用于转化率优化的 LIFT 模型

什么是 LIFT 模型？

LIFT（测试登陆页面影响函数）模型由 Chris Goward 于 2009 年创建，是一个启发式框架，专门用于评估和增强网页以提高转化率。 LIFT 模型的美妙之处在于它关注六个关键转换因素：

1. 价值主张
2. 关联
3. 明晰
4. 焦虑
5. 分散注意力
6. 紧迫性

这些元素中的每一个都可以“提高”您的转化率，或者如果没有适当优化，则会降低转化率。

该模型提供了一种结构化的 CRO 方法，允许您从多个角度评估您的网页，并提供可以提高转化率的特定杠杆。

转换系数解释

1. 价值主张

价值主张本质上是您独特的销售主张-访问者应该选择您的产品而不是竞争对手的支柱。 这就是让你脱颖而出的原因。 您的价值主张越独特、越有说服力、越引人注目，吸引访问者进行转化的可能性就越大。

例如，假设您正在经营一个在线可持续服装品牌。 您的价值主张可能是这样的：

“高品质、环保的服装旨在让您看起来更漂亮，并在减少环境足迹方面感觉良好。”

这一声明通过强调质量、可持续性和风格立即让您脱颖而出，吸引了越来越多具有环保意识的消费者。

制定有效的价值主张需要对您独特的卖点有敏锐的了解，并且能够清晰且令人信服地阐明它们。 研究您的竞争对手，确定您的独特之处，并确保您的价值主张与目标受众产生共鸣。

2. 相关性

相关性是指您的网页内容与访问者的意图或期望的一致程度。 如果访问者登陆您的网站时期望获得某些信息或优惠，而您的网站无法提供这些信息或优惠，那么他们很可能会离开，从而导致您的跳出率更高、转化率更低。

例如，如果用户点击宣传“有机狗粮”的 Google 广告，并到达展示猫玩具的页面，则立即断开连接。 期望与现实之间的这种不一致可能会导致潜在客户的流失。

为了优化相关性，您的网页内容应与您的营销和广告信息无缝结合。 如果您的广告承诺冬季服装提供 50% 的折扣，请确保点击广告的访问者会登陆冬季服装页面，该页面上的折扣清晰可见且适用。

3. 清晰度

在 LIFT 模型中，清晰度与着陆页的可理解性有关。 它包括内容（文本、图像和视频）的清晰度以及网页结构和布局的清晰度。 内容清晰可确保访问者理解您的产品和价值主张。 网页布局的清晰度确保访问者可以轻松浏览您的页面，而不会感到困惑或沮丧。

例如，考虑软件即服务 (SaaS) 公司的网站。 如果网站对软件功能和优点的解释充满了过多的技术术语，或者网站的布局令人困惑并且用户难以找到必要的信息，则访问者可能会在没有转换的情况下离开网站。

为了提高清晰度，请使用简单、简洁、易于目标受众理解的语言。 将其与直观、简洁的网站设计相结合，引导用户顺利完成他们的旅程。

4. 焦虑

焦虑与任何可能阻止访客完成所需操作的恐惧、怀疑或犹豫有关。

例如，当用户被要求提供个人信息时，他们可能会担心数据安全。 或者，由于担心产品质量或退货政策，他们可能会在购买前犹豫不决。

为了减轻这些恐惧，请在关键阶段将保证纳入您的网站中。 在结账时展示安全徽章，让访客放心数据安全，提供无条件退款保证，并展示满意客户的评价，让他们对产品质量放心。 这些措施可以大大缓解用户的焦虑，让他们更轻松地进行转换。

5. 分散注意力

干扰因素是网页上将用户注意力从主要转化目标上转移的元素。

用户尝试购买时出现的不必要的弹出窗口、使用户离开结帐页面的不相关链接，甚至令人困惑的布局都可能会分散用户的注意力。

明确关注每个页面上的转化目标，最大限度地减少干扰。 页面上的每个元素都应该支持并引导实现这一目标。 删除不必要的元素，限制访问者可以采取的选择或操作的数量，并通过清晰、线性的转化路径引导用户。

6. 紧迫性

紧迫性是指需要立即采取行动，拖延可能会导致错失机会。 这可能是一个强大的心理触发因素，可以导致转化率增加。

营造紧迫感可以像添加销售倒计时器或显示有限的库存一样简单。 但要小心——紧迫感需要真实存在。 如果访问者感受到操纵，可能会适得其反并产生不信任，从而对您的转化率产生负面影响。

利用 LIFT 模型进行 CRO

应用 LIFT 模型来优化网站的转化率涉及一个系统化的过程。

首先批判性地评估您网站上的每个因素 - 您是否有明确的价值主张？ 您的内容相关且清晰吗？ 潜在的焦虑或干扰是否会疏远访客？ 有没有办法让大家有紧迫感？

接下来，确定需要改进的领域。 根据它们对转化率的潜在影响和实施变更的可行性来确定它们的优先级。 请记住，您不需要立即解决所有问题。 相反，从容易实现的目标开始，然后逐步向上。

一旦进行了必要的更改，该过程就不会结束。 CRO 是一项持续的活动。 监控您的结果，根据需要调整您的策略，并始终保持测试。

衡量 LIFT 模型实施的成功与否

在实施基于 LIFT 模型的变革后，重要的是不仅要抱最好的希望，还要积极衡量这些变革的影响。 这可以确保您的努力产生积极的成果，并可以在需要时进行及时调整。

监控的关键指标

这些指标将帮助您了解您的更改如何影响访问者的行为和转化。

• 跳出率：该指标表示仅查看一页后离开您网站的访问者的百分比。 高跳出率可能表明您网站的目标网页不相关或不够引人注目。
• 平均页面停留时间：这显示了访问者平均在特定页面上花费的时间。 该指标的增加通常表明您的内容具有吸引力并且与受众相关。
• 转化率：采取所需操作（例如购买或注册新闻通讯）的访问者的百分比。 转化率的提高是 CRO 工作成功的直接指标。
• 购物车放弃率：对于电子商务网站，此指标表示将产品添加到购物车但未完成购买的访问者的百分比。 高利率可能表明结帐过程中存在问题或缺乏信任。

跟踪和分析工具

使用以下工具来跟踪这些指标。

• Google Analytics： Google Analytics 是一款综合工具，可提供从用户人口统计数据到行为流等各种指标的见解。 这对于跟踪 CRO 工作的直接影响至关重要。
• 热图：Crazy Egg 或 Hotjar 等工具提供用户在网页上单击、移动和滚动的位置的可视化表示。 这可以突出显示感兴趣的领域或潜在的混淆点。
• 用户调查和反馈表：访问者的直接反馈可以提供宝贵的定性见解。 SurveyMonkey 或 Typeform 等工具可以帮助收集用户的意见和建议。

解释数据

检查数据时，请以批判性的心态对待它。 寻找模式、趋势和重大变化。 例如，如果您对号召性用语按钮进行了更改并注意到转化率大幅上升，那么这是一个积极的信号。 相反，如果页面布局的更改导致跳出率增加，则可能是时候重新评估了。

此外，请考虑将您的指标与行业基准进行比较。 这可以提供背景信息，帮助您了解您的数字是否适合您所在行业，或者是否有改进的空间。

最后，永远记住 CRO 不是一劳永逸的交易。 这是一个动态过程，需要定期监控、测试和迭代。 随着用户行为、技术和市场趋势的发展，您的 CRO 策略应相应调整，以确保持续成功。

3 个常见的 LIFT 模型陷阱以及如何避免它们

虽然 LIFT 模型是 CRO 工具库中的强大工具，但它并非没有潜在的缺陷。

1. 过分强调单一因素

最常见的失误之一是过分强调一个转换因子，而损害了其他转换因子。 例如：

• 价值主张隧道愿景：虽然令人信服的价值主张至关重要，但这只是难题的一小部分。 如果您精心设计了一个独特的卖点，但您的网站缺乏清晰度或相关性，访问者可能仍然会感到困惑或不相信。 这就像在一家标牌和布局很差的商店里拥有一款出色的产品一样——顾客可能永远找不到它或理解它的价值。

2. 超载变化

另一个陷阱是立即彻底改变一切的诱惑。 由于以下几个原因，这可能会出现问题：

• 访客困惑：常规访客可能会因剧烈的变化而迷失方向，导致跳出率增加或参与度降低。
• 测试挑战：当您同时实施多个更改时，确定哪个特定更改影响特定结果就变得具有挑战性。 这会使 A/B 测试变得混乱，并可能导致错误的结论。

3.忽视持续监控

CRO 不是一项你在清单上核对的任务；它是一项任务。 这是一个持续的承诺。 基于 LIFT 模型实施变革而不持续监控其影响可能会导致错失机会或未解决的问题。

避免这些陷阱的策略

采取战略方法可以帮助您缓解问题并确保成功申请。 以下是一些需要记住的策略：

• 整体方法：关注 LIFT 模型的所有六个因素。 每一项都发挥着至关重要的作用，即使忽视其中一项也会阻碍您的整体 CRO 工作。
• 分阶段实施：考虑分阶段推出变更，而不是彻底改革。 这样可以让用户逐渐适应，并为测试和分析提供更清晰的数据。 考虑使用 A/B 测试来确定哪些有效、哪些无效。
• 定期审核：安排对网站性能指标的定期审核。 这不仅可以帮助您确定需要改进的领域，还可以帮助验证所实施的变更是否成功。
• 用户反馈：鼓励并重视用户的反馈。 它们可以提供仅从定量数据中可能无法立即显现出来的见解。

开展 CRO

CRO 看起来令人畏惧，但有了 LIFT 模型等工具，它就变成了一个系统化、可管理、甚至令人愉快的过程。 通过了解和应用 LIFT 模型，您可以显着提高平均转化率，从而提高客户获取、保留和整体盈利能力。

但请记住，CRO 是一个持续的过程。 在线格局、消费者行为和市场趋势不断变化，您的 CRO 策略需要跟上步伐。 不断的测试、分析、迭代和学习是 CRO 长期成功的关键。

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