什么是营销接触点：跟踪接触点的完整指南

营销接触点不需要难以追踪。 我们将引导您了解如何查明个人接触点并跟踪完整的客户旅程，以便您更好地了解您的受众如何参与您的营销活动。

用户不会登陆您的网站并立即进行转化。 他们将与您的内容进行多次交互或接触点，从而引导他们沿着客户旅程前进。

有了如此多的数字内容，客户旅程变得越来越长。 事实上，52% 的公司报告说他们的销售周期长达 3 个月，而 19% 的销售周期超过 4 个月。 这使得数字营销人员更难以批判性地评估他们的工作，因为他们无法理解什么是有效的

但这一切都有一个解决方案。 在此处了解如何跟踪完整的客户旅程，或继续阅读以了解：

• 什么是接触点？
• 为什么营销中的接触点很重要
• 接触点问题
• 如何跟踪接触点和属性收入

所以，让我们陷入困境。

什么是营销接触点？

简而言之，接触点是任何时候有人与您的业务互动。 在营销中，接触点是任何时候有人与您的网站互动、打开营销电子邮件或回复付费广告。

营销中的所有这些接触点共同作用，将潜在客户推向客户。

接触点应该影响人们对您的品牌或产品的感觉。 最终，您希望推动用户做出购买决定。

相关：如何使用 Ruler Analytics 查看完整的客户旅程

有哪些接触点的例子？

接触点的一些很好的例子包括：

• 博客
• 社交媒体帖子
• 电子邮件通讯
• 登陆页面
• 顾客评论

让我们看一下这个示例客户旅程。 在这里，Sara 与您的网站进行了 4 次互动。 但她本可以有更多接触点，因为她可能在您的企业 Instagram 帐户上看到了一些社交帖子，在 Google 上看到了付费广告，甚至开车经过广告牌。

所有这些都算作一个接触点，它们都在推动用户从潜在客户到销售。

销售前有多少接触点？

营销旅程的范围可以从 1 个接触点到数百个接触点，具体取决于您的产品、您的行业，当然还有您的营销输出。

根据 Rain Group 的说法，与潜在客户会面平均需要 8 个接触点。 但是在您自己的行业中需要多少接触点确实会有所不同。

有许多因素可以增加或减少您的销售周期。

相关：如何加快销售周期

如果您在价格更高的行业工作，那么您已经可以期待更多的接触点来转换联系人。

但是还有一系列其他因素。 详细了解影响销售前接触点数量的因素，并了解如何加快销售周期。

了解买家的旅程

如果接触点是一个单一的单元，那么买方的旅程（或客户旅程）就是一系列将个人从潜在客户引导到客户的接触点。

专家提示
在我们分解客户旅程之前，我们想先谈谈跟踪每个客户的完整旅程。 在此处阅读跟踪客户接触点的指南。

让我们分解一下。

买家的旅程是什么？

买家的旅程通常分为三个不同的阶段。

首先是意识阶段。 在这里，个人正在寻找问题的解决方案。 他们正在研究他们的问题并寻找解决问题的潜在方法。

在这里，他们首先遇到您的产品或服务作为可能的解决方案。

然后他们进入考虑阶段。 罐头上是这么写的。 在这里，个人正在与其他几个人一起考虑您的产品或服务。 因此，他们可能会研究您的工作原理以及使其比竞争对手更好（或更差）的原因。

买家旅程的最后阶段是决策阶段。 这是用户通过购买您的产品或服务而成为客户的地方。

相关：跟踪每个客户旅程阶段

接触点在买家旅程中扮演的角色

让我们用一个例子来说明营销接触点如何成就或破坏买家的旅程。

Sara 正在寻找一家公司来帮助解决她在工作中遇到的技术问题。 在进行了一些研究后，她被一家相关公司的 PPC 广告锁定为目标，该广告为她的问题提供了有效的解决方案。

这是她在买家旅程中的第一个接触点，并将她置于意识阶段。 然而，她还没有转变。

她再次成为目标，这次是 Facebook 广告。 她再次点击，又浏览了一些网站。 但同样，她没有转变。

她现在浏览了几个不同的网站，并有机地登陆了这些网站。 浏览了一段时间后，她通过表单转换为预订产品演示。

现在，她处于考虑阶段，也是一个领导者。

Sara 坐在她的演示中，并对提供的产品感到满意。 她与企业谈判并关闭，成为付费客户。

她进行了购买，这意味着她已经通过了决策阶段，现在已经关闭了该业务的收入。

为什么跟踪营销接触点很棘手？

虽然跟踪营销中的接触点是可能的，但并不总是那么容易。

这里有几个原因。

不同的转换类型

并非每个企业都使用电子商务。 一些公司依赖于电话、实时聊天和表格填写等转换。 这些创建潜在客户，然后由销售团队离线关闭。

跟踪这些转化类型的数量是一个障碍。 第二个是将封闭的收入归因于推动这些转化的营销渠道和活动。

相关：如何准确跟踪您的潜在客户

漫长的客户旅程

正如我们在 Sara 的客户旅程中看到的那样，她并没有通过她的第一个接触点进行转化。 需要四个接触点来转化她并推动她走下买家的旅程。 一些行业的客户旅程更长，有数百个接触点！

虽然您可能能够对哪些渠道推动转化有所了解，但您如何将已关闭的收入归因于正确的渠道？

归功于所有支持接触点

虽然您可能会看到最终点击转化，但其他接触点呢？

以萨拉的旅程为例。

虽然您可能会看到她通过自然搜索完成了转化，但付费渠道呢？

如果没有适当的潜在客户跟踪，您将无法确保您的营销渠道和活动在增加收入方面获得公平的信誉。

为什么接触点很重要？

接触点让营销人员能够更好地了解哪些营销渠道最努力地开始、推动或结束买家旅程。

而且，通过接触点跟踪，您可以优化营销，从而确保正确的人在正确的时间看到正确的信息。

通过适当的客户旅程映射，您可以了解潜在客户如何进入您的渠道以及您的营销如何推动他们通过。 跟踪您的接触点可以让您获得更细致的洞察力。

相关：客户旅程分析工具

如何跟踪营销接触点

让我们再次使用我们的示例客户旅程。 Sara 在转换之前使用了来自 Google 付费、Facebook 付费和自然的示例网站。

那么，我们将如何跟踪这些接触点呢？ 第一个问题是通过表单填写跟踪转换。 虽然我们可能能够跟踪这种新的转化，但我们需要将其归因于

Sara 的客户旅程。

另一个问题是将 Sara 购买的封闭收入归因于相关渠道并将其记入贷方。

解决方案很简单。 像 Ruler Analytics 这样的营销归因工具。

跟踪每一个潜在客户和转化

无论您的客户如何转换； 实时聊天、表格填写、电话，Ruler Analytics 可以跟踪它。

事实上，Ruler 将跟踪与您网站的每次互动，并获得访问者如何转化为潜在客户和收入的单一视图。

因此，当用户转换为潜在客户并被发送到 CRM 时，您将能够看到您需要的所有数据。

相关：如何使用 Ruler 将潜在客户来源发送到您的 CRM

将关闭的收入归因于营销接触点

Ruler 将您的营销工具链接到您的 CRM。 因此，当潜在客户完成销售时，关闭的收入将被抓取并发送到您的分析工具。

专家提示
通过我们的营销归因完整指南了解有关归因及其工作原理的更多信息

在那里，它将归因于相关的渠道、活动甚至关键字。

相关： Ruler 如何将收入归因于您的营销

您将拥有优化营销以推动更多收入和增长所需的所有数据。

不考虑时间尺度的属性销售

无论您的潜在客户是否在一个月、6 个月或 2 年内关闭，Ruler 都会继续对其进行监控。

关闭后，它将根据您选择的归因模型类型分配收入，以便您查看所需的数据。

以下是 Ruler 从头到尾如何工作的快速概述。

开始跟踪每个营销接触点

跟踪营销中的接触点并不需要很辛苦。 使用正确的工具，您可以自动跟踪每个新的潜在客户、潜在客户和客户。 您将在所有正确的应用程序中获得所需的所有数据。

通过与我们的团队预订演示来查看 Ruler 的实际应用。 我们将引导您了解如何跟踪每个接触点。