优化残障人士的在线体验可改善所有客户的体验

如果我告诉你有一个庞大的、服务不足的消费者群体，你可以通过这种方式进行营销，从而改善你的所有营销活动？ 打赌你会很感兴趣。 好消息：有。 而且，如果这还不够激励，那么未能满足他们的需求可能会让你根据一项主要的联邦法律被起诉。

那个消费群体是残疾人。 在美国，超过四分之一 (26%) 的成年人患有某种类型的残疾。 他们的年可支配收入接近5000亿美元。 在英国，22% 的总人口有残疾。 据英国非营利性支持残疾人的 We Are Purple 称，他们和他们的家人是一个价值 2880 亿美元的市场。 根据同一份报告，在全球范围内，仅残疾人自己就有 1.15 万亿美元的年可支配收入。

与他们建立联系需要实施无障碍营销。 那时产品、服务、媒体和营销被有意识地设计，以便每个人（包括残疾人或残障人士）都能体验它们。

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全球综合创意机构 Creative X 的创始人兼首席执行官 Anastasia Leng 表示，以这种方式优化您的数字营销是双赢的。

“它兼具性能和品牌优势，”视力受损的 Leng 说。 “对于那些不相信出于社会包容的原因而让他们的广告易于访问的价值的愤世嫉俗的营销人员，可以这样想：提供替代文字、添加字幕、检查广告的对比度以及确保最小的文字大小以提高可读性将让您的内容更易读、更易消化、更容易被所有人访问，尤其是在移动设备上。”

不同类型的障碍物

她说，制作无法访问的广告就像设置实体障碍以进入实体店。 “大多数消费者被宠坏了，当遇到障碍时，他们只会去其他地方……真正参与你的内容信息，”她补充道。

统计数据支持她。 根据英国商业残疾人论坛的数据，大约 43% 的残疾人表示，无障碍问题经常迫使他们放弃在线购物尝试而不购买。

如果道德和金钱论点还不够，请考虑法律论点。 残疾人无法访问网站的企业可以根据美国残疾人法案 (ADA) 的标题 III 被起诉。

ADA、司法部和你

电子邮件内容自动化提供商 ERGO 的首席执行官兼创始人约翰·亨德里克斯 (John Hendricks) 说：“四分之一的美国人患有某种形式的残疾，然后你将其投射到全世界，我们谈论的是数十亿人。” “而且，奇怪的是，美国企业界并没有加入这些东西。 亚马逊、Hulu、汉堡王和其他公司因数字违反 ADA 被起诉。”

是什么让残障人士无法访问网站？ 根据司法部的说法，它包括：

• 颜色对比度差。
• 依靠颜色来提供信息。
• 图像上缺少替代文本或替代文本。
• 视频没有字幕。
• 无法访问的在线表格。
• 仅鼠标导航而不是键盘导航。

幸运的是，很多营销人员都明白了。 根据在线市场供应商 Capterra 的一项研究，近 70% 的人认为提供可访问性对于执行成功的营销活动很重要。 此外，83% 的人表示，与过去相比，他们的公司在提供数字营销的可访问性方面做得更多。

正如报告指出的那样，“合规并不是营销人员的主要关注点。 公司似乎最终受到更好地为客户服务的需求所驱动。” 它当然不关心诉讼。 调查中一半的营销人员表示，美国没有要求网站可访问性的法律。

并非所有损伤都是平等的

在大多数情况下，公司专注于做出改变以适应身体障碍而不是认知障碍。 营销人员表示，与有 ADHD 和阅读障碍等学习问题的人相比，他们更有可能提供视觉 (66%) 和听觉 (56%) 辅助功能。 那是因为他们错误地认为拥有前者的人多于后者。

虽然所有这些组的一些可访问性功能重叠 - 例如高对比度文本和 alt 标签，但针对认知问题进行优化需要更多地关注设计的简单性和一致性。 这包括：

• 有一个干净，组织良好，统一的外观。
• 避免混乱； 包括足够的空白。
• 避免选择太多，或一屏显示太多信息。
• 避免长时间滚动； 提供指向其他内容的链接。
• 提供易于查找和清晰识别的按钮和链接。
• 标准化导航控制； 始终如一。
• 避免大块文本。
• 使用清晰的语言和简短的句子。

不同类型的可访问性

正如 Anastasia Leng 所指出的，设计改进并不是故事的全部。

“内容可访问性应该从两个方面考虑：一种是情感的，一种是实际的，”她说。 “在情感上，我们希望看到广告中的人看起来像我们，像我们一样生活，像我们一样行事——这通常被描述为代表性问题。 实际上，我们必须能够通过看到、听到或解释内容来参与其中。”

同样重要的是要注意，随着时间的推移，提供可访问的在线体验将变得更加重要。 正如国会预算办公室指出的那样，美国人口“预计平均会变老，因为 65 岁或以上人口的增长速度超过了年轻群体的增长速度。” 老年人口的受损程度更大。

“当我们 50 岁时，无论怎样，照射到我们眼睛后部的光量都会下降 50%，”John Hendricks 说。 “这没有任何先天性或其他类型的残疾。 所以我们不只是在谈论一小部分人。”

最终，损害会临到我们所有人。