关于客户保留的 5 个常见误解

已发表: 2021-01-16

几十年来，中小企业一直是全球经济的支柱。

例如，在美国，2800 万家中小企业是经济增长和创造就业机会的主要贡献者。据美国贸易代表办公室称，这占过去十年私营部门实现的所有机会的三分之二。

激烈的市场竞争，加上快速的技术进步，导致中小企业引领 B2B 和 B2C 营销的发展。小企业维持生计必须做的最重要的事情是提高客户保留率。

关于客户保留存在许多误解，这些误解使小企业每年损失数百万美元的收入。以下是关于客户保留率的五个最常见的误解，您不能因此而跌倒。

为什么客户保留对中小型企业很重要

今天的企业依靠回头客而不是新客户而蓬勃发展。回头客占任何企业收入的 40%。提高客户保留率还有助于企业降低营销成本。毕竟，根据《国家法律评论》，获得新客户的成本大约是保留现有客户的五倍。

贝恩公司进行的研究也证明了有效保留客户对小企业的好处。客户保留率仅增加 5% 就可以将企业的盈利能力提高多达 7%。这一统计数据接近于这样一个规则，即企业 80% 的销售额仅来自 20% 的客户。

技术的快速发展使营销人员和企业家能够为其客户提供个性化的营销和服务。个性化成功的证据在今天被认为是“有效”的每一个营销策略中都是显而易见的。

然而，随着世界的变化，今天仅靠个性化并不能解决问题。向客户发送一封“感谢您”的电子邮件，并在称呼行上注明他们的名字不再像以前那样令人印象深刻。

正确的客户保留策略需要加倍努力，为客户创造不可抗拒的价值——即使他们刚刚购买。

当今最成功的企业是那些对其营销策略采用独特方法的企业。作为一名企业家，您必须制定一种客户保留策略，该策略适用于您的业务并且对您的目标客户有效。

没有一种千篇一律的策略可以让您的客户今天回到您身边。

成功与失败的中小企业之间的区别可能在于他们的客户保留策略。如果您实施了有效的客户获取策略，那么可能会很想继续对现有客户使用它。

如果它第一次吸引他们，它应该可以留住他们，对吧？错误的。

您的业务营销策略必须随着公司的发展而发展。一段时间后，您将需要为新客户获取和客户保留制定不同的营销策略。

每项策略都必须是独特的、经过深思熟虑的，并且针对特定的客户群体进行临时调整。您的营销部门必须始终优先考虑保留现有客户而不是获取新客户。

中小型企业最常见的陷阱之一是认为一旦他们为客户提供了良好的服务，他们自然会留住他们。在某些情况下可能会出现这种情况，但不能保证客户会仅仅因为企业超越并为他们提供服务而返回。

残酷的事实是，模范服务只是一种短期的客户保留策略。其他驱动因素，如产品创新、营销技术、定价和促销策略以及新的销售渠道，在留住客户方面起着次要作用，但并不是最重要的。

客户体验是主观的。虽然企业应该努力为客户提供最好的服务，但他们绝不能仅仅依靠它来保持客户的回头率。

诚然，留住客户既难以实施，也更难衡量。但是，有许多新方法可以确定保留策略是否有效。

最有效的方法之一是使用线索评分来量化营销线索的行为和属性。

分配现有客户的线索分数是确定您应该如何主动或被动地与他们互动的好方法。这种数字营销技术可能在客户获取方面效果很好，但在客户保留方面更有效。

潜在客户评分是一种排名方法，可以轻松地根据简化的算法定制营销推广。

如果实施得当，它可以通过添加新的客户外展个性化层来增强您的营销策略，从而补充您的企业现有的客户保留策略。此潜在客户评分指南是开始了解其工作原理以及如何使用它来提高客户保留率的绝佳场所。

假设客户保留策略应该只涉及奖励和向上销售客户，而不考虑员工和其他业务利益相关者，那将是一个大错误。新企业家经常犯这个错误。

在制定客户保留策略时，将员工纳入计划是值得的。一些员工每天都付出 110% 的努力来让客户满意。客户保留策略必须相应地认可和奖励这些员工。毕竟，它们在保持客户回头率方面非常重要。

客户保留是一个持续的过程，而不是一次性的策略，应该在第一次尝试时就起作用。大多数企业必须通过反复试验来为他们的利基和市场找到最有效的策略。无论您从事何种业务，在制定成功的客户保留策略之前，揭穿这些常见的误解都会有所帮助。

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