物流管理是电子商务的最终前沿吗？

物流管理是电子商务公司的头疼问题

如果您要求成功的电子商务领导者列出 2017 年电子商务面临的最大挑战，那么许多问题将归为一个类别：物流管理。 部分问题在于电子商务的许多优势来自消除现实世界的影响。 电子商务公司不需要拥有实体位置或实体业务中固有的任何挑战。 这些企业简化了他们的产品页面，使网站适合移动设备，并确保高效的结账流程。 即使是营销工作也恰当且正确地专注于数字平台。 然而，在网上找到的高质量图像、产品摘要和视频评论只是实物产品的替代品。 最终，在网上结账时购买的任何东西都必须送到顾客手上。

这就是橡胶与许多电子商务企业相遇的地方。 存在制造延误、库存问题、有问题的装运做法以及不愿处理交货问题。 所有这些供应链和物流管理问题都发生在线下世界。 在这方面，电子商务企业通常没有准备好处理问题。

对于电子商务公司来说，实施物流可能成本高昂。 然而，实施不良物流实践的后果更糟。 在许多方面，电子商务公司旨在降低运营成本和管理费用。 这是仅在线的好处的一部分。 然而，在实施物流流程和程序方面，电子商务公司并没有明确的商业模式，但在客户满意度方面，越快越好。

亚马逊的两小时送货梦想

当然，电子商务的领导者正在推动在线商店物流管理的对话和能力。 今年早些时候，亚马逊完成了首次使用无人机送货服务。 这是一个主要是象征性的时刻，但它为仍在掌握 USPS 运输的公司设定了很高的标准。 虽然使用无人机进行当日送达是亚马逊的主要目标，但该公司的其他物流梦想体现了客户对电子商务的真正需求——即时性。

虽然体验是传统零售的一大亮点，但实体店仍然存在的真正原因是它们能够立即提供产品。 如果您在街上的商店购买最后一分钟的礼物，您可以带着所述礼物离开商店。 在电子商务方面，标准服务是三到五个工作日送达。 一些公司不能保证比一周更快的履行和发货。 然后是亚马逊，这家公司已经在多个市场实现了当日送达，并希望尽可能在两小时或更短的时间内完成处理、发货和交付。

消费者对快速交货的需求可能超出了大多数电子商务公司目前的能力，即使是那些有远见和商业模式的公司也处于物流解决方案的前沿。 那么，问题就变成了在适当简化履行、运输和交付之前必须解决哪些问题，是否有可能在消费者喜欢的时间范围内做到这一点？

最后一英里的困难是物流管理难题的例证

据说，在全球新兴市场，最后一公里的装运和派送不仅完成最复杂，而且成本最高。 国际电子商务货件可能需要数天或数周才能到达买家手中，大多数问题都发生在距离买家家一英里或更短的距离内。

起初，电子商务公司将此问题归咎于新兴市场缺乏明确的街道地址和邮政编码。 毕竟阿拉伯联合酋长国根本不使用邮政编码，再比如新德里高层的公寓地址标准还没有改革。 随着时间的推移，很明显，完成“最后一公里”的物流管理问题远比解决送货地址复杂得多。

它通常从如何从美国和欧洲在线商店订购产品开始。 输入姓名、地址和交货信息的过程不适用于许多新兴市场。 但是，即使在输入信息之后，也必须通过履行正确复制信息，通过国际承运人发送，翻译成不同的语言，有时再翻译成电子商务公司的原始语言。 一旦包裹到达正确的城市，就会出现其他问题。

送货和物流公司的运作方式并不相同。 追踪号码变化，送货司机有多个电话号码（其中一些每天都在变化），这些公司提供的客户服务可能像国内公司一样有障碍。 对于客户或电子商务公司来说，确定某个货物的位置可能很复杂。

然而，“最后一公里”的问题并不局限于新兴市场。 类似的履行、运输和交付复杂性在美国一直存在。 无论是寄错公寓的包裹还是需要签名才能交付，客户在尝试接收他们的产品时经常会遇到令人沮丧的问题。 不管是不是电子商务公司的错，这些物流管理的缺陷往往归咎于业务。

多渠道销售如何带来更大的物流管理挑战

2017 年电子商务的另一个重要主题是跨多个平台或渠道进行销售的能力。 例如，一些曾经只能在网上找到的企业正在实体零售店建立业务。 同样，传统零售商也在电子商务中建立业务。 然而，多渠道销售比简单地决定线上或线下销售更为细微。

品牌正在将他们的产品放在更大的电子商务平台上，例如亚马逊和 Jet.com。 此外，无论是通过来自社交媒体或其他合作伙伴网上商店的重定向，都越来越需要提供一键式和非现场购买选项。 这种向多渠道销售的转变只会增加电子商务公司的物流管理问题和要求。

不仅需要管理单个库存系统，而且该库存必须向多个平台报告。 然后它们都必须无缝更新。 完成这项工作需要一个单一的、同步的系统。 否则，履行和装运的延误可能会迅速增加。 更糟糕的是，如果这些平台不同步，那么在购买前就不会将交货延迟传达给消费者。 这种情况会产生问题，导致更大的客户不满意。

对于对多渠道机会感兴趣的在线零售商来说，最大的物流管理问题之一是他们是否能够跟上履行和发货流程。 通常，第三方卖家必须完成自己的履行流程。 谷歌市场也是如此。 即使在亚马逊这样的巨头身上，未能在承诺的时间内发货和交付仍然会产生严重影响。 因此，公司对第三方卖家作出具体的运输和物流管理承诺。

电子商务业务需要对履行过程进行严格控制，以使多渠道销售发挥作用。

这些离线问题的在线解决方案

然而，希望并没有消失。 成功的电子商务领导者善于通过在线解决方案解决线下问题，物流管理也不例外。 例如，几家科技公司专注于解决印度和中东的“最后一英里”困境。 这些企业正在研究每个新兴市场的问题，无论是语言障碍、缺乏可靠的交付选择还是地址问题，并试图开发自动化的订单和发货流程，以便更容易找到客户。

其他软件解决了电子商务公司在履行和运输前端面临的物流噩梦。 无论是通过确保订单有效地通过仓库移动，还是通过提供全面的跟踪技术，解决其中许多问题都触手可及。

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