全球电子商务企业如何打造本地化购买体验

根据 Common Sense Advisory 2014 年的一项研究：

• 大约 72% 的购物者更喜欢用他们的母语购买产品，并且
• 60% 的人很少或从不与提供纯英语内容的网站进行交易。

对于在全球范围内运营的企业而言，这意味着在整个客户体验过程中网站上的本地语言内容越多，用户完成交易的可能性就越大。

翻译管理公司 PhraseApp 的营销主管斯蒂芬·舍宁 (Stephen Schoening) 表示，这是因为消费者对母语信息的信任度更高，而且他们更愿意使用母语浏览产品。

但究竟什么是本地化？

本地化不仅仅是语言翻译。 它正在调整网站的所有关键内容——文本、摄影、货币、物流、品牌、设计——以满足特定区域的受众，翻译和本地化公司 Niki's Int'l Ltd. 解释说。

本地化是关于创造一种本土体验，以识别“当地消费者的购买习惯，考虑当地文化线索，适应区域技术要求，并兑现现代在线市场的高度个性化承诺，”业务发展经理约翰诺顿说摩拉维亚。

从本质上讲，网站应该进行定制，为全球客户创造无缝、本地化的购买体验。 Interpro Translation Solutions 的 Chelsea Ramage 指出，本地化使企业能够接触到更广泛的受众并与客户建立信任。

本地化是一项艰巨的任务，也是一个潜在的长期项目，但它不一定是压倒性的。

以下是创建在线本地化购买体验的四个技巧。

1. 进行广泛的市场研究

研究与网站互动的受众是成功创建本地化购买体验的第一步。

大多数企业已经在跟踪在线数据和用户行为。 翻译公司首席执行官 Helmut Juskewycz 解释说，组织需要采取下一步措施，然后分析这些数据，以了解客户所在的位置以及他们使用的语言——这是本地化工作需要关注哪些语言的主要指标语言中心。

研究的另一个关键要素是确定哪些产品将在当地市场上表现最佳，以了解哪些产品应成为初始本地化工作的重点。 为此，翻译公司 GPI 的全球客户总监 Peter Betts 建议公司应该调查本地搜索引擎结果中特定产品的搜索查询量。

在进行市场研究时，组织还需要了解文化细微差别，例如

• 在一个地区流行什么，
• 对当地居民有吸引力的东西，
• 什么是流行的购物日和
• 他们使用什么数字营销渠道。

Juskewycz 指出，通过了解文化和地区的细微差别，公司可以更好地进入市场，从而更顺利地进入市场。

2. 决定要本地化的内容

市场调查完成后，公司必须决定哪些内容需要本地化，然后优先考虑该工作量。 对于大多数公司来说，本地化的基本要素可能是相同的。

语

大多数人会立即离开他们无法阅读的网站。 这并不意味着所有网站都需要提供所有语言版本。 这就是市场研究的目的——确定哪些语言对于组织在全球范围内的成功至关重要。

尽管如此，商店的内容需要反映其客户的首选语言。

货币、符号和支付偏好

当客户在网上购物时，他们希望看到以当地货币表示的价格。

专门从事全球电子商务的营销人员 Karolina Kulach 写道，在国际范围内运营的公司需要以当地货币显示价格，即使他们不能接受以当地货币付款。 这为客户提供了价格，而他们不必采取使用货币转换器的额外步骤。

Ciklopea 的 Milos Matovic 建议公司以两种或多种不同的货币显示价格，尤其是在同时使用本币和外币的地区。

但在货币中重要的不仅仅是数字。 这些符号也是以本地格式显示货币的关键。 有些货币符号列在价格之前（$ 和 £），而有些则列在 (€) 之后。 此外，小数点因文化而异——有些用句点分隔，有些用逗号。 为成功的交易获取正确的本地化信息非常重要。

首选或可接受的付款方式也因国家/地区而异。 公司需要了解和规划本地客户的在线支付习惯，以避免交易履行问题。 Juskewycz 的文章提供了一个信息图，突出了主要在线购物国家/地区的本地支付偏好。

设计

网站设计对成功本地化的影响与准确翻译的影响一样大。 在设计网站时，公司需要特别注意这些设计元素：

• 颜色。 Shutterstock 解释说，颜色在各个国家/地区都有不同的含义。 例如，黄色在西方文化中与幸福、温暖、乐观、谨慎和怯懦有关。 在德国，它代表嫉妒，在埃及，它代表好运。
• 图像和图标。 翻译公司 Gengo 的创始人兼前首席执行官 Robert Laing 指出，在为本地化网站选择图像时，考虑细节、文化敏感性和风险评估至关重要。 为什么？ Terena Bell 在 HowDesign 解释说，因为图像和图标在不同的文化中具有不同的含义，它们可能会在不同文化中失去意义，或者它们可能对某些国家的人们没有意义。

3. 了解当地法律法规

在开展国际业务时，重要的是要了解适用于在不同国家开展业务的当地法规以及这些法规如何影响网站开发和本地化。

在电子商务网站开发方面，需要了解的最重要的法律是当地的隐私法。 大多数拥有隐私法的国家/地区都制定了管理企业如何处理可识别个人身份的信息的规则。

许多司法管辖区要求公司通过使用隐私政策告知他们的受众他们的信息将如何在网站上使用。 法律文件公司网站政策的律师建议隐私政策包含以下内容：

• 介绍组织的详细信息
• 对组织正在收集的信息类型的解释
• 数据收集方法
• 有关如何存储信息以及存储位置的信息

WebsitePolicies 的文章还列出了大量国家和他们的基本隐私政策以供参考。 在本地化网站设计之前，请务必彻底研究有关消费者隐私和数据保护的当地法律法规。

4. 聘请翻译公司

不要吝啬翻译费用。 语言上的细微差别和口语错误可能会损害公司的声誉。

数字战略公司 Bear Group 的内容营销经理 Nikkita Walker 提供了与翻译公司合作的以下技巧：

• 确保有一名内容经理能够始终如一地向翻译服务提供更新的或新的内容。
• 选择专门针对贵公司市场的翻译服务。
• 将每篇文章翻译成多种语言，以便可以同时发布内容。

公司在本地化网站内容时可能犯的最大错误之一就是翻译不当。 通过聘请翻译公司，组织可以降低语言翻译不准确的风险。

本地化用户体验使企业保持竞争力

在全球范围内扩张的电子商务企业必须进行本地化以保持竞争力。 通过这样做，这些企业为他们的客户创造了更好的购物体验——并因此为持续的销售增长做好了准备。

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