8 个营销 KPI 示例，用于跟踪、衡量和闭环（以发展您的业务）

使用营销 KPI 来衡量营销工作和营销渠道的绩效有时会让人觉得太过分了。

它不应该需要统计学学位来衡量你的营销投资是否能带来可靠的营销投资回报率。

您想继续忙于建立自然流量并通过潜在客户生成营销策略吸引新的本地客户。

这篇文章应该可以帮助您了解在下一个营销活动中使用关键绩效指标进行管理的基础知识，以便您的团队可以增加您的网站流量、潜在客户数量并提高转化率。

免费：营销渠道 ROI 绩效工作表

首先，请随时下载我们的营销渠道 ROI 绩效工作表，了解您的营销活动如何在所有渠道中发挥作用。

输入基本数据后，您将能够回答关键问题，以改进您的营销活动和营销 KPI，例如。

• 我们如何增加网站访问者？
• 与社交媒体相比，我们的自然流量是否具有更好的转化率？
• 我们可以做出哪些改变来提高潜在客户转化率？
• 我们如何增加我们获得的潜在客户数量？
• 我们如何降低客户获取成本 (cac)？
• 哪个营销活动投资是
• 销售合格的销售线索接近新产品的效果如何
• 哪个渠道产生最好的营销合格线索 (MQLS)？

您的营销和销售团队应该一起研究您的所有数字营销，以进行改进。

您的销售和营销团队（这可能是 FANNIT 等其他机构、内部员工或承包商）应该可以轻松制定清晰的数字营销战略，并为您的业务发展制定战术计划。

• 资源： https://www.fannit.com/marketing-strategy/digital-marketing-strategy/

以下是您应该开始使用的顶级营销 KPI 示例。

使用此功能强大的工作表将帮助您的销售部门和营销团队跟踪所有相关渠道的顶级营销 KPI 和营销指标，从而产生潜在客户以获取新客户。

每个渠道的营销费用

衡量您在营销成本上的投入

网站流量数据

告诉您有多少人正在查看您的网站

兑换率

这些流量中有多少变成了合格的潜在客户。 100 位访客，10 条潜在客户 = 10% 转化率

产生的潜在客户

您可以放入营销数据库的合格潜在客户。 音量并不总是最好的。 有时质量胜于数量是需要的，但您和您的团队应该创建一个系统来评估您产生的新联系人的好坏（或坏）。

每个潜在客户的成本

如果您在数字营销上投入了 1,000 美元并产生了 100 个潜在客户 = 每条潜在客户 10 美元

获客成本 (cac)

并非所有潜在客户都是平等的。 因此，如果您花费了 1,000 美元来产生 100 个潜在客户，其中 30 个潜在客户变成了新客户（或销售），那么您的 cac 为 33.33 美元。

新增销售收入

来自新客户的收入。 如果您的业务能够产生新的销售额并保持较高的客户保留率，那么您的业务增长速度就会更快。 但是，如果您的所有收入都来自新客户的获取，那么您每年都需要更换该收入。

每笔销售的平均（总）收入

这更容易判断您是否在销售工作或项目——一些服务的开始和结束都伴随着收入。 例如，搬家和仓储公司、人身伤害律师或窗户清洁公司可以将收入分配给“销售”。 按照上面的示例，如果您平均每笔销售的总收入为 500 美元 x 30 次新销售额 = 15,000 美元。

因此，在上面的营销 KPI 示例中，如果总收入为 15,000 美元，您会继续花费 1,000 美元吗？

简单的答案是肯定的！ 整天！ 但是，如果这些销售没有盈利怎么办？ 你会花更多的钱走得更远，更快。

大多数负责数字营销策略的所有者和营销经理倾向于关注总销售额指标和基本的网络分析——新销售额、销售过程产生的收入、潜在客户转化、社交媒体工作和 SEO 工作。 他们这样做是因为这是一个开始的地方。

（奖金）客户终身价值

我提到这一点是因为作为本地服务企业（如律师），您可能不关心此 KPI。 尽管您可能希望多次拥有同一个客户，但我的赌注并非如此。 其他服务业务，如景观美化，您肯定会关心这个指标。

您应该期望广告系列的投资回报率是多少？

这就是为什么在计算营销支出的 ROI（投资回报率）时，您需要开始关注每笔销售的毛利润，而不仅仅是总收入。

我读过的关于简单投资回报率的最佳解释是在 Investorpedia 上。 是的，这是一个金融投资网站，但作为企业主，您正在对您的企业进行金融投资。

请记住，年收入大约为 100 万美元，年收入为 300 万美元，您的本地服务业务开始碰壁，需要扩展您正在做的数字营销类型，以实现销售目标并破产通过你的障碍。

这就是为什么您衡量绩效的每个关键绩效指标都需要单独和集体（按渠道）进行检查，如果您想做出轻微改进，以解锁下一个销售增长水平并突破这些障碍。

首先查看每个渠道如何产生营销合格的潜在客户，获得客户转化，您的流量与潜在客户的比率，以及您的每个潜在客户成本和每次销售成本。

这就是我们的工作表将帮助您开始思考的内容。

每个行业和企业都有其细微差别，因此我们概述了我们看到的本地服务公司的主要销售渠道。

本地搜索引擎优化（有机搜索）

随着时间的推移，到目前为止可以为您的业务产生最便宜的潜在客户，但有几个因素在起作用。 这就是为什么您需要像 FANNIT 这样的专业 SEO 专家来帮助您进行这些活动的原因。

• 您网站上的内容
• 技术搜索引擎优化
• 谷歌评论
• 本地引用
• 谷歌我的商家本地列表帖子
• 网站访问者参与度
• 反向链接信号
• 社交媒体信号

• 资源：谷歌 PageSpeed Insights

付费广告

这可以更快地产生潜在客户，但如果您不监控广告系列的设置和竞价的完成方式，也可以更快地消耗您的投资。 确保你概述了你的过程。

社交媒体市场营销

这可用于通过建立社区来建立忠诚度并增加客户的终身价值，但谁愿意成为管道公司建立的社区的一部分？

电视和广播广告

这些都是昂贵的，但伟大的品牌建设者。 唯一的问题是，就像其他形式的付费广告一样——当你停止支付时，人们就会忘记你。 这就是为什么 SEO 在保持您的品牌方面发挥重要作用的原因

非数字广告系列

这些可以很好地工作，但您必须明智地选择。 如果它们与数字营销活动相结合，那么它们可以帮助建立的势头通常是值得的。

本地服务企业产生营销合格潜在客户的主要渠道

首先检查您的整体营销策略以及每个潜在客户来源如何为您的业务生成销售合格潜在客户 (sqls)。

然后，您可以开始改进每个渠道的各种营销工作，以寻找更多合格的潜在客户，降低客户获取成本并增加销售增长。

在跟踪营销 KPI 时，您的销售团队应该参与其中，以了解您的集体营销工作如何通过以下渠道产生结果。

自然搜索

使用搜索引擎查找信息并点击显示给他们的自然结果的人。 不是广告。

有机网站流量最终将成为每个潜在客户成本最低的，但将是您开发时间最长的网站之一。

付费广告

有几种方式向您的潜在客户展示付费广告以增加网站流量。 下面是一些例子。

但是，如果您想显着增加增加流量与潜在客户比率的机会，那么着陆页是实现此目的的最佳方式。

• 来自 Google Adwords 的文字广告
• 谷歌本地服务广告
• 点击调用来自 Google 的广告
• 社交媒体网站上的付费社交媒体广告
• 在其他网站上展示广告

社交媒体（平台）营销

社交媒体是可以在许多方面为您提供帮助的渠道之一。 并非所有都直接导致销售，而是为您提供获取和构建的机会。

• 潜在客户推荐
• 品牌意识
• 客户支持渠道

电子邮件营销

与社交媒体不同，电子邮件通常可以针对您的特定受众群体，这些受众群体选择接收来自您的企业的非常具体的信息。

有些营销机构购买列表并向列表中的潜在客户发送未经请求的电子邮件。 由于 GDPR，这在欧盟是非法的。

以下是美国在 2021 年发布此原始帖子时对电子邮件营销法的看法。

如何遵守电子邮件营销法

• 取得有效同意
• 重新许可没有同意记录的联系人
• 显示正确的联系方式
• 保持沟通诚实、直截了当和清晰
• 选择退出应该简单、容易且易于访问

试图增加客户关系终生价值的本地服务公司将使用电子邮件列表作为提醒。

比如，“是时候给你的草坪施肥了”或“修复屋顶漏水的小窍门”，这些信息会发送给过去的客户。

广播/电视

准备好花费大量现金，但这些活动是提醒每个人您的品牌正在蓬勃发展的好方法。 这些对于服务于区域市场的品牌来说非常有用。

庭院/卡车标牌

这是一种低成本的方式，可以吸引您的品牌眼球，并向人们展示您在当地市场服务的情况。

明信片和邮件

该渠道的回报率一直稳定在 0.5% 到 1.5% 之间，具体取决于您的目标市场。 在某些情况下，比如当地的医疗保健，这可能比社交媒体更有效。

本地平面广告杂志

一个很好的例子是 Hometown Values，它为西北 5 个州的小型当地社区提供服务，这些社区仍然对印刷广告做出回应。

或者在东北部，亨利叔叔是寻找当地供应商的好地方。

无论您选择哪种营销渠道，您仍然需要检查它们中的每一个，以了解它们如何帮助您的团队获得潜在客户、每条潜在客户的成本是多少、转化率有多高（或低）。

提示：与您所在公司或地区的最佳销售文案合作伙伴。

营销活动中的销售副本可增加销售合格的潜在客户

营销活动的每个人的目标都是增加销售增长或至少不损害它。

那么，您如何确保您的广告系列满足您的需求，以增加潜在客户数量、吸引新客户并降低每位新客户的成本？

在每个步骤中，在您的广告系列中编写一流的销售副本。

营销团队有时会在很大程度上依赖于相同的旧营销语言，而忘记了他们是在与人类交谈。 人类浏览内容是因为——有这么多内容来自我们？

这就是为什么我们如此喜欢视频。 我们可以打开电视，变成海绵。

因此，当您考虑在营销活动中编写出色的销售文案时，我鼓励您考虑以下几点。

• 被消费的故事中的主人公是谁？
• 他们认为他们有什么挑战
• 真实的
• 心理
• 理论
• 您如何证明自己是他们正在寻找的值得信赖的向导？
• 您是否向他们说明了您的承诺或流程是什么？
• 如果他们听从您的建议或遵守您对他们的承诺，他们的生活会怎样？

分析世界上所有的营销指标对你没有帮助，除非你能够理解你不是故事中的英雄……你的客户才是。

例如，当您为 SEO 活动编写好的销售副本时，每个潜在客户的成本等营销 KPI 会下降，因为您已经学会了如何提高搜索引擎的搜索排名，从而推动更多自然流量访问您的网站。

使用强大的 SEO 策略编写相关的、可搜索的副本是经过精心设计的，但也需要了解您的客户。

就像，以这篇文章为例。 我已经这样做了足够长的时间，知道多年来我们的很多客户都向我们提出了这篇文章（希望）回答的问题。

由于我的经验和对受众的了解，我知道，在写这篇文章之前，为了与 Internet 上讨论类似主题的其他帖子竞争，这篇文章需要以下内容。

• 至少3,000字
• 有 109+ 段
• 拥有超过 9 张图片
• 确保包含 78 个关键字或词组
• 至少有 35 个标题
• 链接到我们网站内外的其他相关内容
• 最好有视频
• 如果人们想阅读，请保持原创和有价值

到目前为止我做得怎么样？

这是为营销撰写文案的一个例子。 我们网站上的其他几个是。

• 我们为整形外科医生提供的退款保证
• 我们为本地家庭服务公司提供的本地营销策略会议
• 我们为访问我们网站的任何人提供的销售和营销手册

出色的销售文案还有助于在社交媒体渠道上建立品牌知名度。 例如，我们写的一篇关于人们想要购买什么颜色的帖子是我们网站上访问量第三大的页面。

我们为该帖子录制了一段视频，并为您提供免费的品牌评论，以了解您的品牌如何影响访问者的更多信息。

如果您正在考虑进行简单的网站设计更新，或者您想像我们最近在 2018 年所做的那样重新命名您的公司，那么您需要检查一下。

或者，如果您想知道您建立了哪种类型的品牌资产，您可能首先要查看您的社交媒体帐户和您在网上获得的本地评论。 品牌资产是另一个更深层次的话题。

您的营销活动的目标是增加网站访问者并增加潜在客户的潜在客户数量。

为您的网站获取反向链接是 SEO 的关键部分。 这些链接放置在其他网站（不是您的网站）上，主要由搜索引擎跟踪，但有时也有一些人好奇地想了解链接背后的信息。

您可以阅读如何进行数字营销：为您的企业创建在线广告系列的 10 个步骤

反向链接也可以来自社交媒体网站。 关键是确保您的销售文案代表您的品牌、您可以分享的知识，并且是向您的受众提供有效信息的来源。

有没有想过谁应该做所有这些数字营销工作？

在数字营销和销售团队中扮演的角色

数字营销团队因您的业务当前所处的阶段而异。 在我经营企业的 20 多年中，我看到典型的小型企业经历了以下数字营销和销售阶段。

营销经理的演变

自己做

当您开始您的业务时，您应该尽一切可能在不超支的情况下产生收入。 成为一个自学成才的专家，包括营销和销售。 目标是提高潜在客户的流量和潜在客户转化率，以获得更多新的销售机会。

有顾问或值得信赖的员工帮助

您可能会雇用某人或聘请“顾问”。 这通常被称为“以便宜的价格做”。 这意味着您仍在关注每一分钱，并充分利用您带来的帮助您的人。

在这个阶段，大多数营销顾问不会是一个机构，而是一个个人。 通常这些人只能在数字营销的一两个方面为您提供帮助。

值得信赖的员工接受并聘请帮助

随着业务的增长并能够提供更高质量的营销帮助，我们通常会看到一两名员工负责监督营销工作的成功。

这通常是 FANNIT 被引入的地方，为增长的潜在客户和销售提供战略、战术计划和专家帮助。 查看如何聘请营销机构（并建立您的公司），了解我们如何做到这一点。

什么是数字营销策略？

市场策略

在您聘请像 FANNIT 这样的专业数字营销机构提供帮助之前，您需要了解总预算和数字营销预算。

这意味着您了解每个月可以负担的费用以及您期望从该支出中获得的投资回报率。 如果您处于这个位置，我强烈建议您查看如何计算营销预算以带来结果

拥有可靠的营销策略意味着从销售到客户成功或服务交付的每个人都清楚一些事情。

营销活动

这些是您的营销为实现特定目标而进行的有针对性的努力。

营销策略

这是在给定活动中采取的一组步骤。 就像在付费广告活动中使用登录页面一样。

营销 KPI

当然，这些是团队用来理解成功的领先和落后指标的依据。

领先指标是在您想要的结果发生之前记录的操作。 例如，网站流量和社交媒体关注者的增加可能会导致产生更多营销合格的潜在客户。 流量和潜在客户都是营销成功的“领先”指标。

滞后指标是在您想要的结果发生之后记录的操作。 例如，营销合格线索的数量越大，我们应该带来的新销售越多。但是，如果销售转化率下降，这不会发生。 销售转化是销售成功的“滞后”指标。

设置您的销售团队以取得成功对于产生您想要的新销售收入至关重要。

销售团队

您的销售人员负责将营销团队或他们自己产生的任何销售合格线索（机会）转化为新的销售。

在本地服务企业中，这可以是一个人（甚至是所有者）或一组人。 他们有自己的 KPI 来监控。

• 报价（销售）转化率：他们如何将新报价转化（转化）为新的销售
• 销售数量：新销售量
• 收入：新销售产生的总收入金额

销售和营销人员经常发生冲突，尤其是当您开始创建具有不同职责的分工时。 如果机会枯竭或带给他们的潜在客户不合格，销售人员就无法关闭新业务。

这就是为什么销售领导营销如此重要的原因。 是的，销售人员了解客户、他们购买的原因、他们面临的挑战、他们的购买过程以及他们在您的业务中看到的价值。

销售处于新客户的第一线，应该定义合格意味着什么。 这需要销售团队准确了解服务团队如何为客户提供价值。

那么，新客户如何获得影响 KPI 的服务呢？

客户成功团队

这些是提供您的销售团队销售的服务的人。 我们知道客户满意度与客户保留率具有直接相关性。

这意味着您的客户越满意，他们更有可能再次使用您的服务或将其他客户推荐给您。 这增加了单个客户的生命周期价值，并使您的营销和销售人员更容易做好他们的工作。

这就是我们称之为客户成功的原因。 您的客户获得的体验会影响您的成功（或失败）

并留下您的品牌印象。

什么是品牌意识，为什么它很重要？

许多人认为，创建网站、开展广告活动和在活动中分发赃物的营销努力是打造品牌的原因。

为您的客户提供体验过程的人会创建您的品牌。 这是您的客户对您的印象。

阅读文章为初学者提供的最佳谷歌分析技巧（博客改进技巧及更多）

我们应该多久查看一次营销 KPI？

营销工作不断进行。 您查看绩效的频率取决于您的业务发展速度。 此速度与您产生的收入量直接相关。 如果你想更快地行动，那就更频繁地见面并更频繁地做出改变。

解决表现不佳的营销 KPI 的主要问题？

在开始解决问题之前，您可能需要阅读网络爬网：什么是搜索引擎？ （+什么是站点浏览器和网络爬虫定义）。 我们已经看到了这一切。

但是，我鼓励你回到基础并提出正确的问题

• 我们是否获得了足够的正确类型的网站访问者？
• 我们是否获得了足够的自然流量？
• 我们是否获得了正确数量的潜在客户和潜在客户质量？
• 我们的潜在客户和销售转化率是否处于最佳水平？
• 我们的客户获取成本是否可以接受？
• 我们是否看到客户生命周期价值的改善？

下一步

采取具有特定意图的小步骤来改进特定 KPI，然后冲洗并重复，直到看到您正在寻找的结果。