立信任。
在线图书零售商可以在其登陆页面上使用渐进式分析。 第一次访问时，访问者可能会输入他们的姓名和电子邮件。 他们下次访问时可能会被问及最喜欢的书籍类型。 这有助于个性化未来的建议。
水疗中心可以使用在线预订系统，该系统具有直观的登陆页面，可以根据过去的预订记住客户的偏好（例如首选的治疗师或治疗）。
7. 对新产品或服务给予特别优惠
通过折扣、演示或新产品或服务试用等特别优惠来激发您的潜在客户。
特别优惠可以激发您的潜在客户并鼓励他们尝试您的新产品或服务。 这是宣传和证明您所提供的产品的功效并指导他们更好地使用您的产品或服务的好方法。
SaaS 公司可以为其新软件提供免费试用期，为客户提供无风险的机会来亲身体验其优势。
当地一家新开的咖啡店可能会在开业一周内提供“买一送一”的优惠，吸引潜在的常客尝试他们的产品。
8. 通过给潜在客户写个性化的笔记来表达感激之情
通过发送个性化的注释或消息，向您的潜在客户表明他们受到重视，从而培养更加人性化和积极的联系。
在线精品店可以在每次购买时附上一张手写的感谢信，为在线购物体验带来个性化的体验。
房地产经纪人可以在参观房屋或会议后向客户发送个性化的感谢信，从而加强牢固的个人关系。
幸运的是，您不必费力地编写这些个性化笔记，因为当今有许多工具可以使这个过程变得更容易。 只需保持格式灵活且易于编辑关键信息即可，尤其是在同时向不同收件人发送多条消息时。
9. 分离潜在客户并使用定制的电子邮件活动来培养他们
潜在客户不是一个整体。 根据他们的需求和兴趣来区分他们，并创建单独的、有针对性的电子邮件活动来解决这些问题。
在线健身平台可以将潜在顾客分为几类（如初学者、中级和专家），并向他们发送适合他们健身水平的内容和锻炼计划。
汽车经销商可以将潜在客户细分为首次购买者、回头客、豪华车购买者等，并调整他们的电子邮件营销以适应每个细分市场的需求和兴趣。
结论
建立深厚的联系和培养热情的潜在客户并不是一件容易的事。 它需要策略、专注力和对他们需求的敏感度。 但通过正确的方法并有效地利用您的数据，您可以培养信任、创造新机会并最终推动业务增长。
有关个性化营销的常见问题
1. 为什么个性化营销很重要？
个性化营销在当今至关重要，因为它将客户视为具有独特偏好和需求的个体。 这种方法可以提高参与度、提高客户满意度并培养忠诚度，使其成为现代营销的基石。
2. 如何衡量个性化营销工作？
您可以通过点击率、转化率、客户保留率和客户生命周期价值来衡量个性化营销的有效性。 您还可以跟踪自定义内容的用户参与度，并衡量相对于非个性化内容的改进。
3.如何开始个性化营销？
首先收集客户数据，例如人口统计、行为和偏好。 然后，根据这些见解对您的受众进行细分，并使用有针对性的营销技术（如个性化电子邮件或内容推荐）来满足每个细分的需求。
4. 个性化营销如何影响客户体验？
个性化营销使互动更加相关、更具吸引力，从而显着增强客户体验。 它表明了对客户偏好和需求的理解和尊重，从而带来更高的满意度和更牢固的关系。
5. 个性化营销需要大量预算吗？
不必要。 虽然特定的个性化营销策略可能需要在技术和分析方面进行投资，但其他策略，如定制的电子邮件活动或社交媒体参与，即使预算有限也可以完成。
6. 个性化和全渠道或多渠道营销之间的关系是什么？
个性化营销和全渠道营销齐头并进。 全渠道营销确保跨所有平台的无缝客户体验，而个性化营销则根据客户的个人需求和偏好定制这些平台上的内容。
7. 个性化营销面临哪些挑战？
一些挑战包括数据隐私问题、对相关和干净数据的需求、内容创建所需的时间和资源，以及自动化和扩展个性化工作的技术需求。
8. 个性化营销如何与数据隐私法配合使用？
为遵守 GDPR 或 CCPA 等数据隐私法，确保数据收集透明，并确保客户同意将其数据用于个性化营销。 为客户提供退出数据收集的选项。
9. 个性化营销只针对在线业务吗？
不，个性化营销适用于线上和线下业务。 线下企业可以根据客户偏好和购买历史使用个性化店内体验、活动邀请或直邮营销等策略。
10. 我可以为任何企业使用个性化营销吗？
绝对地。 无论您的业务类型或行业如何，个性化营销都可以成功实施。 关键是了解客户的需求、偏好和行为，然后相应地调整您的营销工作。
