专家对 2020 年最重要的电子商务提示

2020 年对在线零售商最重要的建议是什么？

花点时间回答这个问题。

也许您认为这是关于测试或实施尖端安全性或 Instagram 广告。

有数百种电子商务策略和策略。 而且很难将小麦与谷壳分开，以了解哪些策略会对您的转化产生积极影响，哪些不会。

因此，我们向 15 位业内最优秀的人才询问了“适用于 2020 年的电子商务商业秘诀”。

以下是他们的回答：

根据您的经验，在 2020 年有效的电子商务商业秘诀是什么？

1. 詹姆斯·古德 | 数字杂耍

使用 NPS（净推荐值）调查来衡量客户满意度。 在订单确认页面上的购买点运行它，然后在交付后再次运行 - 看看您是否有任何用户体验问题。 然后，您可以根据评级定制您的客户服务响应，即如果客户满意，则推动营销活动； 如果他们不满意，请根据严重程度升级以了解并解决问题。 与客户的关系始于购买点，所以不要认为“工作已经完成”。 培养客户并确保您不会对每个人一视同仁，这一点很重要。 NPS 调查数据对于标记问题和机会非常宝贵，例如网站性能问题、产品数据差距、售后服务失败等。您还可以跟踪 NPS 随时间的变化，看看您的平均分数是否有所提高，以及得分不佳的您正在通过干预恢复。

在 Twitter 和 LinkedIn 上关注 James

2. 凯蒂梅丽莎 | 凯蒂梅丽莎

我的建议是测试，测试，再测试。 日常的。 2020 年，美国市场竞争变得非常激烈，因此有必要在不同平台上测试具有可扩展预算的不同广告活动。 测试不同的广告目标，如视频、PPE（参与度）并优化转化。 根据您的数据，确定哪种平台和广告类型最适合扩展投资。

在 Twitter 和 LinkedIn 上关注凯蒂

3. 史蒂夫·赫特 | 电子商务快车道

使用 Facebook Messenger 作为购物车放弃恢复机制与以下其中一个非常流行的 Shopify 应用程序：ShopMessage.me 或 Octaneai.com。 我采访了上述两个应用程序的创始人，以便更多地了解他们在这里和这里为 Shopify 品牌解决的问题。 一些最受欢迎的流程包括放弃购物车流程、客户感谢和订单确认流程、浏览放弃流程、客户赢回流程和产品发现流程。 单独或按顺序触发将对转化率和收入产生重大影响。

在 Twitter 和 LinkedIn 上关注史蒂夫

4. 格雷厄姆查尔顿 | 销售周期

专注于结帐，并尽可能轻松地付款。 这对购物者来说是一个关键的摩擦领域，所以让表格易于使用，付款也很容易。 这里的一个快速胜利是使用更快的支付方式，如 PayPal，或者对于移动支付，使用 Apple Pay 等一键式支付方式。

在 Twitter 和 Linkedin 上关注 Graham

5. 谢普海肯 | 谢泼德演讲

电子商务并不孤单。 它必须与传统零售相结合，才能创造最佳体验。 我们可能希望我们的客户在网上开展所有业务，但是当他们有问题或需要帮助时，必须有人可以帮助他们。 从 Zappos 网站上吸取教训——每个页面都列出了客户支持的电话号码。 这种联合和便利带来了真正卓越的客户体验。

在 Twitter 和 Linkedin 上关注 Shep

6. 拉斐尔·洛伦科 | 清仓

电子商务正逐年呈指数级增长。 虽然这对电子商务企业来说是个好消息，但这个不断发展的成功生态系统也伴随着风险。 2020 年，在线商家必须了解在线欺诈给他们的企业带来的风险，并了解有助于保护他们的方法。

欺诈占收入成本的百分比在过去几年中稳步攀升，从 2013 年的平均 0.51% 上升到 2018 年的 1.80%，随着 CNP 欺诈的持续增长，预计这一数字将继续上升。 随着欺诈成本的上升，制定具有成本效益的欺诈预防计划的重要性也在增加。

由于欺诈策略、消费者习惯和市场状况总是在不断变化，因此最好定期检查您的欺诈预防成本，看看您的方法是否仍能产生良好的结果并控制成本。 如果您花一点时间了解欺诈预防市场以及可用的解决方案，则可以建立和维护具有成本效益和时间效益的欺诈预防计划。

在 Twitter 和 Linkedin 上关注 Rafael

想要更多这样的见解？

每周获取电子商务技巧、策略和领先的行业知识。 直接发送到您的收件箱。

在我已经阅读隐私政策，我接受的通讯条款和条件。

请选中此复选框以继续

呜呼！ 你刚刚注册。 检查您的收件箱以确认订阅。

7. 加雷斯·奥沙利文 | 加雷斯·奥沙利文

为了让您的电子商务业务在 2020 年及以后发展并取得成功，您需要提前思考并利用趋势，以免它们闯入您的竞争对手的脑海。 市场上有一些很棒的工具可以帮助您为您的业务创造更多的销售额。 今年的一大趋势是聊天机器人的使用。 启动聊天机器人来帮助您的客户确定最适合他们的产品可以大大增加销售机会。

事实上，Drift 的研究记录了 27% 的消费者表示他们会通过聊天机器人购买产品。 因此，企业加入并开始利用这一点至关重要。 具有高质量工作流程设置的简单聊天机器人可以根据消费者的需求和他们愿意花多少钱推荐特定产品。 作为一家初创公司或成长型公司，将资源重新投入公司以进一步发展至关重要。

在 Twitter 和 Linkedin 上关注 Gareth

8. 马特索普 | 网店技工

你知道有多少公司在拿到你的钱后真正关心你？ 不多。 这是您可以获得优势的地方。

每个电子商务企业都应该采用某种形式的电子邮件自动化来提高忠诚度。 获得新客户正变得越来越困难，因此留住和热爱您拥有的客户变得更加重要。

购买后的自动电子邮件系列是您如何从中获得更多价值的方法。 你需要不断推动他们，增加价值，教育他们从你的产品中获得最好的效果，并向他们展示你真的很关心他们。 每个人都喜欢关注和有用的知识，所以把它给他们（但不要以推销的方式）。

这样做，您的客户将变得更加忠诚，并在您身上花费更多。

在 Twitter 和 Linkedin 上关注 Matt

9. 大卫·胡斯 | 好的

一个很好的起点是打开 Google Analytics 并查看您的用户在现场搜索的内容（它位于行为 > 站点搜索 > 搜索词下）。 之后，尝试搜索相同的查询并查看结果。 使用搜索的访问者转化的可能性要高 50%，因此优化您的网站搜索是一个很好的第一步。 如果您没有站点搜索或它不是很明显，请尽快更改。

在 Twitter 和 Linkedin 上关注 David

10. 杰夫绍尔 | 数据驱动

了解您的客户并创建与他们交谈的内容。 利用您的内部电子邮件列表来调查用户的偏好，通过内容进行互动，并了解客户真正想从您那里得到什么。 从您的调查中挖掘数据以找到客户的声音，并在您的产品详细信息页面、电子邮件和再营销中使用客户的声音。 成为您的客户在说“那家公司只得到我！”时想到的品牌。

向特定的一组客户营销并满足他们的需求，而不是向所有人营销所有内容。 这不是要从人群中脱颖而出。 这是关于通过您的营销努力创造一群狂热的粉丝。

在 Twitter 和 Linkedin 上关注 Jeff

11. Aljaz Fajmut | 夜间值班

要使电子商务业务取得成功，您可以做的最重要的事情之一就是专注于与 Instagram 上的受众互动。 该平台在过去 2 年中呈指数级增长，这很可能是您的目标受众闲逛的地方。 使用 Insta Stories 和 IGTV 在幕后展示您的产品和业务。 为他们创建独特、引人入胜且有价值的内容，或许可以让他们了解您的业务，并让他们信任您。 一旦他们这样做，您就不必再担心转换了。

在 Twitter 和 Linkedin 上关注 Aljaz

12. 贾尔斯·托马斯 | 整体设计工作室

在 2020 年，电子商务确实具有竞争力。

我最大的建议是对于初创公司，如果您刚刚开始电子商务之旅，请花时间真正对您的利基和想法进行尽职调查。

如果您是产品专家，那么您需要专注于差异化。 你的利基或多或少是固定的，但尝试创建一个经常性的模型，因为这些通常会创造更多的利润。 如果您可以从任何利基市场开始，请深入研究 SEO。 完成竞争对手分析并了解您排名的可能性和时间范围。 44% 的人通过 Google 搜索开始他们的网上购物之旅。 所以SEO是你最重要的渠道。 更不用说 SEO 通常转化率高于 PPC。 SEO 需要花费大量时间（如果您聘请帮助，则需要花费大量时间）。 反向链接的时间或费用从 50 美元到 500 美元不等。 美国的 SEO 人员平均每小时收费超过 100 美元，代理机构每月收费超过 2000 美元。 许多电子商务企业拥有 100 个甚至 1000 个反向链接，因此在美国或西方市场超越它们并非易事。

正确定位并在正确的方向上投入时间或金钱非常重要。

我的首要建议是考虑从一个不太饱和的市场开始，我在泰国有两家电子商务初创公司，那里的 SEO 竞争比西方市场低得多。 但是不要被愚弄，发展中市场仍然拥有您正在寻找的市值。 泰国电子商务市场在 2018 年价值 1 亿美元，并将在 2020 年增长 20%。

我的提示：如果您无法在 SEO 上获胜，请继续完善您的想法。

在 Twitter 和 Linkedin 上关注 Giles

13. 布拉德·格迪斯 | 分析

测试您的搜索广告。 我们发现，大多数电子商务公司都对他们需要管理的广告数量感到不知所措，因此他们没有很好地测试他们的广告，也没有弄清楚哪些类型的号召性用语、广告中的好处是最好的。

一旦您按漏斗阶段查看您的 PPC 渠道并开始在每个漏斗阶段测试您的广告，我们就会看到许多电子商务公司突然获得了更好的付费搜索结果。

如果您有一个很好的策略来创建和测试电子商务广告，那么一次测试数千个广告并不难。

在 Twitter 和 Linkedin 上关注 Brad

14. 尼古拉斯·斯卡利斯 | 登陆页面学校

我最喜欢的电子商务商业技巧是使用优化的着陆页作为您的广告系列策略的一部分。 如果您正在投放 Google Ads、Facebook Ads 或其他付费广告，确保将用户引导至优化良好的着陆页而不仅仅是主页，这一点尤为重要。 着陆页可以让您专注于一种产品或优惠，并针对特定受众个性化您的信息，从而帮助人们采取行动。 着陆页可以补充您电子商务网站上已有的产品和类别页面。 多亏了如今的拖放式登陆页面构建器，如 Unbounce、Elementor 等，以最少的努力测试此策略比以往任何时候都更容易。

在 Twitter 和 Linkedin 上关注 Nicholas

15. 帕维尔·奥戈诺夫斯基 | 成长码

一句话：个性化。

电子商务个性化有两个方面。 一方面，许多客户现在希望他们的购物体验是个性化的。 您必须涵盖基础知识，以确保您不会不必要地失去销售。 这包括定制优惠、地理位置定位以及基于兴趣的导航和搜索等内容。

但对于精明的零售商来说，这也是一个重要的机会。 如果您可以在个性化方面走在前列，并提供尖端功能，那么您将提高转化率和销售额。

例如，您多久使用废弃的购物车电子邮件重新定位客户？ 您的主页是个性化的吗？ 您的零售网站上是否有“数字个人购物者”？ 您最后一次通过 Facebook Messenger 向客户推销个性化优惠是什么时候？

在这一点上，数据非常清楚。 忽略它会带来危险。

在 Twitter 和 Linkedin 上关注 Pawel

结论

不要试图一次实施所有这些技巧。 你会让自己头疼，而且可能看不到任何严重的结果。

相反，选择最让您印象深刻的那个（是的，我们喜欢“one”这个词）并使用它。

因为事实是，这篇文章中的每一条建议都可以提高您的转化率和收入。 但找到您的成功组合至关重要。 为此，测试是关键。

所以选择你最喜欢的技巧，测量结果，然后从那里开始。 一路顺风！

获取免费的 115 点电子商务优化清单

想要优化您商店的所有页面？ 下载免费的 115 点电子商务清单。 它涵盖了您需要了解的所有网站页面的所有信息，从主页到订单确认页面。 立即下载。