2020 年 COVID 改变：使您具有竞争力所需的 5 种营销趋势

为了帮助您的企业在今年取得成功，请使用这些 2021 年营销趋势。

它们基于 COVID 带来的 2020 年加速和持久的变化。

COVID，COVID，COVID是2020年的故事。
它触及了全球生活的每一个主要方面。

但是，由于地理位置、经济资源、政治领导力和相关政府基础设施以及社会对抗击病毒的共同目标的接受程度，每个国家的方法和结果都不同。

因此，根据过去的经验、政策和方法，这些行动产生了不平衡和不同的预期和非预期后果。

尽管随着时间的推移，2020 年转型的种子在美国及其他地区已经形成，但这种全球演变的速度和深度是前所未有的。

在宏观层面上，它源于削弱了公众对政府、企业和媒体领导层的信任和信心。

由于我们的全球连通性，人类通信和数据几乎可以立即传输给有意和无意的受众。 在基于人工智能的技术和数字、语音和多模式设备的支持下，这些系统继续以指数速度改进。

这对您的营销意味着什么？
很多。

为什么？
因为您的受众，包括买家、员工和更广泛的社区，希望您的组织在政府不提供的时间和地点提供领导和支持。

结果，他们听你的话并注意你的行动。 为了获得他们的信任，您的言行必须始终如一，以建立长期的品牌资产。

要为您的组织定位未来，请检查 2020 年冠状病毒如何改变您开展业务的环境。 将这 5 个 2021 年营销趋势纳入您的营销计划。

2020 年 COVID 改变：2021 年的 5 种营销趋势

1.数字化转型增加和加速

数字化转型包括：

• 业务类型包括医疗保健、金融服务、教育和政府，
• 产品和服务的交付，包括仅在线、在商店在线订购和仅零售，以及
• 客户为特定类型的交易选择的设备，包括计算机、智能手机、平板电脑、语音和多模式助手以及自助服务亭。

这种巨大的变化是历史上的一个关键点； 这是一场现代科技驱动的全球革命。

此外，大多数这项技术都运行在基于人工智能和/或区块链的编程上。 因此，他们会根据用户过去的活动不断扩展个性化体验。

为了使此过程更好，请确保您的内部数据：

• 在您的整个操作中保持一致，
• 增强数据的安全性，以及
• 保护观众的信息隐私。

大流行期间的美国在线支出在各个年龄段都有所增加。

• 65% 的 18-45 岁受访者在网上和
• 55 岁及以上的受访者中有 51% 的人在网上花费更多。

相比之下：

• 大约五分之一的受访者在网上花费更少，并且
• 另有五分之一的报告称网上消费没有变化。 （来源：FIS 2020 年 9 月）

为什么这对 2021 年营销趋势很重要？

客户对数字化选项需求的快速变化凸显了整个组织缺乏数字化转型投资。 这包括医疗保健等“防中断”类别。

为什么？
因为他们需要在客户想要订购和接收货物的时间、地点和方式提供必要的产品和服务。 对于企业而言，这对于品牌忠诚度和现有客户的持续盈利收入至关重要！

即使您无法控制产品和服务交付的各个方面（例如运输），您也可以而且必须管理库存和数字客户服务系统等内部因素。 否则，由于像宜家这样的客户普遍不满，您可能会侵蚀您的品牌资产和盈利能力。 （快公司 2020 年 9 月）

数字化转型对 2​​021 年营销趋势的影响

企业必须在投资和削减成本之间做出复杂的选择。 他们必须在更短的时间内满足客户对数字选项的加速需求和采用，以保持竞争力和可行性。 因此，您需要在跨组织流程进行创新的同时投资于新的和不断发展的技术。

2020 年 12 月 10 日，瑞士再保险研究院高级经济学家 Mahesh H Puttaiah 表示：

“越来越多地使用数字工具正在模糊工作、生活方式和社交互动之间以及移动、健康和金融等领域之间的界限。 我们希望这种情况在 COVID-19 后的世界中继续存在。”

需要进一步证明吗？
然后看看高级管理人员怎么说。

现任百事可乐董事会成员 Richard Fisher 观察到（资料来源：Mauldin Economics，2021 年 1 月 8 日）：

“CPG 企业在过去 9 个月中经历了加速的创新、生产力和品牌定位，而这在平时需要 5 年或更长时间。”

由于微软服务于教育、政府、医疗保健和商业组织，首席执行官萨蒂亚纳德拉在 2020 年 4 月 29 日的微软季度收益报告中表示，

“我们在两个月内见证了两年的数字化转型。 从远程团队合作和学习，到销售和客户服务，再到关键的云基础设施和安全——我们每天都在与客户一起工作，以帮助他们适应并在远程世界中保持业务开放。”

2.流动模式和个人活动

交通和出行模式的变化如何影响 2021 年的营销趋势

客户在降低健康风险的基础上做出运输决策。 无论是私人旅行还是商务旅行，健康安全都高于成本、便利性和旅行时间。 （麦肯锡——2020 年 9 月 17 日） 由于限制和全球航班频率，全球航空旅行容量已降至 2020 年 1 月水平的近一半。 通常是全球最大的航空市场，美国航空公司的运力与 2020 年 1 月相比下降了 45%。（OAG Aviation Worldwide-2021 年 1 月 18 日）。

城市交通包括：

• 私家车，
• 出租车或网约车，
• 新模式，
• 公共汽车交通，
• 公共轨道交通，
• 共享微移动，以及
• 其他选项。

在 COVID 之前，世界各地的城市交通已经开始以非标准化的方式发生变化。

根据大流行的时间和卫生系统的应对方式，COVID 扩大了流动模式的区域差异。 在 2021 年，这些差异中的许多可能会继续存在。 根据您组织的重点，这可能会因更广泛受众的需求而改变您的营销方式。 到 2030 年，全球移动出行的使用将发生巨大变化。

COVID 和在家工作对 2021 年营销趋势的影响

由于 COVID 限制了大型公众集会，主要类别的企业和组织不得不改变他们的经营方式。

反过来，这些业务变化和关闭也伤害了依赖在这些社区工作的购物者的小企业。 这包括酒店、餐馆和其他依赖旅行者的业务（例如机场零售）。

此外，这包括商业房地产。 在纽约市，房地产价格一直是零售整合和空置店面的关键因素，因为租金是最大的成本因素之一。

尽管许多在家工作 (WFH) 工作可以而且已经发生了变化，但它对人们的影响并不均衡，并带来了其他挑战。

除了不必穿“硬衣服”（或非工作服）或只穿电脑屏幕上可见的部分外，WFH 还要求员工：

• 在家工作的空间，不受室友、伴侣或配偶和/或孩子的打扰。 对于没有正式的家庭办公室或可以专门用于工作的空间的人来说，这可能具有挑战性，尤其是当每个人都在家中就地避难时。
• 优质、高速的互联网连接。 根据位置或收入水平，如果您不报销他们，它可能不存在或者他们负担不起。
• 支持系统，否则会使他们的工作正常进行。 这包括保姆、托儿服务、学校和家庭护理助理。 或者员工最终在工作时兼顾家庭责任。

除了提供和维护硬件、数据和系统，远程工作者还需要：

您远程建立商业文化、建立有效领导力和培养团队合作意识的能力变得更加困难。

为什么？
由于人与人之间的关系随着时间的推移而建立。

虚拟教育对 2021 年营销趋势的影响

COVID 已将教育从面对面的课堂转变为在家中进行的虚拟学习。 这带来了一系列可能对您的组织和营销产生影响的挑战。

从教育者的角度来看，必须对教师进行在线教学培训。 根据收入水平和地理位置，学校的软件和系统可能已经过时或缺乏可用性功能。

因此，根据学生的年龄，需要父母的支持和监督以确保他们完成学业。 当父母是一线工作人员和/或不具备提供这种帮助的技能时，这可能是一个问题。

通常，根据收入水平，学生可能无法使用电脑或平板电脑和优质互联网（在小镇可能不存在）。 即使家庭拥有计算机和网络连接，他们也可能没有孩子可以专门使用的计算机。

此外，对于来自低收入家庭的学生来说，缺课会导致粮食不安全，因为他们依赖学校提供的膳食。

最后，学龄儿童的社会化程度降低可能会产生长期影响，从而导致经济差异和/或社会问题。

面对面社交聚会、娱乐和体育活动减少对 2021 年营销趋势的影响

缺乏面对面的社交聚会、娱乐或运动，无论是个人的还是专业的，导致跨年龄组的社交活动减少。 这包括定期的户外活动。

最值得注意的是，这导致单身和无家可归的人产生孤立感和/或孤独感。 它导致宠物拥有量增加。

此外，对于不习惯在同一屋檐下 24/7 度过的多代家庭来说，这可能会在经济和社会方面造成损失。 由于成员可能需要空间、隐私和其他社会关系。 这对于高中生、大学生和应届毕业生来说尤其重要。

最后，在正常时期拥有良好关系的夫妻将他们的关系置于新的考验中。 因此，COVID 将导致离婚增加和婴儿潮，这是该因素的极端情况。

3.经济和金融影响：国际、国家和个人

从广泛的经济角度来看，COVID 加剧了全球的不平等。 那些教育、金钱和/或其他资源较少的人，因大流行而承受着大部分痛苦、疾病风险和牺牲的不成比例的负担。 （来源：2021 年爱德曼信任晴雨表）

在美国，大多数 COVID 一线工作人员包括：

• 医生、护士、其他医疗专业人员和医院工作人员（如行政、食品和清洁服务）
• 警察、消防员和 EMS 工作人员，以及
• 其他基本工人，包括邮政员工、其他送货人员、食品服务员工和商店员工。

大多数 COVID 前线工作不成比例地由从事低收入工作的人（主要是女性）完成，通常是黑人、棕色人和移民人口。 这些人需要工作来支付他们的住所、食物、医疗和其他必需品，通常没有病假、健康保险和/或失业和残疾保险的支持。

因此，就 2021 年的营销趋势而言，在整个美国，COVID 已将人们转移到马斯洛的需求层次中。 （埃森哲——2020 年 4 月）

美国经济和金融指标快照

根据世界银行 2021 年 1 月的《全球经济展望》，美国经济产出在 2020 年上半年的崩盘比 2008 年全球金融危机和其他之前的衰退期间的下滑相形见绌。

虽然对家庭收入的大规模紧急支持帮助美国经济在 2020 年年中反弹，但 COVID 的复苏随后阻止了这种改善。

对于大多数组织而言，这将对您 2021 年的营销趋势产生影响，因为由于长期失业增加，未来的复苏很可能会充满挑战。

此外，美国劳工统计局 30 年的数据提供了关于 2020 年失业相对于过去经济衰退的极端影响的见解。 这是您使用营销来推动盈利销售的能力的关键因素。 因为没有工作，您的现有和潜在客户就没有办法向您购买。

此外，美国贸易政策对不同的经济领域产生了负面影响。 这对种植大豆和玉米出口到中国的中西部农民造成了极大的伤害。

此外，极端天气事件，包括火灾、飓风和龙卷风，甚至是德雷乔，使人们无家可归，并面临生命危险。 （注：AMG 时事通讯 – 2020 年 8 月 28 日讨论了这些天气问题。）

COVID对妇女的社会和经济影响

大多数美国 COVID 前线急救人员是女性。

• 三分之一的妇女从事的工作被指定为必不可少的。 此外，非白人女性比其他任何人更有可能从事基本工作。 在每年支付低于 30,000 美元的医疗保健工作的 580 万人中，一半是非白人，83% 是女性。
• 家庭健康和个人护理助理是美国就业市场上增长最快的两个职业。 这些助手中有超过 80% 是收入略高于最低工资的女性。 （来源：《纽约时报》——2020 年 4 月 18 日）
• 单身母亲的其他基本工作人员面临着对紧急 24 小时托儿服务的额外需求。

此外，女性遭受了与流行病相关的大部分失业：

• 自 2020 年 2 月以来，女性净失去了超过 540 万个工作岗位，占危机开始以来总净工作岗位流失的 55.0% 。 （来源：NWIC – 2020 年 1 月）

对女性失业的深入研究表明，它不成比例地落在少数族裔身上。 与白人男性 5.8% 的失业率相比，

• 黑人女性的失业率为 8.4%，
• 拉丁裔的失业率为 9.1%，
• 20-24 岁的女性失业率为 9.3%，
• 残疾妇女的失业率为 11.4%。

4.社会和文化问题

总体而言，由于健康问题、种族歧视事件和经济压力的结合，个人优先事项在 2020 年发生了变化。

• 56% 的人优先考虑他们的家庭及其需求，
• 39% 变得有政治意识，并且
• 36% 的人开始为变革和改革发声。

了解您组织的招聘做法会对您的品牌资产产生影响。

COVID的影响增加了美国内部现有的分歧。 这些根深蒂固的断层线的来源包括财富不平等、种族、原籍国、宗教信仰、LGBTQ+ 和其他形式的分裂。

反过来，这让那些认为自己服务不足的人群两极分化，并引发了这些根深蒂固的差异。

2020 年 5 月 29 日，明尼阿波利斯的一名白人警官德里克·乔文（Derek Chauvin）在接到 911 电话后，强行将乔治·弗洛伊德（George Floyd）的生命赶了出去。

这8分46秒改变了我们。 由于这一带有种族色彩的事件是由旁观者记录下来的，因此引发了美国以外的黑人生活问题（又名：#BLM）抗议活动。

在许多地区，这些和平集会被抢劫者抹黑，他们利用高度紧张的局势延长了警方的反应。 由此产生的损害和保护增加了业务成本并阻碍了销售。

作为这些抗议的结果，人们对改变和相关种族问题的关注度和持续的公民支持都在增加。

不幸的是，这种基于种族的杀戮并不新鲜。 在过去的十年中，它激起了种族紧张局势，尤其是 2014 年 8 月 9 日在密苏里州弗格森和 2012 年 2 月 26 日在佛罗里达州桑福德的特雷冯·马丁去世的小迈克尔·布朗。

COVID对女性的社会影响

在压力、疲惫和倦怠方面，新冠病毒对女性的影响比男性更大。 对于少数族裔女性，尤其是黑人女性来说，这种差距越来越大。

• 由于新冠病毒，四分之一的职业母亲离开了工作岗位。 他们通常需要照顾孩子和/或年长的家庭成员。
• 由于新冠疫情，另外四分之一的职业母亲不得不减少工作时间或工作。

与其他数据一致，黑人女性受到 COVID 大流行的影响尤为严重。 结果，它们是：

• 说她们面临的最大挑战之一是亲人去世的可能性是女性的两倍多。
• 由于美国各地的种族暴力事件，他感到沉重的情绪损失。 然而，不到三分之一的黑人女性报告说她们的经理在这些事件中检查了她们。

根据 2020 年职场女性报告，就 COVID 对女性的影响而言，有 2 个主要趋势突出：

• 女性在 COVID 期间的经历比男性更糟糕。
• 女性并非都有相同的经历。 特别是黑人女性、拉丁裔女性、亚裔女性、LGBTQ+ 女性和残疾女性面临着不同的挑战。 因此，公司必须了解这一点，才能直接应对这些挑战。

招聘和员工实践会影响您更广泛的受众如何看待您的组织以及与您的组织互动。 反过来，这对您品牌的可信度有重要影响。

5.缺乏领导力和削弱公众信任将如何影响 2021 年的营销趋势

在政府、企业和媒体（广义上包括在线和社交媒体选项）中，公众的信任已经受到侵蚀。 这主要是由于缺乏领导力以及虚假和/或误导性信息的增加。

鉴于特朗普总统继续通过推特、新闻发布会和公开集会散布虚假陈述和谎言，这并不奇怪。 此外，他的话是有意义的，因为他有能力激光聚焦并呼吁他的追随者采取行动。 2021 年 1 月 6 日国会大厦的起义就证明了这一点。

这继续侵蚀传统媒体、自有媒体、在线媒体和社交媒体对媒体的信任，达到创纪录的低点。 此外，大多数媒体至少有一种隐含的政治倾向。

根据 2021 年爱德曼信任晴雨表，几乎五分之三的美国人认为领导人故意传播错误信息。 具体来说：

• 57% 的受访者认为，政府领导人故意通过说他们知道是虚假或严重夸大的话来误导人们。
• 56% 的受访者认为，商界领袖故意通过说他们知道是虚假或严重夸大的话来误导人们。

结果，不信任会损害您的品牌和在更广泛的社区中的地位。 在此过程中，它会降低您的组织为您的内容营销传播和其他促销活动吸引观众注意力的能力。

2021年营销趋势结论

2020 年，COVID 在 5 个关键因素上创造了持久的变化：

• 数字化转型，
• 流动模式和面对面的活动，
• 经济和金融因素，
• 社会和文化问题，以及
• 缺乏领导力，削弱了公众的信任。

因此，政府、企业和媒体实体必须重新评估他们的计划，以确保他们与 2021 年的这些营销趋势保持一致。

这并不容易，但您组织的未来取决于您如何应对这些加速变化。

因为包括客户、员工和当地社区在内的更广泛的受众正在倾听您的言论并关注您的行动。

因此，如果您的组织的代表（从您的看门人到您的首席执行官）不采取行动以始终如一地通过您的营销和品牌信息来改善更大的社会利益，他们将侵蚀您的长期品牌价值和业务可行性。

为确保您的业务在 2021 年及以后保持竞争力，请花时间重新评估您的业务计划。 并遵循彼得德鲁克的建议，将营销整合到您的组织中。

快乐营销，
海蒂·科恩

Heidi Cohen是 Riverside Marketing Strategies 的总裁。
您可以在 Facebook、Twitter 和 Google+ 上找到 Heidi。

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