实时聊天或聊天机器人？ 哪个提供更好的客户体验？

想象一下这个...

您正在您最喜欢的鞋店购物。

你看到你喜欢的东西。 当您将寻求帮助时，如果他们有您的尺寸...

一个机器人走近你，问：“有什么可以帮助你的吗？ ”

听起来太未来了？

好吧，我在这里告诉你，人工智能已经是客户服务的一部分。

你看，聊天机器人现在是电子商务企业最常见的沟通渠道之一。

为什么不呢？ 您的客户会得到即时响应。 他们还可以获得实时帮助。

但是对于一半的客户，他们仍然更喜欢与实时聊天代理进行人工对话。 事实上，69% 的美国消费者想要实时聊天功能。

那么，您应该为您的电子商务网站选择哪一个？ 您应该进行实时聊天还是自动聊天机器人？ 两者呢？

在今天的博文中，我们将与两个聊天支持平台进行功能对峙。 这样，您可以决定使用哪一个来提高客户满意度...

这反过来又会提高您的销售额。

让我们继续深入研究......

聊天机器人与。 在线聊天

为了给您的网站访问者提供最佳的客户体验，您需要为他们提供一个可以与您联系的渠道。 如果他们有任何问题或疑虑，实时聊天或聊天软件可以成为他们最好的朋友。

以下是您需要了解的有关这两者的关键因素。

现在，您知道其中的区别了。 是时候知道了...

如何选择实时聊天与。 聊天机器人提高客户满意度

现在您对两者的区别有了大致的了解，让我们回顾一下您需要为客户参与考虑的功能。

1. 可用性

客户喜欢即时响应。 聊天机器人可以提供 24/7 全天候帮助。 因此，无论何时，聊天机器人都可以迅速回答客户的查询。

因此，如果您希望您的在线商店拥有 24/7 的业务运营，那么您最好的解决方案就是聊天机器人。

唉，人类仍然需要睡眠才能正常工作。 所以现场代理需要轮班工作。 他们无法提供 24/7 的实时聊天支持。 这意味着您的客户在您的营业时间之外无法立即获得答案。 因此，您的平均解决时间将显着增加。

当涉及支持票时，您会希望聊天机器人的帮助将它们组织在一个地方。 让您的现场代理在轮班结束时对其进行检查，以快速解决任何问题。

为了让客户满意，您需要考虑的另一个功能是……

2.响应能力

只要聊天机器人了解您客户的问题，它就可以提供即时响应。 毕竟，您可以使用针对传入查询的预设响应对它们进行编程。

实时聊天也可以快速给出答案，但并非总是如此。 有时，您的客户在连接之前必须排队等候。

如果你有装备精良、训练有素的现场特工……那你就是黄金。 您的支持代理可以轻松处理用户查询。

如果您觉得这还不够，您可以使用聊天机器人来补充您的聊天解决方案。

当然，你还需要关注...

3. 成本效益

当谈到客户满意度时，您需要考虑一些事情。 当然，您希望为访问者提供出色的客户体验。 这意味着接听他们的电话。 提供聊天解决方案。 自己进行实时聊天。

而所有这些东西都要花钱。

您知道使用聊天机器人最多可以节省 30% 的费用吗？

毕竟，他们可以同时处理更多的客户。 这也意味着您可以节省其他费用，如工资和运营成本。

因此，如果您有大量的客户反馈和问题，那么聊天机器人就是您的最佳选择。

如果没有，那么您可以进行实时聊天。 它为您的企业提供了人性化的服务。

4. 准确性

在解决复杂问题方面，没有什么能比人类更胜一筹。 嗯，复杂的问题，更具体地说。

您会看到，人际互动不仅限于一组关键字。 聊天机器人被教导只回复那些。 因此，如果客户提出不那么基本的问题……您将不得不与实时聊天代理交谈。

此外，聊天机器人在拼写方面非常敏感。 拼写错误或拼写错误会使聊天机器人感到困惑。

是的，聊天机器人在机器学习的帮助下变得越来越强大。 但就目前而言，他们还没有完全超越实时聊天。

这是底线……如果您的客户通常会问一些简单的问题，那么聊天机器人就可以了。 但是，如果您的客户查询需要更多的关注，实时聊天可以处理它。

别忘了...

5. 人机交互

我们都知道谁是这里的明显赢家。

实时聊天弥补了客户对人际接触的期望。 尤其是对于电子商务品牌，每次互动都是在线的。

另外，谁不喜欢个性化的对话？

现场代理可以轻松提取您的信息。 他们还可以为您的客户提供特定的解决方案。 有意义的对话也可以从中培养出忠诚的客户。

另一方面，聊天机器人可以保存您客户的数据。 它可以提取以前的交互并基于此创建解决方案。

如果可能，您可以使用两者来互补。

这就是我的意思...

上周，我在网上订购了一双鞋。 有点太紧了。 我想要不同的颜色。

所以我去了电子商务商店并打开了聊天机器人。 但几分钟后，我有点沮丧。 它没有回答我的任何担忧。 所以，我要求一个现场代理。

在这一点上，我意识到组合是最好的方法。 聊天机器人可以回答来自您网站访问者的传入请求。 如果他们需要更多帮助，之后可以进行实时聊天。

接下来上...

6. 生产力

你有没有试过同时和 100 个人交谈？ 甚至十个客户，就此而言。

好吧，聊天机器人可以。

他们可以清除客户提出的常见问题。 这将使现场座席将更多注意力放在复杂的客户问题上。

但不要低估实时聊天。 当您将其与典型的支持渠道进行比较时，实时聊天仍然是最有成效的。

现场代理可以轻松访问客户数据。 他们需要做的就是切换标签以向客户提供正确的信息。 然后，如果需要，可以将客户转移给具有正确专业知识的正确人员。

更重要的是？

通过实时聊天，座席还拥有一系列预定义的问题和答案。 他们可以立即快速解决客户的疑虑。

最后但并非最不重要的因素是您的客户体验是......

7. 客户满意度

这是聊天解决方案的最终目标。

作为以客户为中心的电子商务品牌，提高客户满意度是重中之重。 因为当您这样做时，满意的客户会回到您的商店。 一遍又一遍地。

这转化为销售的改善。

以及客户互动的完美解决方案？ 是实时聊天。

你无法从聊天机器人中获得那种人情味。 不管它有多先进。 支持代表可以在字里行间阅读。 它可以理解您的客户的语气，这可以帮助他们善解人意地回答。

当您与他们建立联系时，就会建立信任。 我们都知道在客户忠诚度方面信任是多么重要。

另一方面，聊天机器人也可以帮助满足您的客户，及时。 他们的结构化数据和知识库使他们超级快。

谁不喜欢快速的服务？

这一切都取决于客户对您的电子商务品牌的期望。

这些是您在决定时需要知道的七个关键功能。 所以...

谁在实时聊天与之间获胜。 聊天机器人？

不用说，聊天机器人和实时聊天都是很好的客户服务选择。 拥有一个（甚至两者）对您的电子商务网站有很多好处。

没错……正如您所了解的，实时聊天和聊天机器人各有优势。 这完全取决于您认为您的业务现在需要什么。

但是，它们绝对可以为您的客户创造更好的购物体验。

聊天机器人和实时聊天可以相得益彰。 您的客户可以享受...

• 全天候支持
• 通过诸如 Whatsapp、Messenger 等消息传递应用程序的可访问性。
• 多语言回复
• 立即响应

所以这并不是一个“非此即彼”的问题。 为什么不采用混合策略？

这样，你可以...

两全其美！

拥有聊天机器人和实时聊天的优势不是很好吗？

这可确保为您的电子商务品牌带来最佳效果。

但是您知道还有什么会影响您的客户使用您的在线商店的体验吗？

当它比糖蜜慢时。 而且很难导航。 而且只是简单的没有吸引力。

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