衡量品牌声誉：需要注意的 5 大指标

撇开财务报表不谈——您如何确定品牌声誉的价值？通过您获得的正面评价数量？ 客户终身价值？ 你的股票价值？

事实是——这很复杂。

没有一个明确的公式可以给你一个绝对数字来衡量你的品牌声誉，但它的重要性在统计数据中是非常明显的。 例如，哈佛商学院工作论文的研究表明，Yelp 评分每增加一星，企业收入就会增加约 10%。 9%。

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尽管在进行数学计算时您可以考虑的物理方面不多，但您可以通过媒体监控工具监控某些指标，以确定您是否正朝着正确的方向前进。

在此博客中，我们将介绍一些媒体监控指标，如果您想更好地了解和衡量您的品牌声誉，您应该密切关注这些指标。

为什么衡量品牌声誉很重要

品牌声誉是客户、员工、利益相关者和合作伙伴对某个品牌的感知。 从这个意义上说，品牌很像人类。 如果一个人有相同的价值观，很愉快地交谈，让你感觉很舒服，那么你很可能愿意花时间在他们的公司里。 品牌也是如此。

在衡量品牌声誉时，媒体监控工具是您最有价值的盟友。 单个仪表板可提供所有在线媒体对您品牌的提及，包括社交媒体平台、论坛和评论页面。 原始的，未经过滤的，诚实的。

了解人们对您品牌的看法会给您带来很多机会。 这里是其中的一些。

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为您的工作增加价值

营销活动有相当直接的指标，很容易确定您的努力是否成功。 您可以选择衡量您的网站流量、社交媒体覆盖面或转化率。 其中任何一项的显着增加都可能意味着您做得很好。 但光看这些数字还只是故事的一半。 为什么呢？

衡量您给受众留下的印象可以为这些数据增加额外的价值。 您可以了解人们的真实想法，是什么让他们购买或点击您的帖子，如果他们可能会推荐您提供的产品。

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帮助您及时回应批评

近 60% 的人表示负面评论让他们不愿意从某个品牌购买。 因此，及时发现这些评论并尽一切努力使它们正确是至关重要的。

通过在媒体上跟踪您的品牌，您不仅可以及时做出反应，还可以改变现状，为客户面临的问题提供解决方案或解释。

让您参与对话

要加强品牌声誉，您可以做的最有力的事情就是表现出您的关心。 最简单的方法之一就是参与与客户的对话。

跟踪和衡量品牌声誉创造了与客户直接交谈并了解他们关心什么的机会。 这将为您的品牌声誉加分，并帮助您根据客户的需求进行营销和产品工作。

指导您的营销活动

当您开展新的营销活动并投入大量精力、时间和资金使其变得出色时，很难对其质量有公正的评价。 但这就是客户的声音产生影响的地方。

最终，您的客户对您的活动的看法是唯一重要的事情。 因此，聆听他们的声音可以让您很好地了解哪些有效，哪些无效，或者哪些活动很受欢迎，哪些活动很成功。

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值得关注的品牌声誉指标

让我们通过几个媒体监控指标来帮助您深入了解您的品牌声誉及其随时间的变化。

随着时间的推移提及

无论您是新品牌还是已经存在一段时间的品牌，您在市场上和各种对话中的存在都可以很好地描绘出您是否需要采取某些行动。 随时间推移的提及图表显示您的品牌在特定时期内被提及的次数。

该图将显示提及次数是恒定的还是波动的。 在后一种情况下，您可以很容易地看出是什么导致了提及次数的激增，这些激增是意味着一场危机，还是仅仅是一场引起了广泛关注并将您的品牌知名度提升到另一个层次的活动。

来源

来源概述了您提及的所有品牌，但按特定来源划分。 这意味着您可以查看您是否主要在网站或特定社交媒体平台（以及哪些社交媒体平台）上被提及。

通过这种方式，您可以轻松确定客户最常使用哪种媒体来谈论您的品牌。 您可以进一步使用此信息来指导您在这些特定渠道上的营销工作。 而且它会节省大量时间和金钱，因为您不必将其花费在测试各种渠道上。

情绪

这是您可以跟踪以了解客户对您品牌的感受的最有用的指标之一。 情绪分析揭示您收集到的提及是积极的、消极的还是中立的。 随着时间的推移，它为提及次数提供了额外的视角。 许多提及表示您被谈论了很多，但情绪表明它是好是坏。

如果您注意到在某个特定时间点出现大量不良提及，则可能表明某个渠道正在酝酿危机，您应该尽快实施您的危机沟通计划。

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您可以更深入地挖掘并检查不同渠道的情绪。 通过这种方式，您可以了解特定渠道是否对您的品牌声誉产生积极或消极影响。

此外，您可以随时间跟踪情绪比率。 这将帮助您了解对品牌的情绪如何变化，以及危机是否对您的品牌声誉造成长期损害。

词云

词云为您提供了所有品牌提及的背景。 换句话说，它是人们通常与您的品牌名称一起使用的词语的直观表示。 这可以让您全面了解您的品牌声誉。

一方面，它可以成为您的活动、内容片段、网站和社交媒体的重要灵感来源。 另一方面，您可以轻松检测出某些负面因素是否与您的品牌有关，或者是否有您认为不属于此处的词语。 在这种情况下，您可以使用此信息来创建更多旨在改变您不喜欢的某些方面的活动。

影响者

影响者仪表板提供了一份提及您品牌的影响力得分最高的来源、网站和社交媒体资料列表。 如果您正在寻找提高品牌知名度的方法，此信息可能会很有用。 或者您只是有一个新的活动可以使用额外的覆盖面。

通过单击任何列出的来源，您可以看到他们发布的与您的品牌相关的确切内容。 如果他们发布的内容与您的想法不符，您可以立即做出反应。 但如果您在列表中找到一个您以前不知道的名字，它也会为新的合作开辟空间。

总结

在社交媒体和在线评论的世界中保持您的品牌声誉完好无损是一项具有挑战性的任务。 社交媒体平台上的一条糟糕评论可能会让你的全部工作付诸东流。 但这也可能是一个大放异彩并将其变成令人难以置信的客户体验故事的绝好机会。

监控和衡量品牌声誉将帮助您查明自己的优势和劣势，将您的努力转向正确的方向，并确保您以您想要的方式与客户建立联系。