什么是购买路径以及如何使用它？

希望更好地了解购买路径以及如何使用它来优化营销？ 该博客将带您了解购买路径以及如何跟踪它并获得更好的结果。

用户从首次访问您的网站到购买的路径可能很长。 随着更多营销渠道的出现，客户旅程变得越来越复杂。

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第一次和最后一次接触之间不断增加的复杂性使得营销人员更难以跟踪购买路径。 考虑到所有渠道、活动、广告、创意等，您在试图连接这些点时会遇到数据问题。

在本博客中，我们将介绍：

• 购买途径是什么
• 关键的客户旅程阶段
• 为什么需要跟踪购买路径
• 如何使用购买路径优化您的营销

听起来不错？ 让我们开始吧。

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了解如何查看完整的客户旅程并跟踪每个接触点。

购买途径是什么？

购买路径是用户跨渠道和活动从潜在客户转变为客户的旅程。

它也可以称为客户旅程，通常包括 3 个主要阶段：意识阶段、考虑阶段和决策阶段。

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虽然这些阶段中的每一个都是整个客户旅程的独立部分，但每个阶段都可能由数十或数百个单独的接触点组成。

购买路径中的阶段

购买路径或客户旅程由三个不同的阶段组成：意识阶段、考虑阶段和决策阶段。

我们像这样分解它们。

意识阶段

意识阶段是用户意识到他们遇到的特定问题的解决方案的阶段。 让我们以 Ruler Analytics 客户为例。

对于意识阶段，我们希望看到营销人员搜索诸如“如何跟踪我的潜在客户”或“如何跟踪潜在客户来源”之类的术语。

如果我们正在做我们的工作，我们会在搜索结果中出现此类查询，并提供营销归因作为解决该问题的有效解决方案。

这是意识阶段。

考虑阶段

在这个阶段，用户知道解决方案是什么，但他们正在考虑和评估多个选项。

继续我们的示例，我们的营销人员知道他们需要营销归因解决方案。 因此，他们搜索诸如“最佳营销归因工具”之类的东西。

同样，我们希望在此搜索中被发现（无论是在我们自己的内容中还是在其他内容中）。

这是考虑阶段。

决定或购买阶段

一旦用户对他们的最终选择感到满意，他们就会冒险购买。

这是漏斗的最后阶段。 例如，您可以使用评论网站来鼓励这些行为。

当然，这是真实情况的简化版本。

特别是对于需要首先产生潜在客户的企业，在他们预订演示并成为潜在客户等时可能存在中间阶段。

不过一般来说，这三个阶段总结了购买路径。

您购买路径的问题在于它可以由许多单独的接触点组成。

所有这些时刻都是您获得（和留住）客户的机会。

了解购买途径对于充分利用营销活动至关重要。

专家提示

使用我们的完整指南深入跟踪客户接触点。

为什么需要跟踪购买路径？

跟踪购买路径 - 整体和细化 - 将帮助您了解您的营销如何推动新的潜在客户和销售。

通过适当的跟踪，您可以了解您的渠道和活动在开始、推动或结束客户旅程时所扮演的角色。

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我们知道用户不会登陆您的网站并立即进行转化。 因此，通过跟踪您的购买路径，您可以了解究竟是什么在影响您的底线。

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为什么购买路径难以追踪？

购买路径难以追踪有几个关键原因。 我们将其分解为 3 个关键原因。

客户旅程越来越长

购买路径不是一个简单、短暂的客户旅程。 将用户转化为客户需要三个阶段。 每个阶段都可能有数十甚至数百个接触点。

有了所有这些数据，营销人员就很难正确评估哪些有效，哪些无效。

难以跟踪潜在客户质量和归因收入

好像漫长的客户旅程还不够困难，营销人员面临着额外的挑战，他们必须推动潜在客户。

如果您使用的是电话、实时聊天或表单填写等转化类型，那么您可能很难跟踪潜在客户质量。 事实上，您甚至可能难以跟踪潜在客户数量。

相关：通过我们的简单指南了解如何跟踪呼叫、跟踪表单提交和跟踪实时聊天。

虽然您可能能够计算出您产生的潜在客户数量，但您如何准确地将它们归因于他们的推荐营销来源？ 而且，更糟糕的是，如果潜在客户转化为销售，您如何将关闭的收入归因于您的营销？

当您的购买路径中有如此多的渠道在起作用时，可能很难筛选数据以在销售和营销之间建立具体的联系。

广告平台使用最终点击归因

许多广告平台选择最终点击归因模型，这意味着在客户旅程或购买路径中使用的那些渠道获得了所有功劳。

当我们考虑需要多少接触点来推动用户进行购买时，这并不是一个公平的归因模型。

虽然最后一次点击可能是一种很好的模型类型，可用于了解渠道如何关闭购买路径，但它忽略了您正在做的所有其他事情的影响。

这对营销人员意味着什么？

数字营销教会了我们，消费者，期望企业在我们想要的那一刻交付我们想要的东西。

正是在这些微小的时刻，营销人员才有机会成为背景、有价值和有影响力的人。

获取客户购买路径的数据不是您自己可以做的事情。

但这意味着您的企业可以通过新客户和回头客产生更多收入。

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我们已经知道，在转换之前，用户可以与您的品牌建立数百个接触点。

那么我们如何去跟踪每个潜在客户的每个接触点呢？

更聪明地工作，而不是更努力地工作

想象一下，如果我们告诉您您可以跟踪每一条线索。

不仅如此，您还可以继续跟踪他们，当他们转换时，您可以看到他们的收入归因于影响它的营销渠道或活动？

这正是Ruler能做的。

设置跟踪链接后，Ruler 可以监控您网站的每一位访问者，并收集有关他们的会话数据和推荐的数据。

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当该用户成为潜在客户时，Ruler 会将持有该用户的所有数据传递给您的 CRM，或者您用于监控潜在客户和客户的任何数据。

Ruler 将继续在后台工作，监控该用户及其活动。

当该用户完成销售时，Ruler 将抓取分配给它的收入数据并将其发送回您的营销仪表板。

这意味着您可以开始确定购买路径并使用该数据将精力集中在推动收入最多的营销渠道上。

所以，忘记努力工作。 停止在不会影响您的底线的渠道上浪费时间（和预算）。

相反，将您的资源集中到您可以看到有效的渠道和活动中。

通过了解购买路径以及它如何影响网站访问者的购买决定，您可以明智地进行营销。

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