需要多渠道零售整合的 10 个迹象

已发表: 2017-02-22

您的多渠道业务正在增长！订单飞来。您正在考虑扩展到新的销售渠道，如亚马逊或电子商务网站。你雇佣更多的员工只是为了跟上。

成长虽然伴随着成长的痛苦。

更高的订单量导致更多的订单处理。每个渠道都会添加更多库存以进行跟踪和订单以开具发票。产品描述需要在所有渠道共享以保持一致。

您开始感到系统断开连接的重量。您的流程没有经过简化和自动化。您的员工大部分时间都在手动将数据从一个系统输入到另一个系统。您不再关注增长，而是更多地关注如何解决团队犯下的订单错误。

是时候整合您的多渠道业务了吗？

此列表提供了 10 个明显迹象，表明您应该整合您的业务。

多通道集成解决了以下这些常见问题。集成将您的销售渠道与您的履行地点联系起来。它将您的电子商务网站与您的会计或 POS 系统联系起来。

这些问题中有多少听起来太熟悉了？

您的企业依赖员工手动将数据从一个系统输入到另一个系统。刚开始时，工作人员可能会花几分钟时间将在线订单信息复制并粘贴到您的 POS 或会计软件中。

然而，这个过程很容易出错。胖手指一两个字母，您最终会遇到不一致的计费、不准确的订单和不正确的送货地址。您的员工大部分时间都在处理订单并与愤怒的客户打交道，他们想知道他们的订单在哪里。

当您的系统未连接时，您需要在销售时更新库存数量。无论是否由于假日销售，试图跟上销售然后更新每个渠道都会变得非常混乱。

犯了错误。在某些情况下，您必须向客户解释您无法运送他们购买的商品，因为您没有任何库存。另一方面，您错过了销售，因为产品显示它们缺货，而实际上它们没有缺货。

客户不能依赖您的库存数量始终正确。更糟糕的是，像亚马逊这样的市场会无限期地暂停持续超卖的卖家。

一些商家报告说，员工每天花费 9 多个小时将在线订单发票输入到他们的 ERP、会计或 POS 系统中。它可以让工作人员加班到很晚。移动在线订单数据的繁琐过程消耗了他们整个工作日。

您的员工大部分时间都在手动输入系统之间的销售数据。这会花费一些时间来完成更重要的任务，例如改进您的网站内容、改进您的产品或提供更好的客户服务。

您不专注于发展或改善您的业务。您担心与当前订单量保持同步。

对于在系统之间传递关键数据的商家来说，曾经可怕的软件崩溃的代价更高。商家报告说，他们的 POS 系统在输入在线订单时可能会崩溃。

重新输入这些数据的成本可能高达数千美元！处理这些订单需要双倍的时间。

输入错误会导致订单运送到错误的地址。当客户的订单未按时出现时，您会收到客户的来信。您有责任为修复错误付费。

复杂的订单可能需要更长的时间才能发货。由许多不同部件组成的订单可以从不同的地点和时间发货。手动数据输入减慢了每个零件按时发货的过程。您的交货时间变得更长。

客户满意度受到订单丢失、交货时间缓慢和订单信息不准确的影响。今天的购物者期望快速、准确的交货时间。如果您不遵守诺言，他们一定会通知您（并下次在其他地方购物）。

如果您不满足他们的需求，不满意的客户也会与您的竞争对手一起购物。您无法满足他们的需求会导致您失去竞争优势。他们会从能够保证 2 天免费送货和送货的人那里购买。

您的订单数据不是唯一混乱的数据。如果跨销售渠道管理不当，产品信息就会变得混乱。

SKU 难以追踪，并给客户留下不完整的产品信息。他们将没有必要的信息来对购买充满信心。

商家需要一个单一的中心位置来管理他们的所有产品，然后将其推送到他们的销售渠道。这确保了新产品的一致、准确和更快的上市效率。

一些商家向 B2B 和 B2C 客户销售产品。他们还可以从事批发业务。未集成的系统使管理这些不同的客户类型变得困难。

由于要求不同，为 B2B 或批发客户创建帐户可能需要更多时间。这些客户的体验受到影响。很难让这条业务线与其他业务线保持一致。

多渠道零售整合解决方案

如果您遇到任何这些问题，您应该考虑整合您的零售业务。将您的销售渠道与您的履行地点联系起来可以解决许多此类问题。

例如，您的电子商务和 ERP 之间的集成会自动在您的 ERP 中创建和处理在线订单。产品数据从您的 ERP 同步到电子商务平台。每次销售后，所有销售渠道的库存数量都会自动更新。

整合的商家受益于消除手动数据输入，员工专注于发展业务，更短的订单交付时间，不超卖以及客户满意度的提高。

有许多不同的解决方案类型可用于集成您的渠道。有一些连接器可以集成 Shopify 和 NetSuite 等系统、库存和订单管理插件以及强大的多渠道管理平台（如 nChannel）。一些系统本身就提供它们的集成。

什么最适合您取决于您的业务。认真审视您的业务。您能否从集成系统中获得价值？集成解决了您今天遇到的哪些问题？

阅读有关多渠道集成的更多有用文章：