将营销自动化与销售和服务联系起来的 10 大理由

我为点击诱饵标题道歉，但谁能抗拒一个好的前 10 名列表？ 我知道我不能。

作为 CRM 平台供应商，我们帮助客户在营销、销售和服务中使用我们的产品。 通过 Sugar Market 、 Sell和Serve ，我们与营销人员合作，研究如何最好地与销售和服务团队合作，以提高收入和客户满意度。

以下是确保营销与销售和服务共享通用工具集的一些令人信服的理由。

1. 确保快速准确的潜在客户分配和后续流程

B2B 销售线索的成本通常在 50 到 500 美元之间，具体取决于您的行业和商业模式。 如果您营销潜在客户，那么潜在客户处理流程值得投资。借助营销自动化，您可以创建潜在客户捕获表单并将其嵌入您的网站。 潜在客户详细信息在一个平台上捕获，营销人员和卖家可以在该平台上协作以在适当的时间进一步参与。 卖家收到他们需要以相关和有效的方式做出回应的背景。 每个潜在客户都被跟踪状态和处置细节，以帮助您确保没有任何东西漏掉。

2. 提供营销参与历史以了解客户的兴趣

B2B 潜在客户通常会在一段时间内研究产品和服务。 有时，随着组织审查他们的需求，兴趣会在几年内反复出现。 通过协调营销自动化和销售系统，营销人员可以跟踪重复的兴趣并做出相关响应。 通过访问历史营销参与详细信息，卖家可以更好地了解询问的背景并做出适当的回应。

3. 使卖家能够从他们的 SFA（销售团队自动化）工具启动潜在客户培养营销活动

随着销售周期的延长，卖家有时可以使用一些帮助。 借助集成良好的销售和营销自动化系统，卖家可以快速启动多步骤营销计划，以帮助他们以高质量的信息掌握潜在客户的心智。 这对潜在客户资格、机会追求和客户管理流程有很大帮​​助。

4. 通过包含 SFA 和服务客户​​信息，获得更丰富的营销细分数据以进行更有针对性的消息传递

当营销信息与目标受众相关时，它是最成功的。 受众通常按其潜在客户提供的信息以及公开可用的信息进行细分。 当您将营销与销售系统集成时，营销人员可以根据来自客户关系的更多数据点来扩展细分。 细分可以基于销售人员收集的资格和机会信息。 它可以通过与来自外部来源的销售系统集成的数据进行扩展，例如来自 ERP（企业资源计划）系统的订单历史记录。

5. 通过将潜在客户与机会联系起来，闭环计算营销活动费用的投资回报率

营销是组织的成本。 每个营销人员都渴望通过帮助销售团队带来的额外收入来证明这些成本是如何物有所值的。当营销和销售共享同一个平台时，投资回报率 (ROI) 的计算变得容易得多。 查询和线索链接到与订单相关的机会。 这种不间断的联系使追踪营销活动的成本及其带来的收入成为可能。

6. 创建客户沟通引擎。 市场响应完整的客户旅程，而不仅仅是潜在客户获取阶段

营销不仅仅是获得新客户； 它还涉及扩大与现有客户的关系并为您的客户群提供有用的信息。 客户关系中有许多接触点，营销传播可以发挥至关重要的作用。 营销可以通过定期的客户之声调查、客户服务满意度调查或 NPS（净推荐值）调查在客户入职流程、产品入职流程中提供帮助。 通过结合营销、销售和服务平台，营销可以设计和倾听参与机会。

7、统一营销、销售、服务客户信息，建立统一的组织KPI（关键绩效指标）报告平台

调整营销和销售术语是非常值得的。 当营销、销售和客户服务团队聚在一起并定义他们的成功衡量标准时，它会带来更好的协作和结果。 将这项工作与共享数据平台相结合，可以设计和共享结果报告，并在团队之间完善业务流程。

8. 使用具有可配置数据模型的 CRM（客户关系管理）系统消除电子表格数据孤岛

当部门使用孤立的数据系统时，电子表格不可避免地用于弥合差距并转换结果。 不要接受您的数据存在于这些无法访问的电子表格孤岛上。 将您的营销、销售和服务系统整合到一个通用平台中，该平台的可配置性足以满足您的所有信息需求。

9. 从基于联系人的营销毕业到基于客户的营销

营销自动化系统传统上是以可销售的电子邮件地址为中心的非常联系人。 在 B2B 中，基于帐户的营销至关重要。 虽然一些营销自动化系统（例如我们的Sugar Market ）具有基于帐户的概念，但销售和服务团队也执行如此多的帐户管理。 当营销与销售和服务共享一个平台时，设计有效的基于客户的营销计划变得更加容易。

10.针对客户服务案例开展产品信息培育活动

您的客户服务团队与您的客户进行了信息丰富的互动。 有权访问该信息的营销人员可以通过多种方式提供帮助。 营销人员参与和服务客户​​的一种便捷方式是响应与产品相关的服务请求。 例如，如果您的客户反复参与产品支持，则有机会发起产品教育活动。

我希望我的前 10 名名单能提供一些启发。 我希望它成为前 100 名名单，我欢迎在 SugarClub 的评论部分中提出任何新想法。

本文最初发表在SugarClub 领导休息室，Sugar 的领导团队在这里讨论他们的想法，并欢迎 SugarClub 社区提出任何问题或分享有关客户体验、CRM、技术、建筑公司或其他任何方面的见解！