全渠道零售：实体店和电子商务的前进之路

大品牌为全渠道零售创造空间

实体零售商和电子商务商家之间的关系通常被描述为敌对的，甚至是好斗的。 多年来，文章、博客和其他评论文章都提出，电子商务的兴起是传统购物体验和实体店的丧钟。 多渠道或全渠道零售是可能的想法似乎没有空间。

这样的预测是可以理解的，亚马逊声称 2016 年大约 45% 的零售市场增长。然而，实体店幸存下来，甚至在某些行业和地区蓬勃发展。 许多零售商从等式两边吸取的教训是，这两种购物渠道可以互补。

事实上，电子商务和店内购物互惠性质的例子比比皆是。 继续阅读以了解有影响力的电子商务公司如何在实体店方面取得重要进展，以及传统零售商在网上开展业务的不同方式。 我们还将分享一些关于成长中的电子商务商家如何在全渠道零售方面效仿这些大型企业的决策的见解。

网上最大的名字正在通过全渠道零售进入实体店

亚马逊收购 Whole Foods 的消息主导了电子商务的更新。 从两家公司相互竞争的企业文化到 Whole Foods 的预期变化，这笔交易已经得到了彻底的讨论，包括像亚马逊这样的在线巨头进入实体空间并大步迈向全渠道零售的影响。

正如我们在宣布收购时所讨论的那样，亚马逊对 Whole Foods 的兴趣是多方面的。 它使这家电子商务公司在其 AmazonFresh Pickup 地点所缺乏的实体零售中保持稳定的立场。 此外，Whole Foods 可以为亚马逊提供大量杂货行业的客户数据，这对该公司特别感兴趣。 最后，Whole Foods 拥有一整套现在属于亚马逊的自有品牌产品。

尽管亚马逊一直是头条新闻，但其他电子商务公司也已涉足全渠道零售。 其中最引人注目的是中国影响者阿里巴巴。 谈到中国市场，阿里巴巴在电子商务领域占据主导地位。 它在海外基本上相当于亚马逊，只是它的本土市场有 20 亿人口。 可以说，阿里巴巴是一家电子商务巨头，价值 3920 亿美元，其向全渠道零售的转变意义重大。

“与亚马逊以 137 亿美元收购 Whole Foods类似，阿里巴巴认为立足传统零售是未来增长的途径。” – 福布斯

过去几个月，阿里巴巴已对实体零售商、杂货店和奢侈品购物中心进行了超过 80 亿美元的投资。 对实体店购物的广泛关注表明，阿里巴巴认为实体店对其持续成功至关重要。 然而，阿里巴巴认识到，实体零售的未来看起来与传统的购物体验截然不同，通过全渠道零售，可以在中国提供全新的购物体验。

当传统百货公司转向全渠道零售

Nordstrom 周一宣布了其最新概念。 这是一个实体店，实际上不卖任何衣服。 虽然这似乎令人困惑，但鉴于 Nordstrom 是一家传统百货公司，此举是大型零售商如何试图在网上购物中获得吸引力的另一个例子。

购物者来到实体店浏览可用商品并试穿服装、鞋子和配饰。 他们不是带着选定的物品离开商店，而是从另一个 Nordstrom 地点或仓库订购，然后通过隔夜送货或普通邮件运送给客户。 它很好地突出了全渠道零售，提供了由电子商务实现支持的有形体验。 虽然这一概念在零售界存在争议，正如诺德斯特龙宣布后股价下滑所看到的那样，它实际上解决了实体店面临的几个问题。

首先，实体零售商正在遭受损失，部分原因是房地产和租金成本上升。 此外，这些物理位置在物业的维护、维护和清洁方面具有巨额费用。 为了满足过去的客户要求和需求，商店空间的规模变得非常大，但现在这个空间是负担多于收益。

传统零售商仍然为许多客户提供电子商务仍然无法获得的好处，例如购物的感官体验。 无论是闻香水，看看不在人体模型上的衣服是如何悬挂的，还是触摸钱包的皮革，这些体验对于试图决定购买的购物者来说都很重要。 与 Nordstrom 的最新企业一样，商店希望确保他们的全渠道零售能够增强和展示这些优势。

继续与全渠道零售业务交叉

如果收购 Whole Foods 还不足以证明亚马逊对全渠道零售和线下业务的兴趣，那么它的合作伙伴关系描绘了整个画面。 例如，最近与传统零售商 Kohl's 的合作。 与其他主要百货公司和大型零售商一样，科尔百货公司建立在西尔斯从目录销售向实体零售转型的成功基础上。

来自塔吉特和沃尔玛的激烈竞争是科尔在美国各地门店的直接压力，而电子商务又增加了另一个复杂的竞争对手。 亚马逊为 Khol's 提供了独特的全渠道零售机会。 从 10 月开始，部分 Kohl's 商店将在实体店销售亚马逊产品，包括阅读设备、智能家电和其他商品。

与在线提供的产品相比，它为客户提供了在购买前以更强大和更彻底的方式试用产品的机会。 这种合作伙伴关系将把亚马逊客户带入 Kohl's，后者可能会购买其他商品。 此外，亚马逊员工将展示产品并在店内回答客户的问题，这在培训方面不会给 Kohl's 带来任何负担，并使亚马逊有机会保持对自己客户体验的控制。

应用大品牌全渠道零售体验

大公司如何投资全渠道零售和从线上到线下的交叉带来的好处是，将传统购物视为机会和竞争有巨大的好处。 当电子商务企业希望通过线下销售渠道进行扩张时，它会提高潜在客户的可用性和可见性。

此外，如果以更大的业务为例，寻找合作伙伴关系并与传统零售商交叉对两家公司都有好处。 再举一个例子，一位在线珠宝设计师可能希望通过网上商店和 Etsy 进行销售，但将珠宝放置在设计师当地的精品店中可以实现另一种销售渠道，而无需开设实体店的复杂性。

对于那些痛苦地看着电子商务销售额不断攀升的零售商来说，有一些充满希望的见解。 可能是时候开始建立在线商店或寻找当前需要从您所在位置进行分销或取货机会的电子商务公司了。 也许是时候通过数字营销和社交媒体内容提升您的在线形象了。 无论哪种方式，趋势都告诉我们，以某种方式让您的业务上线至关重要。

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