2022 年 Magento 2 的 8 个最佳 CRM 集成（优点和缺点）

任何业务的中心都是客户，提供令人满意的客户体验最终意味着增加利润。 那么，当复杂任务因多个团队和成员而异时，如何在 Magento 商店保持无缝的业务关系？ 卓越的客户满意度的关键在于全面的 CRM 平台。

在本文中，我们将向您介绍所有最好的 Magento CRM 软件，这些软件可以统一所有以客户为中心的活动，以提高您的 Magento 业务的生产力和效率。

什么是客户关系管理？

您可能知道，CRM 代表客户关系管理。 CRM 是一个帮助您跟踪和管理与客户关系的系统。 CRM 软件将跟踪有关您的潜在客户和客户的数据、用户交互和业务注释，最终目标是提供出色的客户体验，从而增加利润和销售额。

此外，使用客户关系管理系统还可以帮助您的 Magento 商店统一销售、营销和客户服务，以实现更好的业务管理。 它将来自多个团队的销售线索和客户数据整合到一个地方。 因此，与您的业务销售活动相关的任何人都可以访问和编辑 CRM。

为什么您的 Magento 商店需要 CRM？

Magento 商店，尤其是那些在销售周期较长的 B2B 行业工作的商店，可以从全面的 Magento CRM 软件中受益匪浅。 突出的原因是 CRM 可以通过将所有与客户相关的活动集成到一个中央平台来简化您的业务流程。

• 存储和管理客户信息： CRM 平台不是在多个业务部门之间分发和交流客户信息，而是包含任何人都可以访问和更新的所有最新信息。
• 跟踪客户互动：全渠道零售鼓励客户通过多个接触点与您的企业互动。 CRM 软件负责存储跨多个销售渠道的所有潜在客户和客户交互。
• 提高生产力：所有销售、营销和客户成功活动都可以与 CRM 平台统一。 因此，CRM 可以更轻松地为多个团队建立工作流或流程。 此外，它还减少了所有手动工作和繁琐的文书工作任务的时间。

Magento CRM 的特点

CRM 软件是一种一体化工具，可简化 Magento 商店的销售、营销和客户服务活动。 因此，Magento CRM 需要具备所有功能以提高所有这些功能的生产力。

客户服务

• 存储客户信息。 将所有联系人组织在一个地方。
• 跟踪客户与您的业务的互动。
• 在一个视图中维护和组织所有支持票证和问题。
• 创建一组对常见问题的现成回复。
• 通过工单回复、状态、优先级和受让人自动化客户服务流程。
• 将客户和代理分成几组。 直接前往相应支持小组的门票。
• 收集有意义的数据和见解。

销售量

• 无缝地将潜在客户从营销传递到销售。
• 轻松查看交易管道并轻松跟踪/移动交易。
• 电子邮件、电话、笔记和潜在客户进度按时间顺序跟踪。
• 确定最合格的潜在客户。
• 将相关文件附加到交易、联系人、公司和电子邮件中。

营销

• 简化所有营销渠道：社交、电子邮件、短信、网站消息等。
• 轻松设计电子邮件模板并开展电子邮件营销活动。 跟踪电子邮件打开和活动绩效。
• 自定义登录页面以捕获潜在的潜在客户。
• 通过自定义弹出窗口、注册表单、优惠券和调查增加网络参与度。

集成

• 与第三方应用程序和服务集成。

如何将 CRM 与您的 Magento 2 商店集成

有两种方法可以将 CRM 与 Magento 商店集成：

• 第三方集成服务：有许多第三方服务可以帮助您将 CRM 与您现有的 Magento 2 商店集成，例如 Zapier。 但是，这些第三方集成服务通常按月收费，如果您的 Magento 业务规模较小或仍在发展中，这可能会严重损害您的利润。
• Magento 2 CRM 扩展：这些扩展专门设计用于将 CRM 平台与您的 Magento 2 商店连接起来。 该扩展自动将客户数据库中的每个更新从您的商店同步到 CRM 平台。 费用从免费到 400 美元左右不等，但您只需支付一次。

由于您已经需要为 CRM 服务支付月费，我们相信从长远来看，选择第二种选择将为您节省大量资金。 因此，在本文中，我们只选择了可以使用 Magento 2 扩展轻松与您的商店集成的最佳 CRM 软件。 为了节省您的时间，我们还检查了每个 CRM 集成的最佳 Magento 扩展，因此您无需自己寻找合适的扩展。

最佳 Magento 2 CRM 集成

1.销售人员

Magento 2 商店最先进、最专业的 CRM 集成之一是 Salesforce。 虽然许多 CRM 对小型企业来说易于使用和访问，但无法随着您的业务增长而服务，但 Salesforce 引入了一套全面的 CRM 解决方案，可以帮助任何企业规模和模型。

Salesforce 附带了在 Magento 商店管理无缝客户关系流程所需的所有工具和功能。 此外，它还拥有许多普通 CRM 软件难以具备的高级功能，例如营销自动化和工作流创建、任务管理和机会跟踪。

除了基本的 Magento CRM 功能外，Salesforce 还提供 4 个可用的云，分别是 Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud 和 Commerce Cloud。 其中每一项都侧重于 Magento 业务的一个特定方面，例如销售和营销管理以及进一步发展。

对于中小型企业来说，众多的 Salesforce 功能似乎有点过头了，但如果您的商店旨在快速扩展和扩展，它可能是一个很好的 Magento CRM 选项。

价钱：

• 必需品：25 美元/用户/月
• 专业版：75 美元/用户/月
• 企业版：150 美元/用户/月
• 无限制：300 美元/用户/月

优点 - 突出特点：

• 简单直观。 便于使用。
• 完全掌控客户详细信息：活动历史、关键联系人、通信等。
• 与其他 CRM 软件相比的高级 CRM 功能：高级营销自动化、帐户和联系人管理。
• 自动化工作流程：为团队成员创建自动电子邮件警报和自动分配任务。 增强的报告和仪表板。
• 使用点击工具或代码根据需要自定义界面，以进行更深入的自定义。
• 自定义电子邮件模板。
• 从多个设备登录。 轻松查看和更新​​客户数据。
• 各种第三方应用程序集成。
• 24/7 客户支持。

缺点：

• 与其他解决方案相比，价格较高。
• 附加组件的额外费用。
• 小型团队和企业的压倒性选择。

推荐的 Salesforce Magento CRM 扩展：

• Mageplaza 的 Magento 2 的 Salesforce CRM 集成
• Webkul 的 Magento 2 Salesforce 连接器

2.佐霍

在您的商店进行业务关系管理的另一个值得考虑的 Magento CRM 选项是 Zoho。 自 2005 年成立以来，Zoho 的主要目标是中小型公司，这意味着他们非常了解您的业务可能遇到的所有问题。 因此，它们提供了一整套工具和功能来帮助您的 Magento 商店成倍增长。

Zoho CRM 提供最基本但一流的 CRM 功能，从存储客户信息到自动化业务流程和获取实时报告。 他们甚至利用人工智能驱动的销售助理来帮助您控制和自动化您的工作流程到一个新的水平。

为了以可承受的价格提供最好的 CRM 解决方案，Zoho 的系统简单易用，学习曲线最短。 有各种培训计划、咨询和入职培训可帮助您顺利入门，所以不要犹豫，试试 Zoho。

价钱：

• 标准：14 美元/用户/月
• 专业版：23 美元/用户/月
• 企业版：40 美元/用户/月
• 终极版：52 美元/用户/月

优点 - 突出特点：

• 全渠道沟通：通过多种渠道接触客户：电话、电子邮件、实时聊天、来自 Zoho 仪表板的社交媒体。
• 当访客与您的业务互动时获得实时通知。
• 自动化销售和营销流程。 简化潜在客户培养流程。
• 自动执行电子邮件后活动。
• AI 销售助理发现模式以建议工作流程。
• 通过深入的报告分析和优化工作流程。
• 设置规则以触发即时操作并更好地跟进工作流程。
• 获取有关销售业绩的实时报告和见解，并跟踪 KPI 以进行未来预测。
• 适合每个业务需求的差异化定价。

缺点：

• 需要一些自定义才能开始。
• 可用表单未针对转换进行优化。
• 有一些关于他们的客户服务的投诉。

推荐的 Zoho Magento CRM 扩展：

• Magento 2 的 Zoho CRM 集成，由 Mageplaza 提供
• Magenest 的 Zoho CRM 集成

3. HubSpot

HubSpot 是市场上罕见的 Magento CRM 系统之一，它提供真正有效的免费版本。 免费计划提供强大的一体化业务解决方案，在您的 Magento 商店中胜过所有销售、营销和客户服务方面。

由于 HubSpot 的座右铭是“没有更好的发展方式”，其 CRM 软件提供了一个可扩展的解决方案，可以与您的业务一起发展。 不同部门的可用工具可以混合和匹配以适应您的业务情况，使其成为真正可定制的 CRM 平台。

无论您的 Magento 商店每天只收到几笔订单，还是您必须每月管理数千名新客户，HubSpot CRM 都需要几分钟的时间来学习，并允许您跟踪业务关系的每一个细节。 此外，您可以在一个地方跟踪和处理客户支持问题和销售渠道。

虽然 HubSpot 的付费计划可能会变得昂贵，但您应该享受免费的 HubSpot 版本，直到您的业务超出免费计划的功能并稍后订阅高级版本。 如果您正在寻找可以在业务运营的各个方面利用您的业务增长的 Magento CRM 集成，而不仅仅是联系人关系管理，那么 HubSpot CRM 绝对是您可以考虑的不错选择。

价钱：

HubSpot 提供了 6 个不同的软件包，有助于提高 6 个业务功能、营销、销售、服务、CMS 和运营的生产力。 他们声称这些是“单独强大但组合更好的产品”。 根据您的业务规模和要求，您可以选择订阅每个计划或选择完全涵盖所有 6 项功能的 CRM 套件。

每个 HubSpot Hub 都有不同的计划和定价，您可以单独订阅。 否则，您可以注册 CRM 套件，以折扣价一起享受所有功能，价格如下：

• 入门：50美元/月
• 专业：1,750 美元/月
• 企业：5,000 美元/月

优点 - 突出特点：

• 直观的界面。 数以百计的可用功能可以轻松访问。
• 管理所有客户通信，包括来自一个收件箱的票证和电子邮件。
• 在干净、可视的仪表板上获取整个销售渠道的最新视图。
• 组织和跟踪电话、电子邮件、会议和笔记。 创建任务以提醒重要的截止日期。
• 免费的广告管理工具。 可用的表单和登录页面，可将访问者转化为潜在客户。
• 实时聊天和聊天机器人构建器。
• 自动化连接管理。 跟踪活动和表现。
• 免费创建和发送批量电子邮件。
• 1,000 多个应用程序集成。
• 定制 CRM 解决方案以适应您下一阶段的业务增长。

缺点：

• 免费计划没有客户支持。
• 轻松了解免费计划的功能。
• 复杂的定价计划和选项。

推荐的 HubSpot Magento CRM 扩展：

• CedCommerce 的 HubSpot Magento 2 集成扩展
• 用于 HubSpot 的统一连接器，由 Unific 提供

4.威虎

Vtiger 在 Trustpilot、Capterra 和 G2 上获得 4.3 星（满分 5 星）以及数百条用户的好评，Vtiger 是另一个引人注目的 Magento CRM 解决方案，适用于您的在线商店。 Vtiger 在销售过程的所有阶段为您提供帮助，从捕获潜在客户到与队友合作和简化会议。

Vtiger 专注于协助小型企业进行销售和客户支持服务，不提供一套全面的业务管理工具，而是专注于构成有效 CRM 平台的核心功能。

您可以通过一个仪表板跨多个渠道与潜在客户和客户互动，从而提供卓越的支持。 此外，Vtiger 支持您轻松构建营销渠道，简化所有营销活动，并使用您的团队已经使用的销售工具为潜在客户提供出色的销售体验。

他们的移动应用程序派上用场，可帮助您查看会议详细信息、记录通话和记笔记以供查看。 Vtiger 还提供永久免费计划，以便您在使用正确的 Magento CRM 软件之前体验其核心功能。

价钱：

• 专业版：42 美元/用户/月
• 企业版：58 美元/用户/月

优点 - 突出特点：

• 简化平台设置过程。
• 通过多种渠道与客户互动。
• 全面了解客户的所有交易。
• 高级潜在客户路由和细分。
• 通过高级自动化和 AI 驱动的洞察跟踪进度。
• 管理所有渠道的营销活动。
• 在一个共同的观点上协调营销和销售。
• 利用强大的社交和电子邮件营销功能吸引潜在客户。
• 响应式 24/7 支持。

缺点：

• 基本的业务管理功能。
• 不适合拥有多个销售渠道的大企业。

推荐的 Vtiger Magento CRM 扩展：

Vtiger 允许您在不使用任何扩展程序的情况下将其 CRM 软件连接到您的 Magento 2 商店，这可以为您节省一些时间和金钱。 您可以参考此处的详细指南以了解有关 Magento CRM 与 Vtiger 集成的更多信息。

5.生鲜销售

Freshsales Suite 是一个一体化的 CRM 解决方案，它将您的销售和营销工作的中心焦点放在您的客户身上。

Freshsales CRM 以效率为核心构建，具有先进的工作流程自动化和销售智能功能。 从潜在客户细分到后续电子邮件，他们拥有许多自动化工具，可以显着提高您的销售和营销团队的生产力。

如果您的团队需要能够自动化和利用销售和营销活动的 Magento CRM 集成，Freshsales Suite 绝对是您的首选平台。 这是一个轻量级且简单的 CRM 软件包，适用于希望立即启动和扩展的 SMB。

价钱：

• 自由的
• 增长：18 美元/用户/月
• 专业版：47 美元/用户/月
• 企业版：83 美元/用户/月

优点 - 突出特点：

• 通过单一客户视图跨多个渠道提供无缝的客户互动。
• 确定最有可能更快转化为完成交易的最佳潜在客户。
• 根据操作设置访问者的个性化旅程。
• 人工智能驱动的聊天机器人与访客实时聊天。
• 定制电子邮件模板和活动以产生具有成本效益的潜在客户。
• 创建多渠道培养活动以瞄准潜力。
• 获取活动分析细分，以更好地了解市场和业务状况。
• 动态预测以提高收入的可预测性。

缺点：

• 缺乏一些必要的报告和组织元素。
• 客户支持仅在工作日提供。
• 免费计划没有报告。

推荐的 Freshsales Magento CRM 扩展：

• Freshworks 应用商店上的 Magento 2 集成
• Magento 2 的 Freshsales 由 Mageplaza

6.敏捷CRM

AgileCRM 是一种一体式 CRM 解决方案，旨在支持中小型商店自动化和简化其业务运营。 该软件旨在将您的销售、营销和客户服务团队连接到一个地方，从而利用该流程并提高 Magento 商店的生产力。

出于对业务增长的热爱，AgileCRM 以您的企业可以充分利用所有服务的方式设计其平台。 它可以帮助您节省每天需要完成的所有任务的时间，从商店联系人到向目标受众发送个性化消息。

即使使用免费计划，您和您的团队中的 10 名成员也可以体验其他付费 CRM 版本中通常包含的各种 CRM 功能。 尽管免费版本的联系人数量限制为 1,000，但足以让您测试平台以确定这是否是您需要的真正的 Magento CRM 软件。

价钱：

• 自由的
• 初学者：14.99 美元/用户/月
• 每月：49.99 美元/用户/月
• 企业版：47.99 美元/用户/月

优点 - 突出特点：

• 负担得起的定价计划。 适合初学者的直观用户界面。
• 适用于小型和成长中的 Magento 企业的综合 CRM 解决方案。
• 单页联系人管理。 跟踪所有交易的阶段并保持销售流程正常进行。
• 通过安排、邀请和跟进来共享和自动化会议。
• 使用拖放任务列表管理项目。
• 用于构建高转化率和移动响应式登录页面的现成模板。
• 全面的电子邮件营销功能：时事通讯、分析、跟踪、跟进电子邮件。
• 启用自助服务门户以处理客户查询。
• 强大的票务功能可解决客户查询。 分配条件以优先处理工单。
• 500 多个可用于集成的应用程序。

缺点：

• 免费计划没有电话支持。
• 无响应的客户服务团队。
• 不一致的自动化功能。

推荐的 AgileCRM Magento CRM 扩展：

AgileCRM 拥有一个内置的 Magento 插件，您可以通过 Magento 商店轻松访问该插件。 无需安装任何额外的扩展。

7.参与易趣

想为您的小型 Magento 企业找到一个单一且轻量级的 Magento CRM 解决方案吗？ Engage Bay 将是您处理所有复杂且不必要的业务运营任务的可靠选择。

EngageBay 是一个一体化的销售、服务和营销自动化中心，可帮助 Magento 企业轻松简化销售操作。 与 HubSpot 类似，EnageBay 提供 2 个软件包，Marketing Bay 和 CRM & Sales Bay，为您商店的每个团队提供特定的解决方案。 不过，您可以选择订阅多合一套餐以享受全面的解决方案。

尽管软件界面一开始似乎过时且难以遵循，但一旦您习惯了此 CRM 软件的功能，您很快就可以使用所有可用的功能。 此外，许多用户评论说，当您联系他们时，客户支持非常敏感，因此请不要犹豫寻求支持。

价钱：

• 自由的
• 基本：14.99 美元/用户/月
• 增长：49.99 美元/用户/月
• 专业版：99.99 美元/用户/月

优点 - 突出特点：

• 促进营销和销售团队之间更好的协调。 无缝更新从营销团队到销售团队的线索。
• 在一个地方维护和组织客户联系。 跟踪所有电子邮件、电话、笔记和潜在客户进度。
• 查看销售渠道并跟踪交易状态。
• 强大的销售报告模块。 绘制强大的洞察力以简化销售流程。
• 识别合格的潜在客户，跟踪参与度，并决定要跟进的代理。
• 安排小组会议。

缺点：

• 非直观的仪表板，需要一些学习才能开始。
• 缺乏解决问题的文件和指南。
• 没有集成短信功能。

推荐的 EngageBay Magento CRM 扩展：

您可以安装由 EngageBay 为 Magento 2 正式开发和发布的免费 CRM Magento 集成。

8.SugarC R M

忙于不忙于 SugarCRM！ SugarCRM 自称可以为您省去所有“传统 CRM 带来的头痛和麻烦”的完整 CRM 解决方案，将所有营销、销售和客户服务任务统一到一个地方，让平台为您完成工作。

SugarCRM 是一款功能齐全的 CRM 软件，旨在减少您的团队成员在与业务运营相关的所有手动工作上花费的时间和精力。 他们将 CRM 分为三个主要类别：Sugar Market、Sugar Sell 和 Sugar Serve，重点关注任何 CRM 中三个最重要的部分。 因此，它的业务管理功能似乎是中级企业最好的 Magento CRM 解决方案。

最初，SugarCRM 作为开源解决方案运行，因此可定制的可能性是无穷无尽的。 它具有开放的应用程序编程接口 (API)、移动软件开发工具包 (SDK) 以及适用于 iOS 和 Android 的响应式移动应用程序。

价钱：

• 销售必需品：69 美元/用户/月
• 高级销售：112 美元/用户/月
• 销售 Premier：189 美元/用户/月

优点 - 突出特点：

• 为客户提供丰富的全渠道支持。
• 强大的控制台可以智能地按 SLA、优先级和严重性对客户问题进行优先排序。
• 自动将客户票发送给正确的人。
• 启用自助服务门户和知识库，帮助客户自行解决问题。
• 有效的营销自动化：预测潜在客户转化为营销合格潜在客户的可能性，并标记潜在客户以优先考虑。
• 多渠道营销平台：电子邮件营销工具、社交媒体管理能力、人工智能驱动的预测分析。
• 人工智能分析可帮助创建动态、多阶段、目标明确的营销活动。
• 绘制每个单独的客户旅程，以跟踪客户互动和信息。

缺点：

• 整个平台缺乏用户友好性。
• 每个定价计划都需要最少的用户数，从而增加了平台成本。
• 可能需要技术团队处理的压倒性功能。

推荐的 SugarCRM Magento CRM 扩展：

• DanmarCRM 的 SugarCRM Magento 集成

用最好的 Magento 2 CRM 让您的客户满意

虽然增加利润是任何企业的最终目标，但客户应该是您所有运营流程的核心。 出色的 Magento CRM 集成可以帮助您简化所有营销、销售和客户服务，从而提供无缝且出色的客户体验，让他们留下来。 我们希望我们的文章可以帮助您在为您的 Magento 商店选择最佳 CRM 软件时做出更轻松的决定。 首先满足您的客户，您将立即看到销售额的增长！