改进小型企业的客户服务

客户服务对于任何小型企业的成功至关重要。 您的客户服务越好，个人投资的顾客就越能感受到您企业的成功——他们投入的越多，他们就越愿意为您提供持续的惠顾和积极的口碑。 相反，如果您的业务在客户服务部门有很多不足之处，那么看到回头客或新客户明显减少就不足为奇了。 准备好将他们的客户服务提升到一个新水平的小企业主将通过以下提示得到很好的服务。

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愿意承认错误

完全不愿意承认错误不会给客户带来好处。 我们谁都不喜欢和那些认为自己完美无缺的人打交道，尤其是在我们给这些人钱的情况下。 因此，如果每次客户向您提出问题时您本能地采取防御措施，那么尽快纠正这种行为符合您的最佳利益。

下次当客户带着不满来找你时，试着从他们的角度看问题。 这并不是说所有可能的客户申诉都是合法的，但您可能会发现您的企业对您遇到的大部分申诉负有一定程度的责任。 此外，请务必承认您的业务所犯的任何错误。 当责任方提供真诚的道歉并真正努力纠正错误时，许多消费者更愿意原谅企业的失误。

虽然在遇到错误时采取防御措施是人的基本本性，但对于任何经营面向客户的企业的人来说，这通常不被视为一种讨人喜欢的品质。 因此，愿意承认自己的错误并进行修正可以为您的客户服务带来好处。

教育惯犯

如果您团队中的某些成员在客户服务方面有很多不足之处，您最好对他们进行教育。 尽管大多数从事客户服务工作的人必然会偶尔受到针对他们的投诉，但需要纠正那些对客户的态度一直受到批评的团队成员。 毕竟，根据您的业务规模，可能只需要一名特别不尽职的员工就能毁掉您的整个声誉。

考虑到这一点，请重点教育惯犯，让他们了解良好客户服务的原则。 在某些情况下，这些人甚至可能没有意识到他们是粗鲁或无礼的。 但是，如果团队成员完全意识到自己的粗鲁无礼并表现出完全不愿意改变它，则可能需要采取纪律措施。

利用技术提供更好的服务

最成功的小型企业拥抱技术。 而且，随着越来越多的企业家对数字化转型持开放态度，新的创新工具不断涌现。 因此，科技公司确保他们提供复杂、易于使用、具有成本效益且安全的解决方案，以帮助小型企业维持其日常运营的许多方面，包括客户支持。 这样，他们就可以吸引更多的客户并发展壮大。

您可以利用创新的技术解决方案（例如适用于小型企业的服务台软件）提供更好的客户支持。 它在自动化的支持下加快了客户响应时间。 客户服务团队可以使用此工具在集中式平台中无缝管理来自多个收件箱的电子邮件。 因此，绝不会漏掉任何客户的紧急请求或投诉。

好的帮助台软件也能促进良好的团队协作。 这样，您的团队就可以收集准确的数据用于报告目的，并帮助了解客户以促进从最初接触到问题解决的良好沟通。

除了帮助台软件，小企业主还必须确保他们拥有强大的网络安全技术解决方案，例如网络防火墙和云数据存储，以保护客户数据和公司的数字资产。 许多科技公司提供网络安全解决方案，以帮助减少可能影响小型企业客户的漏洞和威胁。

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向常客提供特别优惠

每个人都喜欢被欣赏的感觉，感到光顾受到重视的客户可能会继续支持您的业务。 因此，您应该考虑向一直为您提供业务的人提供特别优惠。 幸运的是，解决这个问题的方法并不缺乏。

根据您的企业提供的产品和服务的类型，只要收集到一定数量的邮票，邮票卡就会产生一份特别的礼物，可以成为让顾客回头的有效工具。 您可能还想鼓励客户向您提供他们的联系信息，因为这将使您能够向他们发送包含独家优惠券和/或让他们了解即将推出的优惠的电子邮件和短信。 此外，根据您对某人偏好的了解程度，您甚至可以定制特别优惠以满足客户的个人需求。 希望为客户提供便捷银行体验的金融机构应考虑为 FIS 使用高度评价的 API。

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如果您的小型企业经常无法提供客户服务，您的财务底线可能会受到影响。 客户服务应该是每个企业的首要任务，无论规模大小，如果您的企业在这方面缺乏，那么现在就是处理事情的最佳时机。 为自己配备上述要点可以帮助您加强客户服务并为长期顾客满意度奠定基础。