管理内部 IT 与外部供应商之间的关系

许多企业发现在内部提供 IT 支持或外包给外部供应商之间的决定是一个简单的决定。 在这种情况下，指挥链、核心共享价值观和报告结构在整个团队中都是相同的，并且非常清晰。

然而，当涉及到 IT 解决方案时，这种情况很少见。 内部团队是一个很有吸引力的前景，但他们的成本可能是天文数字； 依赖外部团队可能会为您提供更丰富的经验，但您将失去只有实际安置在您办公室的团队才能提供的“动手”方法。

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企业越来越多地做出平衡这两种选择的决定，希望两全其美，但这并不总是那么简单。 如果您希望您的两个团队建立对您的公司有利的积极关系，您需要问自己一些重要问题 – 并弄清楚内部发生的事情以及应该外包的事情。

两个团队有相同的目标吗？

很可能您的企业拥有一套核心价值观和理想，这些价值观和理想决定了您每天如何开展业务。 虽然这是统一员工队伍的好方法，但有时感觉 IT 团队似乎没有在这些目标范围内工作——但这​​是为什么呢？

从本质上讲，它归结为他们在您的业务中扮演的角色。 显然，如果没有 IT 系统的启动和运行，您的营销、客户和销售员工将无法开展工作，但这会在他们与团队其他成员之间造成裂痕。 他们只是为那些做“适当”工作的人工作的仆人吗？ 还是他们靠自己的力量推动业务向前发展？

您的 IT 团队应该被您的企业视为与您的员工队伍的任何其他领域一样有价值； 因此，您的员工和外部供应商也应该符合这种思维模式。 虽然当某些事情无法正常工作时，您可能会在很大程度上看到您的 IT 支持，但营造一种团结的氛围仍然很重要，在这种氛围中，你们都在朝着一个共同的目标努力。

持有这种态度可能意味着您让外部提供者参与他们并不完全相关的情况，但如果这确保他们被视为您社区中有价值的成员，那么您就可以避免未来对方向和优先事项的任何混淆您的业​​务。

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谁在为您的业务做决定？

尽管如此，尽管让每个人都觉得自己是团队的一员很重要，但确保他们受到强有力、有效的领导的管理也同样重要。 当您引入外部供应商时，这些命令行可能会变得有些模糊，因此您需要理清思路并确保您不会因混淆而遇到任何问题。

当做出基于 IT 的决策时，您应该确保整个团队都知道谁做出了这个决定，以及为什么做出这个决定以及谁将从那里发出其他请求。 有主动性是好事，但您不希望让人们做出不符合更广泛、更长期目标的决策来扰乱更大的业务。

您的报告结构如何？

如果您与外部 IT 支持提供商合作，则必须确保他们使用与您的内部团队合作的报告结构类似的报告结构。 当一切都作为一个整体移动时，IT 将以最顺畅的方式运行——将其视为整个网络，而不仅仅是单个设备。

为了统一您的团队，创建一个报告结构并确保两个团队都同意遵守它——这可以减少出现差距和错误以及错失机会的机会。

每个任务由谁来承担？

通过基于云的项目管理工具，可以轻松地将特定任务分配给特定用户。 但是，如果您正在与不属于您常规管理结构的外部团队合作，您可能会发现一些问题开始出现。

为避免这种情况，您应该确保以相同的方式一致地分配所需的每一项任务或您的内部或外部团队，即使外部供应商最终通过他们自己的方法将其加倍。 通过这样做，您可以快速浏览您的计划并确切地知道谁将处理您的任务，更具体地说是外包还是内部完成。

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沟通是否畅通？

这个问题不太“技术性”，是任何企业成功的关键组成部分：确保您的两个团队清晰、一致和有效地沟通。

这听起来似乎很明显，但随着时间的推移，沟通很容易中断，尤其是在工作堆积如山或您的企业正处于特别繁忙的时期时。 如果每个人都在完成分配给他们的任务，那么定期沟通似乎就没有必要了，但确保每个人都知道他们的立场以及其他人的工作进展情况总是值得的。

您可以通过设置 Slack 图表或 Basecamp Fire 等协作工具来帮助沟通，为员工提供一个聊天区域！

你的团队互相了解吗？

您可能会认为您对团队中个人的角色以及他们每天可能要做的事情有透彻的了解，但如果您不了解最新情况，您可能会面临一些怨恨或紧张在你的支持的两侧之间。

在招聘过程的早期明确确定每个团队的职责对于帮助每个团队了解其他团队的日常工作至关重要。 如果你想建立一个坚实的基础或进一步加强关系，你也应该毫不犹豫地将这两个团队聚集在一起相互影响。 一家公司和另一家公司的 IT 系统可能千差万别，要消除复杂性，没有比让每个团队了解彼此的日常职责更好的方法了。 虽然这不一定会导致成员可以互换，但这确实意味着他们可以对彼此有适当的期望，并且如果他们需要额外的经验，他们会知道从哪里寻求一些支持。