4 DTC 电子商务本地化最佳实践
已发表: 2020-09-22跨境电商扩张复杂。 需要满足法规、建立伙伴关系和建立供应链。 您还必须本地化您的电子商务商店。
本地化不仅仅是翻译的同义词。 HubSpot 本地化副总裁 Nataly Kelly 解释说：“根据最简单的定义，本地化意味着为说其他语言或居住在其他国家/地区的用户调整数字体验。” 您不仅要翻译产品说明，还需要翻译整个用户体验。
幸运的是，这并不像听起来那么复杂。 以下是 DTC 商店在本地化方面取得成功需要遵循的四个最佳实践。
本地化您商店的语言
内容营销人员 Lilach Bullock 写道，本地化网站最重要的方面之一是为您的新受众量身定制内容。 然而，仅逐字逐句翻译所有内容是不够的。 大部分副本将包括无法准确翻译成另一种语言的本地短语和表达。 她说，这就是使用专业翻译人员至关重要的原因。
“需要专业的语言学家来提供读起来好像是用目标语言编写的内容。 这就是专业翻译服务的用武之地。例如，当您将西班牙语翻译成英语时，不仅要直接将西班牙语口语翻译成等效的英语短语，还必须将其翻译成等效的英语短语。”
您网站的语言并不是唯一需要本地化的内容。 Pactera EDGE 高级副总裁兼首席全球化官 Jonas Ryberg 写道，货币价格、重量、尺寸和服装尺码都需要翻译。 它们不仅必须符合当地习俗，还需要符合当地贸易法规。 他补充说，您的客户服务信息也应该被翻译。 这意味着使用本地电话号码、本地运营商和本地地址格式。
Globalization Partners International 的全球客户总监 Peter Betts 说，有多种方法可以本地化您商店的语言。 一种选择是使用基于计算机的翻译来加快流程，但 Betts 不建议这样做。 使用人工翻译也没有您想象的那么昂贵。 即使您有数千个 SKU，您的大部分内容也会重复。 这意味着实际上只需要翻译少量的单词或短语。
Smartling 品牌战略和传播总监 Adrian Cohn 写道，您可以创建一个系统，使流程更高效、更具成本效益。 只需从最受欢迎的产品开始，然后从那里开始。 “这样，顶级内容将尽快为全球客户准备好，其他内容也将效仿。”
本地化页面搜索引擎优化工作
Acclaro 的团队表示，您需要在新市场中找到成功才能取得成功。 这就是为什么您在翻译网站时需要考虑国际搜索引擎优化的原因。 花时间在新市场中寻找关键字而不是翻译您已经使用的关键字非常重要。 像表达式一样，许多关键字会根据市场而变化。
WebInterpret 的高级内容营销经理 Karolina Kulach 指出，即使使用相同语言的市场也可能有不同的关键字。 “例如，英国人和美国人都说英语，但每个国籍的人可能在搜索引擎中使用不同的关键字，对同一产品使用不同的词，”她说。 “例如，英国购物者可能会浏览“裤子”，而美国人可能会浏览“裤子”。 如果你只考虑英国客户使用的关键词，美国买家如果使用不同的搜索词可能无法找到你的产品。”
她补充说，消费者语言偏好的细微差别也很重要。 手机的德语翻译是“das handy”，但德国消费者可能会在搜索中使用其他术语，例如 Android、iPhone 或智能手机。
Ventiv Technology 的首席营收官 Craig Witt 写道，您还需要考虑 SEO 的技术方面。 这包括将您网站的本地化版本提交给搜索引擎，包括特定国家/地区的搜索引擎，如俄罗斯的 Yandex 和韩国的 Naver。 创建多语言站点地图并翻译元数据、图像替代标签和页面标题等“幕后”信息也很重要。
本地化税收和运输信息
作为跨境扩张重要组成部分的监管难题也需要本地化。
2Checkout 的 Cosmin Deftu 说：“如果你认为在你的祖国征税是一件痛苦的事，那就等着你开始在不同的地方销售吧。” 不同的税法以及这些税在每个国家/地区的显示方式可能意味着您的价格必须根据消费者的位置而变化。 例如，在英国，与美国不同，显示的价格总是包含税费。
运输承诺和信息也需要本地化，特别是如果您直接从原产国发货而不是使用当地仓库来履行。 电子商务顾问 Pulkit Rastogi 表示，您还需要传达产品的运输方式、任何延误风险以及消费者是否需要自己支付关税。
“让 [客户] 知道运送的产品是已付运费 (DDP)，这意味着关税和税费包含在最终结帐价格中，还是未付运费 (DDU)，意味着客户有责任支付任何当地销售税或进口关税，”他解释说。 如果是后者，您需要消费者在发货前确认他们理解并满意该安排。
一个好的跨境电商平台可以让这个过程变得更简单。 Adobe 商务战略高级总监 Peter Sheldon 写道，一些解决方案在显示产品信息时会考虑关税、税收和关税等因素。 公司还可以通过本地化支付选项节省时间。
本地化支付方式
Bureau Works 创始人兼首席执行官 Gabriel Fairman 表示，电子商务买家的旅程——尤其是支付方式——将因国家/地区而异。 “例如，在东亚，移动支付系统非常流行，但它们与北美和西欧所熟悉的系统不同，”他写道。 无论采用何种方法，使用首选解决方案接受付款都是必不可少的。
Sourcepoint 的营销总监 Elena Morin 说，产品价格也应该本地化。 强迫消费者查询汇率可能会破坏交易，但当地定价往往被忽视。 但是，不要只引用最新的汇率。 考虑根据新市场的购买力本地化价格本身。
波兰本地化的所有者兼董事总经理 Dorota Pawlak 写道，本地支付的成功始于研究。 “从购买习惯、决策过程到偏好和可用的支付方式——每一件商品都扮演着重要的角色。”
不研究后果自负。 有很多大公司因为不熟悉本地支付而未能进入新市场的例子。 当 eBay 试图进入波兰时就是这种情况，它只提供 PayPal 和信用卡支付——这两种支付方式在该国都不受欢迎。 这个故事的主旨？ 确保包括当地银行和其他支付方式，以及来自国际供应商的支付方式。
电子商务本地化一站式解决方案
反过来，这些最佳实践中的每一个都可能耗时且难以执行。 这就是为什么许多电子商务公司转向跨境业务即服务平台来处理跨境商务的各个方面的原因。 从建立国际销售平台到本地化商店，再到确保合规性，良好的跨境合作伙伴可以帮助您无风险地进行全球销售。
图片来源： NASA 、 Jan Antonin Kolar 、 rupixen.com